UNIVERSIDAD NACIONAL DE

INGENIERÍA
FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL Y
SISTEMAS
DEPARTAMENTO DE GESTIÓN DE LA
PRODUCCIÓN

ANÁLISIS ADMINISTRATIVO DE
LA EMPRESA INVERSIONES B&D
SUKASA E.I.R.L.

CURSO: ADMINISTRACION Y ORGANIZACION (GP-123U)

DOCENTE: Dra. Ing. LUISA LLANCCE MONDRAGON

ALUMNOS: GRUPO 1

SERNA HUARICAPCHA, ALEXANDER

SANCHEZ LOPEZ, HECTOR

REVILLA CAMASCA, BRAYAN

PALOMINO BALLONA, JEFERSON MANUEL

FECHA: 22/10/2018

2018-2
 ÍNDICE

 INTRODUCCIÓN
 RESUMEN

CAPITULO I: GENERALIDADES DE LA EMPRESA

1.1 HISTORIA DE LA EMPRESA

1.2 DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA
1.2.1 MISION
1.2.2 VISION
1.2.3 VALORES
1.3 PRODUCTOS Y SERVICIOS
1.4 AMBIENTE DE LA EMPRESA
1.4.1 CLIENTES
1.4.2 PROVEEDORES
1.4.3 SECTOR
1.4.4 COMPETIDORES

CAPÍTULO II: MARCO TEORICO

2.1. CONCEPTO DE ADMINISTRACIÓN

2.2. SISTEMA ADMINISTRATIVO
2.3. PROCESO ADMINISTRATIVO
2.4. SISTEMAS CLAVES
2.5. SISTEMAS OPERATIVOS
2.5.1. SISTEMA DE ABASTECIMIENTO
2.5.2. SISTEMA DE CONVERSIÓN
2.5.3. SISTEMA DE VENTAS
2.5.4. SISTEMAS DE FINANZAS
2.5.5. SISTEMA DE RECURSOS HUMANOS
2.6. CULTURA ORGANIZACIONAL
2.7. CLIMA ORGANIZACIONAL

CAPÍTULO III: DESCRIPCION DEL SISTEMA ADMINISTRATIVO

3.1 SISTEMA ADMINISTRATIVO

3.1.1. PLANEACIÓN
 3.1.2. ORGANIZACIÓN
3.1.3. DIRECCIÓN
3.1.4. CONTROL
3.2 PROCESO DE ABASTECIMIENTO
3.3 PROCESO DE VENTAS
3.4 PROCESO DE RECURSOS HUMANOS
3.5 SISTEMA DE FINANZAS

CAPÍTULO IV: ANALISIS DEL SISTEMA ADMINISTRATIVO

4.1. ANÁLISIS ORGANIZACIONAL

4.2. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

4.3. SERVICIO BRINDADO

4.4. SISTEMA ADMINISTRATIVO

4.5. SISTEMA OPERATIVO

4.5.1. SISTEMA DE ABASTECIMIENTO

4.5.2. SISTEMA DE VENTAS:

4.5.3. SISTEMA DE RECURSOS HUMANOS

4.5.4. SISTEMA DE FINANZAS

CAPÍTULO V: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

4.1 CONCLUSIONES
4.2 OBSERVACIONES

 BIBLIOGRAFÍA

 ANEXOS
 RESUMEN

El presente trabajo monográfico tiene como objetivo analizar el sistema

administrativo y operativo de la empresa Inversiones B&D Sukasa E.I.R.L. Para
lograr nuestro objetivo describiremos los procedimientos y procesos que se
realizan tanto en el sistema administrativo como en los respectivos sistemas
operativos, ya que estos dos sistemas se encuentran estrechamente ligados. En el
primer capítulo se desarrollará el diagnostico funcional de la empresa, su
trayectoria en el mercado y su evolución teniendo como fuente de información
entrevistas realizadas al dueño y empleados de la empresa. En el segundo
capítulo abarcaremos el marco teórico con el fin de explicar conceptos y
definiciones necesarios para desarrollar el trabajo, en el tercer capítulo haremos
un diagnóstico de la empresa con la finalidad de describir como se desenvuelve en
la actualidad, en el cuarto capítulo se desarrollará el análisis del sistema
administrativo y operativo con el propósito de encontrar las deficiencias y
valoraciones de la empresa de acuerdo al previo diagnóstico realizado en el
capítulo tres, en el último capítulo se concluirá y se hará ciertas recomendaciones
para mejorar a nivel administrativo la empresa.

