e-Business – Comerţ electronic

Notiţe:
e-Business: Comerţ electronic– Slide-uri

Ce este comerţul electronic

O caracterizare generală
Tranzacţii tradiţionale şi electronice
Infrastructura comerţului electronic
Noul ciclu al comerţului bazat pe tehnologia informaţiei
Oportunităţi
Beneficii preconizate
Perspective

e-Business – Comerţ electronic

Notiţe:
e-Business: Comerţ electronic– Slide-uri

Marile companii utilizează tehnici considerate ca aparţinând comerţului electronic pentru a-şi
dirija şi gestiona tranzacţiile începând cu anii 60

EDI (Electronic Data Interchange) pe reţele private

EFT (Electronic Fund Transfer) pe reţelele bancilor

Internet-ul a revoluţionat comerţul electronic atat pentru:

Consumatorii individuali
Afaceri de toate mărimile

e-Business – Comerţ electronic

Notiţe:
e-Business: Comerţ electronic– Slide-uri

INTERNET – INTRANET - EXTRANET

INTRANET
Baze de date interconectate
EXTREANET
Protocol TCP/IP Protocol TCP/IP
Bază de date Bază de date
Programe Programe

CORPORAŢIE PARTENER
DE
AFACERI
Firewall

Reţea Reţea
INTERNET

e-Business – Comerţ electronic

Notiţe:
e-Business: Comerţ electronic– Slide-uri

INFRASTRUCTURA DE REŢEA

e-Business – Comerţ electronic

Notiţe:
e-Business: Comerţ electronic– Slide-uri

Internet– l, comerţul şi afacerile

A schimbat modul multor companii, de a-şi conduce afacerile !

Tot mai multe utilizează această tehnologie pentru a-şi
conduce afacerile
Conducerea afacerilor pe Internet nu a ajuns încă o rutină
Nu toată lumea are intenţia imediată să-şi conducă comerţul
business-to-business pe Internet.
Nu s-a ajuns la punctul critic
Sursa derulării afacerilor o reprezintă piaţa consumatorilor

e-Business – Comerţ electronic

Notiţe:
e-Business: Comerţ electronic– Slide-uri

Comerţ electronic

Administrarea tranzacţiilor de vânzare/cumpărare ?

Transfer de fonduri pe reţele de calculatoare ?

Cumpărarea vânzarea de mărfuri şi/sau servicii ?

Alte oportunităţi de a profita ?

e-Business – Comerţ electronic

Notiţe:
e-Business: Comerţ electronic– Slide-uri

Participanţii la comerţul electronic ?

Bănci Instituţii
financiare
TRANZACŢII
între

Mari
corporaţii
e-Business – Comerţ electronic

Notiţe:
e-Business: Comerţ electronic– Slide-uri

Mari
corporaţii

Presa
Comunitatea afacerilor

Bănci

Consumat
Instituţii or
financiare individual

e-Business – Comerţ electronic

Notiţe:
e-Business: Comerţ electronic– Slide-uri

Business-to-business & Business-to-consumer

Business Business
To To
Business consumer

Condiţii de trecere la B2C

Internet EFECTE
Baza de date: bază digitală Reducerea drastică a costurilor
Baza de date inclusă în
practicile comerciale

e-Business – Comerţ electronic

Notiţe:
e-Business: Comerţ electronic– Slide-uri

Lumea afacerilor = lumea informaţiilor ?

Digitalizarea informaţiei proces în continuă dezvoltare

PC-urile devin echipamente standard în derularea unei afaceri

Informaţia digitală

Practici computerizate de afaceri

Internet

e-Business – Comerţ electronic

Notiţe:
e-Business: Comerţ electronic– Slide-uri

Comerţ tradiţional

Companiile Consumatorii

Vin cu produse noi Î-si identifică nevoile de produse servicii

Le supun procesului de sau informaţii
promovare şi marketing Se informează despre ele
Le distribuie Caută locurile de unde şi le pot procură
Obţin suportul Compara opţiunile găsite (preţuri, firmă,
consumatorului etc)
Repetă ciclul Apoi cumpără

e-Business – Comerţ electronic

Notiţe:
e-Business: Comerţ electronic– Slide-uri

Comerţ tradiţional

Acest lucru implică obligatoriu un

PROCES DE NEGOCIERE

Negociere de preţ
Negociere de cantităţi
Negociere de termeni de livrare, etc

Negocierea de tipul “WIN-to-WIN”

e-Business – Comerţ electronic

Notiţe:
e-Business: Comerţ electronic– Slide-uri

Comerţul – O chestiune simplistă ?

