Horario de Trabajo

UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTIN
CAPITULO 1 [ELEMENTOS ESENCIALES DE LOS RECURSOS HUMANOS]
Facultad de Ingeniería de Producción y servicios
ESCUELA PROFESIONAL DE
INGENIERIA INDUSTRIAL
CAPITULO 1:
ELEMENTOS ESENCIALES DE
LOS RECURSOS HUMANOS
CURSO: ADMINISTRACION DE PERSONAL
DOCENTE: ING. JUAN CARLOS TORREBLANCA
TEMA: “INFORME – CAPÍTULO 1”
EQUIPO: SINERGIA
MIEMBROS DEL EQUIPO: 2011
- Nelly Evelyn Chura Quispe

- Carmen Rosa Calcina Añacata
- Cynthia del Pilar Hualpa Figueroa
- Carlos Zeballos Pacheco
- Michael Medina H.
ADMINISTRACIÓN DE PERSONAL 1
SINERGIA
1. LAS 10 IDEAS PRINCIPALES ............................................... 03
2. MAPA CONCEPTUAL ........................................................... 05
3. REVISIÓN DE TÉRMINOS .................................................... 06
4. PREGUNTAS DE VERIFICACIÓN Y ANÁLISIS ....................... 08
5. CASOS DE ESTUDIO
5.1 CASO DE ESTUDIO I .................................................. 10
5.2 CASO DE ESTUDIO II ................................................. 12
6. CASO DE LA LOCALIDAD .................................................. 20
7. PREGUNTAS AL GRUPO EXPOSITOR ................................... 21
1. EL principal objetivo del departamento de recursos humanos es

contribuir al éxito de la organización.
1. Como sabemos la relación entre los resultados obtenidos y los

recursos usados es la productividad, la misma que se incrementa a
medida que la organización encuentra la forma de utilizar menos
recursos para alcanzar sus resultados. Los RRHH contribuyen con el
mejoramiento de la productividad de forma directa cuando identifica
las formas para alcanzar objetivos y de forma indirecta para
aumentar la calidad de vida.
2. El desafío en nuestro siglo actual es hablar de mejores

organizaciones, que se adecuen al medio actual y que cumplan a su
vez con la responsabilidad social y demás desafíos que la
globalización exige. Esto implica que debemos hacer que nuestros
RRHH sean más eficientes y eficaces pues cuando la organización
crece el grupo también lo hace.
EFICIENCIA + EFICACIA= PRODUCTIVIDAD
3. Cada uno de los integrantes de la organización, tiene ideas,

aportes que pueden hacer grande a nuestra organización, es por eso
que el propósito de la buena administración de recursos humanos es
dar responsabilidades, para generar compromiso y mejorar las
contribuciones productivas del personal.
4. Los objetivos son lograr las metas generales de la Empresa y el

objetivo general y para esto debemos tenerlos claros y cumplir con
ciertos objetivos específicos:
 Objetivos Corporativos: Como empresa es incentivar a

que todos contribuyan con el éxito de la empresa.
 Objetivos Funcionales: Determinar los puntos bases de
una buena organización y adecuarlas a sus necesidades.
 Objetivos Sociales: Reducir el ambiente negativo y que puede
dañar la empresa, respondiendo de forma ética y social.
 Objetivos Personales: Velar y cuidar cada meta
personal de los miembros de la organización apoyando sus
aspiraciones, esto generará satisfacción y compromiso con la

empresa.
5. Actividades fundamentales: Son todas aquellas medidas

tomadas para cumplir con las necesidades y desafíos de la
sociedad. Como son: Planeación de RRHH, reclutamiento, selección,
orientación y capacitación, ubicación, desarrollo, evaluación y
compensación. Esto nos permitirá tener y mantener una fuerza de
trabajo adecuada.
6. Tanto los gerentes de línea como los de personal tienen la

responsabilidad de la productividad de sus empleados y de la calidad
del entorno laboral. Los departamentos de personal tienen la
responsabilidad de crear un ambiente de productividad,
identificando métodos para mejorar el entorno laboral de la
compañía. Los gerentes de línea tienen la responsabilidad del
desempeño cotidiano, así como la calidad de vida en el trabajo.
7. Como en toda empresa es muy importante mantener la organización

