Relación entre motivación y compromiso organizacional

Según Meyer y Allen (1996) el compromiso organizacional se define como “un estado

psicológico que caracteriza la relación de los empleados con su organización”. Por otro lado la

motivación es un proceso psicológico que permite al individuo manifestar una conducta

particular, tiene relación con la dirección, esfuerzo desplegado y persistencia para emitir un

comportamiento a través del tiempo. (Lens, Vansteenkiste & Deci 2006; Pintrich & Schunk,

2006).

La relación de los empleados con su organización es vital para que la convivencia que se

desarrolla en toda organización sea saludable. A partir de esta relación se configuran los

parámetros sobre los cuales los trabajadores desarrollaran sus actividades. El compromiso

organizacional parte de como los trabajadores se sienten en su puesto de trabajo, como conviven

con sus compañeros de trabajo y como entienden la cultura organizacional de la empresa. Más

allá del factor económico que se representa en la remuneración, existe un factor emocional y de

desarrollo personal y profesional que los trabajadores buscan en sus empresas.

La motivación es un proceso intrínseco que conlleva una actitud de persistencia que

permite a las personas realizar sus actividades de forma más eficiente. Si las personas se

encuentran motivadas entonces sus habilidades son potentes y contribuyen a que las tareas

asignadas se realicen de mejor forma, además se mejora la relación entre los miembros de los

equipos de trabajo.

Ya con ambas variables definidas, nos toca puntualizar si alguna de ellas influye en la

otra o es consecuencia de la otra, para ellos nos vamos a basar en la experiencia del clima
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organizacional en las empresas Grupo Scharff y Unique Yanbal, y validar si el clima

organizacional generan la motivación en los trabajadores o es la motivación de los trabajadores

la que genera un buen clima organizacional. Nos vamos a centrar en el área de distribución de

ambas empresas. Esta área se encarga del reparto de los pedidos a los clientes finales, mediante

unidades de transporte propias o tercerizadas. Dentro del área de distribución existe una sub área

denominada equipo de tráfico. En ambas empresas el equipo de tráfico realiza el seguimiento de

la entrega de los pedidos y canaliza todos los problemas con las áreas correspondientes.

En ambas empresas el personal del área de trafico tiene entre 20 a 35 años, son personas

con estudios técnicos y con perfil de atención al cliente. Las sub áreas de cada empresa tienen la

misma estructura: un coordinador de operaciones y un equipo conformado por 10 colaboradores

con el puesto de asesores de servicio.

En el caso de Unique Yanbal, los trabajadores del área de tráfico son personas que

comenzaron como personal operario y que mediante un ascenso lograron el puesto de asesor de

servicio. La edad promedio de los trabajadores del área de tráfico de Unique Yanbal es de 30

años, y el tiempo de servicio promedio es de 10 años. En el caso del Grupo Scharff los

trabajadores del área de tráfico son personas contratadas mediante un proceso de selección con

un perfil y estudios definidos, la edad promedio de los trabajadores es de 25 años y el tiempo

promedio de servicio de los trabajadores es de 2 años.

Unique Yanbal cuenta con instalaciones pulcras, diseñadas con ergonomía, los

trabajadores cuentan con un escritorio, el sistema informático que manejan es actual y con un

soporte potente a nivel de base de datos e información, además cuentan con las herramientas

necesarias para el desarrollo de sus funciones. En el caso de Grupo Scharff, las instalaciones que

tiene son adaptadas para el área, existe una limpieza aceptable pero no total, los sistemas
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informáticos que manejan no son actuales, tienen problemas de información ya que no todo se

registra en sus sistemas, los equipos y herramientas con los que cuenta ya tiene varios años y no

son renovados.

A nivel de cultura organizacional Unique Yanbal maneja una cultura muy arraigada a sus

clientes y trabajadores, se considera mucho a las personas y se busca siempre que se sientan

cómodas en su puesto de trabajo. No existe una presión de trabajo fuerte ya que se atiende a un

cliente interno, los errores y problemas se solucionan en el mismo centro de distribución.

