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Empresa Amazon
“EMPRESA AMAZON”
Integrantes
Antonia Cornejo Durán
Luis Maldonado Sepúlveda
Alicia Mariñán Rivas
Rolando Pinto Montoya
Docente
Ana María Barra
Asignatura
Dirección estratégica II
Sección 1
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Dirección Estratégica II
Empresa Amazon
INDICE
1. Introducción……..………………………………………………....................... pág. 03
2. Empresa Amazon
7. Conclusión………………………………………………………………….… pág.16
8. Sugerencias………………………………………………………………….. pág.17
9. Bibliografía…………………………………………………………………… pág.16
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1. INTRODUCCIÓN
Amazon es una de las 500 mayores empresas de Estados Unidos, la empresa con sede
en Seattle (Washington) es un líder global en el comercio electrónico. Desde que Jeffe
Bezos lanzó Amazon en 1995, se ha hecho un progreso significativo en la oferta, en los
sitios web y en la red internacional de distribución y servicio al cliente .En la actualidad
Amazon ofrece una gran variedad de productos, desde libros hasta productos
electrónicos. Amazon tiene presencia directa en Estados Unidos, Reino Unido, Alemania,
Francia, Italia, España , Japón, Canadá y China.
Hoy en día Amazon destaca no solo por su innovación en su dinámica en ventas On- line,
también cabe destacar su fuerza laboral la cual está compuesta por un grupo talentoso y
diverso que ahora lo tiene en la cima del éxito; equipo que le ha permitido lograr el
rediseño constante como empresa.
Creó una marca a su sitio, dio valor a los clientes ofreciendo precios, descuentos,
variedad, facilidad para navegar y velocidad en la entrega de los productos, todo esto
gracias a su know –how.
Para conocer más sobre Amazon, el presente informe habla acerca de las características
del sector industrial y general de la Empresa Amazon, sus razones para
internacionalizarse, sus estrategias más utilizadas para llegar a los diferentes destinos y
su localización.
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2. EMPRESA AMAZON
Dirige, organiza y facilita la actividad productiva de los otros sectores (sector primario y
sector secundario). Su papel principal se encuentra en los dos pasos siguientes de la
actividad económica (distribución y consumo).
En el caso del mundo web (e-commerce). EBay por ejemplo tuvo ingresos de US$
400.000.000 millones el año 2015, seguido por Google con US$1.500.000.000 millones,
siendo el líder indiscutido del comercio electrónico el gigante Amazon con utilidades de
US$2.800.000.000 millones de dólares.
Por otro lado en el mercado de comercio de libros electrónicos se espera que crezca en
más de un 300% para el año 2017, al proyectarse paralelamente una disminución del
mercado tradicional de libros impresos en un 4,7%.
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Fundada como cadabra.com por Jeff Bezos en 1994 y lanzada el 16 de julio de 1995.
Cadabra.com comenzó como una librería online. Tenía más de 200.000 títulos y estos se
podían pedir también por e-mail.
Tiempo después fue rebautizada como Amazon por el rio sudamericano del mismo
nombre. Bezos selecciono tal nombre mirando el diccionario. Optando por Amazon
porque amazonas era un lugar exótico y diferente, tal como el planeaba su tienda,
además de que el rio amazonas era el más grande del mundo y él quería que su tienda
fuera la más grande del mundo.
Características de la empresa
Tipo : En Bolsa NASDAQ:AMZD
Industria : Minorista
Estado legal : Empresa pública
Fundación : 5 de Julio de 1994, Bellevue, Washington. Estados Unidos.
Fundador : Jeff Bezos
Sede central : Seattle, Washington, Estados Unidos
Ingresos : 34204 millones de dólares
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Empleados : 150.100
Dependiente : De Nasdaq 100 Index y S&P 500
Sitio web : www.amazon.com
Mediante la introducción de dos nuevas categorías de productos cada año desde hace
casi una década, la cuota de mercado del gigante representa una tercera parte de la
venta del E-commerce.
