UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS

(UAPA)

Maestría en Gestión de la Tecnología Educativa

Asignatura:
Informática Educativa

Facilitador:
Fausto Hilario

Tema:
Redacción de cartas comerciales en Microsoft Word

Sustentado por:
Ana Carolina Gil

Patricia Mercedes

Nagua, República Dominicana.

 Redacción de cartas comerciales usando Microsoft Word

Tabla de contenidos.

Introducción………………………………………………………………….. 3
Propósito general…………………………………………………………….. 4
Propósitos específicos………………………………………………………... 4
Justificación………………………………………………………………..… 5
Marco teórico………………………………………………………………… 6
Evaluación del recurso……………………………………………………….. 9
Actividades a realizar para la ejecución del proyecto……………………….10
Conclusión. ………………………………………………………..………… 11
Recomendaciones…………………………………………………………….. 12
Referencias bibliográficas…………………………………………………….13
Anexos……………………………………………………………………...… 14
Programa Propuesto……………………………………………………….15
Ejercicios propuestos…………………………………………………….. 16
Rúbrica…………………………………………………………………...17

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 Redacción de cartas comerciales usando Microsoft Word

Introducción

Estamos en la sociedad del siglo XXI. Las Tecnologías de la Información y la

Comunicación (TIC) y los medios de comunicación se han convertido en una herramienta

indispensable que forman parte de la cultura tecnológica que nos rodea y con la que

debemos convivir.

Las tecnologías de la información y las comunicaciones han entrado a formar parte

fundamental en nuestra vida cotidiana y más en el contexto educativo en donde todo gira

alrededor de los nuevos avances, nuevas políticas y reformas educativas.

Es muy común ver que dos empresas o negocios se mantengan en contacto para discutir

sus intereses en común. Pero antes de que su personal logre reunirse para discutir los temas

en cuestión, primeramente se envían una carta para acordar todo. Aquí entra en juego la

carta comercial, la cual se centra en la comunicación entre dos o más instituciones

comerciales, de una manera formal y confidencial, ya que los asuntos que traten solo le

incumben al remitente y al destinatario.

Es por ello que planteamos el uso de las Nuevas Tecnologías en el aula como

potenciador del aprendizaje. En nuestro estaremos desarrollando como integrar Microsoft

Word en una clase de compra venta dentro de los que el bachillerato técnico-profesional en

la especialidad de contabilidad.

Los estudiantes usarán Microsoft Word para redactar cartas comerciales para diferentes

situaciones, teniendo en cuenta los principios de redacción. Para esto llevaremos a los

estudiantes al laboratorio de informática donde tendrán acceso a las computadoras

disponibles.

Trabajarán de dos en dos turnándose para redactar.

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 Redacción de cartas comerciales usando Microsoft Word

Las cartas a realizar serán 5 por cada estudiante.

1. Presentación de una oferta a un cliente.

2. Pedidos a proveedores

3. Reclamación a un proveedor por mercancía pedida hace 15 días y aun no llega.

4. Comunicaciones a clientes sobre incidencias en los pedidos realizados

5. Invitación a la apertura de una nueva sucursal.

Para evaluar esta actividad usaremos una rúbrica

Así el presente proyecto integra las Tic´s en el proceso de enseñanza-aprendizaje

haciendo que dicho proceso se vuelva más dinámico y llamativo a los estudiantes; a su vez

que le permite conocer acerca de la redacción de documentos tal y como se hace

realmente, haciendo de los estudiantes personas competentes capaces de insertarse

eficazmente al mundo laboral.

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 Redacción de cartas comerciales usando Microsoft Word

Objetivo General:

Redactar correctamente diferentes cartas comerciales que se emplean en el ámbito

empresarial, utilizando adecuadamente Microsoft Word.

Objetivos específicos:

 Redactar documentos en forma correcta, expresión clara, concisa y sin errores.

 Utilizar correctamente el procesador de textos

Justificación

Al hacer uso de Microsoft como procesador de textos para elaborar cartas, tenemos

ventajas que no tendríamos al redactar a mano:

- Facilita la visualización del texto que se procesa, permitiendo así tener una clara

idea de lo que será impreso.

- El uso del corrector de ortografía y gramática, permite al usuario aclarar dudas al

momento de redactar.

