Primera actividad:

b) Hagan una correlación, en función de lo público, entre los temas NGP y el

servicio al cliente (usuario)

Con respecto a la NGP, el ciudadano se convierte en un cliente, un consumidor o

un usuario, cuyos requerimientos deben ser satisfechos por las administraciones
públicas; vale la pena decir, que el ciudadano es propietario de unos servicios de
los que hace parte, y por tanto, tiene derechos ante la administración pública, lo
que implica una relación de responsabilidad mutua entre ambos. Así pues, el
ciudadano ante la administración ha generado diferentes patrones en la gestión y
prestación de los servicios públicos que tiene a cargo las administraciones
públicas.
Esta nueva denominación de ciudadano como “cliente” o “consumidor” de
servicios es uno de los nuevos aspectos que fueron contemplados en el ámbito
público; en el caso de la NGP ocasionando malestar porque en primer lugar, la
idea de convertir al ciudadano en cliente de la Administración, suponía, dotarlo de
más poder sobre los servicios que recibe; y a su vez este tuviera más poder y
mayor nivel de participación. El tema de las lecturas, hablan de la concepción del
ciudadano como cliente quien exterioriza la necesidad de atender a sus
solicitudes, y por tanto, le ha exigido a las administraciones públicas proceder al
estudio y análisis de las mismas; incluso, en los supuestos donde el sector público
puede ejercer su autonomía. En este sentido, la respuesta a esta situación ha
llevado al desarrollo de modelos y herramientas de análisis y gestión de los
servicios públicos que deben ser basados en la calidad y la satisfacción.
En otras palabras, el ciudadano como un cliente o usuario, es imprescindible
facilitarle un servicio que responda a sus expectativas y necesidades bajo criterios
de calidad, valor al tiempo que satisfaga sus reclamaciones; porque el objetivo es
la obtención de clientes (ciudadanos) satisfechos. El Nuevo valor público apuesta
a una nueva visión desde el usuario - cliente y no desde el servicio; vale la pena
decir, que el cliente - usuario es el centro y desde él se construye el servicio, su
prestación y su análisis.
Con respecto a la orientación hacia los usuarios-clientes hay un enunciado
fundamental de la Nueva Gestión Pública que expresa: “Todo aquello que no sirve
al usuario – cliente representa un derroche“; así pues con esto se expresa que la
administración pública tiene como única tarea la de proporcionar los servicios a los
que el ciudadano tiene derecho. El objetivo principal de la Nueva Gestión Pública
es crear acercamiento al usuario - cliente, tener mentalidad de servicio, flexibilidad
y capacidad de innovación en la disponibilidad en la prestación de servicios. Sin
embargo es tarea de la administración pública crear transparencia y accesibilidad
a la prestación de servicios, capacitar al personal para dar un mejor servicio a los
clientes - usuarios, así como crear una política de condiciones orientada hacia la
prestación de dichos servicios.

Gráfica 1: Gestión Pública Tradicional versus Nueva Gestión Pública

Fuente: Adaptado de Montesinos Julve (1998)

: http://www.monografias.com/trabajos87/nueva-gestion-publica/nueva-gestion-publica.shtml#ixzz5DpgCI3zp