Marketing Digital Pymes

gr02-ej3-v2 Proyecto:Empresa de asesoría de marketing digital y
8 de julio de 2018 comunicación efectiva.

Autores: Fuentemavida, Lillicrap, Jaimes, Blanco,
Ortega, Zayas y Celada.
Maestría Internacional en Administración y Dirección de Empresas

Grupo: 02
Proyecto de Empresa: Asesoría en Marketing Digital y Comunicación Efectiva
para Pymes
Documento corregido: Gr02Ej3V2
Plazo de entrega cumplido: Sí
Ejercicio aprobado: Sí
Se requiere una nueva versión: -
Plazo de entrega para nueva versión: -
Aspectos a valorar 1 a 10
1. Cumple con los requisitos de la Guía 10 15%
2. Aprovecha y aplica los conceptos del MT 9 10%
3. Calidad de los contenidos del ejercicio 8 25%
4. Cumple plazos y formatos 10 10%
5. Correlación con ejercicios Precedentes 10 20%
6. Versión de aprobación 9 20%
Nota del Ejercicio 9,2
3. ANÁLISIS PREDICTIVO DE LOS PRECESOS Y DE LA ESTRUCTURA FÍSICA Y FUNCIONAL ASOCIADOS AL PRODUCTO FINAL
Y OBJETO, DEFINIDOS EN LOS EJERCICIOS 1 Y 2
3.1. Los procesos que tendrán lugar en el sistema empresa

3.1.1. Enunciado de las tareas que se desarrollarán cuando dicho sistema esté en funcionamiento.
● Definir la estratégia de negocio
● Análisis de variables: evaluación de oportunidad, análisis de factibilidad, análisis financiero
● Programar productos y servicios
● Evaluar las alternativas de cada uno de los planes para las empresas y seleccionar el mejor plan.
● Implementación del Sistema de Gestión ISO9000
● Definición de KPIs
● Evaluación de resultados
● Redefinición de planes
1/19

● Definición de nuevos objetivos
● Programar página web y aplicación
● Subir a Internet
● Instrumentar medidas de seguridad
● Relevamiento de datos de clientes
● Dar a conocer los planes disponibles
● Desarrollar plan de ventas
● Fomentar la contratación de Pymes
● Reuniones con Pymes
● Diseño y definición de planes estratégicos
● Crear campañas de social media, publicidad online, SEO, SEM y proponer contenido personalizado
● Diseñar páginas web
● Diseño de ecommerce
● Definición de KPIs y objetivos
● Poner en funcionamiento los planes estratégicos
● Lanzamiento de campañas y contenido personalizado
● Lanzamiento y actualización de páginas web
● Implementación de ecommerce
● Implementación de publicidad
● Medición de KPIs
● Asegurar la continuidad de prestación del servicio
● Gestionar redes sociales de clientes
● Publicitar anuncios
● Implementar estrategias de marketing digital
● Efectuar ampliaciones en el caso que sea necesario
● Mostrar al clientes las ventajas y desventajas del contenido creado
● Estrategias de I+D
● Análisis de las campañas
● Cálculo de KPIs
● Comparación con rendimientos anteriores
● Publicar puestos disponibles
● Realizar entrevistas
● Evaluar y comparar candidatos
● Selección de candidatos
● Contratación del personal
● Tareas de contabilidad general
2/19

● Pagar a proveedores
● Pagar al personal
● Pagar servicios e impuestos
● Presentación de resultados
● Diseño y presentación de alternativas
● Mantener un canal de comunicación directo con el cliente
3/19
3.1.2. Agrupación de tareas en procesos internos y externos, indicando si se trata de procesos tercerizados.
PROCESO TAREA INTERNO PROPIO /

EXTERNO TERCERIZADO
Planeación estratégica Definir la estratégia de negocio Interno Propio
Análisis de variables: evaluación de oportunidad, análisis de factibilidad,
análisis financiero
Programar productos y servicios
Evaluar las alternativas de cada uno de los planes para las empresas y
seleccionar el mejor plan.
Implementación del Sistema de Gestión ISO9000
Definición de KPIs
Evaluación de resultados
Redefinición de planes
Definición de nuevos objetivos
Hosting Programar página web y aplicación Externo Tercerizado
Subir a Internet
Instrumentar medidas de seguridad
Comercialización - Relevamiento de datos de clientes Interno Propio
Contratación Dar a conocer los planes disponibles
Desarrollar plan de ventas
Fomentar la contratación de Pymes
Reuniones con Pymes
Elaboración del contenido Diseño y definición de planes estratégicos Interno Propio
Crear campañas de social media, publicidad online, SEO, SEM y
proponer contenido personalizado
Diseñar páginas web
Diseño de ecommerce
Definición de KPIs y objetivos
Desarrollo Poner en funcionamiento los planes estratégicos Interno Propio
Lanzamiento de campañas y contenido personalizado
Lanzamiento y actualización de páginas web
Implementación de ecommerce
Implementación de publicidad
Medición de KPIs
4/19