INTRODUCCIÓN

La importancia del presente trabajo monográfico radica en el tema central que es

la administración, el cual nos permitirá interpretar adecuadamente el entorno de
cualquier organización, con el propósito de adquirir el conocimiento para poder
adaptarse adecuadamente a los cambios y caos que se producen en dichas
organizaciones con el fin de alcanzar sus objetivos.

El concepto adquirido sobre administración nos facilitara alcanzar el objetivo

propuesto en el presente trabajo monográfico, dicho objetivo consiste en analizar
el sistema administrativo de la empresa en estudio con el fin de encontrar
recomendaciones que puedan mejor el sistema administrativo de la Empresa
Inversiones B&D Sukasa E.I.R.L.

Uno de los aspectos con mayor deficiencia en la empresa es el registro y

almacenamiento de información, dicha deficiencia radica en el uso de
herramientas de registro, que carecen de un correcto diseño y ordenamiento. Se
recomienda diseñar un nuevo sistema de registro, de acuerdo a las actividades de
la empresa, así como también la formalización de los créditos plasmarlos en
documentos legales para evitar pérdidas posteriores

CAPITULO I

GENERALIDADES DE LA EMPRESA

1.1. HISTORIA DE LA EMPRESA

Según nos cuenta el dueño, Danny Sanchez Huallpa, la empresa inició como
una idea entre su esposa, administradora, y él, ya que el padre de ella estaba
en el negocio de la ferretería, quien los inspiro a realizar este proyecto. Años
más tarde en enero del 2013 ambos motivados decidieron empezar lo que
tenían planeado, la empresa INVERSIONES B & D SU KASA E.I.R.L. que se
encuentra ubicada en San Martín de Porres Mza.163A Lote.21 Huascar Lima-
Lima- San Juan de Lurigancho.

La empresa inicia sus actividades muy satisfactoriamente con un buen capital,

los contactos de su padre podían proveerlos de productos para su empresa,
por consiguiente, tenían la meta de buscar un lugar comercial para vender sus
productos sin perdida alguna, sin dudarlo buscaron una avenida comercial, en
Huascar - San Juan de Lurigancho, también tienen un almacén que se
encuentra lejos del local de venta.

En el año 2015 la empresa Jeov S.A.C. los llamo para la construcción de una
casa de tres pisos, el trato consistía en proveer materiales de construcción
para la obra, sin dudar dijeron que tenían todo y a un buen precio, este trato
fue un gran plus para la empresa ya que les permitió comprar un camión para
servicios adicionales.

La empresa empieza a crecer a medida que las personas quieren remodelar,

construir, pintar, etc. sus casas. Tanto fue así que gracias a eso la empresa
cuenta con 2 camiones, una ampliación de su almacén, nuevos productos,
nuevos proveedores, y la atracción de nuevos clientes por el trato que reciben
estos.
1.2. DEFINICIONES ESTRATEGICAS

1.2.1. MISIÓN

Ser una empresa dedicada a la venta de productos para el área de

construcción, gasfitería, carpintería con una mejor calidad y precios bajos.
(Fuente: Según entrevista realizada al Sr. Danny Sanchez Huallpa)

1.2.2. VISIÓN

La visión de la empresa MIKASA es tener más sucursales de distribución y un

conjunto de clientes fieles y satisfechos.

(Fuente: Según entrevista realizada al sr. Danny Sanchez Huallpa)

1.2.3. VALORES

La empresa trata de ser reconocido por tres valores muy bien marcados:
 Compromiso
 Lealtad
 Responsabilidad
(Fuente: Según entrevista realizada al sr. Danny Sanchez Huallpa)

1.3. PRODUCTOS Y SERVICIOS

Esta empresa adquiere materiales de construcción por medio de compras a

terceros en grandes cantidades para poder generar una ganancia al
venderlos.

