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Este documento presenta una guía para el seguimiento y medición de la satisfacción del cliente. Propone un marco que incluye 5 fases: 1) establecimiento del contexto y objetivos, 2) planificación, diseño y desarrollo, 3) operación para identificar expectativas del cliente, recopilar y analizar datos de satisfacción, comunicar resultados y monitorear la satisfacción, 4) revisión por parte de la gerencia, y 5) mejora continua. El enfoque se basa en 14 principios clave como compromiso, transparencia,
Este documento presenta una guía para el seguimiento y medición de la satisfacción del cliente. Propone un marco que incluye 5 fases: 1) establecimiento del contexto y objetivos, 2) planificación, diseño y desarrollo, 3) operación para identificar expectativas del cliente, recopilar y analizar datos de satisfacción, comunicar resultados y monitorear la satisfacción, 4) revisión por parte de la gerencia, y 5) mejora continua. El enfoque se basa en 14 principios clave como compromiso, transparencia,
Este documento presenta una guía para el seguimiento y medición de la satisfacción del cliente. Propone un marco que incluye 5 fases: 1) establecimiento del contexto y objetivos, 2) planificación, diseño y desarrollo, 3) operación para identificar expectativas del cliente, recopilar y analizar datos de satisfacción, comunicar resultados y monitorear la satisfacción, 4) revisión por parte de la gerencia, y 5) mejora continua. El enfoque se basa en 14 principios clave como compromiso, transparencia,