ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 12

EVIDENCIA 6:
PROGRAMA DE CAPACITACIÓN EN COMUNICACIÓN ASERTIVA
“AJE COLOMBIA”

HAROLD E. CASTRO TORRES

TECNOLOGIA EN GESTION LOGISTICA

SERVICIO NACIONALDE APRENDIZAJE SENA

BARRANQUILLA
2018
 INTRODUCCION

El motivo primordial en el cual esta basado este proyecto se

basa en el continuo mejoramiento y desarrollo para una
excelente comunicación en las dos vías, los cuales permitirán a
la empresa (AJE COLOMBIA), tener un mejoramiento continuo
y exponencial en todos sus procesos internos de la compañía.

Esto lo lograremos llevando a cabo un plan estratégico

metodológico con la cual alcanzaremos recopilar toda la
información necesaria para evaluar los aspectos que están
interfiriendo en la buena comunicación dentro de esta
empresa.
 OBJETIVOS ESPECIFICOS DE LA PRESENTACIÒN Y
CARACTERISTICAS DE LA POBLACIÒN

Dentro del marco fundamental de este proyecto se a

considerado tener en cuenta los siguientes objetivos específicos
para logar la meta propuesta.

a) Aplicación completa de todas las herramientas

fundamentales propuestas para logar una comunicación
totalmente clara, y asertiva en ambas vías en todas las
áreas.

b) Aplicación completa de todas las nociones fundamentales

a todas las metas grupales de la compañía, a fin de que
exista un mayor entendimiento en correlación a los temas
que se traten.
 CARACTERISTICAS DE LA POBLACIÒN

El objetivo directo de este estudio está dirigido a toda la población

de trabajadores dentro de la empresa entre estos se destacan todo
el personal administrativo y operativo ya que, según los análisis
realizados, son el grupo de personas con más problemas de
comunicación.

Dentro de estos dos grupos tenemos.

TIPO DE CARGO DENTRO DE LA EMPLEADOS TOTAL, DE NIVEL DE

SEXO
PERSONAL EMPRESA EN AREA EMPLEADOS EDUCACIÒN

Departamento de
Universitario /
ADMINISTRATIVO M Contabilidad, Ventas, 6
Técnico
Compras

15
Departamento de
Contabilidad, Universitario /
ADMINISTRATIVO F 9
Recepcionistas, secretarias, Técnico
Ventas, Compras

Conductores, Mensajeros,
OPERATIVO M 6 Básica Secundaria
Aseo General
10

OPERATIVO F ASEO GENERAL 4 Básica Secundaria

 ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN
(DENTRO DEL PROGRAMA DE CAPACITACION)

Para el programa de capacitación se ha considerado tomar

los siguientes aspectos básicos, los cuales son parte
fundamental de todo el proceso de capacitación sobre el
mejoramiento continuo de todos los procesos de
comunicación.

 Examinaremos todos los procesos, la estructuración del

desempeño y la aplicación de los procesos internos,
generaremos un análisis de la aplicación de los mismos.

 Realizar la identificación de todos los diferentes patrones

de comunicación y su importancia dentro de la empresa.

 Analizar y comprender lo trascendental de la

comunicación para logara un dirección real y efectiva
dentro de la organización.
 TEMAS A DESARROLLAR EN LA CAPACITACIÒN

Para lograr todos los objetivos propuestos dentro el marco

de esta campaña de capacitación se ha desarrollado los
síguete temas específicos:

a) CAPITULO No 1: La comunicación dentro del entorno

laboral.

b) CAPITULO No 2: Parámetros para una comunicación

asertiva y modelos comunicacionales
CAPITULO No 1:

LA COMUNICACIÓN DENTRO DEL ENTORNO LABORAL.

En Que consiste la comunicación:

Para conocer en que consiste la comunicación, primero

es necesario tener nociones sobre el significado de la
comunicación:

Primero que todo está definido según el Diccionario de la

real lengua española como:

La acción de comunicar una información dada ò

comunicarse creando una calle de doble vía en
información,

A su vez este consiste en: crear interactividad en la

comunicación entre dos entidades.