Entre sus productos tenemos:

 Fierros

 Cemento
  Tubos

 Ladrillos

 Arena fina

 Arena gruesa

 Piedra chancada

 Pinturas

Los servicios que ofrece son:

 Transporte de material

 Asesoría

1.4. AMBIENTE DE LA EMPRESA

1.4.1. CLIENTES

 Albañiles o Maestros de obra

 Pintores

 Gasfiteros

 Público en general

1.4.2. PROVEEDORES

 Cemento Andino

 Cemento Sol

 Cemento Apu
  Pinturas Tekno

 Popilux

 Aceros Arequipa

 Ladrilleras Pirámide

1.4.3. SECTOR

Sector Terciario: Venta y compra de materiales de construcción y delivery

de materiales.

1.4.4. COMPETIDORES

 Distribuidora SHEYLA

 Ferretería DAYAN

 Ferretería Matizados JUDITH

CAPITULO II

MARCO TEÓRICO
2.1. CONCEPTO DE ADMINISTRACION

Dentro de una organización en la que se desarrollan diferentes actividades

tanto productivas, económicas y sociales se debe tener en cuenta los
recursos y los escases de estos lo que lleva a pensar en un uso correcto
de lo que tenemos a nuestra disposición, con eso en mente se entiende
que al decir administrar que se está ejecutando de manera correcta cada
uno de los trabajos dentro de la organización.

La administración se enfoca tanto en el correcto uso de los recursos como

en el cumplimiento de las metas de la organización por medio del preciso
trabajo de todos los factores para hacerla superior a otras que se
desarrollan en el mismo ambiente.

La diferenciación de estas organizaciones se evidencia en la

competitividad que es alcanzada cuantas estas han incrementado su
eficiencia en el uso de recursos y su eficacia al alcanzar sus metas, de
esto podemos entender a la administración como el proceso racional de
organizar, dirigir y controlar las actividades operativas que realizan las
organizaciones

Para C. Bernal (2007) esta definición de administración se entiende

fácilmente con esta estructura
2.2. SISTEMA ADMINSITRATIVO

Es un conjunto de partes independientes que buscan los objetivos de la

organización, pueden ser actividades muy específicas dentro de la
empresa y especializadas en un área determinada:
Planeación, Dirección, Coordinación, Ejecución, Control, etc.

Estas funciones son necesarias para alcanzar las metas de la organización

y para generar información para el control de los resultados.

Por lo tanto, el Sistema Administrativo de una organización constituye el

medio a través del cual las decisiones estratégicas adoptadas por los
niveles superiores de la misma, se cumplen en una serie de múltiples
decisiones que resuelven casos individuales y que a través de la
conformación de rutinas de trabajo van configurando la actividad
administrativa total de la organización.

Es a través del Sistema Administrativo que se trasmiten, registran y

conservan los soportes de información mediante los cuales se comunican
las decisiones que impulsan los actos físicos como comprar o vender,
 además se lo utiliza para recoger los datos de la producción y transmitirlos
a los centros de decisión, para que tengan conocimiento de los resultados
de sus órdenes cumpliendo así con el control de las actividades realizadas
en la organización.

2.3. PROCESO ADMINSITRATIVO

Para la correcta aplicación de la administración se ha estructurado un

modelo que se conoce como proceso administrativo comprendiendo
diversos aspectos.

 Planeación. En esta fase se define el alcance del proyecto y se utilizan

diferentes técnicas: la gráfica de Gantt, los presupuestos de costos, los
formatos de reporte, las listas de verificación de actividades, el calendario
de eventos y la matriz de riesgos. Se establecen estándares de calidad y
la tasa interna de retorno.

 Organización. En esta etapa se define el cómo lograr los objetivos: la

estructura, los procesos, las funciones, los sistemas y los procedimientos
para lograrlo incluye por supuesto la división del trabajo, el establecimiento
de jerarquías, responsabilidades y funciones.

