Caso AA4

1. Genere un cuadro en el cual exponga los requisitos que debe cumplir cada
elemento (Alcance, Política, Objetivos) según la Norma NTC ISO 9001 y
exponga cómo se da respuesta a los mismos con su propuesta

ALCANZE
REQUISITOS
Las cuestiones externas e internas que La ubicación o espacios físicos propios y
son pertinentes para el propósito y
direccionamiento estratégico de la
compañía.
Requisitos exigidos por las diferentes
partes interesadas, efecto que estos
requisitos pueden tener sobre la
capacidad de la organización para
proporcionar oportuna y regularmente
los productos y servicios demandados
Los productos y servicios de la
organización que se encuentran
cubiertos por el Sistema de Gestión de
Calidad.
RESPUESTA
contratados, donde la organización realiza
sus operaciones o aplica sus controles.
Es importante la establecer la no
aplicabilidad de algunos requisitos de la
norma, pues al definir las exclusiones se
limitan las expectativas y/o requisitos de las
partes interesadas.
Determinar el alcance consiste en describir
de forma resumida la aplicación del
Sistema de Gestión de la Calidad y su
naturaleza. En teoría todos los requisitos
de la Norma NTC ISO 9001 son aplicables.
Sin embargo, dadas las particularidades de
la compañía se pueden excluir algunos
elementos
 POLITICA
REQUISITOS RESPUESTA
¿Cuál es el producto o servicio que ofrece la Confeccionan prendas solo línea femenina.
compañía?
¿Cuál es el factor diferenciador? Confeccionar las prendas en materiales de
alta calidad y durabilidad.
¿Quiénes son los clientes? Mujeres que deseen lucir prendas únicas.

¿Cómo se cumple el direccionamiento A través de la entrega de productos

estratégico de la compañía? conformes con los requisitos del cliente y los
reglamentarios y ampliando la cuota del
mercado gracias a la buena reputación.
¿Cuáles son los objetivos? La disminución de los tiempos de entrega y
el mejoramiento de la calidad de los
materiales y diseños.
¿Cuál es el compromiso de la compañía? Ofrecer diseños personalizados y a gusto de
cada cliente.
¿Qué es la mejora continua para la compañía? Identificar los requisitos del cliente y
retroalimentar sobre el producto entregado.

OBJETIVOS
REQUISITOS RESPUESTA
Sean coherentes con la política de la Deben estar entrelazados y coherentes con la
calidad política de calidad.
Sean medibles y permitan cuantificar el Los resultados me permiten medir y cuantificar
progreso el progreso de la empresa
Sean pertinentes para la conformidad de los Los productos son los que produce la empresa.
productos y servicios.
Deben ser objeto de seguimiento El producto o servicio que la empresa produce

Deben ser comunicados a toda la Toda la organización debe conocer el producto

Organización. o servicio que ofrece la organización
Deben actualizarse según corresponda. Según las exigencias de los clientes u usuario
final, el producto o servicio debe mejorar la
calidad del producto para ser competitivo en el
mercado.
Qué recursos se requerirán para el Recursos, humanos, tecnológicos y monetarios
cumplimiento de las metas asociadas a los utilizados para producir un producto de calidad.
objetivos de la calidad.
Quién será el responsable de ejecutar las La empresa como tal debe nombrar a una
actividades y liderar el cumplimiento de las persona responsable y encargada de efectuar
metas. y/o este proceso.
Cuándo se finalizará la medición de los Establecer fechas para medir resultados.
Objetivos.
Cómo se evaluarán los resultados y con qué De acuerdo al cronograma establecido, se
frecuencia serán revisados para asegurar su evaluarán los resultados obtenidos.
conveniencia, adecuación y eficacia.

2. ¿Qué actividades debe realizar para actualizar los elementos

anteriormente ajustados?
Para actualizar el alcance, las políticas y los objetivos debemos efectuar
actividades las cuales me permiten desarrollar evaluaciones del SGC que
estamos implementando con el propósito de buscar constantemente el
mejoramiento continuo y ofrecer un producto de óptima calidad:
 Ejecutarla medición y seguimiento a la satisfacción del cliente, los
procesos, servicios y la realización de las auditorias programadas.
 Registrar el control del producto y/o servicio no conforme.
 Efectuar el análisis de datos de los resultados.
 Realizar la revisión por la alta gerencia.
 Informe de pre-auditoria externa
 Informe de auditoría externa.
 Realizar acciones correctivas, preventivas o de mejora continua
Estas actividades de control permiten tomar decisiones y medidas correctivas en
el Sistema de Gestión de la Calidad, con el propósito de la implementación de
actividades de mejora continua en los procesos de la empresa Confecciones S.A.