Nombre del Alumno: Angel Eduardo Cisneros Ortega

Grupo: MI-IARC-1802-B2-002

Matricula: ES1611301045

Licenciatura: Mercadotecnia Internacional

Nombre de la Materia: Administración de las Relaciones con Clientes.

Nombre del Docente: Claudia Vanessa Ramírez Puente.

Actividad.
Autorreflexiones Unidad 1.
 Autorreflexiones Unidad 1.

1. ¿Cuál es la importancia de la identificación de la filosofía de negocios?

La filosofía organizacional busca proponerle un "rostro" a la organización, un modo
de pensar institucionalizado.
La filosofía organizacional tiene el poder, de sentar las bases de la estrategia
empresarial; dado que en la misión se establece la esencia de lo que se hace
dentro y fuera de la empresa, postula de manera ecuánime las líneas de acción
que se llevarán a cabo en el futuro.
Por lo tanto, la filosofía organizacional define además los valores requeridos para
que todos los miembros de la organización alcancen los objetivos y metas que se
han planteado.
La filosofía organizacional también propicia una ideología, una personalidad propia
e inequívoca a cada organización, la hace única y al mismo tiempo diferente a
todas las demás; no importa que las empresas sean del mismo giro o habiten en el
mismo entorno geográfico, la filosofía organizacional permitirá diferenciarlas y
brindará la identidad necesaria para que cada una encuentre su propio nicho de
mercado o su forma muy particular de organizarse.
La misión, visión y valores, como argumentos emocionalmente inspiradores que
sean capaces de trasmitir sentimientos que incentiven el interés de todos y cada
uno de los miembros de la organización.
Una filosofía organizacional que no presente como un reto o no toque fibras
sensibles de los trabajadores, difícilmente permeará las bases necesarias para
que un negocio logre posicionarse en la mente de sus empleados; el plan
estratégico deberá concordar con la filosofía empresarial, de otro modo se corre el
riesgo de caminar en círculos o simplemente perder el rumbo dentro de la
organización.
2. ¿Cómo evitar el concepto miopía del marketing?
Fue Theodore Levitt, economista alemán, el primero en señalar la existencia de la
miopía del marketing. Resumía su tesis diciendo que lo importante del marketing
no está en ganar dinero, sino ganar clientes. Vender –decía– es responsabilidad
del departamento de ventas, mientras que el departamento de marketing debe
concentrarse en la satisfacción de las personas.
Debemos entender que la miopía del marketing consiste en no centrarse en las
necesidades del cliente sino en lo “bueno, bonito y barato” que es nuestro
producto con respecto a la competencia. Es un error creer que los clientes nos
elegirán sólo por nuestro producto. Tenemos que ponernos las gafas para poder
ver más allá, para poder ver los beneficios que produce el producto en el cliente.
Para poder entender qué es lo que consigue el cliente con nuestro producto, y no
nuestra empresa con el cliente. Poder ver beneficios y no características es la
clave.
Por lo tanto, debemos de tener en cuenta es saber cuales son las necesidades
que debemos cubrir de los clientes que buscan comprar determinados productos.
Debemos tener claro, también, que un mismo producto puede satisfacer
necesidades de diversos tipos, y muy diferentes, tanto funcionales como
psicológicas.
Fue Theodore Levitt, economista alemán, el primero en señalar la existencia de la
miopía del marketing. Resumía su tesis diciendo que lo importante del marketing
no está en ganar dinero, sino ganar clientes. Vender –decía– es responsabilidad
del departamento de ventas, mientras que el departamento de marketing debe
concentrarse en la satisfacción de las personas.
Sólo hay una solución: investigar para conocer a fondo las necesidades de tus
clientes. Investigar por qué te compran. No sólo saber qué producto compran, sino
por qué lo compran. Exactamente, qué necesidades intentan satisfacer cuando
compran tu producto. Y estar atentos, muy atentos, a la aparición de otros
productos que puedan satisfacer esas mismas necesidades, aunque los productos
en sí sean muy diferentes.
3. ¿Cuál es la importancia del desarrollo e implementación de un sistema
CRM?
Antes de describir su implementación, es necesario saber cuál es su función:
Es un sistema que permite a las empresas administrar e identificar a los clientes
que representan mayores ingresos y valor para la empresa. Una vez con esta
información será labor de la empresa trabajar diferenciando a sus clientes para
poder mejorar la efectividad sobre cada uno de ellos.
Importancia de usarlo:
- Conocer mejor al mercado: El permite el conocimiento del mercado en el
que se mueven las empresas, esto se debe a la gran acumulación de
información de la competencia, los clientes, los productos…etc. De esta
manera la empresa conoce la posición que ocupa en el mercado y le
permite crear estrategias para moverse de la manera que más le convenga
en él.
- Comprender a tus clientes: La información que almacena un les permite a
las empresas conocer una gran cantidad de datos relevantes sobre sus
clientes: qué productos compran, con qué regularidad lo hacen… etc. esto
les permite a las empresas mejorar sus estrategias para llegar a sus
clientes.
 - Mejora las campañas de fidelización: Al conocer a los clientes las marcas
saben que es lo que sus clientes quieren y cuáles son sus expectativas, por
lo que se podrán elegir los mejores medios para crear campañas de
fidelización, por ejemplo: es una empresa que ofrece a sus clientes las más
novedosas recompensas para crear clientes fieles.
- Segmentación de mercados: al conocer a tus clientes y las características
que los diferencian, la empresa está en posición de separarlos por grupos
de características similares que le permitan enfocar sus esfuerzos de
manera más personalizada.
la importancia de implementar un CRM permite realizar estrategias de lealtad para
las marcas con la finalidad de ayudar a las empresas a obtener un mayor
crecimiento en sus ganancias.