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FERRAMENTAS DA
QUALIDADE
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Prof. Jairo Brasil
SUMÁRIO
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CONCEITO DE QUALIDADE
Preferência do consumidor
• Satisfação do consumidor
• Surpreender o consumidor
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HISTÓRICO DA QUALIDADE
4) Garantia da Qualidade :
• Sistematização de normas , padrões e requisitos em cada etapa do
processo produtivo .
• Manuais de Qualidade
5) Qualidade Total :
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INDICADORES DA QUALIDADE
Gerais da organização :
• Lucro
• Vendas
• Faturamento
Específicos ou departamentais :
• Desperdícios : sucata , retrabalho
• Eficiência das máquinas
• Manutenção : custos , interrupções .
• Cifras de Qualidade : número de defeitos / produto produzido , certificação .
• Capacidade de processos e máquinas
• Reclamação de clientes
• Tempo de desenvolvimento de novos produtos
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2. FLUXOGRAMA
CONCEITO
TIPOS DE FLUXOGRAMA
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UTILIDADE
Serve para entender um processo e identificar oportunidades de melhoria
(situação atual).
Serve também para desenhar um novo processo, já incorporando as melhorias
(situação desejada).
Facilita a comunicação entre as pessoas envolvidas num mesmo processo,
além de possibilitar a disseminação de informações sobre o processo.
ETAPAS DA ELABORAÇÃO
a) Defina o processo a ser desenhado.
b) Escolha um processo que crie o produto ou o serviço mais importante.
c) Elabore um macrofluxo do processo, identificando os seus grandes blocos
de atividades.
d) Monte, para a elaboração do fluxograma, um grupo, composto pelas
pessoas envolvidas nas atividades do processo.
e) Detalhe as etapas do processo e descreva as atividades e os produtos ou os
serviços que compõem cada uma delas.
f) Identifique os responsáveis pela realização de cada atividade identificada.
g) Cheque se o fluxograma desenhado corresponde à forma como o processo
é executado e faça correções, se necessário.
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TRANSPORTE
Distância (m)
OPERAÇÃO
Tempo (min)
CONTROLE
Massa (kg)
ESTOQUE
DEMORA
Mecânico
Manual
Seção e
DESCRIÇÃO Obs n°
Posto
TOTAIS
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3. ESTRATIFICAÇÃO
Exemplos:
a) Apresentação de dados de pesquisas eleitorais estratificadas por região de
origem, sexo, faixa etária ou classe sócio-econômica do eleitor. O exemplo a
seguir é o resultado geral:
PESQUISA ELEITORAL
22%
46%
32%
Coletas de dados:
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4. BRAINSTORMING
CONCEITO
Brainstorming é a mais conhecida das técnicas de geração de idéias. Foi
originalmente desenvolvida por Osborn, em 1938. Em Inglês, quer dizer
“tempestade cerebral”. O Brainstorming é uma técnica de idéias em grupo que
envolve a contribuição espontânea de todos os participantes. Soluções
criativas e inovadoras para os problemas, rompendo com paradigmas
estabelecidos, são alcançadas com a utilização de Brainstorming. O clima de
envolvimento e motivação gerado pelo Brainstorming assegura melhor
qualidade nas decisões tomadas pelo grupo, maior comprometimento com a
ação e um sentimento de responsabilidade compartilhado por todos.
UTILIZAÇÃO
Todas as pessoas da empresa podem utilizar essa ferramenta, devido à sua
facilidade. Porém o sucesso da aplicação do Brainstorming é seguir as regras,
em especial a condução do processo, que deve ser feita por uma única pessoa.
O FOCO DO BRAINSTORMING
Focaliza a atenção do usuário no aspecto mais importante do problema.
Exercita o raciocínio para englobar vários ângulos de uma situação ou de sua
melhoria. Serve com “lubrificante” num processo de solução de problemas,
especialmente se:
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MODALIDADES
• estruturado: Nessa forma, todas as pessoas do grupo devem dar uma idéia a
cada rodada ou “passar” até que chegue sua próxima vez. Isso geralmente
obriga até mesmo o tímido a participar, mas pode também criar certa pressão
sobre a pessoa.
• não-estruturado: Nessa forma, os membros do grupo simplesmente dão as
idéias conforme elas surgem em suas mentes. Isso tende a criar uma
atmosfera mais relaxada, mas também há o risco de dominação pelos
participantes mais extrovertidos.
PONTOS ESSENCIAIS
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APLICABILIDADE
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CONCEITO
Uma lista de itens pré estabelecidos que serão marcados a partir do momento
que forem realizados ou avaliados.
UTILIDADE
A Lista de Verificação Simples é usada para a certificação de que os passos ou
itens pré estabelecidos foram cumpridos ou para avaliar em que nível eles
estão.
