Garanţia calităţii produselor şi serviciilor este responsabilitatea juridică şi

economică a producătorului, cărăuşului şi a unităţii comerciale faţă de

consumator pentru calitatea produselor sau serviciilor, într-o perioad ă de timp
prestabilită.

În România, există trei modalităţi legale de garantare a calităţii şi anume

termenul de garanţie, termenul de valabilitate şi durata de utilizare normat ă.

Termenul de garanţie este intervalul de timp în cadrul căruia remedierea sau

înlocuirea peodusului sau serviciului se realizează pe seama şi cheltuiala
producătorului sau prestatorului serviciului, dacă deficienţa de calitate nu este
cauzată de folosirea neadecvată de către client.

Certificatul de garanţie confirmă calitatea produselor de folosin ţă îndelungat ă.

Stabilirea termenului de garanţie se face prin acte normative sau prin contract.
Răspunderile garanţiale ale celor trei parteneri care particip ă la circuitul tenhic
al produsului sunt următoarele:

 producătorul răspunde direct pentru viciile ascunse pe toară perioada

termenului de garanţie, după care are o răspundere morală;

 cărăuşul răspunde pentru menţinerea calităţii produselor transportate de la

furnizor la beneficiar;

 unitatea comercială răspunde pentru viciile aparente.

Termenul de valabilitate este intervalul de timp în care produsele îşi păstrează

nemodificate toate caracteristicile calitative iniţiale. Momentul începerii
termenului de valabilitate este data de fabricaţie.

Termenul de valabilitate este specific produselor alimentare, chimice, cosmetice,

medicamentelor etc. Comercializarea produselor cu termenul de valabilitate
expirat este interzisă şi se pedepseşte conform legii.

Certificarea este procedura de atestare a conformitatii unui produs, a unui serviciu sau a unui sistem de
organizarea a intreprinderii in raport cu un standard. Activitatea in domeniul certificarii este orientata
spre asigurarea protectiei drepturilor, sanatatii si securitatii consumatorilor, a mediului inconjurator. In
Sistemul National de certificare este prevazuta certificarea obligatorie conform Nomenclatorului
produselor, proceselor si serviciilor supuse certificarii obligatorii si certificarea benevola. Marcile de
certificare obligatorie si benevola au fost inregistrate de Organizatia Mondiala a Proprietatii Intelectuale
din Geneva in 1995. Produsele alimentare supuse certificarii obligatorii in cadrul Sistemului National de
Certificare (SNC MD) se clasifica in 11 grupe de produse omogene:  uleiuri vegetale si produse
prelucrarii lor;  carne, produse din carne, carne din pasare, oua si produsele prelucrarii lor;  peste,
crustacee, moluste si produsele prelucrarii lor;  lapte si produse lactate;  fructe, legume si produsele
prelucrarii lor;

Avantaje ale certificarii Sa fii mai bun decât concurentul tau – aceasta asigura succesul pe termen lung.
Sa fii mai bun înseamna sa satisfaci cerintele tot mai diversificate ale clientilor si aceasta într-un timp cât
mai scurt si cu costuri minime. Sa corectezi greselile este bine – sa nu faci greseli este si mai bine. Un
management sistematic al calitatii te ajuta sa obtii si sa-ti îmbunatatesti permanent performantele.
Pentru a face un management al calitatii eficient si eficace trebuie sa fi bine informat, iar cine detine
informatie este bogat si are succesul afacerii asigurat.  Garantarea calitatii: reprezinta o recunoastere a
faptului ca produsele / serviciile / sistemele corespund unui anumit nivel calitativ . o confirmarea calitatii
(certificare de speta I): recunoastere facuta de catre producator o acceptul calitatii (certificare de speta a
II-a): recunoastere facuta de catre client o certificarea calitatii (certificare de speta a III-a sau de terta
parte): recunoastere facuta de catre o organizatie independenta - organism de certificare  certificare de
produse  certificare de personal  certificare de sisteme