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Servicio Al Cliente Integrantes: Cindy Leticia Cortes Ledesma Siguavita Choconta Veronica Estefania Angie Catalina

Servicio Al Cliente

Integrantes:

Cindy Leticia Cortes Ledesma Siguavita Choconta Veronica Estefania

Angie Catalina

Carranza Avellaneda Johanna Ruiz Piza Gisela Vargas Ordoñez

Ficha : 1750843

Bogota D,C

Piza Gisela Vargas Ordoñez Ficha : 1750843 Bogota D,C Que es protocolo? Son las Normas que
Piza Gisela Vargas Ordoñez Ficha : 1750843 Bogota D,C Que es protocolo? Son las Normas que

Que es protocolo?

Son las Normas que

deben ser cumplidas

ante cualquier

circunstancia.

Historia del protocolo

Inicio en Egipto en un rito ceremonial,donde se desidian los

principales faraones y

tambien se desarrollo en china y india.

Clases de protocolo

Empresarial,Religioso,

Investigativo,Social

Estructural entre otros.

Que es precedencia?

La organización Jeraraquica para un acto.

Tipos de precedencia

Precedencia por ley o por derecho Precedencia por cortesía

Precedencia por ley o por derecho Precedencia por cortesía Protocolo de correspondencia Se dividen en 3
Precedencia por ley o por derecho Precedencia por cortesía Protocolo de correspondencia Se dividen en 3

Protocolo de correspondencia

Se dividen en 3 :

por cortesía Protocolo de correspondencia Se dividen en 3 : Tarjetas empresariales, cartas y portafolio de

Tarjetas empresariales, cartas y portafolio de servicios

Aspectos para tener encuenta en un protocolo

- La Programacion

- El respeto

- Cosas que no se deben hacer en un protocolo?

- No realizar

ningún tipo de gestos

No olvidar la amabilidad

-

respeto - Cosas que no se deben hacer en un protocolo? - No realizar ningún tipo

NORMAS TECNICAS DE

GESTION DE LA CALIDAD

VIGENTES PARA EL SERVICIO AL CLIENTE

Normas 9000 de calidad

Es un conjunto de sirenas

sobré calidad y gestión de calidad, establecidas por la organización internacional de ISO. Son un conjunto de enunciados, los cuales especifican que elementos deben integrar el sistema de calidad de una organización y como deben funcionar para asegurar la calidad de los bienes y servicios que produce la organización en caso de auditorías.

Premio Malcon

El Premio Nacional a la Calidad en Estados Unidos, llamado Malcon Baldrige se.

a la Calidad en Estados Unidos, llamado Malcon Baldrige se. creó en memoria del Secretario de

creó en memoria del

Unidos, llamado Malcon Baldrige se. creó en memoria del Secretario de Comercio impulsor del mismo. La

Secretario de Comercio

impulsor del mismo. La

importancia del premio

viene dada por el hecho

de los galardones son

entregados por el

propio Presidente.

Modelo EFQM

El Modelo EFQM de

Excelencia ofrece una

herramienta integral

que tiene como

objetivo ayudar a las

organizaciones a

conocerse mejor a sí

mismas, a realizar un

análisis objetivo,

riguroso y estructurado

de su funcionamiento

y, en consecuencia,

a mejorar su gestión.

su funcionamiento y, en consecuencia, a mejorar su gestión. Trazabilidad Servicio al Cliente Es el proceso

Trazabilidad Servicio

al Cliente

Es el proceso en el cual se realiza u de un servicion seguimiento

al producto o a la

solicion de un servicio

Mejora para el proceso de servicio al cliente

Acciones enfocadas para aobtener la excelencia tanto con el cliente como en el producto brindado

Planecion de recursosde la empresa (ERP?

Es el gerenciamiento

de los distintos

negocios,recursos en cuestiones productivas y distributivas.

la empresa (ERP? Es el gerenciamiento de los distintos negocios,recursos en cuestiones productivas y distributivas.
• Ventajas del ERP • Autorización de procesos de la empresa • Disponibilidad de la

Ventajas del ERP

Autorización de procesos de la

empresa

Disponibilidad de la información de la empresa en una sola plataforma

Integración de las distintas bases de datos en una sola plataforma

Ofrecen integración con soluciones

(Business

inteligencie) para realizar informes sobre el estado de su empresa

Desventajas ERP

El inconveniente más común suele ser el costo del software

esto se debe normalmente al nivel

de personalización ya

esto se debe normalmente al nivel de personalización ya que a mayor nivel mayor costó Otra

que a mayor nivel

mayor costó

Otra desventaja son los

costos ocultos y retardo

en la instalación lo que

conlleva a provocar

retrasos en el

funcionamiento de su

empresa.

Retos

-Optimizar los

procesos

- Acceso a la

información

- Tener un informe de

ingreso y egreso

- Administrar la

ventas a los clientes.

de ingreso y egreso - Administrar la ventas a los clientes. Planeación ERP • El ERP

Planeación ERP

El ERP se utiliza para

varios sistemas en al empresas como lo son las ventas ,las manofacturas,contabil idad finanzas entre otras lo importante es seguir cada unos de los pasos dependiendo cual se el sistema para utilizar .

Recomendaciones

sobre el ERP

- Experiencia y conocimiento sobre el producto

- Analizar la

necesidad de definir

los objetivos

sobre el ERP - Experiencia y conocimiento sobre el producto - Analizar la necesidad de definir