UNIVERSIDAD DEL NORTE DE NICARAGUA

UNN- MATAGALPA

Recinto Universitario Mons. Julián Luís BarniSpotti

Facultad de Ciencias Económicas

CONTABILIDAD,BANCA Y FINANZAS Y ADMINISTRACION DE EMPRESA

Guía Nª 04

I Datos Generales:

Unidad: III

II Objetivos

Analizar reflexivamente sobre los modos y las normas de la conducta humana.

Contenidos:

a. Honestidad y transparencia
b. El sigilo profesional
c. Emolumentos de los profesionales

Orientaciones para el auto preparación:

Estimado (a) estudiante, debe leer cuidadosamente los objetivos y contenidos, así
como estudiar lo explicado por el profesor en el encuentro, el material de apoyo
para el estudio y la bibliografía recomendada. Posteriormente conteste ejercicios
consulte en colectivo las dudas que surjan.

Actividades
¿Qué es la conducta?
Mencione los factores que afecten la conducta humana.
¿Qué son los objetivos dentro de la empresa?
¿Qué son las tareas y roles?
¿Qué es el sistema de trabajo?
¿Por qué esta compuesta la estructura y sistema de poder?
¿Por qué están constituidas las relaciones interpersonales?
¿De que surge el clima organizacional?

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¿Qué son las políticas de personal?
¿Cómo se considera el estilo de liderazgo?
Elabore un cuadro sinóptico sobre las características del clima organizacional.
Formar equipos de trabajo para analizar, exponer y discutir en plenario cada tema
que se le asignara.
Equipo Elaborar un periódico sobre los códigos de HONESTIDAD Y
TRANSPARENCIA, sigilo profesional y Emolumentos de los profesionales.
(Tomar como referencia lo periódicos en circulación)y elaborar una antología en
base a los valores éticos y profesionales visto en la unidad III
Prepararse en materia de estudio para ser evaluada el próximo sábado.
Exposición
La conducta
La conducta es la manera con que los hombres se comportan en su vida y
acciones. Por lo tanto, la palabra puede utilizarse como sinónimo de
comportamiento. En este sentido, la conducta se refiere a las acciones de las
personas en relación con su entorno o con su mundo de estímulos.

Los principales factores organizacionales que afectan la conducta de los

individuos en la organización son los siguientes:

Los objetivos: Son las intenciones que guían las decisiones y acciones de la
organización. Estos objetivos son económicos, comerciales, sociales y
productivos. Todos estos objetivos determinan el ritmo de las actividades y la
actuación de los individuos en cada estamento funcional.

Las tareas y roles: Son las actividades y funciones que cumplen los individuos
dentro de la estructura y funcionamiento de la organización, con la finalidad de
conseguir los objetivos específicos de cada área y los objetivos mas genéricos que
son propios de la organización.

El sistema de trabajo: Son los mecanismos de interacción y coordinación que

definen las tareas y responsabilidades de cada miembro y regulan la ejecución del
flujo de trabajo productivo y administrativo.

La estructura y el sistema de poder:

Compuesta por estructura organizacional y la autoridad establecida, así como el

ejercicio del poder y los mecanismos para su soporte disciplinario (normas,
sanciones, incentivos, ascensos, etc.)

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Las relaciones interpersonales: Constituida por las redes de comunicación e
información, la interacción de los individuos dentro de la organización tienen la
propiedad de generar estados psicológicos que pueden ser benignos o dañinos
para los individuos y para la organización en su conjunto.

El clima organizacional: El clima organizacional es una resultante que surge de

las relaciones interpersonales de los individuos dentro de la organización y de los
factores físicos y materiales que le rodean. El clima organizacional es una variable
que afecta al individuo porque puede ser desde una Atmosfera saludable hasta
una nociva para la persona y la organización.