- Podemos borrar y/o modificar textos sin ensuciar el documento.

- Podemos enviar la misma carta a varios destinatarios sin tener que reescribir todo

nueva vez.

- Podemos archivar la carta y usarla como formato para hacer otras.

En las empresas las cartas que se elaboran todas son en formato digital, por lo tanto

debemos mostrar a los estudiantes como hacerlo directamente desde la computadora; así

estarán preparados para realizar esta actividad, si les tocara, en cualquier trabajo que

pudieran tener.

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 Redacción de cartas comerciales usando Microsoft Word

Marco Teórico

La carta comercial

La correspondencia comercial es una forma de comunicación externa que facilita el

mantenimiento y promoción de relación de intercambio entre las empresas y sus clientes y

proveedores, la carta es el modelo de texto habitual en esta clase de mensajes.

La forma de comunicación tradicional más importante de una empresa ha sido siempre

la redacción de una carta. Una carta comercial mal redactada, confusa, con errores e

incluso con faltas de ortografía, puede ocasionar un grave deterioro de la imagen

institucional de la empresa que la envíe. Puede convertirse en la mejor o en la peor primera

impresión.En ocasiones, algunas empresas se muestran extrañadas, porque después de

informar a sus diferentes públicos sobre temas de interés para ellos, no consiguen que éstos

se den por aludidos o generen la respuesta esperada. Feijoo, 2013, Comunicación

empresarial, España mcgraw Hill

Las cartas comerciales escritas de modo moderno y apropiado promueven activamente:

− La personalidad de la marca.

− La lealtad del cliente.

− Una imagen cuidada.

En la correspondencia comercial, la habilidad de transmitir un mensaje de forma

efectiva cobra mucha importancia y la escritura debe tener un sentido y un significado

claro.Las cartas comerciales deben escribirse de manera profesional y adecuada, pero

también de un modo personal, próximo y amistoso. Los mensajes van de persona a

persona, no son abstractos ni anónimos, por lo que hemos de saber adaptarnos a nuestro

interlocutor e intentar que se sienta bien con nosotros y nuestra empresa. Afectando

directamente al rendimiento económico y a la configuración de la imagen de la empresa.

Feijoo, 2013, Comunicación empresarial, España mcgraw Hill

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 Redacción de cartas comerciales usando Microsoft Word

Estructura de la carta comercial

La carta comercial presenta una estructura similar a las demás: presentación, cuerpo y

final.

Presentación: Nos damos a conocer y mostramos el objetivo de la comunicación que

estamos llevando a cabo. En esta parte de la carta comercial incluiremos el membrete,

lugar y fecha y el destinario de la carta; así como un breve saludo que sea formal.

Cuerpo: Es el contenido propiamente dicho, es la parte en la que se desarollan las ideas

que se quieren comunicar. No hay normas estrictas de expresión en esta parte, al margen

de las reglas básicas para que la comunicación sea eficaz: orden, claridad, relación entre

ideas…

Final: Tras la argumentación solo nos queda despedirnos con alguna breve fórmula de

cortesía, por ejemplo: “esperando su respuesta se despide cordialmente” y firmar. La

firma es de la persona que envía la carta debe ir acompañada del cargo que ocupa en la

empresa.

Estilos de las cartas comerciales

Entendemos por estilos, en cuanto a las cartas comerciales se refiere, el uso, la

costumbre, la forma o la moda en la manera de distribución de las diferentes partes que las

conforman.

Existen varias formas de estilo en la carta comercial. Las principales y más utilizadas

son las siguientes:

– Moderno.

– Moderno modificado.

–Profesional.

– Evolucionado.

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 Redacción de cartas comerciales usando Microsoft Word

Es necesario mencionar que cada empresa utiliza el estilo o modelo de carta comercial

de forma particular o personal; ahora bien, sin olvidarse de los elementos que la componen,

pudiendo desde luego tener pequeñas variaciones en su distribución o colocación, tanto en

los apartados vistos en la unidad anterior como los que se ven en la presente. (Blanco,

2013, p116)

Clasificación de las cartas comerciales

Según el contenido o motivo de las cartas comerciales podemos agruparlas en los tres

bloques siguientes:

– Cartas de informes: informes comerciales e informes personales, entre los principales.

