UNIVERSIDAD AUTONOMA METROPOLITANA

Licenciatura en Administración

MERCADOTECNIA II
Profa. Patricia Gudiño Pérez

CASO COCA COLA ZERO MEJORA

Coca Cola Company tiene este 2008 el propósito de superar el éxito obtenido por Coca Cola Zero
durante el año pasado. Ante las posibilidades de aumentar la participación de mercado, decidieron llevar
a cabo una nueva estrategia para bebida. Después de mejorar la fórmula del producto, lanzan una
nueva campaña de publicidad. La mezcla de medios utilizada en esta ocasión incluye televisión, radio,
exteriores y para estar más cerca de su target decidieron sumar esfuerzos en medios digitales. Por lo
tanto, hay un mayor énfasis en las activaciones below the line (BTL)1, lo cual no significa que se
abandonen los medios masivos, ya que son uno de los principales anunciantes en televisión.

En el portal que se abrió para Coca Cola Zero, los usuarios pueden registrarse y acceder a varias
actividades, desde ganar regalos, bajar el jingle del anuncio, bajar música o crear wallpapers,
screensavers y para el teléfono celular. Asimismo, pueden encontrar, información sobre conciertos,
noticias, concursos y exclusivas.

Esta oportunidad adicional que tienen de vincularse con sus consumidores, les esta permitiendo
aumentar su participación en el mercado, razón por la cual están muy interesados en conocer qué les ha
parecido el portal, qué les gusta y qué no, si es divertido, útil, entretenido... la idea es conocer su opinión
para hacer mejoras constantes al portal y continuar incrementando su participación.

Felipe Burgaz, vicepresidente de mercadotecnia del corporativo, lo ha contratado a usted para que le
proporcione la información que necesita.

Preguntas
1 Definir la situación específica de mercado
2 Definir la decisión a tomar
3 Redactar el objetivo de la investigación (recuerde los 3 elementos que se deben incluir en un objetivo
de investigación de mercados
4 Determine el diseño de la investigación
5 Método de recolección de datos idóneo (justifique su respuesta)

1
Técnica de mercadotecnia que consistente en el empleo de formas de comunicación no masivas dirigidas a segmentos
específicos, desarrollada para el impulso o promoción de productos o servicios. Emplea medios tales como el merchandising,
eventos, medios de difusión no convencionales, promociones, marketing directo, entre otros.