CBT No.

6 “GERARDO LINARES TERRÓN”, TOLUCA

“INVENTARIO DE PRODUCTOS PARA ADMINISTRACIÓN DE

KONECTA”

MEMORIA DE TRABAJO PROFESIONAL

QUE PARA OBTENER EL TÍTULO DE

“TÉCNICO EN INFORMÁTICA”

PRESENTA:

MONDRAGÓN VARGAS ALBERTO

ASESOR METODOLÓGICO

CERVANTES VALLE ANGÉLICA

ASESOR TÉCNICO

LÓPEZ GARCÍA GRISELDA

CACALOMACÁN, TOLUCA, MÉXICO. AGOSTO 2015

 DEDICATORIAS

Este Proyecto Académico

Laboral se lo dedico a mi
familia, gracias a su
apoyo y esfuerzo
incondicional eh podido
alcanzar mi objetivo.

Este trabajo se ha realizado

gracias a los docentes que
conforman la escuela CBT
No.6, GERARDO LINARES
TERRÓN, TOLUCA, que
siempre me han aportado
sus conocimientos y apoyo.

Quiero también agradecer a mis

compañeros de clase, por haberme
brindado su apoyo, apoyarme y
motivarme a seguir adelante con
mis estudios.

Muchas gracias a todos los que

hicieron esto posible.

2
Índice
DEDICATORIAS ........................................................................................................................... 2
CAPÍTULO I ................................................................................................................................. 5
REFERENCIA DEL GRUPO KONECTA .................................................................................. 5
CAPITULO I................................................................................................................................... 6
REFERENCIAS DEL GRUPO KONECTA ............................................................................... 6
1.1 Contexto Económico, Social y Cultural. ............................................................................. 6
1.1.2 Contexto Económico ......................................................................................................... 6
1.1.2 Contexto Social .................................................................................................................. 6
1.1.3 Contexto Cultural ................................................................................................................ 7
1.2 MISION, VISION Y VALORES DEL GRUPO KONECTA ............................................... 7
1.2.1 Misión ................................................................................................................................... 7
1.2.2 Misión Konecta ................................................................................................................... 8
1.2.3 Visión .................................................................................................................................... 8
1.2.4 Visión de Konecta............................................................................................................... 8
1.2.5 Valores ................................................................................................................................. 9
1.2.6 Valores Konecta ................................................................................................................. 9
1.3 ORGANIGRAMA Y FUNCIOGRAMA GENERAL DE KONECTA .................................. 9
1.3.1 Organigrama ....................................................................................................................... 9
1.3.1 Organigrama Konecta ...................................................................................................... 10
1.3.2 Funciograma de Konecta ................................................................................................ 11
1.4 UBICACIÓN DE KONECTA ............................................................................................... 12
1.4.1 Croquis ............................................................................................................................... 12
1.4.2 Croquis Konecta ............................................................................................................... 12
CAPITULO II ............................................................................................................................... 13
PERFIL DEL TÉCNICO EN INFORMÁTICA.......................................................................... 13
CAPITULO II ............................................................................................................................... 14
PERFIL DEL TÉCNICO EN INFORMÁTICA.......................................................................... 14
2.1 Concepto de técnico ............................................................................................................ 14
2.2 Concepto de Informática..................................................................................................... 14
2.3 Concepto de Técnico en Informática ................................................................................ 14
2.4 Concepto de Ética Profesional .......................................................................................... 14

