“Año del Dialogo y la Reconciliación Nacional”

Marcelo Honorato Mamani Sulla

DNI 09085956 TELF 3381121
Mz N L-22 A Asoc. Santa Elizabeth SJL

San Juan de Lurigancho 14 de Noviembre del 2018

Sr. Jose Manuel Revuelta

COUNTRY MANAGER ENEL PERU SAA
Presente.
Ciudad

Estimado Señor Gerente Jose Manuel Revuelta, el suscrito Marcelo Mamani Sulla con Nùmero
de Cliente 2213516, usuario de su prestigiosa compañía, expresa mediante esta misiva los
pormenores de la FALTA DE CALIDAD DE SUMINISTRO ELECTRICO Y EQUIPOS DAÑADOS
A LA FECHA POR BAJA TENSIÒN Y DESBALANCE DE VOLTAJE.

ANTECEDENTE:
De fecha Agosto del 2017, se reemplaza equipo de medición trifásico, con red subterránea, con
tarifa BT5 B, y Potencia Contratada de 9.9 Kw. El suscrito tenia en la primera planta un
expendio de Comida-Restaurant, en la segunda planta 12 cabinas de internet para el servicio
Público, y en el tercer piso mi vivienda.
La Facturación mensual se incrementa de un pago mensual de 80 soles a 662 soles: posible
causa es el desbalance del Voltaje Acometida y bajo voltaje menor a 200 VAC.
Noviembre 21 – 2017- Enel emite la resolución 1416044-2017, al reclamo por exceso de
facturación, concluyendo: Existe una acumulación de consumos facturado en setiembre 2017,
se realizo la rebaja correspondiente, modificando la modalidad de facturación, siendo un
reclamo fundado con relación al exceso de consumo facturado en junio 2017 e infundado con
relación a los demás cargos facturado no asociados al consumo. Debido a mi bajo
conocimiento de electricidad, solo aprecie el incremento de mi facturación.
Diciembre 21 2017, presento solicitud a que se revise la facturación de Noviembre 2017,
manifestando que el consumo sigue siendo el mismo, no se a incrementado ningún artefacto.
Numero de Atención Nº 39591965.
Se realiza los reclamos por exceso de facturación, respondiendo Enel el 11 de Diciembre del
2017, el listado de empresas autorizadas para el contraste de medición, indicando que el
costo lo asumiría el cliente si el contraste es infundado.
Diciembre del 2017, se presentan fallas el alumbrado eléctrico, teniendo que reemplazar la
totalidad de luminarias 16 equipos ahorradores de 27 watts 220 V.
Diciembre 2017, se realiza el control interno de Voltaje, visualizándose en el voltimetro lo sgte:
Fase R-S 195, Fase S-T 201, Fase R-T 196 Voltios, reporte alarmante que se procedio a
informar verbalmente a los inspectores de Edelnor.No teniendo respuesta a mejora.
Enero 2018- Presento mi apelación ante Resolución Nº 1432294-208-Enel, conforme al reclamo
Nº 39448191 , respondiéndome Enel REC3944819-es-18, lo sgte.:
 Solo en los reclamos de Exceso de consumo y/o Exceso de consumo Redes Dam podría
extenderse hasta 30 dias útiles, si la investigación lo amerita.
 La Declaración de Domicilio para efectos de las Notificaciones.
 Sugiere la presencia de una persona autorizada al momento de la inspección, y que el
solicitante asume los costos de lo antes mencionado. De acuerdo a los resultados de la
inspección, se le facturara dicho costo en su próximo recibo.
 En el plazo de 4 dias útiles ENEL DISTRIBUCION PERU SAA. Efectuara una inspección de
campo a fin de obtener los datos del medidor y/o descartar errores de lectura.
Enero 18 2018, Tengo la averia de 03 Computadoras Hp dual Core de 2.6 Ghz, dejándolas fuera
de servicio, restando mi ingreso económico familiar.
Febrero 21 Febrero, Enel emite Constancia de Recepción de Reclamo REC39648794-esc-18,
