Recherche et veille

sur Internet :
les outils qui font
gagner du temps

Atelier
Jeudi 24 Mars 2016

Catherine LOISEL Nataniel BAHS

cloisel@bordeaux.cci.fr nataniel.bahs@first-link.fr
Des conseillers à votre écoute

• Des Ateliers sur la stratégie de présence en ligne, le e-marketing, la

dématérialisation des échanges de données …, en partenariat avec des
experts locaux ou nationaux.

• Un Accompagnement individuel dans vos projets numériques

• Une Offre de solutions sécurisées pour vos échanges de données

numériques

• Une Permanence d’ avocats spécialisés dans le numérique (sur

RDV) Tous les 3ème vendredi du mois – contact CCI : 05 56 79 5000

• Retrouvez nous en ligne www.bordeaux.cci.fr/polenumerique

Blog polenumerique33.wordpress.com / Newsletter

• @polenumerique33 polenumerique.ccibordeaux
2
•

http://www.first-link.fr/

3
 Connaitre son environnement
en permanence
Savoir s'informer :
détecter … pour aider à la
l’information pertinente prise de
décision !
Savoir Protéger

… pour anticiper le
Promouvoir son Promouvoir changement !
entreprise : valoriser sa
marque

…pour se démarquer de sa concurrence !

Savoir s’informer, c’est d’abord se poser les bonnes
questions ! c’est d’abord se poser les bonnes
Savoir s’informer
questions

-Déterminer sa structure concurrentielle

Quels sont mes produits ou services

Quelle est mon marché / ma concurrence
Quelles sont mes cibles
Quelles sont les tendances de consommation
Quelles sont les avancées technologiques dans mon secteur
d’activité
Les principaux types de veille
La problématique pour l’entreprise

 Avoir la bonne information au bon moment face à

l’augmentation exponentielle des sources d’information

 Mettre en place une méthodologie de Veille (identifier

les sources, les analyser, les diffuser)

Trop d’information tue l’information,

il faut donc agir avec méthode !
Objectif : Avoir la bonne information au bon moment
Les outils de recherche
Les sources
d’information hors web
Sources internes : Sources externes :

Comptes-rendus Salons
Rapports d’étonnement professionnels Ouvrages
Mails Conférences Brevets
Bases de Partenaires Normes
connaissances(CRM..) Fournisseurs Bases de données
Commerciaux Sous-traitants Institutions
Acheteurs Clients Administrations
SAV Concurrents Consulaires
… Experts/influenceurs Organisations
Universités professionnelles
Consultants Associations
Presse Réseaux
TV, radios ...
Le web visible et invisible

Web Visible

Bing
Google Sites web
Blogs Yahoo !
Forums
Réseaux sociaux
Beaucoup
Annonces moins
Publications archivées
accessible
aux moteurs
Bases de données
de recherches

Web invisible
Les observatoires, les portails
institutionnels

Des observatoires économiques

par régions

APCE
http://www.apce.com/
 Les instituts de sondages,
les annuaires

TNS/SOFRES
http://www.tns-sofres.com/

Les annuaires par filière

pour les recherches
larges
Le web 2.0 :
réseaux et media sociaux
Réseaux sociaux
professionnels Sites de partage Blogs et forums

LInkedIn
Pulse
Twitter Slideshare Scribd
Instagram Newsletters
Pinterest

Sites d'avis

Google My Business

Yelp -Cityvox -Qype

 Une clé d’entrée majeur !

90% des internautes recherchent en 1er

sur les moteurs de recherche
Google, Yahoo et Bing totalisent à eux 3, plus de 80
% du trafic mondial des moteurs de recherche…

91%
de part de marché en France

1,5 millions de recherches professionnelles par jour

sur Youtube (2nd moteur)

Une Googlelisation » de l’Internet !

Sources : FEVAD et Médiamétrie
 Diversifier ses sources
d’information : une nécessité
Attention aux risques de la Googelisation :
- Une couverture partielle du web visible
- Une « source » unique : une entreprise privée
- Un outil « à mémoire »

Une nécessité : Savoir exploiter la boite à outils Google et

compléter avec d’autres sources
Exploitez la recherche
avançée !
Google tendances de recherche vous permet de
savoir ce que recherchent les internautes
http://www.google.fr/trends/?hl=fr
Pour veiller sur l’information publiée sur votre Entreprise
ou sur vos concurrents : Google Alertes

Créez une alerte avec Google Alertes

Vous recevez dans votre boite mails le résultats
de votre veille selon une périodicité que vous choisissez !
Google : les aides en ligne
http://www.googleguide.com/print/cheatsheet.pdf
GOOGLE pour les Pros
A retenir !

Chaque moteur de recherche a :

 Sa propre logique de recherches sur les sites web

 Des critères spécifiques d’indexation

 Des critères d’affichage et de tris des réponses

 Des opérateurs « booléens » propres : (les +), les guillemets, la

troncature (*)
Veiller les media et
réseaux sociaux
Des sources d’information incontournables
où les internautes :
- partagent
- interagissent
- influencent

Détecter les influenceurs !

Les réseaux généralistes (les plus populaires)

Les réseaux professionnels et d’affaires

Les réseaux sociaux verticaux

 Réseaux sociaux : quel part de marché

63% 13%

26% 12%
9%
+
23%
4%
23% 3%
15% 1%
Baromètre Harris Interactive "Social Life
http://www.flickr.com/photos/mr_gonzales/3684146686
2015 » + We are social
La Veille c’est aussi rechercher
ce qu’on dit de vous!
Vous êtes commerçants,
restaurateurs… que dit t’on de
vous sur Tripadvisor, Yelp ….

