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CURSO: DISEÑO ORGANIZACIONAL

EMPRESA: BANCO INTERAMERICANO DE FINANZAS (BANBIF)

PROFESOR: ANGELO BIBOLOTTI

INTEGRANTES:
-SÁNCHEZ, JOHANA
-BERNALES, PRISCILA
-GAMARRA, KAROLINA

MODULO: B

SECCION: SC308

AÑO: 2018 – 2

1. PRESETACIÓN DE LA EMPRESA:
El Banco Interamericano de Finanzas fue constituido como una sociedad
anónima de plazo indefinido el 10 de diciembre de 1990 y su funcionamiento
fue autorizado el 08 de enero de 1991. En el año 1998, se autorizó la
modificación de su denominación de ¨Banco Interamericano de Finanzas S.A –
BIF¨, que nuevamente fue cambiado de denominación social a ¨BANCO
INERAMERICANO DE FINANZAS-BIF¨, pudiendo utilizar el abreviado BANBIF.
El banco, asume dentro de su estrategia múltiple el desarrollo de productos y
servicios diseñados para las necesidades de sus Clientes e implementar los
procedimientos y herramientas de forma permanente. Asimismo, apoya toda
estrategia de fuerza en un equipo humano comprometido con los valores del
BANBIF y que siempre busca brindar un servicio excelente. Por ello se ha
posicionado como un banco moderno, eficiente y ágil, con un soporte
tecnológico de primer nivel y un equipo humano profesional y motivado.

MISIÓN

“Brindar las mejores soluciones financieras a nuestros clientes con excelente


Calidad de Servicio, que les permita alcanzar sus sueños personales y
empresariales”.

VISIÓN

“Ser reconocidos en el mercado por nuestra Calidad de Servicio, con productos


y servicios innovadores, que cumplan con todas las expectativas de nuestros
clientes”.
2. VALORES ACTUALES EN BANBIF

 INTEGRIDAD: Capacidad de actuar en consonancia con lo que decimos


y consideramos importante. Es obrar con transparencia, honradez,
lealtad y honestidad aún en momentos difíciles.

 COMPROMISO: Asumimos como propios los objetivos del Banco y nos


comprometemos con los clientes, respetando y velando siempre por sus
intereses. Creamos un ambiente de compañerismo, con sentido de
equipo y solidaridad. Nos integramos con todo el equipo y nos
apoyarnos entre nosotros, pues el éxito de uno es el éxito de todos.

 PASIÓN POR LA EXCELENCIA: Mostrando real interés y orientación


por hacer las cosas bien, estableciendo objetivos y metas claras, en
busca de alcanzarlas o excederlas, poniendo en práctica nuestros
valores y buscando en todo momento la mejora continua y eso se vea
reflejado día a día en los resultados de superior calidad, que excedan
las expectativas de nuestros clientes.

 ACTITUD POSITIVA: Capacidad de afrontar nuevos retos con buen


ánimo y optimismo, vemos el lado favorable de las cosas y sacamos
provecho de las adversidades.

3. PRINCIPIOS CORPORATIVAS DE LA ORGANIZACIÓN

CULTURA BANBIF

En el BanBif nos orientamos a brindar a nuestros clientes un trato diferente con


un servicio integral. Nuestro compromiso es brindarles todos los productos y
servicios financieros que requieran, apoyándolos con la mayor flexibilidad y
calidad de servicio. Nuevos Valores:
Solidez:
Perseguimos la permanente creación de valor para asegurar el desarrollo
futuro. Esto nos permite tener un proyecto con una visión común, que integra el
corto y largo plazo, generando un verdadero compromiso y la responsabilidad
de crear legado.
Cercanía:
Generamos un ambiente profesional de confianza que facilita la comunicación.
Escuchamos activamente a nuestros clientes, colaboradores y a las demandas
de la sociedad. Ser cercanos nos permite una adaptación ágil y sencilla a las
circunstancias, respetando la diversidad.
Decisión:
Actuamos con calidad en entornos inciertos y cambiantes, identificando con
agilidad alternativas y eligiendo las más adecuadas. Buscamos mejorar
continuamente y aprendemos del error con autocrítica y humildad.
Ejemplaridad:
Demostramos a través de nuestro comportamiento que somos ejemplo de los
principios y valores del Banco, siendo coherentes en nuestra relación con
clientes, accionistas, colaboradores y sociedad en general.

