INDICE

DEDICATORIA ..................................................................................Error! Bookmark not defined.

INTRODUCCION ............................................................................................................................ 2
CAPITULO I .................................................................................................................................... 3
1.1 ¿Qué es el outsourcing? ...................................................................................................... 3
1.2 Ventajas del Outsourcing .................................................................................................... 3
1.3 Desventajas del Outsourcing ............................................................................................... 4
1.4 Tipos de Outsourcing .......................................................................................................... 4
1.5 Niveles de Outsourcing ....................................................................................................... 5
1.6 Metodología del Outsourcing............................................................................................. 5
Etapas del outsourcing: ......................................................................................................... 5
Fase 0: Inicio del proyecto..................................................................................................... 6
Fase 1: Evaluación ................................................................................................................. 6
Fase 2: Planeación detallada ................................................................................................. 6
Fase3: Contratación del servicio de outsourcing .................................................................. 6
Fase 4: Implementación ........................................................................................................ 8
Fase 5: Control de la tercerización ........................................................................................ 8
CASO PRACTICO ............................................................................................................................ 9
CONCLUSIONES ........................................................................................................................... 11
RECOMENDACIONES .................................................................................................................. 11
APORTES ..................................................................................................................................... 12
BIBLIOGRAFÍA .................................................................................Error! Bookmark not defined.
WEBGRAFÍA ....................................................................................Error! Bookmark not defined.

1
 INTRODUCCION
Los ejecutivos de hoy en día se enfrentan a una gran cantidad de cambios y tendencias
sin precedentes. Estos cambios incluyen la necesidad de ser globales, la necesidad de
crecer sin usar más capital, la necesidad de responder a las amenazas y oportunidades de
la economía, el envejecimiento de la fuerza laboral, la reducción de costos y batallar por
el pensar del consumidor.

El Outsourcing es un tema de actualidad en el que el objetivo principal de la empresa es

la reducción de gastos directos, basados en la subcontratación de servicios que no afectan
la actividad principal de la empresa.

Parte de estas tendencias actuales es el Outsourcing que es cuando una organización

transfiere la propiedad de un proceso de negocio a un suplidor. Se basa en el
desprendimiento de alguna actividad, que no forme parte de las habilidades principales
de una organización, a un tercero especializado. Por habilidades principales o centrales
se entiende todas aquellas actividades que forman el negocio central de la empresa y en
las que se tienen ventajas competitivas con respecto a la competencia.

A continuación, se desarrollarán aspectos importantes como algunas definiciones de

Outsourcing, tipos, razones por las cuales llevarlo a cabo, ventajas y desventajas del
mismo así como las estrategias y metodología en dicho proceso.

2
 CAPITULO I

1.1 ¿Qué es el outsourcing?

Outsourcing es un término del inglés que podemos traducir al español

como ‘subcontratación’, ‘externalización’ o ‘tercerización’. En el mundo empresarial,
designa el proceso en el cual una organización contrata a otras empresas externas para
que se hagan cargo de parte de su actividad o producción. El outsourcing según autores:

 “El término Outsourcing designa las actividades o procesos de una organización

cuya realización y administración están a cargo de una empresa
externa”. (Werther & Davis, 2008)
 “El Outsourcing es un término inglés conformado por dos palabras “out” que
traducida al español significa fuera y “source” cuyo significado es fuente u origen,
es decir, la expresión se refiere a una fuente externa, la cual generalmente dentro
del ámbito empresarial es utilizada para referirse a la subcontratación,
externalización o tercerización, el cual, podemos definir como un proceso
empleado por una empresa en el cual otra empresa u organización es contratada
para desarrollar una determinada área de la empresa contratante”. (Almanza
Martínez & Archundia Fernández)
 “Transferir servicios de recursos externos proveídos previamente de manera
interna”. (Derose, 1999)

Entonces el outsourcing es una herramienta “tanto táctica como estratégica para afrontar
las dimensiones de un entorno caracterizado por cambios, tendencias y mercados más
globalizados”, consiste en la transferencia a terceros de ciertos procesos complementarios
que no forman parte de la función principal del negocio.