pero para que resulte exitosa tiene que guardar un equilibrio y no
mantenerse solo en el clásico eje horizontal. Las jerarquías serán
elementos muy importantes para que las funciones de apoyo y
prestación de servicios a la organización y sus componentes sea un
sistema abierto con 5 procesos.
Así también son importantes en la organización la administración
Reactiva y Proactiva.
8. El concepto de globalización es vital para garantizar el éxito

de nuestra organización, ya que si nos mantenemos pendientes
y cambiamos con la globalización, dando el valor adecuado a
nuestro recurso humano seremos exitosos y cumpliremos con
mayor facilidad todas nuestras metas.
9. Aspectos claves de la administración de RRHH. Como son:

 Enfoque estratégico: Contribuye al éxito estratégico
 Enfoque de RRHH: Individuos concretos
 Enfoque Administrativo: cada gerente es responsable de su
personal
 Enfoque de Sistemas: Contribuye a que aporten a la
productividad
 Enfoque Proactivo: Mediante la anticipación a los desafíos.
1. Autoridad corporativa:
Se refiere al sistema que una corporación establece para estructurar las
Relaciones entre gerentes, directores y accionistas entre empresas.
2. Autoridad operativa:
Es aquella q no se ejerce directamente sobre las personas sino en la
facultad para decidir sobre determinadas acciones de autoridad para
comprar, para alcanzar un producto, etc.
3. Delegación de funciones:
Dar a una persona la capacidad de actuación o representación en alguna
función o trabajo.
4. Enfoque proactivo:
Los directivos trabajan con recursos humanos enfocados más en los
resultados a corto plazo que en los de a largo plazo.
5. Enfoque reactivo:
El sistema actúa (reacciona) como consecuencia de un estímulo exterior
(llamada del cliente). En caso de que no produzca ese estimulo el sistema
permanece inactivo.
6. Objetivos de la administración de los recursos humanos:
Objetivos corporativos:
En la empresa su función es consiste en contribuir al éxito de estos
supervisores y gerentes. La administración de recursos humanaos no es
un fin en sí mismo es solo una manera de apoyar la labor de los
dirigentes.
Objetivos funcionales:
Mantener la contribución del departamento de recursos humanos a un
nivel apropiado a las necesidades de la
Organización es una prioridad absoluta.
Objetivos sociales:
El departamento de recursos humanos debe responder ética y
socialmente a los desafíos que presentan a la sociedad en general y
reducir al máximo las tensiones o demandas.
Objetivos personales:
El departamento de recursos humanos debe tener presente que cada
uno de los integrantes de la organización aspira a lograr ciertas metas
personales que contribuyen al objetivo común de alcanzar las metas de
la organización.
7. Productividad:
La relación entre cantidad de bienes y servicios producidos y la cantidad de
recursos utilizados. En la fabricación la productividad sirve para evaluar el
rendimiento de los talleres, la maquinas, equipos de trabajo y los

empleados.
8. Responsabilidad dual:
Departamento de personal junto con gerentes tienen la responsabilidad de
la productividad y de calidad del entorno laboral.
9. Retroalimentación:
Se produce cuando las salidas del sistema o las influencias de las salidas
de los sistemas en el contexto, vuelven a ingresar al sistema como recurso
o información.
10. Sistema:
Un sistema es un conjunto de partes o elementos que organizadas y
relacionadas que interactúan entre si para lograr objetivos.
11. Sistema abierto:
El sistema abierto como organización, está influenciado por el medio
ambiente sobre el que alcanza un equilibrio dinámico en ese sentido:
En el crecimiento
En el hecho de volverse más complejo a medida que crece
1. ¿Cuáles son los objetivos de administración de los recursos

humanos?
Objetivos Corporativos: Reconociendo como objetivo básico de la

administración de recursos humanos el contribuir al éxito de la
empresa o corporación.
Objetivos Funcionales: Mantener la contribución del departamento de

recursos humanos a un nivel apropiado a las necesidades de la
organización es una prioridad absoluta.
Objetivos Sociales: El departamento de recursos humanos debe

responder éticamente y socialmente a los desafíos que presenta la
sociedad en general y reducir al máximo las tensiones o demandas
negativas que la sociedad pueda ejercer sobre la organización.
Objetivos Personales: El departamento de recursos humanos reconoce

que una de sus funciones es apoyar las aspiraciones de quienes
compone la empresa.
2. ¿Qué relación existe entre las necesidades globales de la sociedad

y la contribución que hace la administración de los recursos
humanos?
La relación es directa ya que la administración de personal responde