3
 2.5 Misión y Visión de la Institución......................................................................................... 15
2.6 Competencias....................................................................................................................... 15
2.7 Perfil del egresado ............................................................................................................... 16
2.8 Áreas de desempeño profesional...................................................................................... 17
2.8.1 Tecnologías de la información y comunicación ........................................................... 17
2.8.2 Programación .................................................................................................................... 17
2.8.3 Redes y Comunicación .................................................................................................... 18
2.8.4 Base de datos ................................................................................................................... 18
2.8.5 Sitios web........................................................................................................................... 19
2.8.6 Sistemas de Información ................................................................................................. 19
CAPITULO III .............................................................................................................................. 20
EXPERIENCIA LABORAL ADQUIRIDA ................................................................................. 20
EN GRUPO KONECTA ............................................................................................................. 20
CAPITULO III .............................................................................................................................. 21
EXPERIENCIAS LABORALES ADQUIRIDAS EN GRUPO KONECTA ............................ 21
Actividades Generales ............................................................................................................... 21
CAPITULO IV .............................................................................................................................. 24
CONCLUSIONES Y SUGERENCIAS ..................................................................................... 24
4.1 Conclusión ................................................................................................................................ 25
4.2 Sugerencias .............................................................................................................................. 25
Bibliografía ........................................................................................................................................ 27

4
 CAPÍTULO I

REFERENCIA DEL GRUPO KONECTA

5
CAPITULO I

REFERENCIAS DEL GRUPO KONECTA

1.1 Contexto Económico, Social y Cultural.

A continuación se muestran los factores en los que se desenvuelve el Grupo

Konecta en los diferentes sectores, que son económico, social y cultural.

1.1.2 Contexto Económico

Condiciones de producción que se orientan a la satisfacción de las

necesidades humanas; comprenden las actividades productivas entre las que
aparecen los medios, formas y relaciones de producción. (Consuegra, SciELO,
2008)

El entorno económico de Konecta es muy elevado, ya que en los portales

del centro de Toluca, están establecidos negocios que día a día mantienen sus
ventas. El mes de noviembre se colocan los vendedores de la feria del alfeñique;
así como todos los museos que atraen a mucha gente ya que nos exhiben obras
de arte de sus respectivos autores. El Cosmovitral también diariamente cuenta con
espectadores de su belleza y gracias a esto su economía es elevada.

1.1.2 Contexto Social

El Contexto Social es aquello que está relacionado o apunta a la sociedad.

Este concepto (sociedad) engloba al grupo de individuos que comparten
una cultura y que interactúan entre sí para conformar una comunidad.
(Definicion.de, 2008)

Konecta se encuentra situado en la plaza de la tecnología, un lugar muy

céntrico de la Ciudad de Toluca, se encuentra a un costado del Cosmovitral. A una
cuadra se encuentran los portales que todos los días están vivos gracias a toda la
gente que los visita ya sean de fuera o de la misma Ciudad, ya que en ellos se
encuentran muchos negocios, aquí se reúne una gran cantidad de gente ya que
hay diversos lugares a los que ir, por ejemplo se encuentra la Plaza “González

6
Arratia”, donde se reúne una gran cantidad de niños, jóvenes y adultos para poder
divertirse con el humor de los payasos que ahí mismo se ubican, se encuentra
también la Plaza Cívica o también conocida como “ La Plaza de los Mártires”
donde la gente puede reunirse para asistir a conciertos que el gobierno municipal
organiza así mismo como exposiciones de diversos temas que le interesan a la
sociedad, también se encuentra la catedral y museos que atraen a muchos
turistas.

1.1.3 Contexto Cultural

Factores que intervienen en las relaciones predominantes y en el contenido

de las mismas; se resaltan las doctrinas, las creencias, los valores y los sistemas
morales. (Consuegra, SciELO, 2008)

Konecta se encuentra ubicado a una cuadra de la Plaza de los Mártires,

que en ella a menudo se hacen diversas actividades sobre temas que interesan a
la sociedad, como son: conciertos, exposiciones, bailables e incluso ahí se efectúa
el Grito de Independencia (se lleva a cabo el 16 de Septiembre), Aun costado se
encuentra La Iglesia del Carmen que es una de las más antiguas con más de 300
años que fue creada.

1.2 MISION, VISION Y VALORES DEL GRUPO KONECTA

1.2.1 Misión

La misión es el motivo, propósito, fin o razón de ser de la existencia de una

empresa u organización porque define:

 Lo que pretende cumplir en su entorno o sistema social en el que actúa

 Lo que pretende hacer
 El para quién lo va a hacer (Promonegocios.net, 2006).