Ahora tomando lo anterior podemos anotar que para

realizar una comunicación solo es necesario tener un
emisor ya que este flujo de datos puede viajar por medio
de los diferentes medios, como lo podemos considerar:
 Aire: Por medio de ondas sonoras, (voz, anuncios)
 Papel: Por medo de escritos informativos
 Informático: Por medio del cual se cuenta más a
menudo en la red intranet de la empresa con
información de apoyo para el trabajador
dependiendo del área donde se labora, en otros
campos no laborales se podría contar con otros
canales como lo son, radio, tv, redes sociales, etc..
 ELEMENTOS RELEVANTES DE LA COMUNICACIÓN
DENTRO DEL ENTORNO LABORAL

Dentro de los elementos básico para tener una buena

capacidad de comunicación dentro del ambiente laboral
podemos destacar las mas fundamentales las cuales son:

 Hablar con claridad y coherencia.

 Tener una escucha activa

 Tener buena interpretación ò comprensión

Teniendo en cuenta lo anterior debemos aclarar que es

muy importante aclarar que los niveles de
comunicación efectiva también se llevan a cabo atraes
de los niveles:

 INTELECTUAL: Es aquel que se realiza de forma

verbal, con información correcta y comprensible.

 EMOCIONAL: Es aquel el cual se manifiesta a

través de las emociones, es un lenguaje no verbal
como lo pueden ser; las miradas, el tono de la voz,
estos faciales, sonidos específicos, etc.
 FACILIDAD DE LA COMUNICACIÓN DENTRO DEL AMBIENTE
LABORAL EN ORDEN DESCENDENTE

En este orden de ideas la comunicación en orden:

 DESCENDENTE, Se refiere a cualquier información

suministrada desde el área administrativa hasta las personas
que ocupan puestos mas bajos dentro de la categoría
empresarial.

 HORIZONTAL, La cual se refiere a toda información

compartida entre personas del mismo nivel jerárquico dentro
de la organización ò empresa.

 ASCENDENTE, Esta se refiere a toda comunicación dada por

los empleados a sus administradores ò otros cargos
superiores a ellos dentro de la organización empresarial.
CAPITULO No 2:

PARÁMETROS PARA UNA COMUNICACIÓN ASERTIVA Y

MODELOS COMUNICACIONALES.

Antes de continuar con el tema es necesario conocer el

fundamento de una comunicación asertiva, primero su
conociendo su significado más básico.

Elementos básicos de la capacitación Capitulo No 2

a) Que es comunicación asertiva

b) Comprensión de asertividad den la conducta
c) Beneficios de ser asertivo

En este tema se tomarán elementos claves del asertividad

tanto como su influencia en nuestro diario vivir y en
nuestra salud física y emocional.

 En la salud corpórea y mental

 Mejoramiento de la autoestima
 Desarrollo en todas las relaciones
personales con los demás
 Generar mas confianza en si mismo y
obtener más comprensión.

El objetivo primordial en este capitulo es dar a conocer la

influencia de la asertividad en la salud en común, ya que
el ser asertivo no solo nos da una mejor disponibilidad e
interacción con los demás, sino que también nos puede
influenciar en toda nuestra salud mental y física, ya que
un individuo (A) al poseer una baja estima no tendrá una
misa eficiencia que un individuo (B), con una autoestima
clara y muy nivelada.

Entre tanto tenemos en conocimiento que al no ser

asertivo con los demás nos encaminara a no contar con
una socialización con los demás conllevando a no tener
buenas relaciones interpersonales, lo cual nos llevaría a
cosas tan notorias en el entorno laboral como las
disputas, riñas entre trabajadores, individualización de
grupos de trabajos, ansiedad, y mente rígida.

De lo anterior podemos destacar que esto se subdividiría

en dos tipos de comportamiento dentro del ambiente
laboral dependiendo de la asertividad del individuo en
cuestión, como lo podría ser al tener un comportamiento
PASIVO ù otro AGRESIVO.
 ESPECTATIVAS DE LA CAPACITACION

Las expectativas están dirigidas especialmente a que todo

trabajador, no importando cual sea su nivel
organizacional dentro de la empresa, sea parte de un
sistema de buena comunicación y sistema asertivo para
que la empresa pueda desarrollarse de forma mas
profesional sin genera divisiones y/o clases de
diferenciales.

En especial teniendo cuidado de toda relación

interpersonal dentro de la empresa se tiene la expectativa
de generar una cooperación entre todo el personal no
importando su cargo dentro de la organización, además
de esto fortalecer todos los aspectos de la comunicación
y así invitar a todos para que participen de recibir toda
capacitación brindada por la empresa para este efecto.
 NIVEL CULTURAL, SOCIAL, ECONÓMICO Y
EDUCACIONAL DE LOS RECEPTORES DEL MENSAJE.

