Design Thinking

TALLER

Nombre:

Agencia de Innovación
 OBJETIVOS DEL CURSO-TALLER:
▪ Comprender y vivir de modo práctico el proceso de
innovación a través de Design Thinking para la creación de
servicios, experiencias, productos y negocios por y para la
organización.
▪ Aprender de modo vivencial una metodología de alto valor e
impacto que facilita la detección de oportunidades y
definición de problemas enfocados en el usuario, consumidor
y cliente; es decir en la gente.
 El design thinking se ha definido como:
• Proceso enfocado en las personas.
• Desafía lo obvio y
• Se inclina con frecuencia hacia el lado
experimental, abordaje que le permite
explorar rutas no recorridas previamente.
 Desing Thinking
El corazón de esta metodología está en la
empatía y el entendimiento profundo del
usuario así como de sus comportamientos,
motivaciones y aspiraciones.
El usuario es el punto de partida para la
definición del reto.
Design Thinking
TALLER
Innovadores…
¿Todos?
¿Qué?
¿Cómo?
¿Para qué?
 Empatía
• La empatía es la principal cualidad de todo innovador.
• Empatía = Internarse en los sentimientos del otro.
• “Cuando logramos alejarnos de nosotros mismos, abrimos
nuestra visión a nuevas oportunidades de crecimiento”
• “Estar cara a cara con las personas ayuda a desencadenar
nuestra empatía con ellas”
• “Así nuestra mente cargada de emociones se convierte en la
mejor guía para obtener una visión auténtica de la situación”
• “La empatía nos permite adoptar las diferentes perspectivas
de las personas involucradas e internarnos en sus sentimientos
y experiencia”

Cita: Dev Patnaik. Fundador y CEO de Jump Associates. Profesor de descubrimiento de necesidades
(needfinding) de la Universidad de Stanford.
 Optimismo
• “Propensión a ver y juzgar las cosas en su aspecto más
favorable”
• Sentido de Optimismo
• Es el sentido de la confianza en que siempre habrá un
resultado feliz y favorable.
• Esta esperanza, que a veces puede resultar un poco osada e
ingenua, es de hecho, el motor que mantiene viva la voluntad
de innovar.
• Los Optimistas parecen decididos a atacar sus
problemas de frente, adoptando medidas activas y
constructivas para resolverlos.
Historia, antecedentes y protagonistas.
Los mejores…IDEO.
Describe el proceso visto en el
caso/video…

Visión: Design Thinking TALLER

 Visión: Design Thinking
TALLER

Centrado
Desing
en el Ser
Thinking
Humano
 Desing Thinking, el proceso.
Investigación Preliminar. Para
comprender el problema
Investigación Documental. Se
Investigación
centra en la búsqueda de
Exploratoria
tendencias.

Contexto de Fuentes Fuentes

vida Primarias Secundaria
 ¿De qué
hablan las
personas?

¿Qué
¿Cómo se ¿Cómo
sienten? información actúan?
buscamos?

¿Qué
piensan?
 Design Thinking
TALLER

Buscamos

IDENTIFICAR
•Creencias
•Deseos
•Necesidades
 El equipo va al encuentro del usuario

Observa su contexto de uso

Se acerca a sus puntos de vista

Entender lo que cuenta, hacen, sienten

•Sus Vidas
•Ganar Empatía
•Potenciar el entendimiento de sus perspectivas
Desing Thinking
 Mercadotecnia
• Complementa la Innovación
Investigación de
"VISIÓN INTERNA“, Mercados • Encontrar lo que
"PERCEPCIÓN" o otras empresas
no han visto.
"ENTENDIMIENTO".
Mediante
un insight el sujeto
"capta",
"internaliza" o Insight Comunicaciones
y Ventas
• Como se comunica
comprende, una con los clientes
"verdad" revelada.

Desing Thinking
 •Creencias
IDENTIFICAR •Deseos
•Necesidades

•Entrevistas
•Registro fotográfico
•Observación
•Observación directa o
participativa
Técnicas •A day in the life
•Diarios de campo
•Shadowing
•Inventario personal
•Etc.
Desing Thinking
P R I N C I P I O S del D I S E Ñ O
* Una conversación a la vez.
* Permanece concentrado en el asunto.
* Estimula ideas locas.
* Retrasa el juicio.
* Construye sobre las ideas de los
demás.
* Se visual.
* Todos participan.
* Busca la cantidad de ideas al principio.
A trabajar... Cuadrillas Creativas

Desing Thinking
Empatía
HALLAZ GOS
HECHOS
POR FAVOR AÚN NO VAMOS A IDEAR
TE PIDO QUE NO ASUMAS NADA, SÓLO HECHOS

Desing Thinking
Desing Thinking
ENTREVISTAS. Cuéntanos la historia de tu
cliente tipo (perfil psicográfico). Queremos
verle (fotografías)
Cada uno a entrevistar a dos personas.

Desing Thinking
Design Thinking
ENTREVISTAS. Cuéntanos la
historia de tu cliente tipo (perfil
psicográfico). Queremos verle
(fotografías)
Cada uno a entrevistar a dos
personas.
Empatía Entrevista
NOMBRE EDAD EVIDENCIA GRÁFICA

COSAS QUE DIJO O HIZO QUE NOS SORPRENDIERON. CITAS,

DICHOS O REFERENCIAS MEMORABLES.

COSAS QUE LE IMPORTAN AL PARTICIPANTE.