7
 Complementando ésta definición, citamos un concepto de los autores
Thompson y Strickland que dice: "Lo que una compañía trata de hacer en la
actualidad por sus clientes a menudo se califica como la misión de la compañía.
Una exposición de la misma a menudo es útil para ponderar el negocio en el cual
se encuentra la compañía y las necesidades de los clientes a quienes trata de
servir". (Thompson, 2001)

1.2.2 Misión Konecta

Por lo tanto, la misión de Konecta es: Ofrecer el único espacio

especializado en tecnología con más de 5 millones de clientes al año. Integramos
a las marcas más reconocidas del mundo y ofrecemos lo más avanzado en
cómputo, telefonía, fotografía, videojuegos y electrónica, a los mejores precios.

1.2.3 Visión

Se refiere a una imagen que la organización plantea a largo plazo sobre

cómo espera que sea su futuro, una expectativa ideal de lo que espera que ocurra,
así mismo, debe ser realista pero puede ser ambiciosa, su función es guiar y
motivar al grupo para continuar con el trabajo.

La visión depende de la situación presente, de las posibilidades materiales

presentes y futuras tal y como las perciba la organización, de los eventos
inesperados que puedan ocurrir y de la propia misión que ya se haya plateado.
(Concepto.de, 2012)

1.2.4 Visión de Konecta

La visión de este grupo es ser la primera opción de los clientes actuales y

futuros, satisfaciendo sus necesidades y requerimientos. Además ser reconocida
en el ámbito nacional, por la calidad de sus servicios, atención, y mantenerse líder
de competitividad en el mercado de la computación. Lograr los más altos índices
de satisfacción al cliente por medio de la excelencia en la integración de
soluciones especializadas para el área de Informática.

8
1.2.5 Valores

Los valores son todas aquellas cosas que creemos importantes para
nuestras vidas, en el momento de compartir, trabajar, estudiar, convivir, etc. Estos
valores determinan nuestras prioridades y en el fondo son, probablemente, las
medidas que se usan para conocer si nuestra vida está en camino que deseamos.
(Valoresmorales.net, 2015)

1.2.6 Valores Konecta

Por lo tanto los valores que prevalecen en Konecta son:

 Respeto: Atendiendo a todos los clientes de la mejor mañera posible para

que vean la calidad y respeto de cada uno de los empleados.
 Honestidad: Comentando a cada uno de los clientes sobre los problemas
que tiene cada uno de sus equipos para no cobrarle algún costo extra.
 Responsabilidad: Si un cliente nos pedía algún equipo de cómputo, algún
accesorio o alguna reparación, responderle en tiempo y forma asignados.
 Competitividad: Realizar un mejor trabajo que guste y deje satisfechos a
cada uno de los clientes.
 Confianza: Brindarle la confianza a cada uno de los clientes con cada
trabajo realizado a cada uno de sus equipos.
 Calidad: Realizar cada uno de los servicios de la mejor manera para que el
cliente se vaya satisfecho.

1.3 ORGANIGRAMA Y FUNCIOGRAMA GENERAL DE KONECTA

1.3.1 Organigrama

Un organigrama es un esquema donde se representa gráficamente

la estructura organizacional de un ente, empresa u organismo público. Como tal, el
término organigrama es un acrónimo compuesto por la palabra “organización” y el
elemento “-grama”, que significa ‘escrito’, gráfico’. (Significados.com, 2013)

9
1.3.1 Organigrama Konecta

A continuación se muestra el organigrama de Konecta:

Jovany Ballesteros Morales

Jefe general

Carlos Martin Sierra Jaramillo

Supervisor

Arturo Sánchez Patricio Sierra Jaramillo

Empleado Empleado

Alberto Mondragón Vargas Mario Fabián Montes de Oca

Prestador de estadías Prestador de estadías

10
1.3.2 Funciograma de Konecta

A continuación se muestra el funciogáma de Konecta:

Jefe general

Planear y supervisar las actividades

del área, incorporando una agenda
de trabajo para audiencias.

