Asignatura: Fundamentos de Marketing FICO

Temas Tema 2 y anteriores

Fecha de entrega:

Fecha de corrección Semana 5, en horario de clase

NOMBRE Y APELLIDOS:
DNI / PASAPORTE:
GRUPO:

IKEA: REINVENTANDO EL NEGOCIO DEL MOBILIARIO DOMÉSTICO.

http://www.ikea.com
Viva la República Independiente de tu Casa!

En este segundo caso práctico vamos a aproximarnos a la conocidísima empresa IKEA,

que ha sabido reinventar un negocio de toda la vida en una promesa comercial moderna,
un estilo de vida exportable a múltiples países con escasa diferenciación ¿dónde está la
clave de su éxito? Para analizarlo, vamos a empezar por familiarizarnos con ella y su
historia, veamos cómo se presentan ellos en su página web. Tras su lectura, has de
comenzar por visitar su página web, ver la completísima información que ofrecen: su
cartera de productos, qué venden y cómo lo venden y, en un segundo paso, buscar
información en otras fuentes sobre IKEA y su modelo de negocio. Aquí va una pequeña
introducción…

Historia de IKEA

"Dios ¡cuánto sitio ocupa esto! Vamos a quitarle las patas y las pondremos debajo de la
mesa". Esta frase la pronunció Gillis Lundgren, el cuarto empleado que incorporaba Ingvar
Kamprad a su aventura empresarial que denominó Ikea.
Ocurría a mediados del siglo pasado y Gillis reaccionaba con esas doce palabras a la
frustración de no poder introducir una mesa en el maletero de su vehículo para
transportarlo al domicilio de un cliente. Podemos imaginar que Gillis tomó una decisión de
manera rápida, un tanto desesperado por las dificultades encontradas y acuciado por la
necesidad de entregar un pedido a tiempo. Sin embargo, la acción de desmontar el mueble
para ahorrar espacio supuso el origen de los muebles embalados en paquete plano. Las
numerosas cajas que se encuentran almacenadas al final del recorrido de cada una de las
tiendas Ikea hacen visible uno de los factores críticos del modelo de negocio de Ikea. La
idea de desmontar derivaba en la necesidad de volver a montar. En este caso sería el
cliente quien lo haría.

La innovación se recogió por primera vez en el catálogo de Ikea del año 1953 que incluía la
mesa Max. Un mueble cuyo transporte no requería un espacio amplio y que era fácil de
montar por parte del comprador. Actualmente, los catálogos de Ikea son una colección de
muebles que podemos transportar en nuestros vehículos y ensamblar en nuestro domicilio.
El ahorro de costes y la implicación del cliente posibilita que el precio sea un aspecto
diferencial de la oferta de la empresa.

1
 Práctica 2. El mercado y el entorno.

Situaciones como la vivida por Gillis Lundgren son habituales, se repiten

continuamente y en el mejor de los casos se transmiten como anécdotas. En esta ocasión,
resultó crítico para la evolución de una de las grandes historias empresariales de nuestro
tiempo.
Este relato pone de manifiesto que la innovación no siempre es el resultado de un proceso
planificado ni depende únicamente del éxito de los departamentos de innovación en las
empresas. La innovación también resulta de realizar lecturas diferentes de hechos que
pueden suceder cotidianamente y pasar desapercibidos. Hay personas que realizan
lecturas diferentes de situaciones rutinarias y vividas por todos. Igualmente existen factores
contingentes, circunstancias no previstas, incluso no favorables a nuestros intereses, que
pueden ser aprovechados para alcanzar nuevas ventajas competitivas. La clave del éxito
está en ser capaz de identificar las oportunidades que surgen y hacer de ellas parte de
nuestro producto y, como en este caso, ser capaces de transformarlas en una ventaja
competitiva. Son muchas las cosas que podemos aprender de IKEA, pero en esta caso nos
vamos a centrar en su mercado y su entorno más cercano. Hay multitud de información
sobre el modelo de negocio de esta empresa… quizás lo más ameno para empezar es ver
uno de los vídeos que tienen en Youtube
(http://www.youtube.com/watch?v=C7PeOp6Vv3M)... Y a documentarse!!

Referencias bibliográficas
http://www.ikea.com
http://www.youtube.com/watch?v=C7PeOp6Vv3M
http://www.docstoc.com/docs/26778226/Ikea-Un-Modelo-de-Negocio
http://www.emprendedoresandaluces.es/
CATÁLOGO 1013 http://www.youtube.com/watch?v=CP1KpdoKlLQ

PREGUNTAS SOBRE EL CASO 2.

1. Identifica los actores del microentorno de Ikea.

2. Comenta la relación que existe entre la filosofía de marketing relacional y la gestión
del microentorno.
3. Explica las ventajas competitivas que ofrece el modelo de IKEA y las claves de su
estrategia global.
4. Comenta sus relaciones con la competencia: ¿Quiénes son sus competidores?
¿Qué relaciones desarrolla con ellos? Proponga estrategias en este ámbito.
5. Explica las fuentes de competidores potenciales de IKEA.
6. Explica en qué tipo de mercado opera IKEA y cómo gestiona las relaciones con sus
clientes.
7. Realice la matriz DAFO para IKEA, y plantee alguna estrategia de marketing
(producto, precio, distribución y/o comunicación) que se derive de su contenido.

2
 Práctica 2. El mercado y el entorno.

Instrucciones para la presentación y entrega de la práctica:

1. El trabajo es individual.
2. Las soluciones podrán enviarse hasta las 23 horas del domingo día 15 de marzo de 2015, a través
del Campus Virtual.
3. No se admitirá ningún trabajo en CD, disquete, papel o cualquier otro soporte o medio distinto del
indicado ni entregado fuera de plazo.
4. La práctica se resolverá en clase en la semana 3, en horario de prácticas. Es importante que no
olvidéis traer vuestra práctica impresa para poder corregirla. Si no se trae impresa, no podréis
firmar en la hoja de asistencia a clase y la práctica se puntuará como 0. No se aceptará traer a
clase el caso en el portátil o cualquier otro tipo de soporte distinto a la impresión en papel.
Aleatoriamente, los profesores podremos solicitar a algunos alumnos la impresión en papel
traída a clase para la corrección de las prácticas.
5. La primera hoja ha de incluir los apellidos, nombre y DNI o pasaporte del autor/a en el espacio
indicado para ello.
6. La presentación se realizará utilizando la plantilla que se puede descargar del espacio de introducción
a la asignatura del campus virtual. Sólo se aceptará formato Word o pdf. El alumno ha de
asegurarse de entregar un archivo no dañado. Una vez enviado, comprobar que el envío se ha
realizado correctamente y el archivo enviado se puede abrir. No se admitirán envíos fuera de
plazo. Se recomienda no esperar a la última hora de entrega para evitar imprevistos.
7. Las respuestas han de realizarse en el mismo orden en el que han sido planteadas y deben estar
basadas en fundamentos bibliográficos (libros, artículos, apuntes de clase,…). Las referencias a
páginas de Internet han de ser nombradas en la bibliografía. Se penalizará con la calificación de 0
en la práctica aquéllos casos en que se copie (cortar y pegar) o bien de una página de Internet
(sin citar adecuadamente) o bien de un compañero.
8. La última página del trabajo se destinará a la bibliografía utilizada en su realización.