– Cartas de pedido: solicitud de información, de pedido en firme, de aceptación o, de

modificación del pedido, de la alteración de las condiciones del mismo y de denegación,

entre las más habituales.

– Cartas de reclamación: del pedido y del impagado.

Cómo escribir una carta en Microsoft Word

1. Entra en el menú de plantillas, haz clic sobre 'cartas' y escoge la que más se adapte

a tu necesidad.

2. Abre la plantilla que has seleccionado, luego modificas el contenido de acuerdo a

lo que necesites.

3. Puedes corregir usando el corrector ortográfico del Word.

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 Redacción de cartas comerciales usando Microsoft Word

Evaluación Del Recurso Informático A Utilizar

Nombre del Software o recurso informático: Microsoft Word 2010

Logo, portada o página principal:

Versión y año: 2010, versión Professional Plus para Windows

Autores/Productores : Microsoft

Utilidad: servir como procesador de textos

Tipo o clase: software tipo aplicación ofimática, dentro de la categoría: procesadores de texto

Destinatarios: Cualquier persona que necesite y sepa escribir en el ordenador.

Importancia del contenido del software: es el principal editor de texto, permite recuperar

información no guardada cuando por alguna razón se nos cierra el documento que estamos editando.

Debido a su naturaleza es de gran uso en cualquier empresa o entidad.

Posee documentación o manuales: posee tutoriales o guías para su uso que pueden ser descargados

desde la web.

Requisitos técnicos necesarios para su funcionamiento:

Procesador mínimo de 500 megahertz (MHz)

Memoria mínima de 256 MB de RAM

Disco duro (HD) 3 GB de espacio disponible en disco. 3,5 GB de espacio disponible en disco para la

versión Professional Plus

Monitor con resolución de 1024 x 576 o superior

Sistema operativo Windows 7 (32 bits o 64 bits); Windows Vista® con Service Pack (SP) 1+ (32

bits o 64 bits); Windows XP con Service Pack (SP) 3+ (32 bits); Windows Server 2003 con Service

Pack (SP) 2 y MSXML 6.0 (únicamente Office de 32 bits)

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 Redacción de cartas comerciales usando Microsoft Word

Otros elementos a evaluar: Dentro de las ventajas podemos decir que facilita la visualización del

texto que se procesa, permitiendo así tener una clara idea de lo que será impreso. También posee

herramientas que permiten la inserción de objetos. Es compatible con una enorme cantidad de

formatos, gráficos, estilos, tablas y tabulaciones y cuenta con un corrector de ortografía y gramática

que le permite al usuario aclarar dudas al momento de la transcripción del texto.

Dentro de las desventajas el hecho de no saber manejar un ordenador hace casi imposible su uso.

Actividades A Realizar Para La Ejecución Del Proyecto

 El primer paso a dar es solicitar permiso para acceder al laboratorio de informática.

 Luego sacar las copias de la guía a usar para la elaboración de cartas comerciales

en Word y de los ejercicios a realizar.

 Ya solo queda ejecutar el proyecto al dirigirnos con los estudiantes al laboratorio

en día y la hora fijada para ese fin.

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 Redacción de cartas comerciales usando Microsoft Word

Conclusión

Como hemos visto Word permite crear y editar tu trabajo de forma fácil y rápida.

Cualquier persona puede abrir y trabajar con un documento en Word. Al fin y al cabo, es el

procesador de texto más popular del mundo.

Con las plantillas podemos redactar cartas de apariencia más profesional, además

de ahorrar tiempo.

Siendo que los estudiantes usan el procesador para redactar, tal y cual se hace en

las empresas reales, podemos decir que esta actividad los prepara para poder realizar esta

acción en el momento en el que sea requerido. Teniendo así, estudiantes competentes y

capaces de insertarse al mundo laboral.

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 Redacción de cartas comerciales usando Microsoft Word

Recomendaciones

Recomendamos realizar más actividades en las cuales se incluyan las tecnologías

de la información y la comunicación.