Supervisor

Coordina y supervisa que todo el trabajo

este en optimo estado verificando que se
efectúe conforme al protocolo establecido.

Empleado Empleado

Realiza trabajos solicitados Realiza trabajos solicitados

a cambio de un salario. a cambio de un salario.

Alberto Mondragón Vargas Mario Fabián Montes de Oca

Prestador de estadías Prestador de estadías

En el funciograma y organigrama anterior se puede observar que en el

primer nivel se encuentra localizado el jefe general del grupo, el que lleva todo el
control, en el segundo nivel se encuentra el Supervisor, el cual orienta todas las
actividades que se realizaran, en el tercer nivel se encuentran los empleados, que
realizan todo trabajo solicitado por el Jefe y supervisor a cambio de un sueldo y
por último, en el cuarto nivel nos encontramos los prestadores de estadías, que
apoyan en el trabajo solicitado a los empleados.

11
1.4 UBICACIÓN DE KONECTA

1.4.1 Croquis

El croquis es un esbozo o esquema que se realiza de una cosa (en general

regiones, terrenos o edificios) o de manera extensiva, de situaciones o
pensamientos. Los croquis son dibujos que no demandan precisión ni detalles,
sino que permiten una visualización rápida de lo que se pretende mostrar o
presentar, sin usar instrumentos específicos de geometría o dibujo técnico.
(Deconceptos.com)

1.4.2 Croquis Konecta

Konecta se encuentra ubicado en Av. Independencia 103 Int. 4 col. Centro,

entre Av. Benito Juárez García y 16 de Septiembre.

12
 CAPITULO II

PERFIL DEL TÉCNICO EN INFORMÁTICA

13
CAPITULO II

PERFIL DEL TÉCNICO EN INFORMÁTICA

2.1 Concepto de técnico

Se llamará técnico al procedimiento que tiene como fin la obtención de un

determinado resultado. Para llegar a este será necesario ejecutar conocimientos
técnicos y seguir una serie de reglas y normas que serán el medio para alcanzar el
objetivo.

También, se llamará técnico a aquel individuo que domine una técnica. El de

técnico es un grado al que se accede a partir de la recepción de educación formal,
tal es el caso de los técnicos químicos. El técnico conoce determinadas
herramientas, físicas o intelectuales, que son las que le permitirán ejecutar la
técnica en cuestión. (Definicion abc, 2007)

2.2 Concepto de Informática

Informática significa tratamiento automático de la información. Se designa a

un conjunto de conocimientos teóricos y prácticos, relativos al ámbito de
la ciencia y de la tecnología, que se combinan para posibilitar el tratamiento
racional y automático de la información mediante sistemas informáticos o
computadoras, cuyas tareas principales son almacenar, procesar y transmitir la
información. (Definicion abc, 2007)

2.3 Concepto de Técnico en Informática

El técnico en Informática es capaz de desempeñarse en tareas de producción,

diseño y mantenimiento de software en diversos tipos de proyectos se sistemas de
información.

2.4 Concepto de Ética Profesional

La ética profesional es el conjunto de normas de carácter ético aplicadas en

el desarrollo de una actividad laboral. La ética puede aparecer reflejada

14
en códigos deontológicos o códigos profesionales a través de una serie
de principios y valores contenidos en postulados en forma de decálogo o
documentos de mayor extensión.

La ética profesional marca pautas de conducta para el desempeño de las

funciones propias de un cargo dentro de un marco ético. En muchos casos tratan
temas de competencia y capacidad profesional, además de temas específicos
propios de cada área. (Significados, 2013)

2.5 Misión y Visión de la Institución

2.6 Competencias

Durante mi Bachillerato Tecnológico pude desarrollar las siguientes

competencias:

Modulo I Identifica las bases de la informática

 Maneja diferentes sistemas operativos: Conoce y manipula el entorno de

los diferentes sistemas operativos de modo texto y gráfico, así como las
aplicaciones para la creación y manipulación de información
 Ensambla, configura y mantiene equipos de cómputo: Conoce la
arquitectura de la computadora, comprende el funcionamiento de los
bloques funcionales, instala y supervisa el buen funcionamiento de los
programas, por medio del mantenimiento apropiado a los equipos de
cómputo
 Instrumenta la práctica: Identifica los elementos e instrumentos básicos
para recabar información en la creación de guías de observación y
reconoce la importancia del desarrollo tecnológico en el ámbito laboral.