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Por otro lado los beneficios de los sistemas fiscales de ciertos países son y serán una
razón significativa para operar en dichas localidades. Amazon por ejemplo cuya actividad
está siendo investigada por la Comisión Europea, también se aprovecha de las ventajas
del sistema de impuestos de ciertas localidades en donde opera. Reduciendo con ello
significativamente los costos de la compañía y aumentando a la vez los beneficios. Por
ejemplo en el territorio Europeo, incluido España, ascendieron a 20 mil millones de euros,
gran parte del cual ha sido derivada a través de Luxemburgo.
Tamaño Mínimo Eficiente: Al comercializar sus productos por casi todo el mundo
Amazon cuenta con un volumen de ventas que le permite negociar en sus precios de
compra y venta con cierta libertad en comparación a la competencia. Es que gracias a ello
pueden generar bajos precios y un óptimo servicio.
Ciclo de Vida de la Industria: Amazon ya controla en torno al 60% del mercado del libro
en EE.UU y cerca del 25% en Alemania. En el caso de los libros electrónicos, en 2016
controlaba casi el 90% del mercado estadounidense, aunque en estos últimos cuatro años
Apple se ha convertido en un competidor importante y ha reducido su dominio hasta el
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55%. Datos que indicarían que el mercado actual empieza a estancarse e inclusive
llegando a decaer, debido a que el mercado de la compañía está entrando en su fase de
madurez, siendo muy complejo encontrar posibilidad de crecimiento sostenido dentro del
sector. Siendo necesaria la necesidad de expansión en mercados nuevos y emergentes.
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Amazon
La WWW se desarrolló entre marzo de 1989 y diciembre de 1990 por el inglés Tim
Berners-Lee con la ayuda del belga Robert Cailliau
El boom dotcom o como otros lo llamas la burbuja. com en USA facilito a Amazon el
proceso de internalización.
Durante los años 90 Amazon diversificó sus productos dejaron de ser solo libros para
convertirse en 1998 en música y video, durante la segunda mitad de 1999 juguetes,
productos electrónicos, herramientas y software. En el 2000, se agregaron productos de
jardín, terraza y cocina, así como teléfonos celulares y servicios inalámbricos.
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Durante el año 2002 también se toma otra importante decisión, la de expandir la oferta de
sus productos a la línea de prendas de vestir, sin perder de vista que esto significaría
mayor complejidad en el negocio por la diversidad de modelos, colores, tallas y otros
factores como la moda que influirán en este nuevo reto; sin embargo Bezos con su equipo
lo consideraron un buen nicho de mercado en el que se debía incursionar.
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Amazon tiene distintas etapas de internalización dependiendo del país de destino al que
esta exportando, en China se encuentra en una etapa de exportación experimental donde
la empresa exportará indirectamente, utilizando intermediarios locales como agentes,
casas de exportación, trading companies, a efectos de explorar y determinar el potencial
exportador de sus productos y estudiar el mercado de destino.
En esta etapa, la empresa local aún no cuenta con una cartera de clientes permanentes
en el mercado extranjero, no teniendo, por ende, compromisos a largo plazo.
Esto se debe a que China no quiere verse influenciada culturalmente por el extranjero y
pone barrera de entradas a Amazon y además ahí se encuentra alibaba unos de los
principales competidores de Amazon.
Esto se debe a que Brasil tiene un mercado más abierto y sin tantas trabas comerciales lo
que permite que Amazon tenga mayor control de las actividades comerciales.7
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Servicio al Cliente:
Otra de las premisas que debe tener en cuenta Amazon para que su expansión sea
exitosa y pueda evitar muchos inconvenientes es respetar las leyes locales. Antes de
concentrarse en brindar una selección y servicios mejores a los clientes, hay que
asegurarse de que la compañía no incurre en problemas legales debido a sus acciones.
