1.

Încalcarea dreptului la informare cu privire la servicii

turistice

„La Comisariatul Judeţean pentru Protecţia Consumatorilor Iaşi, unii

turişti au reclamat că nu le-au fost asigurate în totalitate serviciile din oferta
standard denumiă "Franţa le grand voyage & nordul Italiei", şi anume că nu a
fost continuat circuitul sau excursia contractată iniţial pentru 16 zile, începând
cu ziua a 11-a a excursiei. Din verificări a reieşit că nu au fost executate
corespunzător serviciile menţionate în contract, turiştii fiind anunţaţi că nu mai
sunt disponibile fonduri pentru achitarea hotelurilor şi a altor servicii sau
cheltuielile pentru continuarea excursiei. Serviciile neprestate au fost estimate la
valoarea de 660 de euro. Agenţia de turism care a organizat circuitul a trebuit să
restituie valoarea serviciilor neprestate şi a fost amendată.”
 Către A.N.P.C. IAȘI

Domnule comisar șef, Florin Onofrei

Subsemnata Ilie Elena-Isabela, cu domiciliul procedural in

judetul Neamt, oras Roznov, strada Principala, nr. 25A, cu numar de
telefon: 0747664666, adresa de e-mail: isabellailie6@gmail.com,
prezenta petitie prin care solicit sanctionarea agentiei de turism pentru
incalcarea dreptului consumatorului reglementata de articolele 6-10,
din Ordonanța de Guvern nr. 107/1999.
In fapt, arat ca in data de 1.02.2018 am achizitionat pachetul de
servicii turistice "Franţa le grand voyage & nordul Italiei", anexez in acest
sens actul doveditor.
Arăt că în contract erau trecute un numar de 16 zile de sejur, dar
din a 11-a zi nu s-a continuat circuitul acestuia, fiind anunţată că nu
mai sunt disponibile fonduri pentru achitarea hotelurilor şi a altor
servicii sau cheltuielile pentru continuarea excursiei. Anexez e-mail-ul
doveditor.
Ca urmare, solicit chemarea in judecată a agentiei de turism
pentru cererea despagubirilor materiale și amendarea acesteia pentru
nerespectarea dreptului consumatorului la informare in ceea ce
priveste serviciile turistice din art. 6-10 din OG nr. 107/1999.
2. Încalcarea dreptului la informare cu privire la serviciile
prestate de o agenție imobiliară

Un exemplu în acest sens a fost depistat la o agenţie imobiliară

din Galaţi, unde în contract se stipula că, „în cazul în care se
revine asupra deciziei de vânzare, agenţia are dreptul să reţină
actul de proprietate al imobilului tranzacţionat şi să instituie
interdicţie de vânzare la Biroul de Carte Funciară, până la
achitarea taxei de intermediere, plus plata pentru daune
interese”. Reprezentanţii ANPC spun că astfel de situaţii au fost
întâlnite în mai toate judeţele ţării. În unele cazuri, exista o „taxă
pe răzgândit”, 2.000 de euro plus dublul avansului încasat fiind
suma care trebuia achitată în cazul în care proprietarul decidea
că nu mai vinde casa. Mai mult, pentru orice zi de întârziere se
plăteau penalităţi uriaşe, de 5%, pentru suma datorată. Pe lista
clauzelor exagerate se află şi aceea conform căreia orice
înţelegere separată îl obligă pe cumpărător la plata comisionului
plus o despăgubire de 100% din valoarea comisionului. Iar în
cazul în care proprietarul clădirii refuză să plătească,
reprezentanţii agenţiei pot cere în instanţă o sumă egală cu 5%
din valoarea imobilului aflat în discuţie. „Când vine vorba de
obligaţiile agenţiilor, clauzele fie lipsesc cu desăvârşire, fie nu
sunt nici pe departe atât de împovărătoare”, susţin reprezentanţii
ANPC. Dan Vlaicu spune că, deşi neregulile au fost foarte
multe, numărul de reclamaţii înregistrat la Protecţia
Consumatorilor este destul de mic, una dintre explicaţii fiind
lipsa de informaţii în acest sens.
3. Încalcarea dreptului la informare cu privire la comertul
online