Módulo II Maneja Sistemas de Información

 Diseña base de datos (Mysql): Diseña e implementa bases de datos (en

Mysql) para optimizar el tratamiento de información.

15
  Problematiza la práctica: Identifica las principales problemáticas de su
ejercicio laboral proponiendo alternativas de solución.

Módulo III Maneja Software de Diseño

 Diseña software para web: Diseña, elabora y administra páginas web para
la difusión y captación de la información.
 Emplea el diseño asistido por computadora: Crea y manipula imágenes
digitales empleando las herramientas del software de diseño
 Sistematiza y gestiona proyectos I: Redacta un documento técnico
metodológico que fundamenta la creación de una actividad humana
productiva en los sectores de bienes y servicios.

Módulo IV Desarrolla aplicaciones informáticas

 Instala redes de computadoras: Instala redes de computadoras para el

desarrollo de actividades educativas y profesionales durante su formación,
tomando en consideración la norma internacional IEEE 802.
 Emplea software de administración: Utiliza sistemas informáticos para
controlar información, controlar información, con base en los procesos que
se generan en las actividades administrativas de una empresa.

Módulo V Aplica las competencias profesionales de la carrera técnica en el

escenario real a través de la estadía

 Único: Aplica las competencias profesionales de la carrera técnica en el

escenario real, de acuerdo a su desempeño profesional.

2.7 Perfil del egresado

El Técnico en Informática es capaz de instalar, configurar y administrar

distintas plataformas tecnológicas relacionadas con el área de informática.
Asimismo, el egresado podrá cumplir funciones de desarrollo e integración de

16
sistemas, aplicación de tecnologías Web, y levantamiento y análisis de
requerimientos, apoyando y orientando los procesos de tomas de decisiones
ligadas al ámbito computacional.

2.8 Áreas de desempeño profesional

2.8.1 Tecnologías de la información y comunicación

Tecnologías y herramientas que las personas utilizan para intercambiar,

distribuir y recolectar información y para comunicarse con otras personas.
Las TIC pueden agruparse en tres categorías:

 Las tecnologías de información utilizan computadores, que se han vuelto

indispensables en las sociedades modernas para procesar datos y
economizar tiempo y esfuerzos.
 Las tecnologías de telecomunicaciones incluyen teléfonos (con fax) y
transmisión de radio y televisión, a menudo a través de satélites.
 Las redes de tecnologías, de las que la más conocida es internet, también
abarcan la tecnología de teléfono celular, la telefonía de voz sobre IP
(VoIP), las comunicaciones por satélite y otras formas de comunicación que
aún están siendo desarrolladas. (Asociación para el Progreso de las
Comunicaciones, 2014)

2.8.2 Programación

Se conoce como programación en ciencias de la computación a los pasos

que se abordan para crear el código fuente de un programa informático. De
acuerdo con estos pasos, el código se escribe, se prueba y se perfecciona.

El software informático es aquel ejecutado por el hardware o dispositivos de

una computadora, permitiendo que el usuario acceda a funciones y operaciones
de todo tipo. (Definicion abc, 2007)

17
2.8.3 Redes y Comunicación

2.8.3.1Redes

Se les nombra redes conjunto de computadoras y otros equipos

interconectados, que comparten información, recursos y servicios. Puede a su vez
dividirse en diversas categorías, según su alcance (red de área local o LAN, red
de área metropolitana o MAN, red de área amplia o WAN, etc.), su método de
conexión (por cable coaxial, fibra óptica, radio, microondas, infrarrojos) o
su relación funcional (cliente-servidor, persona a persona), entre otras.
(definicion.de, 2008)

