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UNIVERSIDAD DOMINICANA O&M

ADMINISTRACION DE EMPRESAS II

PROF. MARCELO RODRIGUEZ

SECCION 0201

TEMA:

AREAS CLAVES DE LA ADMINISTRACION

GRUPO 5:

Abel Emilio Díaz 18-MCAN-1-094


Michael Estevez 18-ECTM-1-063
Cristofer Figaro 18-ECTN-1-099
Cristian de Js. García 18-MAEN-1-047
Shakira Alvarez 18-MAEN-1-006
Sandy Aguilera 18-MCTN-1-105
Michy Paniagua 18-MCTN-1-075
Yelibeth C. Caraballo 18-MCTN-1-080
Paola Peña 18-MAEN-1-054
Vicky Vinicio 18-MCTN-1-082
Héctor Ruiz 17-SCTN-1-124
Jonathan Martínez 18-MAEN-1-050
Jhomaris De La Rosa 18-ECTM-1-097
Whascar Holguin 18-MCTN-1-097
Massiel Hernández 16-MAEN-1-011
Massiel García P. 18-ECTN-1-114
Carmela J. Galvez 16-SCTM-1-018
Emilia Frias 18-ECTN-1-189
Lorena Rivera 17-MCTN-1-126

Santo Domingo, República Dominicana


15 de Noviembre 2018
INTRODUCCION

En cualquier sociedad industrial encontramos organizaciones, las cuales


abarcan desde equipos deportivos, escuelas e iglesias hasta hospitales,
instituciones jurídicas, bases militares y empresas grandes y pequeñas. Estos
grupos formales hacen posible que las personas produzcan una amplia gama de
productos y servicios que rebasaría la capacidad de cualquier individuo aislado. La
administración de operaciones es decisiva para cada tipo de organización, porque
una organización sólo puede alcanzar sus metas mediante la acertada dirección
de personas, capital, información y materiales.

Las áreas de la empresa, siempre serán indispensables, puesto que las


actividades más importantes que se desempeñan para alcanzar los objetivos, son
precisamente, planteadas y llevadas a cabo por cada departamento.

Generalmente una empresa está formada por al menos 5 a 6 áreas


funcionales básicas: Dirección General, Administración y Recursos Humanos,
Producción, Finanzas y Contabilidad, Publicidad y Mercadotecnia e Informática,
pero puede estar formada por muchas más.

El número de áreas de la empresa dependerá del tamaño de la


organización. En las pequeñas empresas las áreas funcionales se simplifican y se
integran unas dentro de las otras.
AREAS CLAVES DE LA ADMINISTRACION

LA ADMINISTRACION PERSONAL

El recurso humano o personal laboral representa el pilar o bastión de toda


organización para su funcionamiento y evolución, a tal grado que una
organización es el retrato de sus miembros; siendo estos últimos guiados por
una persona profesional, una unidad o un departamento de Recursos Humanos
(RRHH).

Cierta bibliografía establece diferencias entre los conceptos de


Administración de personal y Administración de Recursos Humanos; otras
fuentes arguyen que ello no existe, pues el propósito de ambas es maximizar la
productividad de una organización mediante la optimización de la eficacia de sus
empleados. Sin embargo, ambos términos han sufrido cambios como
consecuencia de las experiencias profesionales y las necesidades empresariales.

A comienzos del siglo XX surge la unidad de Relaciones industriales


dentro de las empresas, debido al crecimiento y a la complejidad de las tareas
organizacionales en los albores de la revolución industrial. Aun así, el empleado
se reducía a ser un elemento más dentro de la organización, como lo era la
materia prima o los procesos de trabajo, sin tomar en consideración sus
necesidades como individuo independiente y pensante.

En la década de 1950 se le llamo Administración de personal, pues ya


no se trataba tan solo de mediar en las desavenencias y de aminorar los
conflictos, sino, principalmente, de administrar el personal de acuerdo con la
legislación laboral vigente y administrar los conflictos que surgían
cotidianamente. Ya para 1970 surgió el concepto Administración de Recursos
Humanos, aun cuando los empleados seguían considerándose como recursos
productivos o meros agentes pasivos, cuyas actividades deben ser planificadas y
controladas a partir de las necesidades de la organización.

Por esta última consideración, los términos de Administración de personal


y Administración de Recursos Humanos se emplearan indistintamente en el
presente ensayo; pero se está de acuerdo con el criterio de que las personas no
son recursos que la organización consume y utiliza, y que producen costos; al
contrario, las personas constituyen un poderoso activo que impulsa la creatividad
organizacional, de la misma manera que lo hacen el mercado o la tecnología.