ETAPAS DE ELABORAÇÃO
a) Determine exatamente quais os itens que precisam ser verificados, como a
ordem de uma tarefa, pontos que devem ser verificados.
b) Monte um formulário onde a pessoa que for preencher possa marcar um “X”
ao lado item verificado ou no critério estabelecido de avaliação (exemplo: ruim,
regular, bom e excelente).
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Na maioria
Observações Nunca Sempre
das vezes
As tarefas estão sendo executadas conforme o
determinado?
Todos deixam o local de trabalho em ordem?
Todos observam e cumprem as normas da
empresa?
Todos usam corretamente os uniformes, as
ferramentas, as máquinas e os demais
equipamentos?
Todos colaboram para a manutenção da “Ordem
Mantida”?
Os prazos estão sendo cumpridos?
Os horários são obedecidos?
Nossos produtos e serviços respeitam as normas e
as exigências legais?
Os materiais estão sendo guardados
corretamente?
O que é combinado em reunião é cumprido?
Os planos de trabalho são cumpridos?
As pessoas têm demonstrado interesse em
aprender coisas novas?
As pessoas respeitam as normas de segurança?
Existe respeito entre os colegas?
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CONCEITO
UTILIDADE
Registrar informações sobre o desempenho de um processo e acompanhar
defeitos em itens ou processos.
ETAPAS DE ELABORAÇÃO
a) Determine exatamente o que deve ser observado.
b) Defina o período durante o qual os dados serão coletados.
c) Construa um formulário simples e de fácil manuseio para anotar os dados.
d) Faça a coleta de dados, registrando a freqüência de cada item que é
observado.
e) Some a freqüência de cada item e registre na coluna Total.
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7. HISTOGRAMA
CONCEITO
UTILIDADE:
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ETAPAS DE ELABORAÇÃO
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8. 5W1H
Exemplo :
O que ? Quando ? Quem ? Por que ? Onde ? Como ?
Desenvolver Setembro Pedro – Fornecedor Região da • Pesquisa de
novo fornecedor / 2000 Setor de atual Grande fabricantes
para matéria- qualidade entrou em São Paulo da matéria-
prima concordata prima
• Cotação de
preços
• Solicitação
de amostras
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9. DIAGRAMA DE PARETO
Vilfredo Pareto
1848 - 1923
Economista
CONCEITO
ETAPAS DA ELABORAÇÃO
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100%
% DE DEFEITOS
80%
60%
40%
20%
0%
A B C D E D
Tipo de defeito
PRIORIDADES
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Exercícios
Analise os dados acima visando a seguinte ação: uma vez que a prefeitura da
cidade está preocupada com o desabastecimento de água, escreva uma carta
com base nos resultados encontrados em sua análise, destacando áreas
problemáticas e propondo leis que visem economizar água pela modificação de
hábitos da população.
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CONCEITO
UTILIZAÇÃO
ETAPAS DE ELABORAÇÃO
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temperatura
relevância experiência
conheciment
o
acomodações
aplicabilidad
comunicação EFEITO A SER
e
ANALISADO:
Excessivo
número de
bocejos em sala
dinâmica conhecimento de aula.
interesse
didática
recursos
MÉTODO PARTICIPANT
ES
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CONCEITO:
OBJETIVOS:
• Adoção de uma mesma linguagem facilitando e estimulando a
comunicação e a troca de experiência entre grupos de melhoria.
• Organização e otimização dos esforços e recursos através de uma
atuação conduzida por um planejamento e uma análise bem
esquematizados e direcionada sobre os pontos prioritários para o
alcance de melhorias significativas.
• Estímulo e orientação para pensar, analisar e avaliar os problemas de
uma forma mais estruturada, para agir com base em fatos e evidências e
para consolidar as experiências e conhecimentos adquiridos.
ETAPAS DE ELABORAÇÃO
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CONCEITO
Método de gestão, uma forma de trabalho, que orienta o processo de tomada
de decisão para o estabelecimento das metas e dos meios e ações
necessários para executá-las e acompanhá-las a fim de garantir a
sobrevivência e o crescimento de uma organização.
PLAN - PLANEJAMENTO
• Estabelecer metas;
• Estabelecer o método para alcançar as metas propostas.
DO - EXECUÇÃO
• Executar as tarefas exatamente como foi previsto na etapa de
planejamento e coletar os dados que serão utilizados na próxima etapa
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CHECK - VERIFICAÇÃO
• A partir dos dados coletados na execução, comparar o resultado
alcançado com a meta planejada.
ACTION – AÇÃO / ATUAÇÃO
• Adotar como padrão o plano proposto, caso a meta tenha sido
alcançada.
• Agir sobre as causas do não alcance da meta, caso o plano não tenha
sido efetivo.
Etapas da MASP
Etapas do Ciclo PDCA P D C A
1ª - Identificar o problema
2ª - Reconhecer os aspectos do
problema
3ª - Analisar as possíveis causas
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REFERÊNCIAS
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