Comerţul tradiţional implică foarte multe procese
Nu se limitează la a vinde/cumpăra produse sau servicii

Comerţul electronic nu se limitează la conducerea afacerilor cu

ajutorul reţelelor de calculatoare, în locul hârtiei, telefoanelor,
curierilor, şi mijloace de transport a produselor şi informaţiilor

Comerţul electronic este un sistem care include:

Tranzacţii care se concentrează pe vânzarea/cumpărarea

de bunuri şi/sau servicii
“Suportă” generarea de venit (ex. crearea cererii pentru bunuri şi
servicii)
Facilitează comunicarea între partenerii de afaceri
Facilitează toate interacţiunile care derivă din acest proces

e-Business – Comerţ electronic

Notiţe:
e-Business: Comerţ electronic– Slide-uri

Comerţul electronic

Se construieşte pe temelia avantajelor oferite de comerţul

tradiţional
Se construieşte pe structura comerţului tradiţional
Se adaugă flexibilitatea oferită de reţelele de calculatoare
Prin operarea cu informaţie digitală se aduc noi oportunităţi
în conducerea activităţilor comerciale
Înlătură constrângerile de ordin fizic
Permite apariţia unor forme noi de afaceri
Permite apariţia unor modalităţi noi de realizare a afacerilor
Prin dezvoltarea capacităţilor de calcul (hardware, software,
comunicaţii), apar direcţii de dezvoltare total necunoscute
comerţului curent

e-Business – Comerţ electronic

Notiţe:
e-Business: Comerţ electronic– Slide-uri

Ciclul electronic de comerţ

• schimbul de informaţii (information sharing)

• comanda (ordering)
• plata (payment)
• îndeplinirea sarcinii (fulfillment)
• relaţia cu clientul (service and support)

e-Business – Comerţ electronic

Notiţe:
e-Business: Comerţ electronic– Slide-uri

Schimbul de informaţii (information sharing)

Bunurile şi serviciile oferite spre vînzare trebuie cunoscute de

potenţialii clienţi înainte de vânzare
Necesită campanie de promovare
Necesită campanie de marketing
Date despre activitatea ta oferite clienţilor
Cunoştinţe despre pieţe potenţiale
Obiectivele cumpărătorilor şi vânzătorilor merg în tandem

Informaţiile pot fi oferite prin:

Chat
Videoconferinţe
Grupuri de ştiri
E-Mail
Web-Site

e-Business – Comerţ electronic

Notiţe:
e-Business: Comerţ electronic– Slide-uri

OBSERVAŢII

Există posibilitatea unui “feed-back” între clienţi şi producători

Elaborarea strategiilor de marketing devine mai facilă
Se uşurează munca departamentelor de vânzări
Poţi “căuta activ” părerile clienţilor
Poţi crea sondaje de opinie online
Poţi utiliza E-Mail-ul pentru distribuţia de sondaje de opinie
Poţi culege întrebările clienţilor
Poţi direcţiona cerinţele clienţilor
Poţi acorda asistenţă online, clienţilor
Poţi crea fişiere de tip FAQ (Frequently Asked Questions) pentru o mai bună
recepţie a nevoilor clienţilor
Poti crea produse personalizate pornind de la un model de bază

Dar ATENŢIE !, dialogul cu clientul nu se lasă “în aer” !!!

e-Business – Comerţ electronic

Notiţe:
e-Business: Comerţ electronic– Slide-uri

Site-uri dedicate pieţei de afaceri

Sunt site-uri specializate care intermediază afaceri

Site-uri în care cumpărătorii şi vânzătorii

Interacţionează
schimbă informaţii
încheie contracte

Se pot găsi intermediari sau brokeri care realizează asemenea

site-uri

e-Business – Comerţ electronic

Notiţe:
e-Business: Comerţ electronic– Slide-uri

Comanda (ordering)