EQUIPO BANBIF
El equipo BanBif, se edifica sobre sólidos pilares, principios y valores, que
están presentes en la convivencia diaria, en nuestro trabajo individual y como
grupo centrado en nuestros clientes.

La Calidad es nuestra razón de ser:


 Calidad como personas.
 Calidad como profesionales.
 Calidad como equipo.

POLITICA

Calidad: Esa es la palabra que nos define como grupo humano y como banco.
Tú eres de Calidad, trasmites Calidad, es la frase que sintetiza la filosofía del
BanBif. La Gestión por Competencias, es el medio que empleamos para
potenciar el desarrollo de los integrantes del BanBif, no sólo como individuos
sino como integrantes importantes de un equipo de trabajo. Es esencial
establecer para cada persona que labore en el BanBif una línea de carrera en
dos sentidos: crecer en el área profesional actual y acceder a otras áreas
laborales generando así un permanente reto de calidad personal y de grupo.
Comunicación: Otro de los conceptos en los que se fundamenta el desarrollo
del BanBif. Gracias a una comunicación continua, eficaz y con un permanente
feedback entre personas y áreas del Banco, es posible generar un buen clima
laboral que se traduce en calidad de servicio y calidad laboral.
Potencial Humano: La base de la que parte y en la que se sustenta la calidad
y la comunicación. Hacemos énfasis en las personas, respetando su
individualidad, sus intereses y metas, haciendo todo lo posible por propiciar
nuevos retos e incentivar el cambio en nuestro grupo humano, a través de la
capacitación continua y la exigencia permanente.

SELECCIÓN Y PERFIL DE BANBIF


En el BanBif el proceso de selección de personal está ligado a la definición de
empleado BanBif. Para encontrar nuestro perfil requerido, tenemos una serie
de innovadoras herramientas de medición validadas en el país, que nos
permiten encontrar a la persona idónea para el trabajo requerido.
Buscamos:
 Personas emprendedoras, motivadas y competitivas,
 Que disfruten el trabajo en equipo,
 Deseosas de ser parte del BanBif,
 Con sólida formación académica,
 Y sobre todo con ganas de ser el mejor profesional.
RESPONSABILIDAD SOCIAL

En el BanBif hemos pasado del concepto de Responsabilidad Social al


concepto de sostenibilidad empresarial, el cual `pretende expresar que la
responsabilidad de la empresa está en asegurar su continuidad sostenible
desde el aspecto social, ambiental y financiero. Por ello venimos trabajando
estrechamente con nuestros grupos de interés: accionistas, colaboradores,
clientes, proveedores, comunidad y gobierno, para cumplir nuestros objetivos y
retribuir todo lo positivo que recibimos.
Debemos asumir este compromiso con nuestra sociedad y el medio ambiente
que nos rodea y de la cual somos responsables; la calidad de vida actual y
futura de todos depende de nuestra actitud de hoy. La práctica constante y
colectiva asegurara que nuestro espíritu y animo de participación se
fortalezcan. Es vital para nosotros, como colaboradores de BanBif que el área
de responsabilidad social nos aliente a involucrarnos proactivamente de
manera tal que nuestro compromiso se haga realidad reflejando los valores
internos del banco: SOLIDEZ, DECISION, EJEMPLARIDAD Y CERCANIA.

CULTURA:

Desde nuestros inicios, nos hemos sentido muy identificados con la difusión del
arte y cultura, actividad que apoyamos fehacientemente, ya que enriquece la
formación y los valores de las personas.

 PATRIMONIO CULTURAL: PUENTE INCA Q'ESWACHAKA

Actualmente BanBif es el Padrino Oficial, desde el año 2009, de este puente


colgante PUENTE INCA Q'ESWACHAKA con más de 500 años de vigencia
cultural, comprometiéndose a colaborar con las comunidades actoras
responsables de su renovación anual.

