Comunicare - medicină

Definirea comunicării
• componente: simboluri – vorbire – limbaj

• înţelegerea mesajului NU doar transmiterea informaţiei

• comunicare de tip interactiv

• comunicare în timp şi spaţiu

• memorarea şi stocarea informaţiei

• scopul comunicării

Factori de blocaj ai comunicării la nivel de:

– Emiţător: stare subiectivă, nivel de instrucţie, erori de judecată;

– Mesaj: deficite de formă şi conţinut;

– Canal de comunicare: limbă străină, factori parazitari;

– Receptor: stare subiectivă, diferenţe culturale, educaţionale, erori de

judecată;

– Feed - back

Funcţiile comunicării
• Înţelegere şi cunoaştere

– Cunoaştere de sine Cunoaşterea celorlalţi

– Ne privim în ceilalţi ca într-o oglindă

• Relaţionări consistente cu ceilalţi

– Comunicarea asigură şi socializarea

• Influenţă şi persuasiune
 – Putem să-i determinăm pe ceilalţi să fie parte în activitatea noastră

Principiile comunicării
• Comunicarea e inevitabilă - Nu putem să nu comunicăm

• Comunicarea este dinamică – comunicarea este un proces

• Comunicarea este un proces circular, continuu

• Comunicarea implică o dimensiune a conţinutului şi o dimensiune a

relaţionării

• Comunicarea reprezintă un cumul de factori

• Comunicarea este simetrică şi complementară

Emiţătorul
• = un individ, un grup, o instituţie

– posedă o informaţie mai bine structurată decât receptorul

– presupune o stare de spirit, o motivaţie

– presupune un scop:

• explicit – alăturat mesajului

• implicit – motivul transmiterii mesajului

• Puterea / influenţa emiţătorului

– recompensatorie (abilitatea de a răsplăti)

– coercitivă (pedeapsă)

– referenţială (constituie un model)

– legitimă (relaţie de ascendent – părinte –copil)

– calitatea de expert

Comunicarea
• Trebuie să ţină cont de:
 – Obiectivele comunicării

– Organizarea mesajului

• Modelul rezolvării de probleme:

– Problemă - comunicare

• Modelul temporal

– Succesiune logică a mesajului

• Modelul subiectului

– Legăturile dintre elemente

– Posibilităţile de percepţie

– Tipul de ascultare a mesajului:

• pentru aflarea de informaţii

• critică

• reflexivă

• pentru divertisment. etc

Receptorul
• = un individ, un grup, o instituţie

– le este adresat mesajul sau intră în posesia lui în mod întâmplător

– primesc mesajul într-un mod conştient sau subliminal

Factori care influenţează comunicarea

• Ameninţarea

• Ordinele

• Critica

• Insulta

• Neoferirea de suficiente informaţii

• Interogarea
• Sfaturi necerute

• Schimbarea subiectului

• Negarea existenţei problemei

Formele comunicării
• Comunicarea intrapersonală

– comunicarea dintre diverse persoane

• Comunicarea interpersonală

– Gânduri, sentimente, modul în care ne vedem pe noi înşine

Formele comunicării
• Comunicarea verticală

– Comunicarea ascendentă: mesajele sunt transmise de la nivelele ierarhice inferioare

la cele superioare

– Comunicarea descendentă:

• Comunicarea orizontală

– Comunicarea laterală: mesajele transmise de la egal la egal

– Comunicarea serială: mesajele sunt transmise de-a lungul unui şir de oameni

Formele comunicării
• Comunicarea verbală

– Comunicare scrisă:

• Avantaje:

– Durabilitate mai mare

 – Textul poate fi văzut, citit de un număr mare de persoane

– Poate fi citit şi recitit

– Comunicarea orală:

• Avantaje:

– Modalităţi variate de înţelegere

– Permite revenirea asupra informaţiei şi verificarea capacităţii de înţelegere

• Dezavantaje:

– Influenţată de caracteristicile individului

– Influenţată de situaţie şi ocazie

– Influenţată de dispoziţia emiţătorului şi receptorului

– Influenţată de viteza cu care vorbim, de calităţile vocii

• Comunicarea non-verbală

– Expresiile feţei:

• Cicero: “chipul este oglinda sufletului”

• Surpriză, furie, frică, supărare, bucurie, etc.

– Limbajul ochilor:

• R. Bandler, J. Grinder: oamenii se uită într-o direcţie – stânga – când vor să-şi
amintească ceva şi în altă direcţie – dreapta – când vor să inventeze

– Limbajul trupului:

• Gesturi, îmbrăcăminte, masaj, parfumul folosit

– Contactul fizic

– Distanţa dintre persoane:

• În funcţie de status, cultura, natura problemelor discutate, sexul şi vârsta, modul în

care se percep 2 persoane, spaţiul în care se desfăşoară întâlnirea