1.2 Ventajas del Outsourcing

El uso de la subcontratación trae consigo diversos beneficios, entre estos destacan:

 Permite enfocarse en lo que es realmente importante: la actividad que hace a la

empresa ganar dinero.
 Disminuir los costos, ya que se puede pagar menos por ciertas funciones, por
ejemplo, la limpieza.

3
  Algunas empresas de Outsourcing cuentan con tecnología que no es tan accesible
para la empresa que desea usarla.
 Permite tener una organización esbelta.
 Da pie a la innovación ya que se pueden obtener nuevas ideas.
 Puede mejorarse la imagen de la empresa al contratar servicios especializados.
 Se delegan algunos procesos correspondientes al área de recursos humanos como
negociaciones y reclutamiento.

1.3 Desventajas del Outsourcing

A pesar de ser una herramienta eficiente puede conllevar algunos inconvenientes de los
cuales algunos se mencionan a continuación:

 Puede que la reducción de costos no sea suficiente.

 Existe la posibilidad de que a los clientes les desagrade el servicio de la función
que se subcontrató.
 No muchas empresas de Outsourcing están lo suficientemente capacitadas para
ejecutar las funciones que se les delega.
 En caso de que la empresa subcontratada no lleve a cabo bien la tarea
encomendada se puede ver afectada alguna de las tres áreas principales de la
empresa: operacional, administrativa y financiera.
 Al no estar preparada la empresa para delegar una tarea, puede haber un choque
cultural de la misma.
 En algunos casos se pierde el contacto directo con el cliente.

1.4 Tipos de Outsourcing

Deslocalización: También conocido como Off-shoring, Implica la contratación de

servicios a terceros radicados en países que ofrecen costos menores a causa de la
legislación laboral, entre otros factores.

In-house: Es el outsourcing que se produce en las instalaciones de la organización

contratante del servicio.

Off-site: Cuando el servicio de outsourcing se produce en las instalaciones de la propia

empresa que lo presta.

4
Co- sourcing: Modalidad en la cual el prestador del servicio de outsourcing ofrece algún
tipo de valor añadido a su cliente, como compartir los riesgos.

Colaborativo: Se aplica a la utilización de la capacidad ociosa en las operaciones para

producir artículos o prestar servicios a un tercero. El término enfatiza las oportunidades
de colaborar con jugadores en los que tradicionalmente no se había pensado.

1.5 Niveles de Outsourcing

Partes complementarias: Consiste en la compra de piezas o subpiezas que componen al

producto final, a otra empresa especializada en la manufactura de dichas piezas,
generalmente se aplica cuando la empresa no tiene la capacidad para producirlas o como
estrategia para disminuir costos.

Individual: Este nivel de Outsourcing se aplica cuando sólo es necesario delegar la

función o conjunto de tareas de un trabajador o administrador, se utiliza principalmente
para aquellos puestos o actividades que son utilizadas por la empresa de manera regular,
pero que no necesita que el empleado se encuentra de tiempo completo en la misma.

Funcional: Se utiliza el Outsourcing a nivel funcional cuando es necesario delegar una

función o tareas que requiera un conjunto de conocimientos o habilidades técnicas de
manera especializada.

Proceso: Comprende la delegación de un proceso entero a otra empresa que se especializa

en el conjunto de tareas que éste requiere, se utiliza regularmente en el área de recursos
humanos con el proceso de reclutamiento.

1.6 Metodología del Outsourcing

La metodología del outsourcing es esencialmente la incorporación de una buena práctica

en la toma de decisiones gerenciales. La decisión para subcontratar necesita estar sujeta
a un proceso administrativo apropiado y no tomarse simplemente, como es caso de
muchas decisiones más, sobre bases financieras o técnicas.

La metodología incluye los pasos sencillos de evaluación, planeación, contratación,

implementación y control.