70% se fient aux avis

d’internautes et 90 % font
confiance aux
avis« d’amis »

Quelle est ma e reputation ?

Comment je me positionne par rapport
à mes concurrents ?
Comment surveiller la
e-réputation de sa marque ?

1. Surveiller
 alertes Google

 Facebook

 Tripadvisor (restauration, tourisme)

Social Mention un moteur capable de fouiller parmi toutes les conversations,

commentaires, tweets, posts, vidéos …et de retrouver ce que les internautes ont
exprimé.

2. Répondre : stratégie d’influence !

Le cas Twitter :
repérer les influenceurs !

Twitter est un outil de communication en ligne qui permet

d’envoyer et de recevoir des messages courts (140 caractères)
On peut partager un avis, un lien, une idée, … vers tout son
réseau.

Sur Twitter, 50 millions de messages sont échangés

quotidiennement entre internautes dont 20% qui
contiennent une information concernant une entreprise, un
produit ou une marque.

Une source pour détecter les influenceurs professionnels,

prescripteurs et clients !
Twitter
http://www.hashtagr.co/
Communiquez pour être vous aussi
identifié comme influenceur !

Communiquez pour Twitter

Suivez les évolutions
d’un métier, d’un secteur, …

Soyez
également
acteur =
Echangez
avec les
professionnels
de votre
secteur via les
réseaux sociaux
Mais choisissez
le bon en
fonction de vos
cibles !
Les Newsletters et Forums
• Les newsletters
-Repérez celles de vos concurrents
-Repérez celles qui représentent une source d’information
-Sur abonnement

Elles vous parviennent « en push » sur votre messagerie

•Les forums de discussions

- organisés par thèmes = informations ciblées
Via un navigateur, l’utilisateur peut consulter des
messages postés par d’autres utilisateurs, y répondre ou
poster lui-même de nouveaux messages.
Exemple : Forum abondance spécialisé sur les techniques de
veille et de référencement , actualisé par Olivier Andrieu ,
Expert .
http://www.forums-abondance.com/
Les blogs : une source d’information à forte
valeur ajoutée
En France :
60 % des chefs d’entreprises considèrent les blogs comme un élément clef
de la constitution de l'opinion sur un produit, un service ou une entreprise.
21 % lisent au moins une fois par semaine des parutions dans des blogs
relatifs à leur activité.

https://polenumerique33.wordpress.com/
Les fils RSS : un moyen
d’automatiser sa veille !

un fil RSS est un canal pour être informé en tant réel sur des
sujets sélectionnés.
Ce sont des fichiers dynamiques qui synthétisent les dernières
mises à jour d’un site web.
En s’abonnant au fil RSS d’un site, on reçoit les liens vers les
nouveaux documents publiés sur ce site sans avoir besoin de le
visiter = une Information reçue en Push

On parle alors de « contenus syndiqués » et plus généralement

de syndication de contenus.
Comment çà marche !

Un fil RSS est un fichier

texte au format XML
contenant le titre de
l'information, une courte
description et un lien
vers une page décrivant
plus en détail
l'information
Pour vous abonner au flux RSS du programme d’animation du Pole
numérique
Recherchez dans des annuaires
de flux RSS

http://fluxrss.fr/
Utilisez un agrégateur de contenu
pour une revue de presse personnalisée

 Ce sont des sites qui permettent de visualiser dans une fenêtre

unique un ensemble d'informations de différentes sources.
accessibles de n'importe quel poste informatique.
 Ils permettent la création de dossiers thématiques affinant le
regroupement des fils comme avec les signets des sites Internet.
Ils permettent une lecture déconnectée ou en temps réel de
l’information avec la mise en évidence des derniers articles

Avantages :
- La technique RSS rend impossible la diffusion de Spam
- On ne communique aucune donnée personnelle : anonymat
Un exemple d’agrégateur :
Netvibes

Netvibes permet d’organiser sa veille sous forme de Tableau de bord

mais aussi de constuire un réseau d’«abonnés» et de rendre publique sa page.
 Comment organiser efficacement
sa veille d'informations sur Feedly

Feedly fait partie des outils les plus populaires sur le web pour suivre ses
contenus favoris.

Optimisé pour une utilisation web et mobile, il permet de trier, agréger

et classer des centaines de sources d'informations.
Newsfox : agrégateur de flux
RSS / Twitter

https://addons.mozilla.org/fr/firefox/addon/newsfox/
Cartographie de l'information :
un outil innovant
Veille sur vos concurrents,
partenaires, clients,
bloggeurs, … .

Analyse complète de votre

présence (entreprise,
marque, produits,
événements,
discussions,…) sur
internet.

Identifier les leaders

d’opinion, les
communautés ainsi que le
rôle des acteurs dans un
environnement dynamique.

Comprendre les besoins

des acteurs de son
écosystème
 En conclusion

 Agissez avec méthode

 Soyez sélectif car à vouloir trop couvrir de sources, on finit par

être inondé : « Trop d’information tue l’information »

 Vérifiez la fiabilité des informations

 Attention aussi aux risques de désinformation volontaire

pratiquée par certains sites concurrents
 Attention aux sites dont l'information n'est pas actualisée !

L’externalisation peut être la solution pour vous concentrer

sur votre cœur de métier !
 Quelques Sources utiles

-Le blog du Pôle numérique

http://polenumerique33.wordpress.com/

Le Blog de l’Agence First Link :

-http://www.first-link.fr/blog

La solution SIVeille de SIVVA :

- http://sivva.fr/logiciel-de-veille/

-Le blog de Abondance