ética y socialmente a los desafíos de al sociedad reduciendo al máximo
las tenciones o demandas negativas que la sociedad pueda ejercer
sobre la organización evitando que estas puedan verse afectadas.
3. ¿Por qué es deseable mejorar la productividad de la organización?
Porque mediante de avances en ella los administradores pueden reducir

costos, ahorrar recursos escasos y mejorar las utilidades.
4. ¿Qué utilidad práctica tiene el enfoque del sistema?
En la práctica, los expertos deben reconocer que los modelos de

administración de recursos humanos constituyen un sistema abierto de
partes que se interrelacionan entre sí: cada parte afecta a los demás y a
su vez influida por el entorno o ambiente exterior.
5. ¿Cómo se distingue un estilo reactivo de uno proactivo? En su

opinión, ¿Cuál es mejor?, Por qué?
Se distinguen por el tiempo en que toman las medidas correctivas, ya

que en la administración reactiva las medidas de corrección se dan una
vez que el problema ya ha sucedido, mientras que en la administración
proactiva estas medidas de prevención se anticipan a los problemas.
Según mi opinión las empresas deben practicar la administración

proactiva porque permite reducir costos, y que los procesos sean más
eficientes.
6. Desde el punto de vista de director de un departamento de personal

de una compañía productora de automóviles. ¿Cómo puede
definirse su actividad en términos de un sistema? ¿Cuáles son sus
insumos? ¿Cómo los transforma?
Se definiría que se trata de un sistema abierto ya que en el

departamento de personal muchos elementos de la sociedad en general
influyen sobre él.
Los insumos desde el punto de vista del director de un departamento de

personal de una compañía productora de autos son los Recursos
humanos y Desafíos, en los recursos humanos están relacionados con
el nivel de Educación y las Habilidades.
Una vez conocido los insumos y productos que este caso la producción
de automóviles el proceso de transformación se daría mediante las
actividades de administración de recursos humanos, reclutamiento, la
capacidad y otros.
CONFLICTO INTERNO EN METALES NIQUELADOS:
Metales Niquelados, S.A. es una sobresaliente empresa del sector

metalmecánico. Varios contratos importantes le permitieron expandirse en
el curso de los últimos dos años. Sin embargo, en el proceso, las relaciones
entre el departamento de personal y el departamento de producción se
hicieron un poco tirantes. Se convocó a una junta, en la que tuvo lugar el
siguiente dialogo:
Carlos Ríos, gerente de personal: para que las políticas de personal tengan
verdadera vigencia es necesario que centralicemos en mi departamento las
decisiones que afectan al personal. Si no lo hacemos así, los gerentes de
cada área van a continuar tomando decisiones independientes respecto a
varios asuntos. Cuando uno de nosotros se enferma, consulta al médico,
no a un banquero o a un mecánico. De la misma manera, cuando se trata
de establecer paquetes de prestaciones, porcentajes de aumentos salariales
o políticas de vacaciones, es necesario que el experto de personal
determine lo que haya que hacer.
Julián Escamilla, gerente de producción: no pongo en tela de juicio la

función del departamento de personal. Por ejemplo, estoy completamente
de acuerdo en que un superviso de línea sabe menos que un superviso de
sueldos y salarios sobre los niveles de compensación en el mercado, pero si
quiero que mi supervisor sea totalmente responsable por lo que ocurre en
su área, a el le corresponde tomar las decisiones sobre aumentos. El
supervisor, y no ustedes los de personal, es el que debe decidir cuándo
contratar, promover, premiar, amonestar y separar a un empleado.
Considero que ustedes deben concentrarse en el área legal para estar
seguros de que siempre cumplimos las leyes, y en los aspectos
administrativos que derivan de una decisión de mis supervisores. Por
ejemplo, si decidimos incrementar el salario de un trabajador, ustedes
deben limitarse a registrar el nuevo nivel de compensación en la nomina.
1. Si usted fuera el presidente de Metales Niquelados, ¿Qué opinaría