Es necesario realizar una encuesta perfilando la

información la cual es indispensable para obtener estos
detalles Para realizar la evaluación de los diferentes
niveles:
 Culturales,
 Sociales,
 Económicos,
 Educacionales

Para este efecto se ha desarrollado el siguiente tipo de

encuesta: (SIGUIENTE HOJA)
CAPACITACION PARA UNA ACERTIVIDAD EFECTIVA DENTRO DEL
AMBIENTE LABORAL

NOMBRE:

EDAD: CARGO: SEXO:

TIEMPO LABORANDO DENTRO DE LA COMPAÑÍA:

1. ¿QUE TEMAS CREE USTED DE MAYOR RELEVANCIA PARA LA CAPACITACION,

POR QUE?

2. ¿USTED CREE QUE DEBE TOMAR ESTA CAPACITACION, POR QUE?

3. USTED CREE QUE SU GRUPO DE TRABAJO SE COMUNICA DE FORMA ACERTIVA?

4. CREE USTED QUE EXISTE UNA BUENA COMUNICACIÓN ENTRE SU GRUPO DE

TRABAJO Y LOS JEFES.
SI. NO.

AGRADECEMOS SU PARTICIPACION EN ESTA ENCUESTA, PARA NOSOTROS ES MUY

IMPORTANTE SU OPINION.
IDENTIFICACIÓN DE LA INFORMACIÓN QUE SE DESEA
ESCUCHAR DE LA POBLACIÓN OBJETIVO (FORMULAR
PREGUNTAS)

Para realizar la comprensión de la toda la información

recopilada dentro de esta encuesta, es necesario identificar
aspectos como los son:

 El manejo del temperamento y ambiente laboral tenso

por faltas a la persona, por ejemplo: el uso de apodos
que puede ser ocasión de disgusto y rose para
algunos trabajadores.

 La indiferencia ante la necesidad de un compañero del

mismo nivel horizontal.

 No respeto de las áreas superiores al no acatar las

ordenes y éticas laborales más básicas.

 Falta de motivación laboral, (Laborar en una empresa

con ánimo y optimismo.
FORMULACION DE PREGUNTAS:
INSTRUMENTO PARA EVALUAR LA EFICACIA DE LA
CAPACITACIÓN. EN ESTA PARTE DEBE EXPLICAR Y
EJEMPLIFICAR EL INSTRUMENTO ELEGIDO.

El instrumento base para conocer los aspectos de la

eficacia de esta capacitación, son las respuestas lógicas
que debe contestar el individuo ya que, al responder en
variadas ocasiones de forma negativa, representaría algún
nivel de inconformidad con el ambiente ò con los demás
compañeros, por ejemplo:

El individuo al contestar las preguntas básicas las cuales

son:

1. ¿Como te sientes en tu entorno laboral?

2. ¿Como consideras el ambiente laboral dentro de
la empresa?
3. ¿Soy amable con mis compañeros?
4. ¿Me molesto con dar la razón a mi jefe, aunque
no tenga la razón?

Al individuo contestar de forma negativa, nos esta

reflejando que en el existe una inconformidad, además
de esto no se siente conforme, ni confortable en su
ambiente laboral, ya que comunica que su indiferencia
a la colaboración con los demás además de no estar
de acuerdo con las ordenes de sus superiores.
 CONCLUSIONES FINALES

Podemos decir que, dentro del ambiente laboral, es

necesario e importante contar con una buena
comunicación entre los individuos que laboran dentro
de este ambiente, ya que por razones lógicas como (el
trabajo es el segundo hogar para muchos), los
empleados deben manejar su ritmo de trabajo junto
con su interacción con los demás de la forma mas
optimas para garantizar que el flujo de la información
no dependa de solo ciertos grupos y de otros no.
Entre los objetivos hemos alcanzado el:

Proporcionar a los empleados de la empresa

herramientas para adquirir aptitudes, conocimientos y
habilidades, las cuales aumentan las competencias
para desenvolverse en su puesto y ligar de trabajo.

Para finalizar;

Para que el programa de capacitación resulte es

necesario establecer temas adaptados a las
necesidades, y llevar todo conocimiento a la práctica, lo
cual es lo mas eficaz.