Los acuerdos internacionales también son importantes. Por ejemplo, algunas cuestiones
sobre la privacidad en línea son más sensibles en Europa que en Estados Unidos.
Además de respetar las costumbres locales, los sitios de comercio electrónico deben
superar costumbres como horarios limitados o abastecimientos insuficientes que pueden
causar que no se satisfagan las necesidades del cliente y crear su resentimiento.
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Sería realmente beneficioso para Amazon la compra de firmas vendedoras al por menor
en el mercado seleccionado ya que ayudaría a expandirse internacionalmente. Además
tendría que hacer una valoración de estos sitios en lo que respecta a la clientela,
investigar aspectos como la lealtad, gustos y preferencias lo que permitirá tener una base
solidad de clientes en esos mercados. Sumado a todo esto es menester mantener los
estándares de servicio al cliente en las empresas adquiridas.
Presencia Física:
Con la globalización de las comunicaciones y con las capacidades increíbles del internet,
puede ser difícil operar un negocio internacional sin tener alguna clase de presencia física
en otros países. Esto puede asumir la forma de personal de ventas en el terreno en
mercados clave, centros de distribución internacional y centros de servicio al consumidor.
Selección.:
En países donde la selección de tiendas es limitada por las condiciones económicas o
costumbres locales, Amazon puede ser una revelación, al ofrecer productos y servicios de
los que muchos clientes habían pensado que nunca podrían comprar.
Comodidad:
.-
Muchos ejecutivos de negocios han enfrentado el desafío de tratar con diferentes zonas
horarias en sus esfuerzos para llegar a clientes internacionales. Pero Amazon nunca
cierra, permitiendo que el cliente compre durante las 24 horas del día, siete días a la
semana, no importa donde se encuentre.
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Garantía y seguridad:
Todos los compradores quieren asegurarse de que sus compras en línea son seguras.
Amazon tendrá que incrementar nuevos sistemas de codificación modernísimos que
virtualmente garantizan una transacción segura, incrementando de esta manera la lealtad
y confianza de sus clientes en otros países.
El análisis de los aranceles e impuestos juegan un papel importante para este punto,
puesto que si los costos son muy altos, no se logra una ganancia sustentable y por ende
no sería rentable el manejar productos con un amplio espacio de distancia.
Destinos:
Para poder ofertar productos que atraigan al público, debemos comprender que, durante
el período de análisis, el internet comprende una clientela amplia y variada, puesto que
personas de todas las edades tenían contacto e interacción a través de esta herramienta
y por ende, las opciones de productos a ofertar eran variadas así como también de
considerable accesibilidad.
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Nichos de mercado:
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Actividades básicas
Servicios al Cliente Aquí entran todas las facilidades de Amazon para mantener las
condiciones del producto vendido como puede ser la garantía, la cual dura 30 días, las
actualizaciones de su catálogo de productos, desarrollo de Software propio para manejo
de centros de correo electrónico.
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Actividades de apoyo
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Settle (Washintong) Amazon eligió este lugar debido a que en sus inicios solo
comercializaba libros y no contaba con el stock suficiente, Amazon se enfrentaba a dos
problemas en sus inicios, el primero era que necesitaba responder de forma rápida a los
pedidos de sus clientes y no contaba con el stock y poder así hacer frente a Barnes
&nobles que también vende On –Line y además contaba con el stock de sus tiendas
físicas.
Segundo problema era que deseaba llegar a tiempo a todos sus destinos nacioales desde
un mismo punto de distribución.
Para Amazon Seattle es la mejor solución ante estas dos circunstancias, ya que dentro
del Estado de Oregón en el que está situada Amazon, también se encuentra Roseburg, la
cual es una zona donde se concentra la mayoría de los grandes distribuidores de libros de
Estados Unidos.
Roseburg es un lugar predilecto para los distribuidores de libros esto se debe a una
menor presión fiscal para la venta minorista.