acerca de las diferencias entre estos dos ejecutivos? Si le pidieran
a usted que resolviera la discusión, ¿Qué haría?
En este caso podemos ver que ambos gerentes, tanto el de personal

como el de producción, no encuentran una solución factible para llevar
a cabo la eficacia y eficiencia del potencial humano dentro de la
organización, ambos intentan independizar sus roles para tratar sus

posibles problemas de manera individual con respecto a su personal a
cargo, no teniendo en cuenta que esta “independencia” en la
organización podría ocasionar mayores problemas y así poner en peligro
las metas y el objetivo común de toda la empresa.
Debemos tener en cuenta que el departamento de recursos humanos

presta servicios a la organización, es decir, a sus dirigentes, gerentes y
empleados; Metales Niquelados es una empresa sobresaliente por lo que
el departamento de recursos humanos debe tener una jerarquía, cada
una de las cuales puede encargarse de los problemas que puedan surgir
en la organización; en este caso se trataría de tener un acuerdo entre
ambos gerentes, puesto que los supervisores de producción así como el
gerente están mas próximos a identificar los problemas dentro de su
área, lo que le corresponde entonces al gerente de personal es asesorar
al gerente de producción sobre un tema o aspecto de personal, tomando
una decisión y asumiendo toda la responsabilidad de los resultados.
Cabe recalcar que todas las áreas deben formar un sistema para que así
la organización pueda surgir y ser competitiva.
2. ¿Cómo conseguiría usted que los supervisores y los gerentes

operativos llegaran a una situación más armónica con el
departamento de personal? Describa al menos tres medidas que
tomaría.
 Ambos gerentes deberían hacer un intercambio de información, ya que

los gerentes operativos toman decisiones respecto a producción,
desempeño y personal, los especialistas en recursos humanos asesoran
a los gerentes operativos, por lo que estos quedan facultados de tomar
la decisión de aceptar o no las sugerencias del gerente de personal.
 En caso de que ambos gerentes vuelvan a entrar en desacuerdo, pueden

tomar la facultad de recurrir a la dirección de la empresa.
 En caso de que la dirección de la empresa resguarde la ultima palabra,

el departamento de recursos humanos tiene la decisión final ya que
podrían existir resultados negativos como consecuencia de no seguir las
sugerencias de especialistas en esta área.
CONGRESO DE PROFESIONALES JÓVENES
En el curso de un congreso de estudiantes latinoamericanos la Asociación

de Universitarios Latinos convocó a un foro abierto sobre el tema
“Desarrollo Regional”. Durante el foro se invitó a los profesionales jóvenes
a expresar sus opiniones y a explicar cuáles pueden ser sus aportaciones
profesionales al desarrollo global de América Latina.
Los ingenieros civiles presentaron posibilidades para la electrificación de

áreas rurales, así como para dotar de terminales de Internet a la
administración de varias poblaciones remotas. Los economistas explicaron
la manera en que la región puede lograr el acceso a capitales frescos y
acelerar el proceso de exportación de tecnologías intermedias y avanzadas.
Los médicos y los abogados llevaron a cabo similares exposiciones. Le
corresponde a usted ahora hacer uso de la palabra (se le asignaron 12
minutos) para explicar las contribuciones de los profesionales de los
recursos humanos en el campo del desarrollo regional.
1. Presente un documento no menos de cinco páginas y no más de

siete, detallando sus puntos de vista sobre la contribución que
puede hacer el administrador de personal al desarrollo regional.
2. Incluya en su documento comentarios específicos sobre aspectos de
la administración de recursos humanos que pueden mejorarse en su
país.
3. En la sesión de preguntas y respuestas, al final de su exposición, le
plantean las siguientes preguntas. ¿qué respuesta les daría usted?
a) “el desarrollo sólo se logra mediante la puesta en práctica de
tecnología apropiada en nuestras circunstancias”, comenta un
ingeniero. “para ello, necesitamos científicos, investigadores y
técnicos propios. ¿Qué relación hay entre la administración de
recursos humanos y la obtención de especialistas en estas
áreas?”
b) Un economista manifiesta escepticismo respecto a su
intervención. En su opinión los recursos humanos siempre son
esencialmente pasivos; lo único que para él cuenta es el acceso a
capitales frescos y nuevos mercados de crédito. “sin recursos
financieros, nada es posible. Con recursos financieros todo es
posible.” ¿cómo respondería usted a este comentario?
Desarrollo del Caso II
El tema a tratar es el “Desarrollo Regional”, pero sabemos ¿Qué