 PROGRAMA DE DONACION DE SENCILLO

El programa fue lanzado en el 2007 con la finalidad de recaudar fondos que


permitan beneficiar algún programa social importante. A partir del 2014, los
fondos de este programa son destinados a contribuir en la mejora de la calidad
de vida de las 4 comunidades actoras de la renovación del Puente Inca Q
´eswachaka.

EDUCACIÓN:
Realizamos clases de Educación Financiera en colegios de escasos recursos a
fin de promover una cultura de ahorro responsable y proveer a los alumnos de
herramientas que los ayuden a tomar decisiones teniendo en claro el valor del
dinero.

 LUDOTECAS COMUNITARIAS

BanBif fijó desde el 2009 como parte de su plan de apoyo social, construir e
implementar ludotecas en distintos asentamientos humanos, contando al 2018
con 18 ludotecas entregadas que benefician a un total de 4,928 niños y niñas
de entre 3 y 15 años.

 CEDEC NUEVO PACHACUTEC

Desde el 2005 al 2017 mantuvimos una alianza importante como socios


estratégicos del Centro de Estudios y Desarrollo Comunitario de Nuevo
Pachacútec (CEDEC) ubicado en el Distrito de Ventanilla, Callao, el cual está
tutelado por la Fundación Desarrollo Integral de Nuevo Pachacútec, Parte de
nuestro compromiso con el CEDEC Nuevo Pachacútec, lanzamos este
programa en el 2010 el cual sigue vigente a la fecha, que consiste en incluir a
alumnos y ex alumnos de este centro de estudios a que formen parte del banco
dándoles la oportunidad de participar en los procesos de contratación de
nuevos colaboradores. Al 2017 BanBif llegó a contratar a 27 alumnos.

 CENTRO EDUCATIVO BÁSICO ESPECIAL SANTO TORIBIO DE


TRUJILLO (C.E.B.E.)

Santo Toribio es un centro educativo especial del distrito de Florencia de Mora


en la ciudad de Trujillo cuya misión es integrar a los niños y jóvenes a su
ambiente familiar, escolar y laboral. Atienden a más de 160 alumnos entre
niños y jóvenes con necesidades educativas especiales debido a sus
discapacidades tanto físicas como mentales, todos ellos son de recursos
económicos básicos.

Nuestra alianza con este centro comenzó en el año 2006. Esta consiste en que
sus estudiantes realicen los dibujos o figuras de las tarjetas de navidad que
enviamos a fin de año a nuestros clientes. Por esta labor, BanBif les da una
retribución que les permite implementar anualmente sus aulas con los
materiales necesarios, a fin de dar una óptima capacitación a los niños y
adolescentes que atienden.

En el 2013 gracias a nuestro Programa de Reciclaje denominado “Escuadrón


Recicla BanBif”, se contribuyó con la implementación de un parque inclusivo
con juegos didácticos dentro de sus instalaciones.
Cabe resaltar que en el 2010, el Gobierno Regional de Trujillo reconoció la
labor que nuestro banco viene realizando a favor de la educación inclusiva, con
el otorgamiento de un diploma y medalla de honor.

COMUNIDAD

 COLECTA DE LIBROS Y ÚTILES ESCOLARES

Desde el 2006 hemos asumido el compromiso de realizar, durante el mes de


febrero, una colecta de libros y útiles escolares entre todos nuestros
colaboradores a beneficio de los niños del Puericultorio Pérez Araníbar.
Nuestro propósito es colaborar con la educación de estos niños víctimas del
abandono, la violencia y la pobreza.

 COLECTA CONTRA EL FRIAJE

En el 2007, las comunidades afectadas de la zona sur del país fueron


beneficiadas y la entrega fue canalizada a través del Instituto Nacional de
Defensa Civil.

En el 2008, la comunidad de Andahuaylas fue beneficiada y la entrega fue


canalizada a través de la Asociación Caminando Juntos.

Desde el año 2009 a la fecha, nuestra colecta contra el friaje beneficia a las
comunidades de Huinchiri, Chaupibanda, Ccollana Quehue y Choccayhua,
ubicadas en el distrito de Quehue, departamento de Cusco. Dichas
comunidades son las encargadas de la construcción del Puente Q’eswachaka.

