LES OBJECTIFS IT

OBJECTIF Formation
TABLEAUX DE BORDS DU DSI
Méthodes et approches pratiques pour mieux piloter
votre informatique
Construire un tableau de bord informatique et respecter de grands principes de gouvernance
ne sont pas choses faciles. Les méthodes destinées à accompagner le DSI dans ces tâches sont
nombreuses, tout comme les outils disponibles.

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19 ET 20 MARS
2014
 GESTION DE PROJET & MANAGEMENT INFORMATIQUE

NOTRE APPROCHE
Disponibilité des systèmes, niveau de sécurité, qualité de service, alignement stratégique...
Une gouvernance efficace passe par le suivi d’indicateurs clés.

• Le tableau de bord
Pour respecter les grands principes de gouvernance et analyser précisément l’activité de la DSI et la
performance du SI, il est nécessaire de recourir à des tableaux de bord.
Mais qu’attendre d’un tableau de bord ?

• Les méthodes de construction

Les tableaux de bord de la DSI sont construits sur le même modèle que les tableaux de bord (gestion). Ils
peuvent cependant être construit selon deux approches complémentaires :
- L’approche fonctionnelle : on examine les activités par département ou fonction (étude, exploitation,
services, etc.)
- L’approche systémique : on examine les activités dans leur globalité (ressources, activités, produits et
services, etc.)

• Les contraintes
Lors de la construction et de la mise en place des tableaux de bord de la DSI, certaines contraintes sont
à respecter :
- Les ressources nécessaires : définir les besoins humains et matériel
- La politique de qualité informatique : informer et faire comprendre les enjeux aux personnes intervenants
dans le projet à des procédures et des démarches très précises
- La culture de gestion de l’entreprise : prendre en compte la culture de gestion de l’entreprise dans
l’élaboration du tableau de bord afin de considérer la façon dont est perçue la DSI par la DG et par les
utilisateurs.

Public
Directeurs du système d’information
souhaitant réaliser des tableaux de
bord pour suivre l’activité du SI

Tous les acteurs de la DSI devant

produire des tableaux de bord

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GESTION DE PROJET & MANAGEMENT INFORMATIQUE

PROGRAMME
1. Intérêt des tableaux de bord
1.1. Apports de la mesure
1.2. Limites des indicateurs

2. Pilotage
2.1. Opérationnel
2.2. Stratégique

3. Le tableau de bord prospectif

3.1. Définir la stratégie
3.2. Élaborer le tableau de bord
3.3. La mise en place du tableau de bord 9. Le tableau de bord de la
3.4. L’implication des acteurs maintenance
9.1. Comment évaluer la qualité de la
4. Évaluation du coût de maintenance
l’informatique 9.2. Les principaux indicateurs
4.1. Coûts apparents et coûts cachés
4.2. Investissement et coûts de fonctionnement 10. Le tableau de bord de
l’exploitation
5. La contribution de l’informatique à 10.1. Comment évaluer la qualité de l’exploitation
la stratégie d’entreprise 10.2. Les principaux indicateurs
5.1. Objectifs financiers
5.2. Objectifs clients 11. Le tableau de bord des services
5.3. Objectifs interne utilisateurs
5.4. Objectifs apprentissage et développement 11.1. Comment évaluer la qualité des services
utilisateurs
6. Choisir les projets stratégiques 11.2. Les principaux indicateurs

7. Les contrats de service 12. Le tableau de bord informatique

de la direction générale
8. Le tableau de bord des études 12.1. Que faut-il remonter à la direction générale ?
informatiques 12.2. Les principaux indicateurs
8.1. Comment évaluer la qualité des études
8.2. Les principaux indicateurs 13. Prise en compte des risques

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 Ce stage de 2 jours est animé par Jean Paul CHARLES, Président fondateur de la
société I3S (depuis le 2 janvier 1986)

• Organisation & Planification : définition et suivi des livrables, gestion des ressources
et chemin critique;
• Gestion des coûts ;
• Animation des équipes ;
• Rédaction des cahiers des charges et spécifications fonctionnelles
• Tests et recettes : stratégie, plan de tests, fiches de tests, tests de non-régression ;
• Reporting : tableau de bord, indicateurs ;
• Étude de risque, audits ...
• Assurance qualité (CMMi, ISO 9000), procédures de travail ;
• Gestion de la documentation ;
• Gestion des anomalies : niveaux de service, planification des corrections ;
• Gestion des demandes d’évolutions : formalisation, étude d’impact, priorisation ;
• Exploitation : dossiers d’architecture et d’exploitation ;
• Reporting : tableau de bord, indicateurs ;
• Étude de risque, audits ;
• Assurance qualité (CMMi, ISO 9000), procédures de travail...

Renseignements Frais & Modalités d’inscription

Isabelle HERBEAU au 03.22.66.57.49 Les frais d’inscription s’élèvent à 1 100 €HT
ou à formation@serians.fr par participant et comprennent le support
de cours et les pauses café.
Clôture des inscriptions un mois avant le
Lieu stage. Formation éligible au DIF - ouverture
8 allée du Nautilus - Pôle Jules Verne de la session à partir de 4 inscriptions.
BP 30236 - 80440 Glisy

Horaires
Durée : 9h00 - 12h30
14 heures 14h00 - 17h30

SERIANS
Konica Minolta
Société du groupe Konica Minolta
Business Solutions France
Siège Social : Pôle Jules Verne
365-367 route de Saint-Germain
8, allée du Natutilus - BP 30236
78424 Carrières-sur-Seine Cedex
Photos :© fotolia - © shutterstock

80003 Amiens Cedex 1

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S.A.S au capital de 26 490 000 Euros S.A.S au capital de 600 000 Euros
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