Las políticas de personal: Son todos los mecanismos que permiten un cierto
control, regulación y coordinación de los comportamientos, como son los sistemas
de selección, entrenamiento, capacitación, promociones y ascensos, evaluación y
remuneraciones que se otorgan, estas políticas al ser aplicadas pueden satisfacer
a unos y mortificar a otros, dependiendo de la forma como les afecta y como lo
perciben.

El estilo de liderazgo: El liderazgo se considera como el acto de ejercer

influencia y de aplicación del poder para alcanzar los objetivos organizacionales,
existen diversos estilos de liderazgo que influyen de diferentes maneras sobre las
conductas de los individuos, sobre la productividad y la rentabilidad empresarial y
también sobre el clima organizacional.

La influencia que puede ejercer cada uno de estos factores es relativa y depende
del contexto organizacional, así como de la coyuntura que atraviesa, en algunos
casos la influencia de algunos factores puede ser determinante y en otras
irrelevantes.

Existen una serie de características del clima laboral que son importantes conocer
para poder realizar correctamente un diagnóstico de clima organizacional.

El clima organizacional se caracteriza por:

• El clima organizacional es permanente, es decir las empresas guardan cierta

estabilidad de clima laboral con ciertos cambios graduales.
• Los comportamientos de los trabajadores son modificados por el clima de
una empresa.
• El clima de la empresa ejerce influencia en el compromiso e identificación de
los trabajadores.
• Los trabajadores modifican el clima laboral de la organización y también afectan
sus propios comportamientos y actitudes.
• Diferentes variables estructurales de la empresa afecta el clima de la misma. A

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su vez estas variables se pueden ver afectadas por el clima.
• Problemas en la organización como rotación y ausentismo puede ser una
alarma que en la empresa hay un mal clima laboral. Es decir sus empleados
pueden estar insatisfechos.

Los estudios de clima organizacional según varios autores están concretamente

vinculados a ciertas dimensiones o aspectos de análisis inherentes al clima y que
han sido definidos como variables de evaluación y medición.

Sin duda el estudio del clima laboral es una herramienta útil que permite evaluar
y medir los comportamientos de los recursos humanos de una organización.

Es por ello que se ha creado una serie de normas o códigos que permitirán que
todo profesional desarrolle sus actividades de forma positiva y siempre en miras a
un futuro prometedor y apropiado a nuestras necesidades.

LA PERSONALIDAD

DEFINICIÓN

La Personalidad se refiere a los patrones de pensamientos característicos que

persisten a través del tiempo y de las situaciones, y que distinguen a una persona
de otra, la personalidad está íntimamente relacionado con el temperamento y el
carácter. El concepto de personalidad es más amplio que ellos, si bien los incluye
y completa.

TEORÍA DE LOS TIPOS

Las " Teorías de los Tipos" están basadas en la constitución física y tienen sus
antecedentes en la antigüedad concretamente con la concepción
de Hipócrates acerca de la relación entre la constitución física del cuerpo y el
carácter, temperamento, o personalidad en definitiva. Las dos teorías de los tipos
más conocidas y difundidas son las presentadas por E. Kretshmer y W.
Sheldon.

a) La teoría humoral clásica de Hipócrates

En la antigua Grecia, el médico Hipócrates enriqueció los conocimientos

psicológicos con la descripción de los cuatro temperamentos basados en
la "TEORIA DE LOS HUMORES". Hipócrates afirmaba la existencia en el cuerpo
humano de cuatro líquidos o humores. Los hombres podían ser distribuidos en
cuatro grupos o tipos, según que en ellos predominara uno u otro de esos
humores:

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 TEMPERAMENTO HUMOR ELEMENTO
Melancólico Bilis negra Tierra
Colérico Bilis amarilla Fuego
Flemático Flema Agua
Sanguíneo Sangre Aire
Características de cada uno de ellos:

· Los melancólicos están dados a la tristeza, con ideas lentas y pesimista.

Es vacilante y poco activo; poco sociable y poco expresivo, reservado,
desconfiado

· Los coléricos son dominantes, violentos y dados a los excesos de ira.

Fácilmente excitable, agresivo e impulsivo.