ADMINISTRACION
GENERAL

ADMON RECURSOS
HUMANOS

ADMON PRODUCCION

ADMON ESTRATEGICA

MERCADOTECNIA

ADMON FINANCIERA

ADMON TECNOLOGIA

CONCEPTO

La ciencia de la Administración general cuenta con una rama denominada


Administración de Recursos Humanos, que corresponde al recurso humano de
una organización. Estos recursos (RRHH), se interpretan como el trabajo que
aporta el conjunto de los empleados o colaboradores de esa organización, pero
generalmente se entienden como la función o gestión que se ocupa de
seleccionar, contratar, formar, emplear y retener a los participantes de la
organización, las que pueden ser desempeñadas por una persona profesional, una
unidad o un departamento de recursos humanos, conjuntamente con los directivos
de la organización.
La Administración de personal proporciona las capacidades humanas
requeridas por una organización y desarrolla habilidades y aptitudes del
individuo, para ser lo más satisfactorio así mismo y a la colectividad en que se
desenvuelve. Este tipo de Administración está referida a “los conceptos y técnicas
requeridas para desempeñar adecuadamente lo relacionado con el personal o la
gen-te del trabajo administrativo”; o bien se define como “la disciplina que
persigue la satisfacción de objetivos organizacionales, contando para ello con una
estructura, y el esfuerzo humano coordinado”.

Esta disciplina es conceptualizada también como “el proceso administrativo


aplicado al acrecentamiento y conservación del es - fuerzo, las experiencias, la
salud, los conocimientos, las habilidades, etc., de los miembros de la
organización, en beneficio del individuo, de la propia organización y del país en
general.

Un concepto neto sostiene que la Administración de personal constituye la


especialidad que tiene por objeto “administrar la cultura laboral”; existiendo otras
definiciones al respecto, tales como:

 Es la utilización de los recursos humanos para alcanzar objetivos


organizacionales.
 Es la disciplina que se encarga de organizar a los trabajadores y a las
personas que laboran en una empresa para alcanzar los objetivos de
ambas partes.
 Es la promoción y mantenimiento del más alto grado de bienestar físico,
mental y social de los trabajadores en todas las ocupaciones.
 Es el proceso de ayudar a los empleados a alcanzar un nivel de
desempeño y una calidad de conducta personal y social que cubra sus
necesidades y las de su organización.

OBJETIVOS

La Administración de Personal se reconoce como un área interdisciplinaria,


y tiene como objeto de estudio y de acción la administración de las personas
vinculadas directa o indirectamente a una empresa o conjunto de empresas, a
partir de la búsqueda de una coherencia cultural mínima en su dimensión laboral.
El propósito fundamental de la Administración de recursos humanos es mejorar las
contribuciones productivas del personal a la organización.

IMPORTANCIA

Toda disciplina reviste importancia dentro de su objeto de estudio, e igual la


Administración de Personal, la que adquiere su envergadura al evitar o solucionar
situaciones como:

 Empleados que se desempeñan por debajo de su capacidad.


 Contratar a la persona equivocada para el puesto.
 Alta rotación de personal.
 Demandas laborales.
 Sanciones por prácticas inseguras de acuerdo a las leyes (seguridad e
higiene).
 Prácticas laborales injustas.
 Bajos niveles de eficacia debido a la falta de capacitación.

Por lo anterior, esta disciplina debe de llevar a cabo acciones para


proporcionar y mantener una fuerza de trabajo adecuada, es decir, con las
características y en la cantidad que la organización necesita para lograr su
propósito.

FUNCIONES

Entre las funciones enmarcadas a la Administración de personal están:

 Análisis de puestos (determinar la naturaleza del trabajo de cada empleado)


 Planeación de las necesidades de mano de obra y el reclutamiento de los
candidatos de los puestos.
 Selección de los candidatos a ocupar los puestos.
 Inducción y capacitación a los nuevos empleados.
 La Administración de sueldos y salarios (la forma de compensar a los
empleados).
 Ofrecimiento de incentivos y beneficios.
 Evaluación del desempeño.
 Comunicación interpersonal (entrevistas, asesoría, disciplinar).
 Desarrollo de gerentes.

ANALISIS DE
PUESTOS

FUNCIONES

DECISIONES
DE PAGOS A ESPECIFICA-
SALARIOS CION DE
PUESTOS

EVALUACION
DEL
DESEMPEÑO

LA ADMINISTRACION DE VENTAS

Oportunidades en administración de ventas

Trabajar en ventas ofrece una oportunidad inigualable para el individuo


común, ya que puede llegar a puestos de mayor relevancia; dicho sea de
paso, seis de cada 10 directores generales provienen del área comercial de la
empresa, pues son los únicos en toda la empresa que conocen de estrategias
y del logro de objetivos para crecer. Una empresa sólo crece con ventas, no
con organigramas, ni con organizaciones, ni con ahorros en gastos. Ser
hombre de ventas permite tener la libertad que su posición le otorga para
poder salir de la empresa, tiene mucho tiempo en campo para lograr o tener
más propuestas o iniciativas que le permiten una mayor retribución
económica, más que cualquier otra carrera dentro de la empresa.