 Dirección. Se guían los esfuerzos y recursos para ejecutar todas las

acciones conforme a lo establecido. Se elaboran reportes de avances y
resultados, se verifica la calidad de los trabajos, se constata la fecha y
calidad de los entregables, se efectúan juntas de información de avances,
se solucionan posibles problemas y se toman decisiones sobre
imprevistos.
 Control. Se compara lo realizado en relación con lo planeado para
detectar las desviaciones y corregir las posibles fallas. Incluye el cierre del
proyecto y la conservación de los informes de resultados, así como el
servicio de mantenimiento al usuario del proyecto.

Las organizaciones son afectadas por su entorno por lo que estos

procesos deben poder cambiar de acuerdo a este, los procesos al estar
 dentro de la misma organización se afectan entre sí por lo que todos son
afectados.

Para C. Bernal se pude conocer la definición de proceso administrativo

usando la siguiente gráfica.

2.4. SISTEMAS CLAVES

Sistema de Comunicación: La comunicación dentro de una organización
se define como formal o informal.
La comunicación formal es aquella que tiene lugar por los acuerdos de
trabajo organizacionales prescritos. Por ejemplo, cuando un gerente le pide
a un empleado que complete una tarea, ésa es comunicación formal;
también lo es cuando un empleado le comunica un problema a su gerente.
La comunicación informal es comunicación organizacional no definida
por la jerarquía estructural de la organización. Cuando los empleados
hablan entre sí en el comedor, caminan por los pasillos o se ejercitan en el
 gimnasio de la empresa, están manteniendo una comunicación informal.
Los empleados forman amistades y se comunican unos con otros. El
sistema de comunicación informal cumple con dos propósitos en las
organizaciones:

 Permite que los empleados satisfagan su necesidad de interacción social

 Mejora el desempeño de una organización ya que crea canales alternativos de
comunicación que son, a menudo, más rápidos y más eficientes.

2.5. SISTEMAS OPERATIVOS

2.5.1. Sistema de Abastecimiento

El abastecimiento es una función orientada a proporcionar en forma
oportuna los bienes materiales y los servicios que requiere la
organización para el cumplimiento de sus fines, en tal sentido el
abastecimiento cumple un rol muy importante en el funcionamiento
interno de una entidad dado que, de su eficiencia dependerá el
desarrollo de las actividades institucionales en las mejores condiciones
de calidad, celeridad y productividad.
2.5.2. Sistema de Conversión
La conversión trata de que los recursos incorporados en el sistema de
abastecimiento se transforman en productos en el sistema de
conversión; la importancia de este sistema es que se controlan las
variables fundamentales, como la calidad del producto con el objetivo
de satisfacer al cliente.

2.5.3. Sistema de Ventas

El proceso de venta es el encargado de la distribución, que es la
actividad que tiene por objetivo hacer llegar los productos terminados
 al consumidor y recibir por estos ingresos que resulten beneficiosos
para la organización.

2.5.4. Sistema de Recursos Humanos

Este sistema abarca las actividades para hacer una distribución de
personal, cabe resaltar que esta disposición de personal se debe hacer
en función a los objetivos y políticas fijadas por la dirección de la
organización.

2.5.5. Sistema de Finanzas

Administra el capital invertido por los accionistas y los flujos de caja
que se producen por el desarrollo de las actividades de la
organización, buscando obtener un equilibrio entre ambos, para así
lograr un óptimo grado de liquidez y solvencia económica.
2.6. CULTURA ORGANIZACIONAL

Se define la cultura organizacional como el conjunto de valores y normas

compartidas que controlan las interacciones entre los integrantes de una
organización y sus proveedores, clientes y otras personas externas a la
misma.

Así como la estructura de una organización puede ser utilizada para lograr
una ventaja competitiva y promover las pretensiones de las partes
interesadas, la cultura de una organización también puede utilizarse para
aumentar la efectividad organizacional, ya que controla la manera en que
sus integrantes toman las decisiones, la forma en que interpretan y
manejan el ambiente de la organización, lo que hacen con la información y
su manera de comportarse.
Por estas razones, la cultura afecta la posición competitiva de una
organización.

¿Qué son los valores organizacionales y cómo afectan el comportamiento?