 COLECTA POR FIN DE AÑO

Esta colecta se realiza entre los meses de noviembre y diciembre en la que se


logra recolectar entre nuestros colaboradores y el banco los fondos necesarios
para poder realizar chocolatadas navideñas a favor de niños y niñas en centros
educativos con los que mantenemos un vínculo.

AMBIENTE

PROGRAMA DE RECICLAJE DE DESECHOS


BanBif cuenta con un Programa de Reciclaje que permite la clasificación
planificada de desechos y su posterior entrega a organizaciones que utilizan el
reciclaje para financiar sus programas. Se han implementado tachos
contenedores en todos los pisos de la Oficina Principal, así como en todas
nuestras oficinas de Lima.
PAPELES: se han colocado contenedores de cartón proporcionados por Aldeas
Infantiles SOS como parte de su programa “Recíclame, cumple tu papel”, el
cual tiene como misión financiar la alimentación de más de 10 mil niños y niñas
en las distintas aldeas y hogares comunitarios

BOTELLAS DE PLÁSTICO: recolectamos plástico para entregar a Ayudando


Abrigando, un proyecto creado por un grupo de estudiantes de noveno (9)
grado del Colegio F.D. Roosevelt respaldado por la Fundación Oli que consiste
en donar a personas de bajo recursos frazadas de poliéster hechas a base de
botellas plásticas recicladas.

Ambas instituciones se encargan de que todo lo recolectado cumpla de forma


óptima el ciclo de reciclaje, beneficiando así al ambiente y a niños y niñas de
nuestro país.

4. ANALISIS PESTEL - (EXTERNO - 1)

Entorno general

a) Factores políticos

 Política económica: De acuerdo con la Constitución Política, el Banco


Central de Reserva del Perú es una entidad pública autónoma cuya
finalidad es preservar la estabilidad monetaria. Para el logro de este
objetivo, el BCRP logró como meta una inflación del 2.0% con un
margen de tolerancia de un punto porcentual hacia abajo 1.0% y hacia
arriba 3.0%. Con ello, el BCRP busca fijar las expectativas de inflación
en un nivel similar al de las economías desarrolladas y establecer un
compromiso permanente con la estabilidad de la moneda, por otra parte
los técnicos y el directorio del BCRP deciden el nivel de tasa de interés
de referencia para el mercado de préstamos interbancarios. Asimismo, el
BCRP ejecuta medidas preventivas para resguardar la estabilidad
financiera y la política monetaria, a través de la intervención cambiaria,
buscando reducir la volatilidad del tipo de cambio, esto debido a una
economía con alto porcentaje de dólares en circulación.

 Política fiscal: El BCRP se orientó a facilitar la liquidez a través de la


reducción de la tasa de referencia y los mecanismos de encaje. Este
estímulo fiscal contribuyo a expandir la demanda interna, en especial al
crecimiento en el sector construcción y servicios, que lideraron la
recuperación del Producto Bruto Interno (PBI); con ello el crecimiento de
los microempresarios de dichos sectores, sobretodo en el segmento de
comercialización.
 Este sector se encuentra regulado por la ley N°26702, Ley General del
Sistema Financiero y del Sistema de Seguros y Orgánica de la
Superintendencia de Banca y seguros, el cual tiene como objetivo
principal el funcionamiento de un sistema financiero y un sistema de
seguros confiables, sólidos y competitivos.

 Con la Ley N° 28015, Ley de promoción y formalización de micro y


pequeña empresa, define a la micro y pequeña empresa es la unidad
económica constituida por una persona natural o jurídica, bajo cualquier
forma de organización o gestión empresarial contemplada en la
legislación vigente, que tiene como objetivo desarrollar actividades de
producción, transformación, extracción, comercialización de bienes o
prestaciones de servicios, con lo que esta ley regula el nuevo mercado
de las pymes.

 La Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS) es el organismo


encargado de regular y supervisar los sistemas bancarios, de seguros y
del Sistema Privado de Pensiones (SPP), como también de prevenir o
detectar el lavado de activos y financiamiento terrorista.

b) Factores económicos

 Este año se ha percibido un crecimiento económico relativamente débil,


por debajo de lo esperado respecto al año anterior, ha afectado el
panorama ya que se enfrentan riesgos a través de la herramienta fiscal
(gasto público) y la monetaria (costo del crédito). La expectativa es que
la inversión pública crezca menos de lo esperado, y no haya subida del
tipo de cambio.