significa?:
Se entiende por Desarrollo Regional::
El desarrollo regional es concebido como un proceso holístico en el cual

distintos actores de la región participan en la definición, decisión e
implementación del desarrollo más conveniente para las presentes
generaciones sin afectar la capacidad de inversión económica y social, ni los
activos ambientales de las futuras generaciones.
Este enfoque para el desarrollo regional implica que el desarrollo regional

comprende desde el nivel estratégico, hasta el nivel operativo. El cual a su
vez es transversalmente enfocado desde el nivel programático hasta el nivel
administrativo.
El enfoque del desarrollo regional comprende los distintos sectores que

conforman la peculiar característica de desarrollo de cada región, los
cuales se encuentran englobados en los siguientes sectores:
•Crecimiento de la renta, ingreso, balanza comercial regional, producción, capacidad

Económ de endeudamiento, capital, movilización de recursos, capacidad de apalancamiento,
icos articulación de mercados, cadenas de valor, eficiencia y geomarketing.
•Reducción de la pobreza, aumento de la participación, democracia, cohesión,

Sociales inclusión, genero, diversidad, intangibles, educación, salud y nutrición
•Puesta en valor de centros históricos, rescate de áreas históricas y arqueológicas,

Cultural conservación de la cultura regional, individualidad, tradición, y conocimientos
es ancestrales y populares
•Cohesión, capacitación, funcionalidad, reingeniería, competitividad y fortalecimiento

Adminis institucional)
trativos
•Toma de decisiones, priorización, negociación y asocios estratégicos

Gestión
•Estabilidad, resolución de conflictos, minimización de impactos legales, fuero

Político regional, participación en la definición de políticas nacionales, pensamiento
s estratégico, inteligencia, influencia y alianzas políticas para el desarrollo
•Infraestructura, equipamiento y servicios, ordenación del territorio,

Físicos acondicionamiento espacial y sistemas de información geográfica.
•Conservación de áreas protegidas y zonas de influencia, aprovechamiento sostenible

Ambien de recursos naturales, descontaminación de cuerpos de agua, monitoreo de la
tales calidad ambiental y manejo de residuos sólidos
Las opiniones de los jóvenes profesionales fueron:
INGENIEROS CIVILES ECONOMISTAS

Presentaron posibilidades Explicaron la manera en que la
para la electrificaión de áreas región puede lograr acceso a MEDICOS Y ABOGADOS
rurales, como también para capitales frescos y acelelrar el Tuvieron similares
dotar terminales de Internet a proceso de exportación de exposiciones.
la administracion de varias tecnologías intermedias y
poblaciones remotas. avanzadas.
Foro de Estudiantes Latinoamericanos
Habiendo escuchado sus opiniones y aportes, procederemos a hacer un

análisis de los puntos necesarios para lograr el anhelado Desarrollo
Regional.
Sabemos de la importancia de la Administración de Personal para un

desarrollo óptimo de cada tarea, ya que la Administración de Recursos
Humanos tiene como una de sus tareas proporcionar las capacidades
humanas requeridas por una organización y desarrollar habilidades y
aptitudes del individuo para ser lo más satisfactorio así mismo y a la
colectividad en que se desenvuelve, sin dejar de la lado la ética y
responsabilidad social por el bien de nuestra sociedad.
Las contribuciones y mejoramientos que se harían en una determinada

región ya sea nacional o internacional (como considera el texto), deben
empezar por las autoridades y organizaciones tanto públicas como
privadas.
CONSEJO REGIONAL
El consejo regional ocupa jerárquicamente el puesto más alto como

organización normativa y fiscalizadora del gobierno. Esta dirigida por el
alcalde regional cuya función es lograr un desarrollo próspero y constate,
promoviendo una mejora continua a nivel regional y servir a la comunidad

dentro de los márgenes de ética y
responsabilidad social.
Lamentablemente a nivel nacional nuestras

autoridades no tienen la mejor fama, ya que
su ineficiencia como organización y falta de
valores (corrupción, etc.).
Siendo la principal función de la