APRENDIZAJES RELEVANTES DE ESTA ENTREVISTA.

PREGUNTAS O TEMAS A EXPLORAR EN FUTURAS ENTREVISTAS.

7 minutos. Desing Thinking

 Design Thinking
TALLER
Establecer nuestro glosario mediante SCANCARDS. Todos
tendremos así un lenguaje común. Exploramos desde cuatro
perspectivas: Social, Económica, tecnológica y Tendencias.

A TRABAJAR. Realicen individualmente las scan cards que permiten

que cualquier lector entienda su investigación/proyecto Desing
Thinking.
 Design Thinking
TALLER

Establecer nuestro glosario mediante SCANCARDS.

Exploramos desde cuatro perspectivas: Social, Económica, tecnológica y Tendencias.

¿De lo que investigaron? ¿De lo que escucharon en las entrevistas? ¿Qué hay
que conceptualizar para que cualquiera que lea este documento entienda el
toda y las partes?
 Design Thinking
TALLER

Establecer nuestro glosario mediante SCANCARDS.

Exploramos desde cuatro perspectivas: Social, Económica, tecnológica y Tendencias.
Empatía
NOMBRE EDAD EVIDENCIA GRÁFICA

COSAS QUE DIJO O HIZO QUE NOS SORPRENDIERON. CITAS,

DICHOS O REFERENCIAS MEMORABLES.

COSAS QUE LE IMPORTAN AL PARTICIPANTE.

APRENDIZAJES RELEVANTES DE ESTA ENTREVISTA.

PREGUNTAS O TEMAS A EXPLORAR EN FUTURAS ENTREVISTAS.

Desing Thinking
Empatía
Busca información, datos
duros, mira a usuarias, lee;
¿cómo se esta resolviendo ya
esta oportunidad? Captura
datos, declaraciones,
imagenes, tendencia…
Desing Thinking
Empatía
Compartamos la
información…. Primero el
resultado de la entrevista;
posteriormente los datos
duros que encontramos en la
red.
Desing Thinking
Definición
 Design Thinking
TALLER

Tomen un espacio…

Papel bond & Post-it afuera

MIREN SI PUEDE DESARROLLAR CADA
UNO POR COLORES
Design Thinking
TALLER
Insights.
LO QUE VÍ….

LO QUE SE…

LO QUE INTUYO…

INSIGHT…
 Design Thinking
TALLER
Mapa de Empatía

NOSOTROS COMO INVESTIGADORES

USUARIOS
Insights.

JTBD
Design Thinking
TALLER
Oportunidades.
Design Thinking
TALLER MÁS INFORMACIÓN
 Debemos dejar de
centrarnos en QUÉ necesita
nuestro cliente y entender
PORQUÉ lo necesita.
 Debemos dejar de
centrarnos en QUÉ
necesita nuestro cliente
y entender POR QUÉ lo
necesita.
3 tipos de funciones
• Funcional
Realizar tareas
• Social
Describe como un cliente quiere ser
percibido por otros
• Emocional
Describe como un cliente quiere sentirse
 Design Thinking
TALLER

JTBD Lancemos
1. ________ un reto
2.__________ para cada
3.__________
No todos los problemas que existen
JTBD.
vale la pena resolverse.
El Reto
El Reto Tu propuesta.

INICIADOR

VERBO

ADJETIVO

SUJETO

PÚBLICO
 Design Thinking
TALLER

Establecer nuestro glosario mediante SCANCARDS.

Exploramos desde cuatro perspectivas: Social, Económica, tecnológica y Tendencias.
 Design Thinking
TALLER
Establecer nuestro glosario mediante SCANCARDS. Todos
tendremos así un lenguaje común. Exploramos desde cuatro
perspectivas: Social, Económica, tecnológica y Tendencias.

A TRABAJAR. Realicen individualmente las scan cards que permiten

que cualquier lector entienda su investigación/proyecto Desing
Thinking.
Ideación * Se visual.
* Todos participan.
* Busca la cantidad de ideas al
principio.
Design Thinking
TALLER

Ideación
Dibuja a detalle al menos CINCO maneras de
cumplir con tu reto.
I. Individual primero (una hoja cada uno
que se agrega al proyecto)
II. Comparte con el equipo.
III. Ahora sumemos las aportaciones para
una versión final.
IV. Sumemos de las propuestas de todos
una sola final.
V. Prototipo
Design Thinking
TALLER Ideación
Design Thinking
TALLER
Prototipado

Desing Thinking
 Design Thinking
TALLER
Prototipado
• La mejor manera de aprender rápido y
barato es idear y construir un prototipo.
•El proceso de validación de hipótesis de
un negocio, pasa ineludiblemente por
presentar tu idea a los futuros clientes.
Para ello, nada mejor que “algo” que
simule, represente y permita a los
usuarios interactuar,
•La manera de llevar las ideas a la práctica
es construir prototipos.
 Design Thinking
TALLER
Prototipado
Papel

Web Site Cartón

Prototipos

App 3D

Re
Pinocho
etiquetado
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TALLER
Prototipado
Design Thinking
TALLER
¿Qué sigue?

Testeo
Y posterior implementación

Desing Thinking
 El Design Thinking:
▪ Un proceso enfocado en las personas.
▪ Desafía lo obvio.
▪ Se inclina hacia el lado experimental.
▪ Explorar rutas no recorridas
previamente.
El Design Thinking para ti…