 Solo en los reclamos de Exceso de consumo y/o Exceso de consumo Redes Dam podría
extenderse hasta 30 dias útiles, si la investigación lo amerita.
La Declaración de Domicilio para efectos de las Notificaciones.
Ofrecimiento de Pruebas de Contraste. En el plazo de 4 dias útiles ENEL DISTRIBUCION
PERU SAA. Efectuara una inspección de campo a fin de obtener los datos del medidor y/o
descartar errores de lectura.
Sugiere la presencia de una persona autorizada al momento de la inspección.
Monto en disputa S/. 912.33 Nuevos Soles.
Febrero 28 2018, Ante los constantes altibajos del voltaje, Se quemo el motor de mi refrigerador
LG modelo GB40BVP, dejando de funcionar. Usado para la venta de refrescos y bebidas.
Marzo 14 del 2018, Presento Reclamo : A que se revise la Facturación de Setiembre 2017 a
Febrero 2018, sustentando el reemplazo del medidor y facturaciones diferentes. Atendiendo
mi reclamo con la Constancia de Atencion Nº 40068334.
Marzo 19 del 2018, Enel emite la resolución Nº 1458487, Conclusión del Reclamo: Descartamos
errores en el proceso de facturación, por lo que no es necesario una Refacturación del importe
reclamado. Por ello, el reclamo por la facturación del mes de enero 2018 se declara
infundado.
Abril 16 del 2018, Presento Escrito de 03 folios, con Recurso de Apelación a la Resol 1469777
en relación al reclamo REC-39448191-39648794-esc-18, respondiendo Enel con el mismo
formato de los meses anteriores.
Abril 27 del 2018, Presento Reclamo Por Calidad de Producto - Bajo Voltaje, que viene afectando
a mi suministro Eléctrico y fallas desde Setiembre del 2017. Numero de Atención REC
40326476-esc-18.
Mayo 18 2018, Presento Carta, reclamando la baja Intensidad en el suministro 2213516. Numero
de Atención 40435250. Informando que la Deuda acumulada suma S/2,565.00 Soles.
Junio 2018, Presento Recurso de Apelación frente a la Resolución Nº 1505198 2018, relación al
REC40362804.
Julio 2018, Presento Reclamo por el Total de la Facturación hasta Junio 2018, manifestando que
es muy excesivo y no corresponde al consumo real. Con numero de atención : REC40706287-
esc-18.
Setiembre 2 2018, Se presenta falla y dejo de funcionar mi Televisor Smart LG 49LK5700PSC, a
consecuencia de las fluctuaciones de baja energía.
Octubre 5 del 2018, ENEL emite RESOLUCION 1546964-2018, por el reclamo REC-40326476-
esc-2018/AIC-40435250, Materia de Reclamo: Calidad de Producto - Bajo Voltaje,
CONCLUSION DEL RECLAMO: Verificamos que los niveles de tensión se encuentran fuera
de los márgenes establecidos en la Norma Técnica, el servicio será normalizado por ello el
reclamo es FUNDADO.

ANALISIS

De lo expuesto Sr. Gerente, me ocupe en presentar reclamos por el exceso de facturación. Sin
embargo el meollo del problema de facturación y pérdidas, son originados por la MALA
CALIDAD DE ENERGIA prestada por su Representada , según Resolución Nº 1546964-2018
ENEL DISTRIBUCION PERU SAA/RSMBC-RCL. Es necesario considerar que el equipo de
medición Trifásico HEXING Modelo: HXE33K, Nº de Serie: 8198, Año de Fabricación: 2016,
cuenta con un Certificado de calibración INACAL SNM/HLE-006-2013, (si el equipo de medición
se fabricó en el año 2016, no puede tener un certificado de calibración del año 2013) , agregado
a ello la CALIBRACION se realizo con la Tensión de Referencia: 3 x 220 V. el cuál NO HA SIDO
APROBADO PARA UN VOLTAJE DE 180 Y 190 VAC.el cuál ENEL me suministra.