La actividad de ventas es, sin lugar a dudas, la función más importante


de la empresa. Hay un dicho que afirma que tú puedes tener lo mejor en
producción, lo mejor en finanzas, lo mejor en recursos humanos, pero si lo
que produces no lo vendes todo lo anterior no sirve de nada. Por tanto, es
muy razonable que el aspecto más trascendente de un negocio sean las
ventas y en consecuencia esto proporciona las mayores oportunidades de
crecimiento.

Importancia de la función de ventas

Todo negocio tiene la oportunidad de realizar distintos tipos de ventas de


sus productos o servicios. En particular de decisión de vender de manera
directa, o mediante el uso de canales de distribución masiva, lo que conlleva a
usar, o no, publicidad para mejorar el desempeño de ventas del producto o
servicio.

Esencia de la administración de ventas

La verdadera esencia de la administración de ventas es la dirección de


personal de esta área en las operaciones de mercadotecnia de una
empresa.

En relaciones con el personal es la responsabilidad más importante e


implica desde reclutamiento, selección, entrenamiento y motivación del
personal de ventas, hasta la evaluación de su desempeño y la
determinación de las medidas correctivas que sean necesarias para el buen
funcionamiento del vendedor.

El gerente de ventas es responsable de las estrategias de planeación


del programa de ventas, según se aplique al distrito o región, así como del
análisis de los resultados y de los señalamientos de mejoras, así como de las
oportunidades que se presenten.

Funciones generales de la administración

La administración se define como la disciplina que dirige los esfuerzos de un


grupo de personas hacia un fin u objetivo común. Al hacer esto, el gerente se
involucra en las siguientes funciones.

 Planeación. Procedimientos específicos de planes en donde se


fijan objetivos, y se determinan políticas, programas y campañas.
 Organización. Relaciones personales con actividades necesarias
para desarrollar los planes.
 Personal. Determinar la selección de personal, así como su
entrenamiento para ejecutar algunas acciones.
 Dirección. Disposición y supervisión de subordinados.
 Control. V i g i l a r q ue los resultados planeados se logren en el tiempo
determinado y hacer una corrección cuando sea necesaria.

Relación de la administración de ventas con la mercadotecnia actual

Las funciones de la mercadotecnia incluyen la administración de ventas en


cualquier negocio; lo que significa todo lo relativo a productos, precios y canales
de distribución, así como la promoción en la que se incluyen la venta personal,
publicidad, promoción y relaciones públicas. Esto se conoce como la mezcla
mercadológica. La venta se puede tornar muy difícil si los productos son de
mala calidad, el precio es más elevado que el de la competencia o utiliza la
publicidad en forma deficiente. Del mismo modo, si la fuerza de ventas deja de
hacer su parte los demás elementos de la mezcla mercadológica no
funcionarán.

El concepto de mercadotecnia se utiliza para describir las actitudes


hacia las actividades de esta materia que se desarrollaron en las últimas
décadas. Se han escrito miles de páginas en relación con el concepto de
mercadotecnia y, en general, esto se usa para describir las actitudes hacia la
mercadotecnia que se han desarrollado en las últimas cinco décadas en la
empresas del orbe, esto significa que la función de mercadotecnia ha cobrado
nueva importancia y responsabilidades dentro de la actividad de la empresa ;
esta actitud es la de hacer mercadotecnia con función en valores, lo que Philip
Kotler llama el marketing 3.0. Como marketing 1.0 se conoce al que se centraba
exclusivamente en el producto; el marketing 2.0 es el que está enfocado en
el consumidor y, actualmente, el marketing 3.0 se enfoca en los valores del
consumidor. Esta mercadotecnia toma en cuenta, de manera continua, lo que
piensa y requiere el consumidor para ofrecer productos basados en los
valores. Algunos mercadólogos, cuando hablan de marketing 3.0, se refieren
a todo lo asociado con la red semántica. Al respecto surge la pregunta, ¿qué
es la red semántica?, es una red extendida. Esto quiere decir que está
dotada de mayor significado. Desarrollada con un tipo de lenguaje que
permitirá encontrar respuestas a preguntas de una forma rápida y fácil, su
desempeño se debe a cómo está organizada la información dentro de ella.

Esta mercadotecnia es una nueva tendencia, que se une a la serie de


conceptos que están surgiendo en el mundo empresarial y busca resaltar
ahora, más que nunca, los valores que cualquier organización debe manejar,
practicar y difundir.

La carrera de administración de ventas

En la actualidad ventas tiene una imagen muy pobre ante el público


en general; por ejemplo, se dice entre amigos o conocidos, cuando un amigo
le pregunta a otro: Oye, ¿cómo le ha ido a Francisco?, y se espera que la
respuesta sea: ˝Pues muy mal, estudió para arquitecto pero trabaja de
vendedor de autos en una concesionaria˝, sin saber que como vendedor gana
más que como arquitecto. Esta expresión es una respuesta a la mala imagen
que tiene la actividad de ventas y también a la pésima información que los
empresarios han construido alrededor del vendedor.