Mantenimiento Asegurar la continuidad de prestación del servicio Interno Propio
Gestionar redes sociales de clientes
Publicitar anuncios
Implementar estrategias de marketing digital
Efectuar ampliaciones en el caso que sea necesario
Mostrar al clientes las ventajas y desventajas del contenido creado
Estrategias de I+D
Medición y evaluación Análisis de las campañas Interno Propio
Cálculo de KPIs
Comparación con rendimientos anteriores
Reclutamiento de personal Publicar puestos disponibles Externo Tercerizado
Realizar entrevistas
Evaluar y comparar candidatos
Selección de candidatos
Contratación del personal
Financiero Tareas de contabilidad general Interno Propio
Pagar a proveedores
Pagar al personal
Pagar servicios e impuestos
Postventa Presentación de resultados Interno Propio
Diseño y presentación de alternativas
Mantener un canal de comunicación directo con el cliente
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3.1.3. Clasificación de los procesos.
Procesos Procesos Procesos

Estratégicos Operativos Auxiliares
Planeación estratégica Hosting Reclutamiento de personal
Medición y evaluación Comercialización - Contratación Financiero
Elaboración del contenido Postventa
Desarrollo
Mantenimiento
6/19
3.1.4. Descripción de los procesos
Nombre Descripción Misión/ Responsable Destinatario

del proceso Objetivo
Definir la estrategia. Analizar, de acuerdo a los KPIS establecidos por la Gerencia Unidades de Negocio
Planeación
estratégica Análisis de cada una de las variables: Gerencia, las metas para cada uno de estos que Líderes de proyectos (4)
evaluación de oportunidad, análisis de garanticen la sostenibilidad del negocio en el tiempo. Líder Comercial (1)
factibilidad, análisis financiero. Minimizar los riesgos en la toma de decisiones. Fuerza de ventas
Seguimiento a cada uno de los Garantizar el cumplimiento de las metas frente al nivel de
procesos operativos. satisfacción del cliente externo.
7/19
Medición y evaluación Realizar las métricas para cada uno Garantizar el cumplimiento de los KPIS establecidos Gerencia Unidades de Negocio
de los procesos operativos y de los como niveles satisfactorios
servicios (Retorno de la Inversión)
Hosting Es la utilización de todas las partes de Ofrecer un sitio web con el menor costo y la mayor Líder de Pymes que seleccionen el servicio
un servidor web para alojar sitios web cobertura frente a ofertas genéricas en el mercado. Proyectos Unidades de Negocio
Etapa hosting
Comercialización – Se trata de salir al mercado, al Mantener indicadores de fidelización y búsqueda de Líder Comercial Pymes que seleccionen el servicio
Contratación encuentro con las Pymes. Ofrecer nuevos clientes. Equipo de Marketing Digital
nuestros servicios y lograr captar
clientes. Incluye las etapas de
preventa, venta.
Elaboración del Elaboración de línea base que permita Garantizar la mejor oferta integral y personalizada Líder de Pymes que seleccionen el servicio
contenido evaluar la combinación de para la estrategia de marketing digital integral que Proyectos
herramientas de marketing digital que requieran los clientes. Etapa
impacten en una mayor medida en las Elaboración de
expectativas de ventas de los clientes. Contenidos
8/19