Trimiterea de comenzi electronice de către clienţi, pentru

bunuri sau servicii pe care doresc să le achiziţioneze, tinde
spre o chestiune de rutină
Aplicaţiile (fie client/server fi tip browser) sunt realizate acestui
scop
Se pot trimite comenzi şi prin E-Mail
Datorită acestei posibilităţi simple şi ieftine multe companii trec
la operarea afacerilor pe Web

e-Business – Comerţ electronic

Notiţe:
e-Business: Comerţ electronic– Slide-uri

Plata (payment)

Este cea mai fluidă şi schimbătoare parte a comerţului electronic

Reprezintă “inima” procesului de vânzare
Există o mare varietate de mecanisme de plată:

EDI
Cărţi de credit
Bani digitali (digital cash)
Cecuri electronice
Transfer bancar electronic (SWIFT)
Metode “tried-and-true”

Sunt încă în stadiu incipient comparativ cu metodele

tradiţionale

e-Business – Comerţ electronic

Notiţe:
e-Business: Comerţ electronic– Slide-uri

Îndeplinirea sarcinii (fulfillment)

Eră electronică sau a informaţiei , economiile depind

de transferurile masive, zilnice, de informaţie.
Se câştigă bani buni, din generarea, transferul, analiza
şi prezentarea informaţiilor, inclusiv software
Chiar dacă gestionezi produse, poţi informa clienţii cu
informaţii despre produse prin:

Internet
E-Mail
SMS

e-Business – Comerţ electronic

Notiţe:
e-Business: Comerţ electronic– Slide-uri

După ce :

creezi un produs !
trebuie sa-l distribui
ar să şi informezi actualii şi potenţialii clienţi despre el
dacă este “usor sau greu “ poţi folosi E-Mail-ul
Trebuie să existe un echilibru în cantitatea de informaţie/client, să
nu fie stresat
Se recomandă în paralel un Web-Site
Sau de o reţea de distribuitori şi intemediari
Este nevoie de o legătură strânsă cu partenerii şi relaţii speciale !

e-Business – Comerţ electronic

Notiţe:
e-Business: Comerţ electronic– Slide-uri

Relaţia cu clientul (service and support)

Relaţia cu clientul nu se încheie odată cu încheierea procesului

de vânzare !
Este4 abia începutul unei lungi şi productive relaţii
Clientul are nevoie de sfaturi şi asistenţă
Compania vrea să-ţi îmbunătăţească produsele oferite
Poţi oferi clienţilor informaţii pe Internet:

Răspunsurile FAQ
Date tehnice despre produse
Adaptările software, etc

Aceste informaţii pot fi transmise si pe SMS, E-Mail, Fax sau

telefon
Chestionarele completate de clienţi sunt extrem de utile.

e-Business – Comerţ electronic

Notiţe:
e-Business: Comerţ electronic– Slide-uri

OPORTUNITĂŢI

Comerţul electronic simplifică:

Livrarea de produse
Livrarea de informatii
Relatia dintre ele

Reclamele electronice, orarul firmelor şi locaţia geografică

oferă noi oportunităţi clientului

Comerţul electronoic oferă oportunutăţi ata clienţilor individuali

cât şi firmelor
Pentru un client este important comparaţia opţiunilor!

Desfiinţarea intermediarilor nu a mers. S-au gasit oportunutaţi

şi pentru ei.
WWW permite consumatorilor noi căi de prezentare a
informaţiei.
Costurile per tranzacţie au scazut comparativ cu reţelele
private şi au acces la ele şi micile companii

e-Business – Comerţ electronic

Notiţe:
e-Business: Comerţ electronic– Slide-uri

Beneficiile comerţului electronic

Oferă beneficii pe termen scurt şi lung

Deschide noi pieţe
Oferă noi clienţi
Conducerea afacerii devine mai uşoară, rapidă şi mai ieftină.
Introduce practici manageriale inovatoare
Reduce birocraţia
Poate urmării gradul de satisfacere al clientului
Implicarea şi punerea în practică a cerinţelor lui

e-Business – Comerţ electronic

Notiţe:
e-Business: Comerţ electronic– Slide-uri

Notiţe:
e-Business: Comerţ electronic– Slide-uri

Notiţe:
e-Business: Comerţ electronic– Slide-uri

Notiţe:
e-Business: Comerţ electronic– Slide-uri

Notiţe:
e-Business: Comerţ electronic– Slide-uri

Notiţe:
e-Business: Comerţ electronic– Slide-uri

Notiţe:
e-Business: Comerţ electronic– Slide-uri

Noti’e>