,,Un operator economic din judetul Maramures care desfasoara

activitate de comert electronic cu produse de folosinta
indelungata (telefoane, accesorii pentru camere foto/video si
dispozitive de redare MP3/MP4) a fost sanctionat contraventional
ca urmare a unei reclamatii privind practicile comerciale
incorecte. Operatorul economic prezenta pe site un aparat foto la
un pret de vanzare de 2200 lei, iar ca urmare a comenzii efectuate
de catre consumator s-a emis o factura proforma de aceasta
valoare. In decurs de o saptamana operatorul economic a anuntat
cumparatorul ca livreaza produsul comandat numai daca se mai
achita in plus 600 lei, pe motivul cresterii pretului la produsul
respectiv, desi pretul mentionat in factura proforma era inca
afisat pe site. Operatorul economic a fost sanctionat cu amenda
contraventionala in valoare de 3000 lei si s-a dispus incetarea
practicii comerciale inselatoare.”
Către A.N.P.C. IAȘI

Domnule comisar șef, Florin Onofrei

Subsemnata Ilie Elena-Isabela, cu domiciliul procedural in

judetul Neamt, oras Roznov, strada Principala, nr. 25A, cu numar de
telefon: 0747664666, adresa de e-mail: isabellailie6@gmail.com,
prezenta petitie prin care solicit sanctionarea operatorului economic
pentru incalcarea dreptului consumatorului reglementata de Legea nr.
365/2002 privind comerțul electronic.
In fapt, arat ca in data de 22.04.2018 am achizitionat o cameră
foto in valoare de 2200 lei, anexez in acest sens factura doveditoare.
Arăt că am achitat suma cerută, iar după o săptămână operatorul
economic îmi cerea în plus 600 lei, pe motivul cresterii prețului
produsului, deși prețul menționat în factura proformă era încă afișat pe
site. Anexez e-mail-ul doveditor și link-ul site-ului.
Ca urmare, solicit chemarea in judecată a agentului economic
pentru cererea despagubirilor și amendarea acesteuia pentru
nerespectarea dreptului consumatorului la informare in ceea ce
privește comerțul electronic din Legea nr. 365/2002.
 4. Încalcarea dreptului la informare cu privire la serviciile de
internet

Au fost controlati 220 de operatori economici constatandu-se

abateri de la legislatie la 137 dintre acestia. Pentru deficientele
constatate, comisarii ANPC au dispus oprirea temporara a prestarii
serviciului pana la intrarea in legalitate pentru 36 operatori economici,
au aplicat 63 amenzi contraventionale in valoare de 327.500 lei si 74
de avertismente.
Sanctiunile aplicate au vizat deficente ca:
- lipsa din contract a termenului in care se face conectarea la reteaua
de internet, neprecizarea taxei de reconectare;
- depasirea termenului de 72 de ore prevazut in contract pentru
remedierea deranjamentelor reclamate de consumator;
- lipsa prevederii clauzei contractuale privind obligatia prestatorului
de a notifica consumatorii cu 30 de zile inainte de expirarea
contactelor cu prelungire automata in vederea exprimarii optiunii
scrise pentru prelungirea sau rezilierea contractului;
- in unele contracte incheiate se prevedea, functie de tipul
abonamentului, un parametru de calitate (de exemplu latimea de
banda), insa conform capitolului „termene si conditii generale” acest
parametru nu putea fi garantat. In situatiile in care calitatea serviciului
furnizat depinde de mai multi factori precum orele de utilizare,
incarcarea retelei, performanta echipamentelor, s.a.m.d, operatorul
economic ar fi trebuit sa mentioneze in contract nivelul minim
garantat al parametrului de calitate;
- lipsa clauzelor contractuale privind reconectarea, taxa de intretinere
sau alte despagubiri sau taxe pe care ar trebui sa le suporte abonatul.
Către A.N.P.C. IAȘI

Domnule comisar șef, Florin Onofrei

Subsemnata Ilie Elena-Isabela, cu domiciliul procedural in

judetul Neamt, oras Roznov, strada Principala, nr. 25A, cu numar de
telefon: 0747664666, adresa de e-mail: isabellailie6@gmail.com,
prezenta petitie prin care solicit sanctionarea operatorului economic
pentru incalcarea dreptului consumatorului reglementata de Legea nr.
304/2003 privind serviciul universal si drepturile utilizatorilor cu
privire la retelele si serviciile de comunicatii.
In fapt, arat ca in data de 26.08.2018 am achizitionat un pachet
de servicii de internet si telefonie mobila, anexez in acest sens
contractul doveditor.
Arăt că in contract se prevede un numar de 72 de ore pentru
remedierea deranjamentelor reclamate de consumator, iar de la
sesizarea mea au trecut un numar de 120 de ore, fara ca ei sa rezolve
problema. Anexez actele doveditoare.
Ca urmare, solicit remedierea problemelor de catre agentul
agentului economic și amendarea acestuia pentru nerespectarea
dreptului consumatorului în ceea ce privește serviciul universal si
drepturile utilizatorilor cu privire la retelele si serviciile de
comunicatii din Legea nr. 304/2003.