Desarrollo Realizar lanzamientos, puestas en Realizar todas las métricas necesarias para Líder de PYMES que seleccionen el servicio
funcionamiento e implementaciones garantizar el avance en cada uno de los proyectos Proyectos
de: planes estratégicos, campañas y personalizados.
contenidos, actualizaciones páginas
web, eccommerce, publicidad, SEO.
Mantenimiento Servicio a través del cual se espera Garantizar funcionamiento de las herramientas Líder de Pymes que seleccionen el servicio
garantizar el normal funcionamiento implementadas. Proyectos
de las herramientas implementadas.
Reclutamiento de Proceso que se realiza con el objeto Garantizar el buen funcionamiento de los procesos Gerencia Unidades de Negocio
Personal de garantizar un staff adecuado dentro de trabajo de la empresa para lograr los objetivos de
de la empresa para cumplir con los la misma.
objetivos de trabajo planteados.
Postventa El servicio postventa consiste en Entregar un servicio continuo en el tiempo con Líder de Pymes que seleccionen el servicio
seguir ofreciendo atención al cliente apoyo constante. No dejar sólo al cliente. Proyecto
después de la compra, cuidando el
grado de satisfacción. Lo
consideramos fundamental para
aportar valor a nuestro negocio.
Financiero Ciclo mediante el cual las Informar sobre al situación financiera, el resultado de Gerencia Unidades de Negocio
transacciones de una empresa son sus operaciones y los cambios en su situación
registradas y resumidas para la financiera.
obtención de los Estados Financieros.
9/19
3.1.5. Los procesos como unidades operacionales
NOMBRE DEL Indicadores

Entradas Indicadores (Entradas) Inicio Fin Salidas
PROCESO (Salidas)
-Objetivos -Plazo de implementación Solicitud de la Planificación Estrategia clara y Definición de -Eficiencia en el
establecidos por la de entradas gerencia estratégica definida. Aviso al área objetivos cumplimiento de
gerencia -Porcentaje de operativa objetivos de
cumplimiento de objetivos gerencia.
-Reporte del área Definición de
de gerencia -Ganancias netas.
comercial sobre la -Cantidad de Pymes que estrategia
competencia contratan el servicio
-Estudios de -Cantidad de Prospectos
mercados
-Métricas establecidas -Cantidad de campañas Puesta en Medición y evaluación Fin del período a analizar Evaluación de las -Alcance en redes
por especialistas en analizadas funcionamiento de Reingreso al área de campañas sociales
marketing -Cantidad de personal las campañas de desarrollo Rediseño de -Interacción
-Datos de las involucrado marketing digital campañas -Posicionamiento -
campañas ejecutadas -Tiempo de análisis de SEO
campañas Evaluación de -Tasa de rebote
campañas -Sesiones
anteriores -Conversiones
-Idea de página web -Tiempo de creación y Solicitud de la Hosting Fin del período de Página web -Sesiones
-Información del puesta en funcionamiento gerencia prueba. Puesta en -Conversiones
negocio -Nivel de repuesta entre el funcionamiento -Posicionamiento
-Informe del terciarizado y la empresa -Tasa de rebote
especialista en -Cantidad de páginas web -Páginas de salida
programación creadas -Fuentes de tráfico
-Visto bueno del -Calidad del sitio
cliente sobre la web y velocidad.
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propuesta de página
-Portafolio de servicio -Número de pymes que Aprobación de la Comercialización – Acuerdo con Pymes, Contratos cerrados -Cantidad de
-Visita a Pymes contrataron el servicio gerencia del Contratación inicio del seguimiento Pymes que
-Seguimiento del -Cantidad y tipo de planes portafolio de cerraron contrato.
servicio brindado que contrataron servicios
-Intercambio de datos -Tiempo que se tardó en
de clientes cerrar un contrato
-Benchmark de -Cantidad y tipo de
competencia de la empresas que no
pyme contrataron los planes
-Informe de -Cantidad de campañas Cierre de contrato Elaboración del Campañas propuestas Campaña de -Cantidad de
especialistas en generadas con pyme contenido marketing digital a campañas
marketing digital -Tiempo y eficiencia en la implementar desechadas
-Informe del creación de campañas
especialista en
programación
-Estrategias y
objetivos establecidos
por la gerencia
-Campañas de -Tiempo de creación de las Solicitud del área Desarrollo Campañas finalizadas Campaña de -Alcance
marketing digital a campañas de marketing digital marketing digital -Interacción
implementar implementada -Número de
sesiones
-Cantidad de leads
generados
-Tasa de rebote
-Posicionamiento
SEO
-Página de entrada
/ salida
-Reporte de quejas de -Tiempo de espera para Solicitud del área Mantenimiento Servicio finalizado Optimización de -Cantidad de
Pymes resolver los reportes de de marketing digital campañas de reportes de quejas
-Plazo de quejas marketing digital resueltos
mantenimiento
periódico
11/19