Etapas del outsourcing:

5
 Fase 0: Inicio del proyecto

En esta etapa se identifica el alcance de lo que está considerado para el outsourcing,

establece los criterios, las marcas importantes iniciales y los factores para la toma de
decisiones iniciales, además se asignan los recursos para llevar a cabo el proyecto. Se
entrega un documento que establece el alcance del proyecto y las cuestiones
administrativas. Se decide examinar los beneficios estratégicos.

Fase 1: Evaluación

En esta fase se examina la factibilidad del proyecto de outsourcing, se define el alcance

y los límites del mismo e informa en qué grado el proyecto puede satisfacer los criterios
establecidos. Participa por en esta etapa un pequeño equipo encabezado por el
patrocinador, en el que por lo menos un gerente de una función que no se vea
personalmente afectado por el resultado de la evaluación decide si se debe o no llevar a
cabo el proyecto.

Fase 2: Planeación detallada

Se establecen los criterios para la licitación, se definen con detalle los requisitos y se
prepara una lista breve de invitaciones para el concurso. Se entrega un plan para el
proceso de licitación, incluyendo toda la documentación, descripción de los servicios,
borradores de acuerdos del nivel del servicio y una estrategia para las negociaciones con
los proveedores.

La decisión de entregar un proceso interno en outsourcing debe estar alineada con el

planteamiento estratégico de la empresa, es decir debe estar circunscrito dentro de los
objetivos y metas corporativas. con lo anterior claro, se debe seleccionar un equipo de
trabajo que se encargue de todas las actividades necesarias para la adecuada planificación
de la entra del proceso de outsourcing. Las principales tareas del equipo, se centran en
incluir y definir los siguientes aspectos del plan: Cronograma de
actividades, recursos necesarios, roles y responsabilidades de los
involucrados, criterios y puntos críticos que se utilizarán para la toma de decisiones,
aspectos administrativos del proyecto, elaboración del diagnóstico, entre otros

Fase3: Contratación del servicio de outsourcing

6
Se selecciona a un contratista como resultado del proceso de licitación, se identifica un
proveedor de respaldo en caso de que existiese alguna falla con el contratista
seleccionado. En la contratación se incluye a los asesores externos que participarán con
el contratista potencial y sus socios. En el contrato se estipula el objeto del servicio, la
duración y los criterios de evaluación de desempeño.

 Diferencia entre outsourcing y contratación

Contratación Outsourcing

Si se contrata una empresa para hacer el
servicio de limpieza de una compañía, la
empresa que solicita el servicio es quien
determina qué tipo de equipos y
detergentes (químicos) utilizar para
hacerlo, de qué forma, cuantas personas
serían necesarias y cuando se realizara.
En este caso la empresa que requiere del
servicio solicita a la compañía
proveedora, el servicio de limpieza.
Entonces es el suplidor quien determina
cuando y como debe realizar la limpieza,
cuales detergentes va a utilizar y cuantas
personas necesitan para ello

Áreas de la empresa que pueden pasar a outsourcing

 Actividades secundarias:
- Produccion
- Sistema de transporte
- Proceso de abastecimiento
 Sistemas financieros
 Sistemas contables
 Sistemas administrativos
 Área de recursos humanos
 Sistemas contables
 Actividades de mercadotecnia

Áreas de la empresa que no deben pasar a outsourcing

 La administración de la planeación estratégica

 La tesorería
7
  El control de proveedores
 Administración de la calidad
 Servicios al cliente
 Distribución y ventas

Fase 4: Implementación

Se establecen los procedimientos para la administración de la función subcontratada. Se

transfiere la responsabilidad formal de las operaciones en esa área, el personal y activos
según el acuerdo. En esta etapa participan el equipo central y el gerente de función que
previamente se encargaba de la actividad subcontratada, además de los recursos humanos,
usuarios, gerencias y personal del proveedor.

Fase 5: Control de la tercerización

En esta fase se revisa el contrato en forma regular, comparándolo con los niveles de
servicio acordados. Se plantean negociaciones para tomar en cuenta cambios y
requerimientos adicionales. En ella participan el representante del contratista, el
responsable de la función del usuario, el encargado de la administración del contrato y
del proveedor.