Habilitar un laboratorio destinado al área de contabilidad para realizar actividades

que incluyan el uso del computador, tal cual manda la ordenanza 02/2010

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 Redacción de cartas comerciales usando Microsoft Word

Referencia Bibliográfica:

 Comunicación Empresarial, Mcgraw Hill

 Comunicación Empresarial y atención a cliente, Pearson

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 Redacción de cartas comerciales usando Microsoft Word

ANEXOS

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 Redacción de cartas comerciales usando Microsoft Word

Distrito Educativo 07-04, Villa Riva

Centro Educativo Técnico Juan Pablo Duarte
Bachillerato Técnico en Contabilidad Y Finanzas
Gestión Administrativa de Compra y Venta

Unidad: Técnicas de comunicación con clientes y proveedores

Tema: Las cartas comerciales Fecha: ___________

Objetivo General:
Redactar correctamente diferentes cartas comerciales que se emplean en el ámbito
empresarial, utilizando adecuadamente Microsoft Word.

Objetivos específicos:
 Redactar documentos en forma correcta, expresión clara, concisa y sin errores.
 Utilizar correctamente el procesador de textos

Programa de clase propuesto:

Inicio

- Iniciar con una amena bienvenida y socializar una reflexión.

- Hacer una lluvia de ideas sobre las ventajas de usar un procesador de texto (en

este caso Word) para redactar en vez de hacerlo a manuscrito.

-Explicar lo que haremos y los objetivos de la actividad.

Desarrollo

-Entregar a los estudiantes una copia de la guía a usar y una copia de los ejercicios.

Usando el proyector haremos una carta comercial para explicar el uso de la

herramienta para redactar aplicando la guía elaborada.

-daremos pasos a que los estudiantes redacten las cartas que manda el ejercicio.

Cierre

-Cerrar la clase permitiendo que den su opinión sobre su parecer acerca de la

actividad.

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 Redacción de cartas comerciales usando Microsoft Word

Centro Educativo Técnico Juan Pablo Duarte

Bachillerato Técnico en Contabilidad Y Finanzas
Gestión Administrativa de Compra y Venta

Unidad: Técnicas de comunicación con clientes y proveedores

Tema: Las cartas comerciales

Ejercicios

Redacta las siguientes cartas usando Microsoft Word

1. Presentación de una oferta a un cliente.

2. Pedidos a proveedores

3. Reclamación a un proveedor por mercancía pedida hace 15 días y aun no llega.

4. Comunicaciones a clientes sobre incidencias en los pedidos realizados

5. Invitación a la apertura de una nueva sucursal.

Notas:

 El contenido de la carta y los datos de la empresa, remitente y destinatario,

serán ficticios de su propia invención.

 Todas las cartas serán escritas con un lenguaje formal y resetuoso.

 Prepare el membrete de la empresa con logo.

 Usar un interlineado a doble espacio. Justificar

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 Redacción de cartas comerciales usando Microsoft Word

Distrito Educativo 07-04, Villa Riva

Centro Educativo Técnico Juan Pablo Duarte
Bachillerato Técnico en Contabilidad Y Finanzas
Gestión Administrativa de Compra y Venta

Instrumento de evaluación

Rúbrica

Nombre:______________________________________________ Sección:

Unidad: Técnicas de comunicación con clientes y proveedores

Tema: Las cartas comerciales

Actividad a evaluar: Redacción de cartas usando Microsoft Word

Descriptores 3 2 1 Puntaje
Contenido El mensaje es Al mensaje le El mensaje no es
coherente y falta mayor coherente
apropiado para coherencia respecto al
propósito de la respecto al propósito de la
carta propósito de la carta.
carta
Organización El espacio está El espacio es El espacio no es
Espacial correctamente adecuado para el adecuado en la
utilizado para menos una parte carta
cada una de las de la carta.
partes de la
carta.
Vocabulario Utiliza un Repite algunas Vocabulario
vocabulario palabras limitado y
amplio y sin repetido.
repetición de
palabras
Ortografía La carta no Presenta de dos Presenta más
contiene errores a cuatro errores cinco o más
ortográficos ortográficos errores
ortográficos
Saludo y despedida El saludo y la El saludo y la No hay saludo ni
despedida están despedida despedida
bien redactados presentan errores
Procesador Domina el Puede trabajar No sabe usar los
procesador con casi todos elementos del
los elementos procesador de
del procesador. texto.
Total

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