Objetivos de la carrera de administración de ventas

El principal objetivo es responder a las necesidades reales del mundo


empresarial, al investigar y predecir hacia dónde se debe avanzar y con qué
herramientas competir en el mercado.

Perfil del profesional

 Es un coordinador y director de los esfuerzos encaminados a


alcanzar el objetivo de la empresa. En su desempeño tendrá que
asumir riesgos calculados, hacer frente a imprevistos y tener a la
mano soluciones adecuadas para superar los obstáculos que se
presenten. También debe lograr un óptimo aprovechamiento de
sus recursos para mejorar la calidad, competitividad y eficiencia
de la empresa. La conduce con base en la disponibilidad de
información, tanto interna como externa, la cual analiza para
determinar una línea de acción, y preveer futuras situaciones, con
la finalidad de desarrollarla y promoverla en el mercado.

Tareas o actividades específicas

 Evalúa lo que ocurre dentro y fuera de la empresa.


 Proyecta el devenir de la empresa y su vinculación con el medio.
 Diseña la estrategia de la organización para adaptar la empresa a
los cambios del medio.
 Genera proyectos viables; formula y administra proyectos de
inversión, desde la concepción inicial del proyecto, su diseño y
construcción, hasta la gestión de su operación real.
 Planifica la gestión, las estrategias y las políticas al interior de las
empresas.
 Lidera, motiva, persuade, negocia, conduce y trabaja en equipo
para el logro de los objetivos de la empresa. Debe conocer a
las personas que tiene bajo su mando para obtener lo mejor de
ellas y ser capaz de conducirlas hacia dichos objetivos.
 Interpreta los resultados económicos y administrativos de la
empresa y los cuestiona.
 Toma iniciativas y riesgos empresariales con conocimiento de los
instrumentos propios de la actividad.

 Estudia la estructura organizacional de la empresa y sus procesos


de decisión, planificación, información y control.
 Hace uso de métodos e instrumentos científicos y tecnológicos
para optimizar el potencial humano, los recursos materiales,
tecnológicos, económicos y financieros de las organizaciones.
 Incorpora mayor tecnología para incrementar la eficiencia y
productividad.
 Conoce bien el tipo de producto que ofrece, mercado al que va
dirigido, nivel de ventas y sus posibilidades reales de abastecer a
sus clientes potenciales; al tiempo que tiene controladas las
áreas de producción, administración, y financiamiento.
LA ADMINISTRACION DE LA MERCADOTECNIA

Es el proceso de planear y ejecutar la concepción, fijación de precios,


promoción y distribución de ideas, mercancías y servicios para dar lugar a
intercambios que satisfagan objetivos individuales y organizacionales.

Es un proceso que comprende análisis, planeación, instrumentación y


control; que abarca bienes, servicios e ideas; que se basa en la teoría del
intercambio y cuya meta es satisfacer a las partes involucradas. La administración
de la mercadotecnia, a lo largo del tiempo, se le ha identificado con las funciones
y el comportamiento del personal con el mercado de clientes.

La labor de la mercadotecnia en el mercado de clientes la llevan a cabo los


gerentes de ventas, representantes de ventas, los gerentes de publicidad y
promoción, los investigadores de mercado, los gerentes de servicio a clientes,
gerentes de producto y de marca, los gerentes de industria y mercado y el
vicepresidente de mercadotecnia. A la administración de la mercadotecnia le
corresponde la función de influir en el nivel, la oportunidad y la composición de la
demanda, de tal forma que contribuya a que la organización logre sus objetivos.

En la actualidad, las empresas u organizaciones modernas necesitan más


que antes de la mercadotecnia para lograr objetivos muy importantes, como:
lograr un determinado nivel de satisfacción en sus clientes, una "x"
participación en el mercado, un determinado crecimiento, un "x" retorno sobre la
inversión, entre otros.

Sin embargo, la implementación de las diferentes actividades de la


mercadotecnia y el uso de sus diferentes recursos necesita de una adecuada
administración, por lo que es fundamental que todo mercadólogo conozca en
qué consiste la administración de la mercadotecnia y cuáles son las diferentes
fases que la componen, con la finalidad de que esté mejor capacitado para
planificar, organizar, dirigir y controlar todas las actividades que desarrolle y los
recursos que emplee para el logro de los objetivos establecidos, de manera
eficiente y eficaz.
Fases de la administración de la Mercadotecnia

 Planeación: es el proceso de planeación de marketing consiste en


identificar y analizar oportunidades de negocio, seleccionar los mercados
meta, elaborar estrategias, definir programas y administrar el esfuerzo de
marketing. es la fase en la que se establecen los objetivos que se
perseguirán (en función a las oportunidades de mercadotecnia que se
identificaron y analizaron previamente) y se determina qué actividades se
van realizar en el futuro para lograr esos objetivos, cuándo se las van
a realizar, cómo se las van a implementar, dónde se las van a hacer,
quiénes las llevarán a cabo, qué recursos demandarán y cuánto va a
costar. Esta es la fase en la que se elabora un Plan de Mercadotecnia, que
es un documento que está compuesto por:

Un análisis de la situación de mercadotecnia actual.