Beneficios:

 Minimización de inversiones y la reducción de riesgos financieros.

 Mayor flexibilidad en la organización.
 Operaciones más eficientes.
 Mejor control y mayor seguridad.
 Incremento en la competitividad.
 Disminución de costos.
 Manejo de nuevas tecnologías
 Despliegue más rápido de nuevos desarrollos,
 aplicaciones, y mejores procesos.

Algunos riesgos:

 Negociación de un contrato poco adecuado.

 Difícil elección del proveedor.
8
 Riesgos debido a fallos en los proveedores.
 Puede producirse una excesiva dependencia de empresas externas.
 Fallas en los sistemas de control contractuales.
 Riesgos inherentes al manejo de los Recursos Humanos por parte del contratista y
que pueden afectar indirecta o indirectamente a la empresa.
 Puede verse amenazada la confidencialidad.

Outsourcing de nómina:

Herramienta que en casos de perdida del control de la empresa a manos de terceros solo
en casos especiales

CASO PRACTICO

SERTRA, S.A. es una empresa privada que vende servicios crediticios a empresarios
dueños de pequeñas empresas, fue creada hace doce años su cobertura actual es en
diecisiete departamentos y cuenta con treinta y ocho sucursales en todo el país.

Aunque SERTRA, S.A. cuenta con un departamento de recursos humanos, este no tiene
bajo su responsabilidad la contratación de personal, sino únicamente la capacitación,
desarrollo y evaluación de personal.

Ello hace necesario contar con una empresa que se dedique a esta actividad, que brinde
únicamente el servicio de contratación de personal, pero sobre todo que garantice, sea
ágil, y poder contar con personal altamente calificado. Dadas estas circunstancias,
presentamos a continuación el proceso que sigue para conocer a detalle la implementación
del outsourcing:

PRIMERA FASE (SERTRA, S.A.-CONTRATISTA).

1. NECESIDAD.
Esta se basa en llenar una plaza vacante de acuerdo a los perfiles del puesto en este
caso se buscara el candidato idóneo.

2. SOLICITAR COTIZACIONES.
Esto se hace contactando a las empresas que prestan este tipo de servicios.

9
 Señor:
Jorge Danilo Contreras
SERTRA, S.A.
Presente.

Estimado señor contreras:

KPMG es una firma multinacional líder en asesoría de negocios que crece con sus clientes
y su misión es transformar el conocimiento en valor para sus clientes, su personal y las
comunidades en que se desempeña cuenta con representaciones en más de 140 países
ofreciendo servicios especializados en diferentes áreas, siendo una de ellas Recursos
Humanos.
A continuación, le detallamos las especificaciones en los procesos de la búsqueda y
selección de personal.

CONDUCCION DE LA BUSQUEDA DEL PERSONAL

Una vez establecidas de común acuerdo las características del cargo y los requisitos
indispensables que deben satisfacer los candidatos, se procederá a examinar nuestra base
de datos de candidatos elegibles y si fuese necesaria la publicación de un anuncio en
prensa. Se comparan las calificaciones u antecedentes de las personas con el cargo
solicitado para efectuar una selección preliminar.

Localización los aspirantes preseleccionados, se procederá a entrevistarlos para evaluar

condiciones, antecedentes, características profesionales y personales, educación y
experiencia. Asimismo, se procede a aplicar pruebas psicométricas para medir auto
percepción, personalidad, bajo presión y otros factores.
Una vez finalizada esta etapa, se le suministrara un informe final a SERTRA, S.A. de
aquellos candidatos que según nuestro criterio, reúnen los requerimientos deseados para
su consideración y selección final. Usted recibirá al máximo de dos ternas de candidatos
dependiendo la disponibilidad de aspirantes que exista en el mercado.
Si las circunstancias lo requieren, ponemos a su disposición las instalaciones de nuestras
oficinas para la realización de las entrevistas con los candidatos.