Los valores son criterios, estándares o principios clave generales que las
personas usan para determinar qué tipos de comportamientos, eventos,
situaciones y resultados son deseables o indeseables.
Existen dos tipos de valores: los terminales y los instrumentales
Un valor terminal es un resultado deseado que las personas buscan alcanzar.
Las organizaciones podrían adoptar cualquiera de los siguientes valores
 terminales: la excelencia, la responsabilidad, la fiabilidad, la rentabilidad, el
carácter innovador, la economía, la moralidad y la calidad.

Un valor instrumental es un estilo de comportamiento deseado. Entre los

estilos de comportamiento que las organizaciones fomentan están el trabajo
duro, el respeto a las tradiciones y la autoridad, la moderación y cautela,
frugalidad, creatividad y audacia, honestidad, capacidad para asumir riesgos y
disposición para mantener estándares altos.

Por lo tanto, la cultura de una organización consiste en los estados finales

que busca conseguir y los estilos de comportamiento que fomenta. En un
mundo ideal, los valores instrumentales ayudan a la organización a lograr
sus objetivos terminales.

2.7. CLIMA ORGANIZACIONAL

Es el ambiente generado por las emociones de los miembros de un grupo
u organización, el concepto se asimila al de dinámica de grupo al analizar
las fuerzas internas que inciden en el ambiente laboral como resistencia al
cambio.

El clima organizacional parece afectar positivamente o negativamente a la

existencia de cierto tipo de interacciones entre los miembros de una
organización. Parece afectar al grado de seguridad o inseguridad para
expresar los sentimientos o hablar sobre las preocupaciones, de respeto o
falta de respeto en la comunicación entre los miembros de la organización.
Ambiente físico, Características estructurales, Ambiente social,
Características personales, Comportamiento organizacional.

El líder es el que genera cierta atmósfera en la organización. Lo

característico del líder es estimular, a los otros a que le sigan, su función
específica es poner en movimiento, incitar a la acción. En una atmósfera
autoritaria la responsabilidad reside en la autoridad y nadie participa o
inicia una acción excepto cuando lo impone el líder. En una atmósfera de
sospecha hay temor de ser puesto en ridículo o de ser rechazado.

En una apática no existe vitalidad, todos esperan que otro haga o diga
algo. Los individuos en una atmósfera cálida, democrática son más
productivos, viven satisfechos y menos frustrados, hay compañerismo,
cordialidad, cooperación, más pensamiento individual facultad creativa y
mejor motivación.

La motivación muestra lo que mueve a los trabajadores en su labor.

Cuando tienen una gran motivación, se eleva el clima y se establecen
relaciones satisfactorias de animación, interés, colaboración. Cuando la
motivación es escasa, ya sea por frustración o por impedimentos para la
satisfacción de necesidades, el clima organizacional tiende a disminuir y
sobrevienen estados de depresión, desinterés, apatía, descontento, hasta
llegar a estados de agresividad, agitación, inconformidad, característicos
de situaciones en que los empleados se enfrentan abiertamente contra la
empresa

El razonamiento colectivo es un ejemplo de una toma de decisiones

defectuosa que ocurre en grupos cohesivos cuando sus integrantes
descartan información negativa para poder llegar a un acuerdo unánime.
La intensificación del compromiso empeora esta situación porque, incluso
cuando se dan cuenta de que su decisión es incorrecta, continúan
siguiéndola porque están comprometidos con ella. Estos procesos grupales
hacen muy difícil cambiar el comportamiento en un grupo. Cuanto más
importantes son las actividades del grupo para la organización, más
impacto tendrán estos procesos en el desempeño organizacional.
 CAPITULO III

DIÁGNOSTICO DEL SISTEMA ADMINISTRATIVO

3.1. SISTEMA ADMINISTRATIVO

3.1.1. Planeación

La planeación es liderada por el gerente de la empresa, él es el único

responsable, generalmente solo analiza el estado de la empresa para
un corto plazo, verifica el avance de la empresa valiéndose de la
información otorgada por el administrador y su conocimiento acerca
del mercado.

En algunas ocasiones realiza reuniones con los colaboradores de la

empresa con el fin de escuchar los distintos puntos de vista y
recomendaciones de los trabajadores ya sea acerca de las
deficiencias de la empresa o críticas que busquen mejoras.