El análisis de las oportunidades y amenazas.

Los objetivos de mercadotecnia.

La estrategia de mercadotecnia.

Los programas de acción.

Los ingresos proyectados (el estado proyectado de pérdidas y


utilidades).

 Organización: Es el proceso de delimitar responsabilidades y asignar


autoridad a aquellas personas que pondrán en práctica el Plan de
Mercadotecnia. Además, en ésta fase se definen y diferencian las diferentes
tareas y se busca a la gente apropiada para cada una de ellas. Dicho en
otras palabras, se determina qué tareas hay que hacer, quién las hace,
cómo se agrupan, quién rinde cuentas a quién y dónde se toman las
decisiones.
 Dirección: en esta fase los encargados se dedican a coordinar las
actividades para alcanzar los objetivos, tomar decisiones y resolver
problemas mediante las fases de planeación, ejecución y control de su
trabajo.
 Ejecución: En ésta cuarta fase de la administración de la mercadotecnia, se
realiza o lleva a la práctica todo lo planeado. Es el momento en el que se
implementa el Plan de Mercadotecnia; por tanto, es la fase en la que la
planeación, organización y dirección se someten a la prueba ácida del
mercado.
 Control: En ésta quinta fase, se busca establecer la posición actual con
relación al destino que se ha determinado en la fase de planeación. En ésta
fase se establecen normas de operación, se evalúan los resultados actuales
contra los estándares ya establecidos y se disminuyen las diferencias entre
el funcionamiento deseado y lo real.

Plan de Mercadotecnia

El Plan de Marketing (PM) es una herramienta de suma importancia no sólo


en el área comercial, sino como parte de la planificación y operación global de una
organización, ya que en una empresa orientada hacia el mercado sólo se fabrican
aquellos productos que tienen una demanda definida.

En base a la determinación de la demanda y los requerimientos del


mercado es que el área de producción puede hacer y dimensionar sus actividades
de fabricación, el área de recursos humanos podrá verificar si se cuenta con el
talento humano suficiente en calidad y cantidad. También todas las actividades
de costeo y financiamiento encontraran una base para su determinación en una
correcta determinación del tamaño y atributos requeridos por el mercado.

Se definen tres partes para un PM: análisis de la situación, toma de


decisiones estratégicas, y toma de decisiones operativas:
1. Análisis de la situación

Se debe tomar en cuenta tanto la situación interna, como la externa de la


empresa, respecto al producto o servicio sobre el cual se está trabajando y
las interrelaciones entre las diferentes partes involucradas de tal manera
de establecer un diagnóstico integral de la situación. El análisis externo
aborda temas como el tamaño y tendencias del mercado y la demanda,
perfil y comportamiento del consumidor, análisis de la competencia,
definición de grupos estratégicos.

2. Toma de decisiones estratégicas

Es cuando se tiene que definir cuáles son los objetivos de marketing a


alcanzar, es decir, se define el porqué y el para que se está haciendo el
PM. A pesar de que intuitivamente estén muy claros los objetivos para
todos los involucrados en su elaboración, muchas veces este plan es
evaluado y usado como herramienta de decisión por otras personas o
estamentos de la organización, porque lo que es necesario exponerlos
claramente para una clara comprensión y posterior control y evaluación.

3. Toma de decisiones operativas

Las decisiones que se tomen en esta etapa asegurarán la puesta en


práctica de las estrategias definidas a través de planes de acción que
permitirán alcanzar los objetivos de marketing establecidos. Dependiendo
de la envergadura del plan de marketing se debe designar un responsable
de la supervisión y ejecución de los planes de acción, para cumplir
con los presupuestos y plazos previstos.
LA ADMINISTRACION DE LA PRODUCCION

Primeramente es conveniente definir los conceptos básicos de la


administración de producción.

Se pueden definir dos conceptos básicos:

 El económico: El área de producción es la encarga de las salidas (materias


primas e insumos) y luego del proceso de producción, las salidas (bienes y
servicios terminados). Incluye cualquier actividad económica, al conjunto de
factores productivos que se procesan para obtener un producto final o salida.
 El operacional: Dado que las empresas ofrecen bienes y servicios a la
comunidad para satisfacer sus necesidades, esta satisfacción le confiere una
característica especial, que es la Utilidad la cual puede clasificarse en
tiempo, lugar, forma y posesión. La que ofrece la producción es la utilidad de
forma ya que trata de la transformación de materias primas para convertirlas
en productos terminados o servicios prestados. Producción significa hacer
bienes, transformar, unir, fusionar, mezclar distintos elementos para obtener
cosas distintas a las primeras y agregarle mayor valor.

La Producción se ocupa directamente del lado de los suministros de


cualquier negocio, ya sea de insumos (inputs) como de productos-servicios
terminados (outputs).