Amazon se instaló a 400 millas de Roseburg lo cual le permitió dar respuesta más rápida
a sus clientes en cuanto a los pedidos, sin tener existencias, ya que estaba cerca de las
distribuidoras o editoriales, por lo tanto no incurría en costos de almacenamiento, también
la zona horaria le permitía tener horas a su favor y poder entregar los pedidos a tiempo.
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China es un país tentador para cualquier firma tecnológica con miras a la internalización,
es uno de los mercados de consumo más prometedores en Asia y su tasa de usuarios de
internet crece a una tasa que supera a la de muchos otros países.
Los libros infantiles son un segmento lucrativo en el mercado Chino ya que se publican
más de 40.000 titulos entre importados y locales.
Aumento de los Audio libros y los E-Book.,debido a que las series televisivas han influido
en la motivación a la lectura ,aumentando la venta de los libros en un 24%.
Regulaciones
El gobierno chino mantiene un estricto monitoreo sobre el acceso a internet y restringe las
paginas que sus habitantes pueden visitar.
Revisión de los contenidos, es decir solo contenido enfocado en la misma cultura china ,
que las editoriales hablen el idioma .
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Falta de socios
Se debe elegir a los socios adecuados para entrar en el mercado chino ya que si lo realiza
sin apoyo podría fracasar
Brasil Es un lugar difícil para hacer negocios , es decir ,impuestos altos, infraestructura
difícil ,Amazon está limitado en abrir sus propias instalaciones de logística, además no
cuenta con distribuidores comprometidos con Amazon,sin embargo lo positivo de este
país es que la compra de libros está motivada sólo por el precio y la facilidad de
adquisición ,por esta razón Amazon cuenta con una tienda física de libros desde 2014
España creó un centro tecnológico con sede en Madrid su segundo centro tecnológico
siendo el primero en Estados unidos.
Amazon es una tienda On-Line la cual está compuesta por una nube (red) que funciona
en 44 zonas de disponibilidad dentro de 16 países, las zonas de disponibilidad son
ubicaciones físicas, donde se van conectando los datos, cada uno de ellos con redes y
conectividad en instalaciones independientes 16 puntos de almacenamiento. Entonces el
cliente cuando realiza algún pedido las zonas de disponibilidad se conectan con los
centros de almacenamientos más cercanos a la ubicación del cliente y del producto
disponible para llevarlo hasta el lugar del consumidor.
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Software y dispositivos.
Operaciones y Logística
Producción
Libros
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7. CONCLUSIÓN
En 1995 tras vender su primer libro se decía que no sería capaz de sobrevivir, hoy
por el contrario este portal de comercio electrónico es actualmente el número uno
y cada vez va creciendo con más filiales, y más que extravagantes oficinas lo que
ha hecho es montar gigantes bodegas en donde tiene disponible sus productos
para poder cumplir con su promesa de tiempo de entrega.
Amazon ha demostrado que es mucho más que libros, pese a que vende un tercio
de todos los libros impresos que consumen en Estados Unidos, tiene una nube
Amazon web Services (AWS) que compite fuertemente con google, también
cuenta con Amazon Instant Video, que compite con netflix y está produciendo sus
propias series, también cuenta con Kindle, un lector de libros electrónicos que
permite comprar, almacenar y leer libros digitalizados.
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8. SUGERENCIAS
Amazon es una empresa enfocada mucho a la tecnología, es decir la gran mayoría de sus
almacenas cuentan con robot que por una parte está bien ya que pueden hacer tareas
que no desgasten al ser humano, sin embargo en un tiempo más lejano Amazon podría
enfocarse solo entender robot en todos sus centros y servicios de venta, lo cual podría
afectar la mano de obra o el personal real ,siendo sustituido por robot.
Amazon quiere posicionarse en cada país, pero no ve que algunos países no son
convenientes para el como empresa, caso ejemplo de China lleva 5 años intentando
competir con Alibaba y aun no ha logrado resultados a su favor, es decir no ha logrado
quitarle mercado a Alibaba.
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9. BIBLIOGRAFÍA
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