El riesgo que enfrenta el banco central es que la tasa de referencia local


se acerque o iguale a la tasa de Estados Unidos, lo cual sería un riesgo
para todas las entidades financieras.
 La incertidumbre política que se está viviendo actualmente en el Perú,
está perjudicando al crecimiento económico, ya que muchos
inversionistas observan este panorama y tienen un poco de temor sobre
las decisiones de inversión de corto plazo, asimismo se han pospuestos
contrataciones. Debido a todo esto de incrementarse el problema político
hay expectativas de que los bonos de gobierno peruano bajen y sus
rendimientos aumenten.

c) Entorno Social
 Los sectores económicos más relacionados con el sistema de banco
son: A, B y C+, con la inclusión de cajeros automáticos se incluye al
sistema financiero los sectores C- y D. Los bancos eran percibidos como
empresas muy alejadas de la base de la pirámide poblacional.
En el Perú, existen innovaciones en términos de gestión pública y
programas sociales con la finalidad de mejorar la calidad de inversión
pública y dar prioridad a la atención de grupos en situación de
vulnerabilidad. Las condiciones de vida de los peruanos ha ido
mejorando a bienes y servicios básicos, las personas incluyen mayor
acceso a nivel nacional a la atención de salud, educación, vivienda e
infraestructura sanitaria. Esto beneficia a cambiar el concepto de
inaccesibilidad financiera – bancaria. A continuación se detalla los estilos
de vida.
- Los sofisticados: es un segmento mixto; son jóvenes, tienen ingresos
superiores que el promedio y dan mucha importancia a la imagen
personal, moda, estatus y educación.
- Los progresistas: Son aquellos que buscan el progreso personal y
familiar. En su mayoría son obreros y empresarios emprendedores. Los
progresistas buscan cambiar su situación y siempre están buscando
nuevas oportunidades. Son personas prácticas y modernas, y estudian
carreras cortas.
- Las modernas: Comprende a mujeres que trabajan o estudian, y que
buscan su realización personal también como madres. Buscan
reconocimiento de la sociedad, son modernas, no aceptan el machismo,
salen de compras y compran productos de marca. Están en todos los
NSE.
- Los adaptados: Se trata de hombres trabajadores y orientados a la
familia, que valoran mucho su estatus social. Son más tradicionales, no
se adaptan fácilmente a la moda, trabajan en oficinas y son empleados
de nivel medio.
- Las conservadoras: Son mujeres a las que les gusta pasar el tiempo en
familia, no están a la moda. Son responsables y pasan tiempo con sus
hijos. Están en todos los NSE.
- Los austeros: Son de bajos recursos, migrantes, viven de lo más simple
y no se complican la vida con la modernidad.
En general, todos estos estilos de vida influyen en nuestra sociedad. Estos
. evidencian la realidad pluricultural del Perú.
d) Factores tecnológicos

 Los procesos con relación a las cuentas bancarias se están realizando


en la actual desde sus hogares y esto es gracias a las apps para sus
celulares que el banco otorga a sus clientes y de las páginas web donde
también pueden realizar todo tipo de transacciones y también visualizar
cualquier tipo de movimiento que les dará seguridad y confianza . Con
esta medida no tendrán problemas de fraude o robos bancarios, también
se evitarán hacer largas colas y ahorran tiempo.

 Para seguridad de los clientes se ha implementado los biométricos


donde la el banco verificará la identidad mediante la huella digital, por lo
que no habrá la falsificación de identidad y se evitará las estafas
bancarias.

e) Factores ecológicos

 Existe la tendencia ambientalista que impulsa a las grandes empresas a


realizar prácticas como la Banca Social a nivel mundial que es una
entidad financiera que combina los beneficios sociales y
medioambientales con la rentabilidad económicas de las entidades
financieras convencionales.