3.1.2. Organización

La relación de los trabajadores es de apoyo mutuo, uno de los

trabajadores menciona que la relación e interacción entre los
miembros de la empresa es consistente porque llevan buen tiempo
trabajando juntos y saben claramente cuál es el objetivo de la
empresa. Si bien algunas veces atraviesan tiempos de caos la
mayoría de veces supieron superarlos.

En cuanto a la comunicación entre el gerente y los trabajadores es

muy buena, pues el gerente practica una postura empática con sus
trabajadores, cada trabajador sabe correctamente de qué forma debe
reaccionar frente a los problemas y cambios que atraviese la
empresa.
3.1.3. Dirección

Tanto el gerente general como el administrador son responsables

directamente en las decisiones que tome la empresa. En cuanto a los
planes de obtener mayores ganancias para poder abrir una nueva
sucursal lo están llevando de apoco, además brindan motivación a
todos sus trabajadores mediante el compartir de vivencias los fines
de semana mediante el deporte, además los trabajadores saben que
el puesto que tienen es un puesto de trabajo seguro con baja
probabilidades de ser despedidos.

Las órdenes que realizan a los trabajadores son de una manera

cordial, para que el trabajador no se sienta presionado.

3.1.4. Control

En la empresa existe un control rígido en cuanto a los choferes se

refiere, pues la idea de la empresa se centra en entregar los pedidos
en el mínimo tiempo posible en cuanto a los demás trabajadores.

La supervisión se centra en el correcto manejo de los productos con

el fin de evitar pérdidas innecesarias, por ejemplo, el manejo de las
bolsas de cemento o las pinturas.
3.2. PROCESO DE ABASTECIMIENTO

En cuanto al proceso que lleva a cabo la empresa para abastecerse de

productos, lo realiza con mucha diligencia solicitando proformas a sus
posibles proveedores, la compra lo realiza al por mayor, la empresa cuenta
con una gran cantidad de proveedores entre las principales empresas se
encuentra Aceros Arequipa, CPP, Cemento Andino, Cemento Sol, Bellota
Herramientas, Candados y Cerraduras Forte, Tuboplast, Pavco, Ladrillos
Rex, Ladrillos Lark, etc.

La empresa no cuenta con contratos establecidos con sus proveedores,

sino lo realiza mediante pedidos, al término del proceso de abastecimiento
la empresa registra sus compras mediante documentos, dicho registro lo
lleva a cabo la administradora de la empresa en el registro de compras.

La empresa también adquiere tipos de arena y piedras para el

abastecimiento del material la empresa se comunica con su proveedor a
través del aplicativo wathsapp o por medio de llamadas telefónicas.

DOCUMENTO DE REGISTRO DE COMPRAS

Elaboración Propia
 EXPLICACION GRAFICA DEL PROCESO

Elaboración propia
3.3. PROCESO DE VENTAS

Con respecto al sistema de ventas la empresa vende la mayoría de sus productos

al por menor, aunque también alguno de sus productos lo vende al por mayor
dependiendo la demanda de los productos, por ejemplo, los cementos y fierros
que son utilizados para construcción lo vende al por mayor y otros productos como
herramientas o pinturas lo vende al por menor.

En cuanto respecta a la forma de promocionar sus productos la empresa lo hacen

por medio de Banners o Gigantografias, y el uso de aplicaciones como Whatsapp
también lo usan para comunicar a los clientes o contactos si la empresa cuenta
con nuevos productos, para atender los pedidos de los clientes a domicilio o
responder algunas preguntas sobre el stock de los productos.

La empresa tiene una gran fortaleza que es el servicio de delivery, este servicio lo
utiliza únicamente con clientes fieles que acompañan ya de varios años a la
empresa, también lo usa para trasladar pedidos a domicilio que implica cargas
bastantes elevadas como cementos, arenas, ladrillos o fierros de albañilería.

El tiempo de entrega es inmediato si la compra es realizada con anticipación, aun

así la empresa cuenta con dos vehículos para trasladar los productos, los
trabajadores siempre tienen en mente de no tardar más de dos horas en llevar el
producto a su destino una vez realizada la compra.