Según un concepto amplio de empresa, enunciado por P. Drucker, puede


haber empresas en los 3 (tres) sectores de la actividad económica global:

 SECTOR PRIMARIO: Empresas agrícolas, ganaderas, pesqueras, mineras,


madereras, etc.
 SECTOR SECUNDARIO: Empresas industriales o de transformación:
alimentarias, metal- mecánicas, químicas, etc.
 SECTOR TERCIARIO: Empresas de servicios: comerciales, financieras, de
seguros, de salud, de servicios personales, etc.
Estrategia de Operaciones y decisiones operativas estratégicas

La estrategia de operaciones –dicen Chase, Aquilano y Jacobs- se refiere


a la elaboración de políticas y planes para la utilización de los recursos de la
empresa en apoyo de la competitividad de la firma a largo plazo. La palabra
“estrategia” implica siempre un proceso a largo plazo tendiente a fomentar la
realización de cambios necesarios para la mejor adecuación y respuesta de la
empresa ante los cambiantes requerimientos del contexto, o sea la
realización de objetivos de carácter permanente en medio de circunstancias
variables.

En empresas industriales, las “operaciones” aluden sobre todo a


actividades de manufactura y otras relacionadas directamente con ellas, vale
decir, al proceso de transformación de las materias primas y otros factores
productivos en productos terminados.

En las empresas de servicios, las “operaciones” presentan en cuanto a


su estrategia algunas similitudes (sobre todo si el servicio tiene un fuerte
componente de soporte material) y varias diferencias especificas.

La estrategia de operaciones coordina las metas operativas con las


metas de la organización en su conjunto, a una escala más amplia. Esas
metas generales de la firma cambian con el tiempo, de modo que la estrategia de
operaciones debe ser diseñada de manera que anticipe necesidades futuras. En
ese sentido, las capacidades operativas de una firma deben ser vistas como
un portafolio de recursos que se adaptan a las cambiantes necesidades de
producto y/o servicio de los clientes.

Estrategia de operaciones en relación con la estrategia empresarial global

La estrategia de operaciones debe encuadrarse siempre en el marco


más amplio de una estrategia empresarial global. Dentro de ese marco general,
la estrategia de operaciones busca constituirse en un plan de acción a largo plazo
para la producción de los bienes y servicios de la empresa, propendiendo al logro
de los objetivos globales mediante decisiones estratégicas, tácticas y operativas
congruentes.

Su contenido generalmente abarca:

 Los objetivos operativos de largo plazo.


 Las estrategias operativas.
 La distribución de recursos entre los productos y/o funciones.
 Los criterios para tomar decisiones.

La estrategia de operaciones tiene dos funciones básicas:

 Configura un marco de referencia para la planificación y el control de la


producción.
 Fija las pautas para evaluar el aporte de la Gestión de
Operaciones a los objetivos generales de la empresa.

Con respecto a las decisiones que en el contexto de una estrategia


de operaciones corresponde tomar, ellas son en general de dos tipos:

 Las decisiones de posicionamiento, que se refieren a la


fijación de objetivos de largo plazo, el establecimiento de
prioridades competitivas, la fijación de criterios sobre la gestión de
la calidad, la selección de los productos y procesos, etc.
 Las decisiones de diseño, que se refieren al diseño de los
productos y los procesos, las características deseadas de la mano
de obra, la definición de las tecnologías a utilizar, la determinación
de la capacidad a largo plazo, la definición de las
localizaciones, la distribución interna de las plantas y los modos de
aprovisionamiento.

La administración de producción actual

Para lograr una adecuada descripción del sistema de producción se ha


optado por un “enfoque de sistemas”, y adoptado la definición –en este sentido-
de empresa como “un sistema complejo y abierto, en el que los distintos
subsistemas y elementos están convenientemente interrelacionados y
organizados, formando un todo unitario y desarrollando una serie de funciones
que pretenden la consecución de los objetivos globales de la firma”.

Este enfoque sistémico funcional plantea que los distintos elementos se


agrupan en subsistemas homogéneos, según el tipo de función que desarrollan.
Se deja aclarado que este modelo es una simplificación y abstracción, de valor
predominantemente didáctico y que no pretende negar la existencia de otros
enfoques, ni de la existencia de elementos disfuncionales y hasta antisistémicos
en el seno de las organizaciones reales.

Por tanto el enfoque de sistemas establece que la Administración de


Producción, originalmente entendida como la administración de “líneas de
producción”, ha evolucionado a un concepto mucho más abarcativo,
directamente vinculado a la estrategia global de la empresa. El proceso de
evolución parece estar fuertemente vinculado a la aparición de gigantes
industriales con complejos sistemas de producción. El subsistema de Producción
tiene por misión la obtención de los bienes y servicios que deberán
satisfacer las necesidades detectadas por el subsistema comercial y/o
generadas por el departamento de investigación y desarrollo.