PÉRDIDAS POR DEFECTO DE VOLTAJE.

La Norma Técnica de Calidad de los Servicios Eléctricos (NTCSE), aprobada por Decreto
Supremo Nº 020-97-EM, regula los aspectos de calidad en el servicio eléctrico que deben cumplir
las empresas eléctricas; estableciendo los niveles mínimos de calidad y las obligaciones de las
empresas de electricidad y los Clientes que operan bajo el régimen de la Ley de Concesiones
Eléctricas, Decreto Ley Nº 25844.
También, se establece los aspectos, parámetros e indicadores sobre los que se evalúa la Calidad
del Servicio de la Electricidad. Se especifica la cantidad mínima de puntos y condiciones de
medición. Se fijan las tolerancias y las respectivas compensaciones y/o multas por
incumplimiento. Asimismo, se establecen las obligaciones de las entidades involucradas directa
o indirectamente en la prestación y uso de este servicio en lo que se refiere al control de la
calidad.

A consecuencia del voltaje fuera de los márgenes establecidos en la norma técnica (180,190
VAC), los equipos listados ocurrieron en falla dejando de funcionar, y son los sgtes.:

- 16 Focos ahorradores de 27 Watts 220 V. para la iluminación de las cabinas de internet,

y vivienda. Valorizados en S/21.90 c/u haciendo un total de S/350.40 soles.

- Avería de 03 Computadoras Hp dual Core de 2.6 Ghz, valorizadas en S/623.33 cada una,
haciendo un total de S/. 1,870.00 soles. (18-01-2018)

- Se quemo el motor de mi refrigerador LG modelo GB40BVP, dejando de funcionar (28

Febrero 2018) Valorizado en S/1,699.00 soles.
- Se quemo mi Televisor Smart LG 49LK5700PSC (2 Setiembre 2018), valorizado en
S/1,399.00 soles.

LUCRO SESANTE

Mi ingreso diario es por mi negocio del alquiler de cabinas de internet, para el cual me ha
perjudicado sustancialmente, y dejar de percibir mis ganancias por los equipos dañados:

03 Computador HP Dual Core de 2.6 Ghz, utilidad diaria de S/6.00 c/u, Desde 18/01/2018 al
14/11/2018, 300 dias x (6x3) = S/5,400.00 soles. a la fecha de hoy

01 Refrigerador fuera de Servicio, por la venta de refrescos, y bebidas. Se percibe a diario

S/10.00 soles. Desde 28/02/2018 al 14/11/2018, 259 dias x 10 = S/2,590.00 soles, a la fecha
de hoy.

SUMATORIA - RESUMEN

Focos ahorradores 27 W 350.40

Computadoras HP DC 2.6 1,870.00
Refrigerador LG GB40BVP 1,699.00
Televisor Smart LG 49LK5700 1,399.00
LS – Computadoras 5,400.00
LS – Refrigerador 2,590.00
S/.13,308.40

Se totaliza S/13,308.40 soles, por las pérdidas en equipos y el lucro sesante de los
mismos, a la fecha de hoy 14 de Noviembre del 2018.

Hago extensiva mi misiva, aún considerando que la mala calidad del servicio que Presta ENEL
esta vigente y con posteriores problemas en equipamiento. Se cursara carta a OSINERMIG para
la supervisión correspondiente.
Solicito acceder a mi declaración por ser de justicia.

Atentamente,

Marcelo Honorato Mamani Sulla

Datos adjuntos: DNI 09085956
Permiso Defensa Civil – Cabinas de Internet
Factura de compra de Computadoras
Factura de compra de Refrigerador
Factura de compra de Televisor Led
Resolucion 1546964-2018 Enel
Certificado Inacal SNM/HLE-006-2013

C.C. OSINERMING