2.8.3.2Comunicación

Para María del Socorro Fonseca, comunicar es "llegar a compartir algo de

nosotros mismos. Es una cualidad racional y emocional específica del hombre que
surge de la necesidad de ponerse en contacto con los demás, intercambiando
ideas que adquieren sentido o significación de acuerdo con experiencias previas
comunes (Socorro, 2000)

2.8.4 Base de datos

Una base de datos es una colección de información organizada de forma

que un programa de ordenador pueda seleccionar rápidamente los fragmentos de
datos que necesite. Una base de datos es un sistema de archivos electrónico.

Las bases de datos tradicionales se organizan por campos, registros y

archivos. Un campo es una pieza única de información; un registro es un sistema
completo de campos; y un archivo es una colección de registros. Por ejemplo, una
guía de teléfono es análoga a un archivo. Contiene una lista de registros, cada uno
de los cuales consiste en tres campos: nombre, dirección, y número de teléfono.
(masadelante.com, 1999)

18
2.8.5 Sitios web

Sitio Web a un conjunto de Páginas Web que guardan una correlación entre
sí, pertenecientes dentro de un dominio web específico, que es frecuentemente
conocido como World Wide Web (WWW), al cual se accede lógicamente con
conexión a esta red lejana, utilizando un Navegador Web. (mastermagazine, s/f)

2.8.6 Sistemas de Información

Un sistema de información es un conjunto de elementos relacionados entre sí,

que se encarga de procesar manual y/o automáticamente datos, en función de
determinados objetivos.

Estos elementos constituyentes de un sistema de información son:

 Personas o recurso humano: las personas que utilizan el sistema, siendo

parte de éstos.
 Datos e información: de entrada, de salida y almacenada.
 Actividades
 Recursos materiales: por ejemplo, computadoras, dispositivos,
archivadores, etc.

Un sistema de información realiza cuatro actividades básicas:

 Entrada
 Almacenamiento
 Procesamiento
 Salida de información

19
 CAPITULO III

EXPERIENCIA LABORAL ADQUIRIDA

EN GRUPO KONECTA

20
CAPITULO III

EXPERIENCIAS LABORALES ADQUIRIDAS EN GRUPO KONECTA

Actividades Generales

Grupo Konecta se dedica principalmente a dar mantenimiento preventivo y

correctivo a las computadoras y equipos informáticos así como la compra-venta de
los mismos.

En este periodo de estadías pude desempeñar mis conocimientos y habilidades en

la rama de informática como fueron:

 Instalación de todo tipo de software: En este punto, realice instalación de

software como antivirus, paquetería de office, programas de diseño, drivers
de impresoras o de cualquier otro dispositivo, etc.

 Respaldo de información: La información que los clientes requerían fuera

salvada de sus equipos, se pasaba a una unidad externa para que al
momento de formatear o hacer cualquier tipo de mantenimiento no corriera
el riesgo de ser perdida.

21
 Reparación de equipos de cómputo:
 Display
 Teclados

Todo equipo que llego a nosotros con cualquier falla o daño físico, lo
reparamos con el mayor cuidado posible para no causar un daño mayor,
posteriormente se removía la parte afectada y se colocaba una nueva para
su mejor funcionamiento.