10
 TIEMPOS Y HORARIOS
El tiempo que estimamos nos llevara cada proceso es de dos a tres semanas a partir de la
fecha de publicación del anuncio o la aprobación de la propuesta. Nuestros horarios los
hemos calculado en base a un salario por cada posición contratada, más el impuesto al
valor agregado (IVA).
Si fuera necesario publicar un anuncio de prensa el costo de este es adicional a los
honorarios. Este anuncio se publicará único y exclusivamente con previa autorización del
cliente.
Los honorarios estimados serán pagaderos en la forma siguiente.
 50% con la aceptación de nuestra propuesta.
 50% al contratar.

CONCLUSIONES

Al contratar un servicio de Outsourcing, las organizaciones pueden enfocarse más en la

principal actividad de su negocio.

El Outsourcing se lo debe realizar siempre y cuando la empresa tenga la certeza de obtener

el menor costo y maximizando los beneficios.

El Outsourcing se da en un ambiente de cooperación entre dos empresas, es decir, dos

organizaciones con distintos objetivos y planteamientos estratégicos, se fusionan para
poder compartir un mismo ideal, el servir al cliente y el obtener un mayor beneficio o
utilidad.

RECOMENDACIONES

Una outsourcing puede realizar actividades secundarias como: vigilancia, limpieza,

producción, transporte, comedor, reclutamiento y selección de personal, mantenimiento
de sistemas y procesamiento de datos, entre otras.

Es importante que las empresas beneficiarias conozcan la solvencia e historial o perfil del
contratista, ya que serán solidariamente responsables de las obligaciones contraídas con
los trabajadores y las leyes fiscales vigentes en caso de incumplimiento por parte del
contratista

11
1.-Tener una buena asesoría: una buena asesoria es indispensable, pues así se evitaran
problemas, peligros y riesgos innecesarios, un buen asesor es de gran ayuda para realizar
una negociación adecuada identificando la mejor opción para la empresa, así como el
mejor precio al contratar a alguien externo.

2.-Identificar las capacidades: es de suma importancia identificar las capacidades que

requiere la empresa y establecer que giro nenecita al contratar.

3.-Involucrar líderes: por lo general los que realizan las elecciones para elegir a la
empresa externa que ayudara en las labores de la empresa son los abogados de la misma,
pero esto no debe ser así ya que lo altos ejecutivos también tienen que estar involucrados
en dichas elecciones.

4.-Crear un compromiso: cuando se negocia un contrato con alguien externo es de suma

importancia llevar una buena relación cliente- prestador para que así se mantengan bien
protegidos los intereses de la compañía.

5.- Integración del equipo: en este punto nos referimos a que tanto el personal externo
como el interno lleven una relación amena, para así no generar problemas que nos puedan
traer consecuencias para la empresa.

6.-Valorar el personal: es importante establecer roles y reglas en el convenio, asi como

seguirlas adecuadamente, ya que si estas no son seguidas correctamente nos puede causar
deserción o despido de personal que nos perjudicaría tanto económicamente como en
pérdida de tiempo.

7.-Medir el antes y el después de outsourcing: es de gran importancia hacer una revisión

del antes y el después de haber implantado la estrategia de outsourcing, para saber si el
cambio nos funcionó o no, si el proveedor es el adecuado, etc.

APORTES

Es recomendable el planteamiento de cualquier proceso de Outsourcing de forma

escalonada y en fases independientes para poder ir midiendo el impacto y corregir
cualquier desviación.

12
El mantener un contacto continuo con la empresa en la que se ha contratado el servicio,
evaluando continuamente el funcionamiento del área en el que se presta el servicio, y
comparando los resultados continuamente, para verificar si está cumpliendo con los
objetivos planteados inicialmente.

En la contratación del outsourcing se tiene que tener una buena asesoría para que se pueda
realizar una negociación adecuada y ver qué áreas de la empresa se puede pasar a un
contrato de tercerización . El outsourcing no debe aplicarse para actividades principales
de la empresa, solo en subdivisiones para optimizar procesos.

13