5. ANALISIS DE LAS 5 FUERZAS COMPETITIVAS PORTER- (EXTERNO - 2)

a) Amenaza de entrada de nuevos competidores

El BIF está enfocado en la banca mayorista y minorista en el país, en los


últimos años, hemos demostrado un desarrollo muy dinámico. Los bancos y las
instituciones financieras se han multiplicado en todo el país, disputando palmo
a palmo con los mercados locales de todo el país. El BANBIF se encuentra
pendiente de los nuevos competidores directos que son las cajas municipales,
cajas rurales, las cooperativas, las financieras, y los demás bancos, etc.
Nosotros para mantener nuestro posicionamiento debemos innovar nuestros
productos, servicios y canales de atención.
b) Amenaza de ingreso de productos sustitutos
En lo que respecta a la amenaza de productos sustitutos, se evidencia que este
escenario es latente. Esto surge por el crecimiento de las pequeñas empresas
y que más personas necesitan de préstamos rápidos. Por ello, están
apareciendo otras entidades financieras que ofrecen cubrir esas necesidades
con productos rápidos y fáciles para personas naturales y para empresas. Se
evidencia también que solo comprenden necesidades más específicas o de
presupuesto más ajustado. Las entidades del sistema no bancario son: Banco
Ripley, Banco Falabella, cajas municipales, entre otros. Esto concluye a que la
amenaza de entrada de productos sustitutos está presente; sin embargo no
constituye una gran amenaza para los bancos, pues muchos clientes valoran la
solidez y seguridad de los bancos.
c) Poder de negociación con los compradores o clientes
Para el BIF, podemos decir que el poder de negociación de los clientes
bastante alto, ya que los bancos están regulados por el gobierno por la
Superintendencia de bancos, el banco central lo cual hace que los cobro, % de
tasas de interés y comisiones se encuentren en un rango minucioso. Sin
embargo si hablamos desde el punto de vista comercial de un banco, el poder
de los clientes seria alta, ya que debido a la gran competencia existente entre
Cajas y Bancos en el Perú, los clientes están bien informados y pueden
decidir según los diferentes beneficios y ofertas que ofrezcan estas entidades,
satisfaciendo sus necesidades rentables de tasas, disponibilidad
de soluciones electrónicas, rapidez en temas de gestión o trámites, calidad en
el servicio personalizado, premios, entre otros.

