Taller análisis estratégico de una empresa

MISION
Firmeza inquebrantable por cumplir con nuestras obligaciones, haciendo uso de todas
nuestras capacidades para superar los objetivos propuestos.
VISION
Demostrar conocimientos de nuestro trabajo, proponiendo ideas, tomando decisiones,
obteniendo la confianza y el apoyo del equipo de trabajo para el logro de las metas
establecidas.
VALORES
Liderazgo
Disposición de actuar positivamente, en la visión constante de oportunidades, en la
generación proactiva de ideas y mejoras a los procesos
Actitud
Administrar con eficacia el tiempo y los recursos, garantizando la seguridad y
confidencialidad de la información, mostrando sentido de pertenencia, lealtad y
compromiso con la empresa.
Responsabilidad
Establecer las acciones y determinar los recursos necesarios para responder a las
exigencias diarias y estratégicas, identificando prioridades.

ESTRATEGIA
Rentabilidad y Crecimiento
Eficiencia Operativa
Alta satisfacción al cliente
OBJETIVOS
Cumplir con las metas de Venta
Alta recuperación de los ingresos por
servicios personalizados
Satisfacción a los clientes tanto
corporativos y personales

ANÁLISIS FODA
NUESTRAS FORTALEZAS
Tenemos un alto nivel de competitividad
Tenemos la distribución optimizada
Tenemos buena reputación entre los proveedores
El plazo de entrega es mejor que la competencia
No tenemos rechazos por la calidad de atención ni de los productos por parte de los
clientes directos
Tenemos los mecanismos de control del negocio necesarios
Tenemos el personal idóneo en cada puesto
Tenemos la estructura necesaria para desarrollar el negocio
Tenemos la tecnología adecuada para solucionar problemas en forma inmediata.
Personal capacitado en forma constante para brindar una buena atención
Tenemos buena reputación entre los clientes
Tenemos los recursos financieros necesarios
DESPUÉS DE UN EXHAUSTIVO ANÁLISIS FODA
NUESTRAS DEBILIDADES
No tenemos costos más bajos que la competencia
Nuestra fortaleza en la estructura de ventas no es la adecuada
Mala distribucion de ambientes administrativos.
No tenemos una clara dirección estratégica
No tenemos rentabilidad suficiente
DESPUÉS DE UN EXHAUSTIVO ANALISIS FODA
NUESTRAS OPORTUNIDADES
Hay un segmento del mercado que podemos atender y todavía no lo estamos haciendo
Podemos desarrollar nuevos productos o mejorar los actuales para atender
necesidades de los clientes
Podemos desarrollar nuevos productos para mercados nuevos
Tenemos posibilidades de mejorar nuestros costos
Podemos conseguir capital de riesgo a un interés atractivo
Podemos desarrollar nuevas formas de atención al cliente
Organización
Servicios Móviles
Prepago - Postpago - Internet Móvil
Servicios Hogar
Televisión - Internet - Telefonía Fija
PLANES POSTPAGO CLARO
PLANES POSTPAGO MOVISTAR
PLANES POSTPAGO TIGO

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

MATRIZ DE IMPACTO
Aunque se redujo, sigue dominio de Claro en el servicio de celulares
De acuerdo con las cifras conocidas, a diciembre del 2015, Claro tiene el 51 por ciento
de los usuarios de voz contra el 22 por ciento de Movistar y el 19 por ciento de Tigo
Une, empresa que ha realizado un importante repunte.Gobierno adelanta investigación
a Claro por fallas en el servicio.
El Ministerio de Tecnologías de la Información informó que, tras las fallas reportadas
por los usuarios de Claro en la señal móvil en varias ciudades del país, que originó
inconvenientes durante gran parte de la mañana del domingo 4 de septiembre,
adelanta una indagación, con el fin de determinar las causas que dieron origen a la
presunta falla en la prestación del servicio en la red de Comunicación Celular Comcel
S.A. - Comcel S.A., así como la afectación generada con la misma.
Ser la mejor opción de telecomunicaciones en Colombia

Facilitar el acceso y uso de las telecomunicaciones, brindando servicios de última

tecnología, innovadores y de calidad, a nuestros clientes, con el compromiso de todo
nuestro talento humano.

Facilitar la vida de las personas, el desarrollo de los negocios y contribuir al progreso

de las comunidades.

Garantizar que la atención del cliente en relación a CLARO sea la adecuada a la hora
de comercializar un producto.

Proporcionarles a los clientes la información necesaria sobre los productos y servicios.

Las tecnologías de la información combinadas con las telecomunicaciones están
revolucionando el mundo y la vida de los seres humanos. Estos constantes cambios se
enfocan hacia una sociedad de la información y del conocimiento. Es por ello que las
empresas de telecomunicaciones juegan un papel importante en la actualidad, debido
a su gran presencia en el mercado y, por esto es fundamental conocer su desempeño
y desarrollo en el mismo, a través de un análisis estratégico donde se pueden
determinar las ventajas competitivas de la empresa y definir estrategias que permitan
a la compañía generar valor a los productos y servicios que ofrece.