Además la dotación de personal en cada área es la necesaria, con lo que la atención se vuelve

más rápida. En Grupo Scharff no se cuenta con el personal de trabajo necesario, el personal tiene

que cubrir realizando horas extras, al trabajar con clientes externos todos los resultados son

auditados por lo que cualquier incidencia la asume la empresa y sus trabajadores. Se evidencia

una presión constante por dar respuesta a la consulta de los clientes y cerrar la atención.

Con esta información analizamos y contrastamos las características de cada organización,

partimos del promedio de edad y el perfil de los trabajadores del área, como se menciona la edad

promedio de los trabajadores de Unique Yanbal es de treinta años, en su mayoría padres de

familia con carga laboral. En el caso de Grupo Scharff los colaboradores con carga familiar son

la minoría, su edad promedio de veinticinco años nos ubica en un ambiente de trabajo menos

formal al que maneja Yanbal Unique.

La actitud frente a la presión es diferente en ambas empresas, en el Grupo Scharff existe

una presión constante por parte del cliente externo, quienes exigen tener información en el menor

plazo posible, en cambio en Unique Yanbal la presión es menor, los mismos sistemas

informáticos ayudan en las soluciones, y se tiene un área de soporte potente que está atento a

cualquier eventualidad.
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De estas comparaciones podemos tener las siguientes conclusiones: el compromiso

organizacional no depende de factores externos a la operación, sino que su desarrollo es proceso

de una apertura por parte de los trabajadores del área. La permanencia en el puesto es también

otro factor que se destaca, dadas las condiciones de trabajo en Unique Yanbal, el personal ha

alcanzado su zona de confort y por lo tanto se aferra al puesto, ya no busca más allá de lo que ya

tiene en su puesto de trabajo. En cambio los colaboradores de Grupo Scharff están

acostumbrados trabajar bajo presión, conocen el ritmo de la operación y son concientes de las

necesidades operativas.

En este contexto, y bajo la revisión que se ha realizado es importante recalcar el rol que

juega el manejar un buen clima laboral en el área de trabajo, para el caso de Unique Yanbal, el

clima organizacional esta afianzado a los valores de los colaboradores.

Entonces podemos afirmar que el clima organizacional nos da la base para desarrollar un

buen compromiso organizacional, una vez logrado el compromiso organizacional y renovado la

confianza con el colaborador, procederemos al proceso de motivación que nos permita explotar

las potencialidades del colaborador.

Es importante que el compromiso organizacional se plantee en un proyecto a mediano

plazo, este compromiso no se da en el corto plazo, es necesario buscar las fuentes de ingreso y

mejorar la contabilidad.

Finalmente es necesario en ambas empresas mantener y mejorar los avances que se

tengan en clima organizacional, ya que esto dará pie a que se desarrolle un compromiso

organizacional y además se motive a los colaboradores del área.

Referencias
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Allen, N. J. , & Meyer, J.P. (1996). Affective, continuance, and normative commitment to

the organization: An examination of construct validity. Journal of Vocational Behavior, 49, 252-

276. doi: 10.1006/jvbe.1996.0043

Lens, W & Vanteenskiste, M. (2006). Motivation: About the “Why” and “what for” of

human behavior. En K.Pawlik & G.d´Ydewalle (Eds.), Psychological Concept: An International

Historical Perspective pp. 249-270. Hove, Uk: Psychology Press.

Pintrich, P.R. & Schunk, D.H. (2006). Motivación en contextos educativos. Teoría,

investigación y aplicaciones. Madrid: Pearson Educación.

Maslow, A.H. (1943). Una teoría sobre la motivación humana. Connecticut: Martino

Publishing.

Arbaiza, L. (2010). Comportamiento organizacional: bases y fundamentos. Buenos

Aires: Cencage Learning.