d) Poder de negociación de los proveedores


El BIF utiliza numerosos proveedores de insumos, equipos, y productos
diversos, para proporcionar el soporte a la infraestructura administrativa,
operacional, de negocios, y de tecnología. La capacidad de negociación de los
proveedores es alta, porque no están organizados ni concentrados, como para
constituir un factor limitante para la competitividad del sector. Las materias
primas, los productos que demanda el sector son variados, diversos y
fácilmente sustituibles, y si los proveedores son abundantes, no están
organizados como para afectar el posicionamiento de las empresas del sector.
Se puede decir que la oferta supera la demanda, por lo cual los precios se
mantienen dentro de rangos razonables, en beneficio de los clientes.
e) Rivalidad entre competidores existentes
Nosotros competimos con el Banco Pichincha y Banco Comercio, ya que
contamos con el mismo servicio y productos. Por ello buscamos siempre
diferenciarnos por la calidad de servicio, brindando el mejor trato a nuestros
clientes, dándoles los mejores costos y menos tasa de interés. A diferencia de
nuestra competencia nosotros le damos una seguridad completa de sus
movimientos y cuentas bancarias con servicio de tecnología internacional para
que no puedan hackear al banco, evitando futuros robos sistemáticos
bancarios.
6. ANÁLISIS FUNCIONAL RECURSOS Y CAPACIDADES
Gerente general: Juan Carlos gracia vizcaíno, para el Banbif el gerente
general es el representante legal y el principal funcionario administrativo del
banco, sus principales funciones es dirigir, administrar y fiscalizar las
actividades del Banbif, ya sea directamente o a través de sus funcionarios.
Gerente de división de oficinas: Katherine Prevost, tiene bajo su cargo a la
división comercial del banco, su principal función es establecer estrategias
comerciales que le permita al área comercial cumplir con las metas trazadas
durante el inicio del año o trimestre, está encargada de dirigir las 8 zonas del
banco, que están divididas de esta forma estratégicamente y brindarles a los
gerentes zonales las estrategias para poder alcanzar el cumplimiento.
Gerentes zonales: Los gerentes zonales son aquellos encargados de dirigir
las acciones orientadas al cumplimiento de los indicadores comerciales, los
indicadores de calidad operativa y la productividad, planificar y dirigir todas las
acciones de representatividad en el ámbito territorial asignado. Planifica y dirige
un grupo de oficinas estratégicamente ubicadas, estas oficinas están divididas
en 8 grupos y cada grupo tiene un líder. La función principal de los gerentes
zonales es de trasmitir las estrategias establecidas por la división comercial,
enfocándose de manera personal en cada una de sus oficinas a cargo,
asimismo, son los responsables ante la división comercial del cumplimiento,
sea mensual o trimestral de las metas propuestas para las oficinas.
Gerentes de oficina: Son los encargados de verificar el correcto
funcionamiento de los procesos y metas propuestas asignadas de manera
personal a su oficina, asimismo tienen a su mando a 3 ejecutivos un jefe de
operaciones y los representantes de atención al cliente. Todos ellos reportan de
manera directa al gerente informándoles de manera diaria o semanal sus
metas alcanzadas.
Jefe de operaciones y servicios: Encargados del área operativa de las
oficinas, su responsabilidad recae en hacer cumplir el manual operativo, que es
la guía del Banbif con respecto a las operaciones realizadas en ventanilla. Este
puesto es el único que no cuenta con una meta de ventas en el área comercial.
La responsabilidad operativa recabe total en este puesto. Ya que, tiene bajo su
control toda la información de los clientes y sus operaciones bancarias.
Ejecutivo junior: Su experiencia laboral es menor a los 2 años, siguen
adquiriendo nuevos conocimientos y procesos. Al no dominar las herramientas
y los procesos de trabajo acorde a sus puestos, tiene poco autonomía, es el
puesto básico del área de plataforma encargados de la atención a los clientes y
futuros clientes dependiendo al rango de haberes, cuentas de ahorro,
préstamos etc. Estos ejecutivos son la primera línea ante el cliente cuando
tienen algún requerimiento o problema con los productos y o servicios
contratados
Ejecutivo preferente: Su experiencia es mayor a los 2 años, cuenta con un
amplio conocimientos en los procesos y en las herramientas del banco, la
antigüedad y la experiencia les permite tomar decisiones por sí mismo, esta
experiencia les ha permitido acelerar procesos, ser más productivos y resolver
cuestiones minimizando tiempos de trabajo. Encargados de la atención de los
principales clientes con la cartera más exclusiva del Banbif, estos clientes
tienen un rango económico alto por ende son la atención que se les brinda es
personalizada.
Representante de atención al cliente: Son los encargados de atender todas
la operaciones bancarias para los clientes y usuarios siento guiados por el jefe
de operación, además tienen la misión de captar los ingresos de los
potenciales clientes o usuarios que realizas diversas operaciones, cuentan con
una meta comercial de productos de primera mano cómo cuentas de ahorro
tarjetas de crédito y seguros.
Conclusiones del Análisis Funcional
Al hacer un contraste de las funciones y responsabilidades de cada una de las
áreas descritas, observamos que se están cumpliendo a cabalidad las
funciones de casi todas las áreas menos la de los gerentes zonales, ya que
uno de ellos no está cumpliendo en su totalidad con sus funciones. Esto genera
un riesgo para el logro de las metas del área comercial.

7. ANALISIS DE ESTRATEGIAS ACTUALES

7.1. GENERICA

La empresa BAMBIF se basa en diferenciarse de la competencia, ya que


comenzó dirigiéndose al segmento socioeconómico a y b, luego tuvo
acercamiento a nuevos segmentos socioeconómicos, mediante la inauguración
de agencias en zonas de influencia de clientes en el segmento socioeconómico
C.
Además comenzó con el lanzamiento de nuevos productos, tanto de
colocaciones, como de captaciones, adecuándolos a las necesidades de una
base de clientes más amplia, así como del incremento de sus servicios y de
sus canales de atención, todo lo cual apunta a diferenciarlo en cuanto
a calidad de atención, respecto a la competencia.