Al momento de realizar la compra es registrada por medio de boletas, facturas,

facturas electrónicas, algunas ventas también son realizadas a crédito dicho
crédito es evaluado por la administradora y gerente de la empresa para poder
establecer las cuotas de pago o si es factible dicho crédito.
MODELO DE FACTURA EMITIDA POR LA EMPRESA

Elaboración Propia
EXPLICACION GRAFICA DEL PROCESO

(Fuente: Elaboración propia)

3.4. PROCESO DE RECURSOS HUMANOS

La empresa cuenta con seis trabajadores de gran trayectoria en la empresa,

la relación de los trabajadores y el dueño es de un clima muy amigable y de
confianza, pues el dueño considera a sus trabajadores como parte de su
familia, para aliviar el estrés generado por el trabajo algunos fines de
semana los trabajadores y dueño comparten almuerzos y realizan deporte.

En cuanto al control de los trabajadores se refiere no es muy estricto, por

ejemplo no aplica descuento por llegar algunos minutos tarde al trabajo y si
por algún motivo algún trabajador no va asistir al trabajo, el trabajador está
en la obligación de avisar al dueño o administradora con anticipación, si se
aplica descuento por los días de faltas al trabajo, la asistencia de los
trabajadores se controlada por la administradora que lleva el registro en un
cuaderno de asistencias y pagos de los trabajadores.

El pago de los trabajadores se realiza en efectivo y en la quincena de cada

mes, en el caso de que se vaya a necesitar contratar algún trabajador solo
se pide como requisitos tener experiencia en albañilería y requisitos penales
y si fuera para el puesto de chofer de los vehículos de carga pues
experiencia en el manejo de estos tipos de automóviles.

En cuanto a la división del personal en el trabajo se encuentra dividido en

tres niveles:

Gerente: Es el propietario de la empresa, es el encargado conseguir los

contactos y clientes, así como también de encargarse del financiamiento del
negocio.

Administradora: Es la encargada de velar por el orden del negocio y liderar

el equipo de trabajo, así como también de informar sobre los cambios al
gerente.
 Conductores: Son personas encargadas de trasladar los productos
solicitados por los clientes, también recae la responsabilidad de realizar
dichos cobros por los productos entregados.

Estibadores: Trabajadores encargados del trabajo pesado de la empresa,

su labor se concentra en cargar los productos a los vehículos, trasladar los
productos del almacén, así como también cargar los ladrillos y arena a los
vehículos de transporte.

DCUMENTO DE REGISTROS DEL PERSONAL

Elaboración propia
EXPLICACION GRAFICA DEL PROCESO

Elaboración Propia
3.5. SISTEMA DE FINANZAS

El sistema de finanzas de la empresa tiene variedad para realizar sus pagos

y cobros; si bien la forma de pago más usada es el pago efectivo, la
empresa también practica el pago virtual, debido a la solicitud de clientes
que cuentan con tarjetas de crédito la empresa está pensando seriamente
en implementar un lector de tarjeta de crédito, pero dicha forma de pago
aun continua en evaluación.

En cuanto al registro y monitoreo de los ingresos monetarios de la empresa

lo realiza el administrador, es el encargado de registrar mediante de
documentos ya sea de forma diaria, semanal o mensual los ingresos y
ventas de la empresa, también es el encargado de realizar los cobros de los
pedidos a crédito ya hechos con anterioridad.

Actualmente la empresa se encuentra en una política de ahorro, cuyo

objetivo es abrir una sucursal en la Av. Wiesse en el distrito de San Juan de
Lurigancho, en lo que se refiere al dinero presupuestado para el
abastecimiento, pues es controlado por el gerente, él se encarga de elegir
la cantidad de dinero destinado para la adquisición de productos,
generalmente destina el dinero de acuerdo a la cantidad de productos que
le quedan en stock, existen algunos meses en donde la venta es mayor y
por ende tiene mayor capacidad adquisitiva para adquirir productos
DOCUMENTO DE REGISTRO DE COBRANZAS

Elaboración propia
EXPLICACION GRAFICA DEL PROCESO