 Mantenimiento preventivo/correctivo: El mantenimiento preventivo lo

realizábamos cuando un cliente nos decía que su equipo empezaba a tener

22
 fallas menores que empezaban a afectar el funcionamiento del equipo, esto
para que no hubiera daños mayores que implicaran un gasto más.
Por otro lado, el mantenimiento correctivo es cuando el equipo ya está muy
dañado, ya sea interna o físicamente, esto es cuando los usuarios no le dan
el uso adecuado a los equipos y se dañan demasiado que se necesita un
formateo del equipo e incluso llegar a comprar alguna pieza o según sea el
caso, un nuevo equipo.
Siempre se recomienda que el mantenimiento de un equipo se haga entre
10 y 12 meses para que el equipo de un buen rendimiento y tenga una
tiempo de vida largo.
 Realización de facturas: Estas solo se realizaban cuando el cliente lo pedía,
para comprobar sus gastos se le realizaba una factura que era enviada vía
correo electrónico.
 Cotización sobre equipos de cómputo: A los clientes se les hacen
sugerencias/recomendaciones de equipos basados en características
según el uso que le van a dar, y es en marcas, complementos, tamaño y
precio.
 Asesoramos a los clientes sobre sus dudas sobre sus equipos: Brindamos a
los clientes nuestra atención para que cualquier duda sobre su equipo que
sea mínima no tenga la necesidad de trasladarse de su casa o trabajo
pudiendo realizarlo ahí mismo, ya siendo más grande el problema decirle si
acudir o no con nosotros.

23
 CAPITULO IV

CONCLUSIONES Y SUGERENCIAS

24
CAPITULO IV

CONCLUSIONES Y SUGERENCIAS

4.1 Conclusión
Durante este Proyecto Académico Laboral eh tenido la posibilidad de
describir el entorno donde se desenvuelve el Grupo Konecta, así como sus
valores, misión, visión, ubicación, organigrama y principalmente su forma de
trabajo.

Se habló de la organización, la misión, visión y valores con la finalidad de

reconocer las características que influyen para la creación de una empresa o
institución, teniendo así la imagen del escenario real en donde se aplicaron las
competencial del perfil profesional de la empresa Konecta; perfil que se mencionó
en el capítulo II con la descripción de la carrera de técnico en informática, así
como los conceptos básicos para el desarrollo de las competencias las cuales se
analizaron de acuerdo a la experiencia desarrollada.

En el Grupo Konecta, como se mencionó en el capítulo III, se realizaron

actividades que se señalaron y que destaca por ser las actividades concurrentes
como los son el mantenimiento preventivo y correctivo.

Como se observa en el capítulo III en las experiencias laborales las

actividades realizadas se pueden considerar las principales donde una fortaleza
en mi experiencia fue el respaldo de información,

4.2 Sugerencias
Durante mis catorce semanas de estadías mejore mis competencias del
perfil profesional y en las actividades que desarrolle me permito realizar las
siguientes sugerencias para la mejora de la empresa:

En el Grupo Konecta el trabajo se desarrolla de la siguiente manera, al

llegar un cliente y solicitar un servicio lo primero que se realiza es ver qué servicio
solicita el cliente y dar conocimiento del problema así mismo dar la solución y el

25
precio. Después de que el cliente acepta y decide comprar el servicio o producto,
se le dice el tiempo en el que debe de regresar por el mismo, pero sin ninguna
nota ya que se brinda confianza.

Pero realmente lo que se hace es ir a conseguir las piezas necesarias y se

revenden en un precio un poco elevado, también se le permite estar el cliente
esperando y se le dice que van a llevarlo con el técnico. El dueño de la empresa
no le gusta gastar en productos, para él es mejor conseguirlos y revenderlos.

Por lo anterior, yo sugiero que para el Grupo Konecta lo mejor sería crear
un sistema de inventarios que te permitiera al momento de adquirir el producto,
registrarlo pidiendo (Marca, cantidad, versión, precio, número de serie) y al
momento de registrar la venta se restaran los productos vendidos. El sistema de
inventarios que propongo seria:

Principalmente se haría una base de datos que debe de contener

o Número de serie del producto (ya que es única)

o Tipo de producto
o Precio
o Cantidad
o Versión

Posteriormente, cuando ya salen a la venta

o Cantidad
o Precio
o Vendedor
o Ganancias

El anterior sistema de inventario lo haría principalmente porque en el Grupo

Konecta no hay una buena organización de los productos ya que solo llegan, se
acomodan, pero no se cuentan ni administran. Es un total desorden.

26
Bibliografía
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27
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Thompson, A. S. (2001). Administracion Estrategica, Conceptos y Casos.

28