7.2. POSICIONAMIENTO

El proceso posicionamiento institucional del banco, está acompañado de


campañas de marketing con la oferta de nuevos productos y servicios, de la
difusión de una moderna imagen institucional, de servicios de banca electrónica,
de la observancia de la "Cultura BIF", la cual define el accionar de los ejecutivos
del banco al interior de la institución y de su vinculación con los clientes, entre
otros factores, que buscan mejorar la calidad del servicio prestado.
Asimismo el banco ofrece diversos productos de depósitos diseñados a las
diferentes necesidades del consumidor.

7.3. CRECIMIENTO EN VENTA

El banco está incorporando el uso de tecnología y nuevas plataformas virtuales


con la finalidad de afiliar las operaciones y servicios de sus clientes brindando
asesoramientos y préstamos en línea, además el banco busca igualar e incluso
ofrecer una tasa por debajo de la competencia.

También busca ayudar a las pymes con tarifas especiales para el uso de
tarjetas de crédito, sin comisión de apertura.

7.4. DE POSTURA COMPETITIVA

Durante el 2017 el Banco continuó con un proceso comercial agresivo,


manteniendo la prudencia en el otorgamiento de créditos debido a que se
desea controlar la morosidad y mejorar la calidad de cartera crediticia; sin
embargo, el menor crecimiento de lo esperado durante principios y finales del
2017 generó que al cierre del año el banco pase del quinto al sexto lugar del
ranking. Es importante indicar que a pesar de la competencia con el banco
Mibanco por mantenerse en el quinto lugar, estos dirigen sus créditos hacia un
público objetivo diferente.

Durante los últimos 5 años, Banbif ha aumentado la cuota de mercado en


otorgamiento de créditos en todos los sectores, excepto a las microempresas,
en la cual es importante mencionar que reducir allí su participación está
contemplada como medida del banco.

Al cierre de diciembre 2017 la participación en créditos directos en el mercado


es de 3.82% (dic. 2016: 3.62%). Por su parte, la cuota de mercado en los
depósitos alcanzó los 3.90% (dic. 2016: 3.76%) posicionándose en este caso
en el quinto lugar, a raíz de la mayor captación de depósitos a la vista y
depósitos a plazo (cuentas a plazo). En tanto, el Banco se posicionó en la
sétima posición del ranking de la banca en términos del patrimonio con 2.22%
(dic. 2016: 2.29%) de market share.
7.5. MARKETING MIX

Producto: BANBIF ofrece a sus clientes soluciones inmediatas en cuánto a


préstamos, brindado la mejor calidad, asesoramiento y atención personalizada
para qué el cliente se sienta confiado y seguro.

Precio: BANBIF trata de que sus tasas y comisiones estén acorde al


mercado, manteniendo servicios gratuitos en depósitos, retiros y pagos de
servicios.

Promoción: Con el fin de fidelizar y atraer clientes BAMBIF, ofrece una


variedad de promociones como los puntos bonos, descuentos zen
establecimientos presentando la tarjeta BANBIF, casi como sorteos coz la
finalidad de captar más clientes.

Plaza: Actualmente cuenta con de 85 oficinas a nivel nacional y


posteriormente considera ampliarse en más provincias con la finalidad de
expandir sus servicios y tener más participación, a la vez se espera una
ampliación de red de agentes y más cajeros en puntos céntricos.

7.6 Analisis del ciclo de vida de la Organizacion (interno 2)

++

8. Analisis de la Cadena de Valor (interno 3)

9. Diagnostico situacional actual FODA -Esquematico (alineados a los


puntos 4 al 8)
10. Desarrollo del FODA Cruzado – Priorizacion de Actividades
(soporte del 12)

11. Diagnostico descriptivo de la situacion Actual de la Empresa


(alineado al punto 9)

12. Propuesta SMART Objetivos estrategicos de Corto mediano y largo


plazo (como atiendo lo identificado en el FODA (que))

13. Estrategias Funcionales Propuestas o Ratificadas – Cumplimiento


de los Objetivos (como)

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