-Normas de -Plazo de contratación Solicitud o Reclutamiento del Puestos necesarios para Contratación de -Cantidad de
contratación aprobación de la personal el desarrollo de la personal personal que
-Leyes vigentes gerencia empresa cubiertos supera el período
-Necesidades de de prueba de
profesionales de la postulantes
empresa -Desempeño del
-Entrevistas con personal contratado
candidatos
-Publicación de
puestos disponibles
-Obligaciones fiscales -Morosidad en Puesta en Financiero Fin del período Pagos -Costos fijos
y normativas obligaciones funcionamiento de Facturación -Costos variables
-Contrataciones -Pago de sueldos en la empresa Datos contables -Ganancias brutas
realizadas tiempo Cumplimiento de -Ganancias netas
-Insumos de la obligaciones fiscales
empresa
-Herramientas
premium contratadas
-Informes de los -Cantidad de reportes de Cierre de la Postventa Mejora continua en -Reporte de -Grado de
líderes de venta solicitud de capacitación contratación marketing digital capacitación continua satisfacción de las
-Reportes de solicitud -Cantidad de visitas Empleados de pymes pyme
de capacitación de las postventa a las pymes capacitados, -Eficiencia al
pymes resolución de resolver reportes.
-Informes de solución reportes, seguimiento -Cantidad de temas
de los especialistas en continuo. de capacitación
marketing y en dictados
programación -Calidad de
contenido dictado
12/19
3.1.6. Confección del mapa de procesos (Diagrama de flujo)
13/19
3.2. Estructura funcional mínima necesaria para desarrollar las tareas descriptas en 3.1.
3.2.1. Detalle de tareas y recursos asociados
Nombre Recursos:
Tareas que lo componen Perfiles Descripción
del proceso Humanos Técnicos
Planeación Definir la estratégia de negocio Gerencia Programas de Gerencial Computadoras
estratégica Análisis de variables: proyectos Profesional con Windows
evaluación de oportunidad, experiencia en el Conexión a internet
análisis de factibilidad, análisis desarrollo de Project Management
proyectos tics. Analytics
financiero El puesto requiere Drive
Programar productos y servicios un profesional Hangouts
Evaluar las alternativas de cada con habilidades
uno de los planes para las para realizar
empresas y seleccionar el mejor planeaciones
plan. estratégicas, con
Implementación del Sistema de capacidad de
Gestión ISO9000 evaluar riesgos
Definición de KPIs en toma de
decisiones.
Evaluación de resultados Preferentemente
Redefinición de planes recibido de MBA.
Definición de nuevos objetivos La persona
deberá tener la
habilidad para la
elaboración de
diagramas gantts
para el control del
avance de las
implementaciones
de los programas
de marketing
digital a
implementar en
las PYMES.
Medición y Definición de KPIs Especialista de Herramientas para Profesional de Computadoras
14/19

evaluación Evaluación de resultados Marketing medición de tráfico, Marketing con Windows
(Control) Redefinición de planes de audiencia. habilidad para la Conexión a internet
Definición de nuevos objetivos definición de Google Analytics
estrategias de Crowdtangle
marketing digital y Insights de todas las RRSS utilizadas
su monitoreo para
el establecimiento
de indicadores.
Hosting Programar página web y aplicación Tareas subcontratadas
Subir a Internet
Instrumentar medidas de seguridad
Comercialización – Relevamiento de datos de clientes Especialista de Programas de Licenciado en Computadoras
Contratación Dar a conocer los planes Marketing medición de redes Marketing Digital Windows
disponibles sociales. con experiencia Conexión a Internet
Desarrollar plan de ventas en Windows
Fomentar la contratación de Pymes Aplicaciones de comercialización, Tweetdeck
a dichos planes posiciona-miento contratación e Semrush
Reuniones con Pymes SEO implementación Ranktraker
de proyectos de Socialbro
marketing digital Crowdtangle
Elaboración del Diseño y definición de planes Especialista de Hardware acorde a Licenciado en Computadoras
contenido estratégicos Marketing los requerimientos Marketing Digital Windows
Crear campañas de social media, para ofrecer con experiencia Conexión a internet
publicidad online, SEO, SEM y Servicios de comprobada de Tweetdeck
proponer contenido personalizado marketing digital minimo 3 años en Semrush
Diseñar páginas web el desarrollo de Ranktraker
Diseño de ecommerce contenidos para Socialbro
Definición de KPIs y objetivos campañas de Crowdtangle
marketin digital. Google Drive
Google Adwords
Desarrollo Poner en funcionamiento los planes Especialista de Hardware acorde a Licenciado en Computadoras
estratégicos Marketing los requerimientos Marketing Digital Windows
Lanzamiento de campañas y para ofrecer con tres años de Conexión a internet
contenido personalizado Servicios de experiencia en Tweetdeck
Lanzamiento y actualización de marketing digital desarrollo de Semrush
páginas web campañas de Ranktraker
Implementación de ecommerce marketing digital Socialbro
Implementación de publicidad desde su Crowdtangle
concepción, hasta Google Drive
15/19