Administración de Personal el desarrollar y
mejorar las contribuciones productivas de
las personas en la organización,
plantearemos la aplicación de determinadas funciones, las cuales deben ir
junto a un sistema de valores.
Desarrollaremos las siguientes:
1. Planeación de Recursos Humanos

2. Selección de Personal
3. Orientación y Capacitación
4. Desarrollo
5. Evaluación
6. Compensación
7. Relaciones de Personal
PLANEACION DE RECURSOS HUMANOS
Todo tipo de organización, ya sea grande o

pequeña debe realizar determinadas
acciones que le permitan sus necesidades
en recursos humanos a futuro. En una
organización pública como es el Consejo
Regional es muy necesario realizar este paso
ya que será el causante del éxito o fracaso
de la organización como tal.
SELECCIÓN DE PERSONAL – RECLUTAMIENTO
Habiendo realizado el paso anterior, sabemos las carencias del Consejo

Regional y procederemos a reclutamiento para contar con solicitantes de
empleo que contribuirán a resolver las necesidades futuras de personal, es
decir, seleccionar personal que cubra las necesidades planeadas
anteriormente.
ORIENTACION Y CAPACITACION - UBICACION
Antes de realizar cualquier trabajo, el

personal debe estar capacitado para poder
desarrollarse con eficiencia. Junto con este
proceso la persona será ubicada en la sección
en la que mejor se desarrolle.
DESARROLLO
Conforme vaya realizando su trabajo, irán

surgiendo nuevas necesidades para lo cual se
reclutará más personal para el apoyo de los actuales. El Consejo Regional
como entidad pública requiere de bastante personal ya que sus funciones
son bastante amplias.
EVALUACIÓN
Es de vital importancia, ya que no sólo estimará el nivel en que cada

persona realiza su función sino también nos indica si las actividades se
efectúan de manera adecuada con lo cual también podremos determinar
fallas en l sistema utilizado. El Consejo Regional necesita ser evaluado
constantemente ya que sus tareas son múltiples y tu trabajo es bastante
amplio, para así poder determinar las secciones o procesos en los cuales se
está fallando.
COMPENSACION
Esta compensación debe ser justa y merecida. El Consejo Regional debe

examinar muy bien cada caso de productividad y ver que se cumplan todas
las obligaciones de manera que el salario y demás compensaciones sean
los correctos.
RELACIONES DE PERSONAL
Éstas cumplen un papel muy importante en la organización ya que afectan

directamente al personal que labora en la organización, en este caso, el
Consejo Regional. Está demostrado por diferentes estudios que un
ambiente de armonía permite un constante, en el mejor de los casos un
aumento, nivel de la productividad.
La Administración de Recursos Humanos que se mejorarían en

nuestro país es:
Servicios de Salud
En el Perú hasta la década del setenta existía exclusión de servicios de

salud de amplios sectores de la población, como consecuencia de su
marginación ciudadana, ya que fue a finales de esa década en que se
instituye la universalidad de los derechos ciudadanos en la constitución
política del país. Incluso la constitución vigente es contradictoria e
insuficiente en la institución de derechos en salud; así, establece que la
seguridad social es universal pero a la vez progresiva y que el Estado sólo
garantiza el libre acceso a los servicios, restringiendo la ciudadanía a una
condición de clientes de servicios en un libre mercado, sin instaurar el
derecho a la atención de salud.
Es por ello, que el desarrollo de los servicios primarios recién se inicia

desde esa década; sin embargo, un serio problema era la escasez de
personal en los establecimientos rurales, especialmente de profesionales,
debido a la falta de asignación de plazas; los establecimientos funcionaban
con personal no profesional y con poco entrenamiento. Es recién en la
década del noventa que se dota de profesionales a estos establecimientos;
sin embargo, la cobertura de atención primaria ha crecido lentamente, con
limitaciones en los ámbitos rurales a pesar de la importante expansión de
infraestructura producida.
Esto también puede deberse a las injustas remuneraciones que perciben

estos trabajadores, o malas relaciones de personal, ya sea con el jefe o con
los compañeros.
Transporte
“LA CULPA DE LOS ALTOS COSTOS EN EL TRANSPORTE ES