· Los flemáticos son fríos y parecen incapaces de emociones intensas. Le

gusta la vida cómoda, y sin cambios, se les llama también linfáticos

· Los sanguíneos son activos, alegres y optimistas, comunicativos, sociables

y rápidos.

PRINCIPALES TIPOS DE PERSONALIDADES Y REACCIONES

PSICOPÁTICAS

1. ASTÉNICA: se caracteriza por su falta de energía psíquica para realizar y

terminar trabajos. Es el tipo corrientemente llamado flojo.

2. COMPULSIVA: de carácter difícil, malhumorado, susceptible, testarudo. Con

tendencia a molestar a los demás y a si mismo. Irregular en su actividad y con una
tendencia a dejarlo todo a último momento.

3. EXPLOSIVA: propensa a la violencia y a la brusquedad. Fácilmente

encolerizable.

4. HISTÉRICA: de muy fuerte imaginación que la impulsa a confundir lo real con

lo imagina y a vivir en ficción constante

5. INSTESTABLE: en constante agitación que la impulsa a frecuentes cambios

en sus propósitos y en su conducta irregular e indisciplinada en su actividad.
Puede llegar a ser perturbadora de la vida familiar, personal y social.

6. CICLOIDE: persona generalmente cordial, alegre, expansiva y simpática, con

gran facilidad para hacer amigos. Sin embargo ríe, llora y se encoleriza por
cualquier motivo. Estos psicópatas alternan los estados de excitación y de gran
actividad con los de depresión y pasividad.

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7. PERVERSA: se caracteriza por su amoralidad o sea, por su indiferencia en
las normas morales

8. ESQUIZOIDE: es el vulgarmente llamado “lunático”, que unas veces está

taciturno y otras, caprichoso. A veces fanático o despótico. En general, el
esquizoide vive contra el mundo por lo cual no se adapta al ambiente ni es
comprendido por los demás.

9. PARANOIDE: de exagerado amor propio y extremada susceptibilidad. Muy

predispuesto a ideas delirantes y a experimentar manías de persecución. Su falta
de confianza lo presenta como tímido y con tendencia a la introversión.

10. HIPOCONDRIACA: exageradamente preocupada por su integridad física y

salud corporal. Por tal motivo, experimenta miedo ante todos los peligros
morbosos.

TRASTORNOS MÁS GRAVES DE LA PERSONALIDAD

La personalidad puede ser afectada por dos trastornos más graves: la neurosis y
la psicosis

a) Neurosis: son trastornos que provocan el sufrimiento del sujeto que las
padece, pues rompen su tranquilidad interior; sin embargo, el individuo conserva
su capacidad para comprender y juzgar y es capaz de dominarse en determinados
momentos

La neurosis es el resultado de la incapacidad para resolver adecuadamente los

conflictos inconscientes que existen en el psiquismo. Son la consecuencia del
fracaso del yo en llevar a cabo su labor de síntesis e integración en los tres
distintos frentes en que ésta debe realizarse: los impulsos instintivos que
provienen del ello, las exigencias normativas y prohibitivas del súper yo y las
presiones de la realidad externa.

Existen cuatro clases de neurosis y las diferencias entre cada neurosis depende
de los puntos de fijación y los mecanismos de defensa:

Neurosis de ansiedad: se llama así al estado en el cual el yo no ha aprendido

aún a defenderse contra la ansiedad o dicho de otro modo, representa el primer
estadio de los trastornos de neurosis. Es una tensión interna, difusa y envolvente,
no controlada ni vinculada psíquicamente, ni resuelta por la acción.

Neurosis histérica: puede ser histeria por conversión o histeria por conversión.
Los síntomas de la histeria por conversión son predominantemente somáticos y se

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desarrollan como resultado de presiones psíquicas inconscientes, incluye una
satisfacción impulsiva, negación y formación reactiva, como el auto-castigo.