su Google Adwords
implementación.
Mantenimiento Asegurar la continuidad de Especialista de Frontend y manejo Community Computadoras
prestación del servicio Marketing de aplicacions Manager Windows
Gestionar redes sociales de Conexión a internet
clientes Programas de Experto en SEO Tweetdeck
Publicitar anuncios medición Semrush
Implementar estrategias de Experto en Ranktraker
marketing digital publicidad digital Socialbro
Efectuar ampliaciones en el caso Crowdtangle
que sea necesario Experto en SEM Google Drive
Medición de KPIs Google Adwords
Cada uno con
experiencia
comprobada de 5
años en
actividades de
continuidad de las
implementaciones
de estrategias en
redes sociales,
campañas SEO,
SEM, publiciadad
online.
Medición y Análisis de las campañas Especialista de Programas de Analista de Computadoras

evaluación Cálculo de KPIs Marketing medición métricas Windows
Comparación con rendimientos Conexión a internet
anteriores Crowdtangle
Google Analytics
Reclutamiento de Publicar puestos disponibles Tarea subcontratada

personal Realizar entrevistas
Evaluar y comparar candidatos
Selección de candidatos
Contratación del personal
Financiero Contabilidad General de la empresa Lider Administrativo Software contable Contable Computadoras
Pagar a proveedores Financiero con Windows
Pago de personal Personal de Contabilidad habilidad y Conexión a internet
16/19

Pagar servicios e impuestos experiencia SAP
mínima de 2 años Tango
en el control
contable
Postventa Presentación de resultados Líder Comercial Excel Servicio al cliente, Computadoras
Diseño y presentación de Base de datos con habilidad Windows
alternativas Líder Administrativo para realizar Conexión a internet
Canal de comunicación directo con análisis de Excel
el cliente. situaciones de Drive
quejas y reclamos Power Point
al igual que Hangouts
experiencia en el
ciclo PHVA, para
la mejora
continua en el
servicio preventa-
venta y postventa
17/19
3.2.2. Estructura organizacional
18/19
3.3. Infraestructura (Espacio físico – Puestos de trabajo)

3.3.1. Descripción de los espacios
3.3.2. Dimensionamiento
Dado de que la empresa será online, realizará todos sus procesos bajo la filosofía freelance y homework, lo que evita costos fijos al considerar dimensionar recursos
físicos.
Tarea Recursos Superficie (m2) Condiciones
3.4. Fecha y responsables.
Marybel Fuentemavida Vasquez CLDDMBA2654541 (Coordinador del grupo)

Ivana Elizabeth Lillicrap Bravo ARDDMBA2531076
Jesús Fabián Jaimes Rodríguez CODDMBA699472 (Responsable del Ejercicio 3)
Igmar Mauricio Blanco Martínez SVDDMBA2703250
Jorge Ulises Ortega Esquivel PYDDMBA2598889
Sergio Adrian Zayas Servin PYDDMBA2571324
Erica Yulieth Celada Hernández COIDCLIA1935171
8 de julio de 2018.
3.5. Anexos.… … …
19/19

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3.1. Los procesos que tendrán lugar en el sistema empresa

Maestría Internacional en Administración y Dirección de Empresas

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PROCESO TAREA INTERNO PROPIO /

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3.1.3. Clasificación de los procesos.

Procesos Procesos Procesos

Planeación estratégica Hosting Reclutamiento de personal

Medición y evaluación Comercialización - Contratación Financiero

Elaboración del contenido Postventa

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3.1.4. Descripción de los procesos

Nombre Descripción Misión/ Responsable Destinatario

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3.1.5. Los procesos como unidades operacionales

NOMBRE DEL Indicadores

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3.1.6. Confección del mapa de procesos (Diagrama de flujo)

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Reclutamiento de Publicar puestos disponibles Tarea subcontratada

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3.2.2. Estructura organizacional

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3.3. Infraestructura (Espacio físico – Puestos de trabajo)

Tarea Recursos Superficie (m2) Condiciones

3.4. Fecha y responsables.

Marybel Fuentemavida Vasquez CLDDMBA2654541 (Coordinador del grupo)

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