GENERADA POR EL MAL ESTADO DE LAS CARRETERAS, SI SE
QUIERE GENERAR RIQUEZA Y TRANQUILIDAD SOCIAL, SE DEBE
INVERTIR EN INFRAESTRUCTURA VIAL, CON BUENAS
CARRETERAS”.
En la actualidad el transporte en el
Perú es bastante desalentador, no sólo
por lo múltiples accidentes sino también
por el mal trato que reciben los
peatones por parte de éstos.
Para cambiar esto debe hacerse un

cambio en la organización, en las
autoridades de manera que la
Administración de Recursos Humanos
puede generar un mejor clima de
desarrollo con los jefes de las líneas de transporte para cambiar esta
situación.
Poder Judicial
Este es otro gran problema no sólo por la ineficiencia de estas entidades

públicas, ya que los procesos judiciales tomas tiempos bastante largos
(generalmente duran años). Pero también la injusticia que se comete en
ciertos casos. La Administración de Recursos Humanos tiene que examinar
de forma exhaustiva al personal laborando en estos departamentos y hacer
una minuciosa selección de personal, pues la imagen de esta entidad está
bastante deteriorada.
Respuesta A Las Preguntas Del Congreso De Estudiantes

Latinoamericanos
A) Si bien es cierto es necesario tener la

tecnología apropiada ya que en esta nueva
era los cambios y avances no se detienen, no
basta con profesionales especializados pues
éstos realizaran su trabajo de manera
singular, lo que hace la Administración de
Recursos Humanos es brindar el apoyo, ya
que no son un fin en sí mismo, para que
éstos especialistas trabajen de manera
conjunta con su personal y entre ellos; siguiendo los pasos más

óptimos para un buen nivel de productividad a nivel organizacional
sin descuidar al personal, contribuyendo de manera definitiva al
mejoramiento del nivel de vida de la población .
B) “Sin recursos financieros, nada es posible. Con recursos financieros

todo es posible.”
Los recursos financieros como tal, no son suficientes. Es necesario el
personal adecuado que lo administre, por lo tanto la Administración
de Recursos Humanos no será un pasivo ya que cumple un rol muy
importante en la selección de personal eficiente, eficaz, con valores,
lo cual es muy importante, para que estos recursos financieros sean
bien destinados promoviendo el alcance de los objetivos de la
organización y a su vez del personal.
La directora de la ESCUELA PROFESIONAL DE

ESTOMATOLOGÍA de la UNIVERSIDAD ALAS
PERUANAS, María Luz Nieto, contrató docentes para
cubrir la enseñanza de 210 alumnos ingresantes al
primer ciclo; sin embargo al momento de inicio de las
labores académicas, solamente se habían
matriculado 120 alumnos, provocando el exceso de
docentes, siendo así que para un aula de solo 12
alumnos se contrataron 2 profesores. Esto problema
se origina a raíz de que no existe la debida
coordinación entre la DIRECCIÓN DE LA ESCUELA,
LA ADMINISTRACIÓN DE PERSONAL dirigida por
Ricardo Del Carpio y el área de PROCESOS DE
ADMISIÓN
En 15 años en el mercado KOLA REAL ha logrado a

través de esfuerzo, pasión por el trabajo y creatividad
conseguir ser la tercera marca en el país más
importante del sector de gaseosas, hoy, esta empresa
detenta el 20% del mercado gaseosero peruano y ha
extendido con éxito sus operaciones a Venezuela,
Ecuador y México.
•El grupo Añaños identifica como factor clave de su
éxito al factor humano, ya que cuenta con personal
altamente identificado con la marca pues se sienten
orgullosos de trabajar para ellos; existe una gran
identificación del personal de la gran familia Kola
Real con la visión de la organización, mediante una
cultura de trabajo, dedicación y compromiso. Por
otro lado se aprecia la sinergia muy interesante
entre la experiencia de trabajo y las oportunidades
de desarrollo personal. Muchos de los que se
iniciaron con ellos, actualmente se encuentran
desempeñando altas responsabilidades en los
diferentes países donde la empresa tiene presencia y
gozan de la experiencia internacional en su
trayectoria profesional.
•Además el encargado de la administración de
personal realiza capacitación y entrenamiento
constante de los empleados de la compañía; pues es
política de la empresa mantener a sus trabajadores
actualizados, para lo cual han diseñado un plan de
capacitación continua; busca mantener empleados
especializados en distintas áreas de la organización
y una buena relación con los empleados, al ser una
empresa familiar, se transmite el sentido familiar en
la compañía.
En la sesión de preguntas y respuestas, al final de su exposición, le