La histeria por disociación se produce cuando los procesos de disociación

alcanzan tal grado que no quedan únicamente en el plano inconsciente, sino que
presentan como estados patológicos que, en un momento dado, afectan
globalmente toda personalidad y comportamiento del sujeto de manera franca,
masiva, clínicamente evidenciable.

Neurosis fóbica: se puede definir como un trastorno emocional caracteriza por el

desplazamiento de la ansiedad sobre los llamados estímulos fóbicos, los cuales
producen en el sujeto un terror intenso e invencible que se conoce con el nombre
de fobia.

Neurosis obsesiva compulsiva: se caracteriza por la presencia de ideas,

sentimientos e impulsos no deseados por el sujeto que, pese a los esfuerzos de
éste, se imponen de manera intrusiva en su mente acompañándose de desagrado
y ansiedad, el sujeto reconoce estas ideas e impulsos como patológicos, los
experimenta como ajenos a su personalidad e intenta luchar inútilmente contra
ellos.

b) Psicosis: constituyen trastornos mucho más profundos que alteran el juicio

del sujeto y su conducta, transformando morbosamente su personalidad

La psicosis es un trastorno mental mayor, de origen emocional u orgánico, que

produce un deterioro de la capacidad de pensar, responder emocionalmente,
recordar, comunicar, interpretar la realidad y comportarse. El síndrome más
característico y estudiado es la esquizofrenia que, en su cuadro clínico, como en la
actualidad es concebido, comparte síntomas con otros trastornos mentales, lo que
dificulta una definición exacta del trastorno.

HONESTIDAD Y TRANSPARENCIA (de acuerdo a los siguientes

artículos)
27) Todo profesional es ejemplo de honestidad y transparencia en el ejercicio de
su profesión.

28) Es deber del profesional servir al cliente con lealtad y franqueza. En ningún
caso debe halagar al cliente con promesas engañosas o falsas. En consecuencia,
la verdad y la honradez deben ser una base fundamental en el ejercicio de la
profesión.

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29) El profesional que ejerza una función o cargo público cultivara la honestidad y
la transparencia como valores esenciales de su gestión. En consecuencia.

 Deberá rechazar en el ejercicio de sus funciones los regalos, favores, dadivas,

pago de viajes, o cualquier clase de halagos o beneficios ofrecidos por
personas interesadas en obtener decisiones favorables.
 Deberá abstenerse en forma absoluta de ejercer sus funciones o autoridades
con fines distintos al interés público. En ninguna circunstancia vinculará su vida
privada con el desempeño de su cargo.
 Se abstendrá de celebrar contratos de cualquier naturaleza con el mismo
gobierno, por si o atreves de terceras personas.
 Se abstendrá de conocer por si o por terceras personas sobre asuntos en los
cuales tenga un interés económico.
 Las entrevistas para particulares en una determinada decisión deberán
efectuarse en la respectiva oficina o lugar de trabajo de funcionarios.
 El acceso a datos o informaciones que le permita el cargo público no deberá
ser utilizado para fines distintos de las institucionales.
 No debe obligar a sus subordinados a realizar actividades privadas de interés
personal de profesionales.
 Ningún servidor publico, después de asumir su cargo en función, podrá
continuar desempeñando como administrador de sus negocios particulares o
empresas, sobre esto menoscaba el estricto cumplimento de sus deberes en
cuyo caso deberá delegar sus poderes de la administración.
 El servidor publico mostrara la rectitud e integridad de su conducta, eligiendo
siempre, cuando este ante dos opciones, la mejor y mas ventajosa para el bien
común.
 Bajo ninguna circunstancia retardara o dificultara a cualquier ciudadano el
ejercicio de sus derechos y menos en forma que pueda causarle daños
material o moral.
 La transparencia exige del servidor publico la ejecución diáfanas (transparente)
de los actos del servidor e implica que estos tienen, en principios, carácter
publico y son accesibles al conocimiento de toda persona natural o jurídica,
que tenga interés legitimo en el asunto.