Actualmente un proceso productivo entendido como un sistema productivo


abarca lo siguiente:

 Objetivos. Para cualquier actividad de producción debe estar definido


claramente un objetivo. Deben definirse las características del producto y
las tecnologías a aplicar en su producción, así como los métodos para su
control.
 Insumos (Inputs). Los insumos son todos los recursos utilizados en la
producción, tales como las materias primas y otros materiales (embalaje
por ejemplo), la mano de obra, energía e información de diverso tipo.
 Proceso De Transformación. El proceso de transformación incluye la
planta y el equipamiento que permite la transformación de los insumos
en producto, así como el know- how (saber hacer) incluido en el sistema.
 Producto o servicio (output). Es la salida, el resultado, del sistema
productivo.
 Control (Incluyendo La Acción Correctiva, O Ajuste). El control se refiere al
sistema utilizado para evaluar el producto con referencia al objetivo del
sistema y todas las acciones resultantes conducentes a lograr la
adecuación a ese objetivo.

La función de la administración de la producción

La misión de una Administración de la Producción (o de Operaciones) se


refiere al planeamiento, diseño, implementación, ejecución y control de los
sistemas de producción y control de una empresa.

Las actividades relacionadas con el sistema de producción se refieren


a: diseño del producto, diseño del proceso, selección del equipamiento, selección
y capacitación del personal, selección de los materiales, selección de los
proveedores, localización de plantas, distribución interna de plantas,
programación del plan e implementación del sistema.

Las actividades relacionadas con el sistema de control se refieren al


control de calidad, control del programa de producción, control de inventarios,
control de la productividad, definición de las políticas de control, diseño del
sistema de control, implementación del sistema y su evaluación.

A medida que la empresa aumenta en tamaño y complejidad, buscando


mayor eficiencia, es normal que la Administración de la Producción produzca una
delegación de funciones. Este suele ser el origen de algunos departamentos de la
organización, tales como:
1. Investigación y Desarrollo (o Ingeniería del Producto),
2. Ingeniería de los Procesos (o Métodos),
3. Control de Calidad,
4. Compras,
5. Logística.

Desafíos competitivos

 Como acortar el tiempo que requiere la producción de bienes nuevos:


Esto exige coordinación y trabajo interdisciplinario entre diseñadores,
ingenieros de proceso y fabricantes.
 Como desarrollar sistemas de producción flexibles, que permitan la
“personalización masiva” de productos y servicios, para ampliar la línea de
productos con variedad de alternativas según los segmentos del mercado.
 Como administrar redes de producción globales: Esto implica asegurar
la calidad y homogeneizar sus normas; administrar la Logística de envíos y
recepciones; y desarrollar un sistema de información en tiempo real que
controle esos complejos procesos.
 Como desarrollar e integrar nuevas tecnologías de procesos en los
sistemas de producción existentes: Esto implica no solo conocer la
tecnología disponible sino seleccionar la más adecuada al caso y adaptarla
a las instalaciones existentes.
 Como obtener rápidamente un alto nivel de calidad, y como
conservarlo en los cambios y reestructuraciones: La gestión total de
calidad (abreviada TQM, del inglés Total Quality Management) esta
hoy totalmente aceptada, pero nadie puede darse el lujo de un
“gradualismo” que demore la obtención de niveles de calidad al menos
comparables con los de la competencia, ni perder calidad en los
permanentes cambios originados en el acortamiento de la vida de los
productos y las innovaciones tecnológicas.
 Como administrar una fuerza laboral compleja, con culturas, lenguas y
religiones diversas.
 Como adaptarse a las restricciones ambientales, las normas
éticas y las restricciones gubernamentales: Estos temas afectan a
toda la empresa y tienen un peso creciente en la medida en que aumente
la conciencia ecológica de las poblaciones y el rigor de las normas
estatales, pero la Administración de la Producción es el punto focal de
esta problemática, porque es la que maneja los materiales que pueden
producir contaminación y otros accidentes ambientales. Es habitual hoy
que las empresas incluyan “estrategias verdes” en su planeación
corporativa, en particular desde la elaboración de la norma ISO 14000 –
sobre gestión medio ambiental– que ofrece las orientaciones y criterios a
tener en cuenta respecto a este tema.

La función de la administración de la producción

Consiste en planear, organizar, dirigir y controlar las actividades necesarias para


proporcionar bienes y servicios. En cualquier actividad de producción, la primera preocupación del
Gerente a cargo es la de proporcionar insumos (materia prima, máquinas, suministros de
operación etc.). Una vez que los insumos se han combinado, ocurre la transformación.