plantean las siguientes preguntas. ¿Qué respuesta daría usted?
1. En el libro nos menciona que el pago de horas extras esta dado por
la legislación del país ¿Esto se aplica tanto a empresas públicas
como privadas? ¿Y que nos dice esta legislación?
2. ¿Los programas de capacitación deben estar presupuestados por la

empresa o son aportes del trabajador?
3. ¿Qué funciones cumplen los sindicatos dentro de las organizaciones,

cual es su objetivo principal?
4. ¿Cómo los cambios que se dan en el mundo actual afectan el

desempeño de una organización?
5. ¿Por qué se dice que las personas son el activo más importante en
una organización?
6. ¿De qué manera se pueden acoplar los trabajadores de una

organización al cambio?
7. ¿Cuál es la importancia y el papel primordial que tiene el gerente de

recursos humanos en una organización?
8. ¿Cuánta importancia tiene la administración del tiempo del que

dispone el departamento de administración de recursos humanos
cuando la empresa requiere aumentar su productividad en poco
tiempo y necesita una participación más activa de sus trabajadores?
9. ¿Podría decirnos el objetivo y la importancia que tiene la rotación de

personal por las diferentes áreas, como la que llevan a cabo algunas
instituciones (como la Municipalidad de Mariano Melgar)?

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DOCENTE: ING. JUAN CARLOS TORREBLANCA

TEMA: “INFORME – CAPÍTULO 1”

MIEMBROS DEL EQUIPO: 2011

- Nelly Evelyn Chura Quispe

1. LAS 10 IDEAS PRINCIPALES ............................................... 03

2. MAPA CONCEPTUAL ........................................................... 05

3. REVISIÓN DE TÉRMINOS .................................................... 06

4. PREGUNTAS DE VERIFICACIÓN Y ANÁLISIS ....................... 08

5.1 CASO DE ESTUDIO I .................................................. 10

5.2 CASO DE ESTUDIO II ................................................. 12

6. CASO DE LA LOCALIDAD .................................................. 20

7. PREGUNTAS AL GRUPO EXPOSITOR ................................... 21

1. EL principal objetivo del departamento de recursos humanos es

1. Como sabemos la relación entre los resultados obtenidos y los

2. El desafío en nuestro siglo actual es hablar de mejores

EFICIENCIA + EFICACIA= PRODUCTIVIDAD

3. Cada uno de los integrantes de la organización, tiene ideas,

4. Los objetivos son lograr las metas generales de la Empresa y el

 Objetivos Corporativos: Como empresa es incentivar a

aspiraciones, esto generará satisfacción y compromiso con la

5. Actividades fundamentales: Son todas aquellas medidas

6. Tanto los gerentes de línea como los de personal tienen la

7. Como en toda empresa es muy importante mantener la organización

8. El concepto de globalización es vital para garantizar el éxito

9. Aspectos claves de la administración de RRHH. Como son:

rendimiento de los talleres, la maquinas, equipos de trabajo y los

1. ¿Cuáles son los objetivos de administración de los recursos

Objetivos Corporativos: Reconociendo como objetivo básico de la

Objetivos Funcionales: Mantener la contribución del departamento de

Objetivos Sociales: El departamento de recursos humanos debe

Objetivos Personales: El departamento de recursos humanos reconoce

2. ¿Qué relación existe entre las necesidades globales de la sociedad

La relación es directa ya que la administración de personal responde

3. ¿Por qué es deseable mejorar la productividad de la organización?

Porque mediante de avances en ella los administradores pueden reducir

4. ¿Qué utilidad práctica tiene el enfoque del sistema?

En la práctica, los expertos deben reconocer que los modelos de

5. ¿Cómo se distingue un estilo reactivo de uno proactivo? En su

Se distinguen por el tiempo en que toman las medidas correctivas, ya

Según mi opinión las empresas deben practicar la administración

6. Desde el punto de vista de director de un departamento de personal

Se definiría que se trata de un sistema abierto ya que en el

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