30) Incurre en falta grave el profesional que altere, falsifique documentos, se valga
del engaño o de la mentira y de cualquier otro medio incorrecto en la prestación de
su servicio profesional.

31) Igualmente incurre en falta grave, el profesional que soborne, alague,

extorciones, chantajee, o incite a funcionarios públicos o a cualquier autoridad
para desviarlo del cumplimiento de sus deberes.
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32) Es también censurable que el profesional ofrezca dadivas a un funcionario
publico para que le agilice la tramitación de un asunto.

33) Es deber del profesional cuidar el bue uso y correcta aplicación delos
recursos materiales y financieros confiado a su cuidado o administración por la
empresa, persona o institución a la que preste su servicio.

Sigilo profesional
34) Es deber ineludible (obligatorio) el sigilo (confidencial) y secreto profesional,
salvo los casos establecidos por la ley. Se entiende por secreto profesional toda
información que por razón de su profesión haya llegado a su conocimiento, ya sea
por que le fue confiada por cliente o por que lo pudo observar o inferir (deducir). El
secreto profesional comprende tanto las confidencias comunicadas por sus
clientes, como las transmitidas por sus colegas.

35) Si no media la autorización del cliente, es antitética publicar o divulgar por

cualquier medio de comunicación social, expedientes de los clientes , lo mismo
que hacerlos públicos a través de conferencias o exposiciones de carácter
científico.

36) El profesional que ejerce la docencia en su cátedra deberá observar los

principios de la ética. En consecuencia utilizara nombres supuestos para no
revelar el de sus clientes.

37) El profesional no deberá aceptar representaciones o trabajos que lo induzcan

a revelar un secreto profesional. Tampoco podrá sacar provecho profesional
perjudicando a sus clientes, de algún secreto que le haya sido confiado por este.

Emolumentos (sueldos, honorarios etc.) de los profesionales

38) El valor que el profesional cobre por sus servicios sea equitativo y justo, en
función de la naturaleza complejidad del trabajo realizado, sin exagerar demeritar
su valor, y teniendo en cuenta las limitaciones económicas del cliente.

39) el profesional al establecer sus honorarios, tendrá presente que el ejercicio de

su profesión esta dignificado por su orientación hacia el servicio social, antes que
al enriquecimiento económico.

40) Los honorarios del profesional deberán ser establecido con base al servicio
real y al esfuerzo verdadero invertido en la prestación del mismo, no debiendo
abusar en razón de la escases de especialista en el tipo de trabajo demandado
por el cliente o por otra razón de fuerza mayor.

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41) El profesional dará recibos a sus clientes por las entregas de dineros que se le
hagan como anticipo y como cancelación de honorarios.

42) El profesional respetara en todo tiempo, lo pactado con su cliente en relación a

sus honorarios. Cualquier incremento basado en la mentira o engaño es
reprochable.

43) El profesional deberá solicitar anticipo de honorarios que corresponden a

gastos que deberá realizar para cumplir lo encomendado por el cliente lo que
corresponde al avance gradual del trabajo pero no es conforme a la ética
profesional demandar la cancelación total anticipada de los servicios.

44) El profesional de abstenerse de procedimientos violentos contra su cliente

para ser efectivo sus honorarios y recurrirá a las vías judiciales solo cuando de
parte del cliente haya morosidad manifiesta o ánimos de defraudarlo.
Hablar es fácil pero, callar requiere prudencia y dominio.
Hablar oportunamente, es acierto.
Hablar frente al enemigo, es civismo.

Hablar ante la injusticia, es valentía.

Hablar para rectificar, es un deber.
Hablar para defender, es compasión.

Hablar ante un dolor, es consolar.

Hablar para ayudar a otros, es caridad.
Hablar con sinceridad, es rectitud.

Hablar de si mismo, es vanidad.

Hablar restituyéndote fama, es honradez.
Hablar disipando falsos, es conciencia.

ELABORAR UNA ENCUESTA SOBRE CLIMA ORGANIZACIONAL

EN EQUIPOS DE 5 INTEGRANTES

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