Objetivos de la administración de la producción

Con mayor o menor diversificación funcional, en el área de


producción los objetivos estratégicos fundamentales son siempre los mismos:

 La reducción de los costos por medio de una mayor eficiencia y


productividad.
 El cumplimiento en tiempo y forma de los plazos, las entregas, etc.
 La mejora de la calidad (o lo que es lo mismo, la disminución de los
costos de no-calidad).
 El aumento de la flexibilidad en suministros, procesos, productos,
equipamientos, mano de obra, etc.
 La mejora en el servicio a los clientes, por medio de la vigencia
efectiva de los atributos de una buena calidad de servicio:
confianza, sensibilidad, habilidad, accesibilidad, cortesía,
comunicación, credibilidad, seguridad, todo basado en un amplio
conocimiento del cliente.
Factores de éxito que se consideran en una empresa

 Entregas competitivas. Significan que se cumplan las fechas


establecidas
 Utilización De Activos. Se ha convertido en un indicador clave para
evaluar el rendimiento de una compañía. La rentabilidad de
inversiones es un enfoque que mantiene todo en equilibrio, lo que
puede hacer el área de manufactura para ayudar a la compañía es
lograr el nivel óptimo de inventarios y de utilización de sus activos fijos.
 Calidad. Debe enfocarse desde dos ángulos: percepción del cliente
y costo interno para mantener la calidad.
 Costo. El área de manufactura debe contribuir a una ecuación de
costos que sea competitiva en todo el mundo y a la vez manejable en
todas las fases del ciclo empresarial.
 Introducción De Nuevos Productos. Es una medida importante en
una operación de manufactura exitosa. Antes un producto tenía un
ciclo de vida de 20 años. En la actualidad el ciclo de vida de los
productos pueden ser menores de dos años. No hay futuro si no hay
nuevos productos, y el papel de la manufactura es entregarlos a tiempo
y en los volúmenes planificados, respetando el proceso de introducción
y el costo de producción real del artículo.
 Sistemas Empresariales Y Recursos Humanos. La manufactura
debe estar integrada eficazmente a los sistemas empresariales y
tiene que administrar con éxito sus recursos humanos, lo que incluye
la contratación y la capacitación del personal necesario para desarrollar
el plan estratégico.
LA ADMINISTRACION FINANCIERA

Conceptos de administración financiera

En el mundo empresarial actual, se dice que las organizaciones tienen que


ser redituables, sustentables y competitivas, y para lograr esto se debe tener una
buena administración.

De acuerdo con Stephen P. Robbins, la administración “es la


coordinación de las actividades de trabajo de modo que se realicen de manera
eficiente y eficaz con otras personas y a través de ellas”, aprovechando cada uno
de los recursos que se tienen como los recursos humanos, materiales, financieros
y tecnológicos, para cumplir con los objetivos que se persiguen dentro de la
organización.

Algunos autores definen a la administración financiera de la siguiente


manera: “Es una fase de la administración general, que tiene por objeto maximizar
el patrimonio de una empresa a largo plazo, mediante la obtención de recursos
financieros por aportaciones de capital u obtención de créditos, su correcto
manejo y aplicación, así como la coordinación eficiente del capital de trabajo,
inversiones y resultados, mediante la presentación e interpretación para tomar
decisiones acertadas”.

Gitman piensa que “las finanzas son el arte y la ciencia de administrar el


dinero”.

La administración financiera se refiere al uso adecuado del dinero, por ello


es importante en la organización tanto para el desarrollo de las operaciones como
para las inversiones que se realizan.

Para las empresas privadas, en las que el propósito es el fin lucrativo


(obtener ganancias financieras), los recursos financieros se convierten en los más
importantes, ya que el objetivo es hacer más dinero con el que aportan los socios
o accionistas.
Las finanzas se refieren únicamente a la función financiera, es decir, al
manejo de los recursos monetarios; y la administración financiera, hace referencia
al trabajo coordinado para manejar adecuadamente los recursos financieros:

Disciplina Actividad Prácticas


Finanzas y contabilidad Proceso de reportes y Resultados financieros:

transacciones información histórica y


Tesorería financieras.
Administración de caja y perspectivas.
Procedimientos

obtención de fondos. históricos y


Contribuciones Planeación y estandarizados.
Cobros y proceso de

cumplimiento fiscal. información financiera


Auditorías internas Medición y control de interna.
Supervisión de reglas,

riesgos financieros y prevención.


Control administrativo contables.
Administración de

información, sociedad de
negocios.

Las finanzas en la empresa

Una organización que realiza una buena administración financiera coopera


para alcanzar su objetivo principal y para su éxito en el mercado empresarial.

La administración financiera dentro de las organizaciones significa alcanzar la


productividad con el manejo adecuado del dinero, y esto se refleja en los
resultados (utilidades), maximizando el patrimonio de los accionistas, y se
asocia a los siguientes objetivos:
 Obtención de los fondos para el desarrollo de la empresa e inversiones.
Las organizaciones deben generar flujos propios de efectivo para que
puedan desarrollarse todas las operaciones de la empresa sin problema, y
cuando esto no suceda, entonces puede ser mediante financiamiento, pero
con la certeza de que se generarán los fondos necesarios para cumplir con
el pago de este financiamiento.
 Inversión en activos reales (activos tangibles como inventarios,
inmuebles, muebles, equipo, etcétera). Para el desarrollo de todas las
operaciones de la empresa se debe contar con el equipo necesario, por lo
que se tiene que invertir en activos, con una simple regla: toda
inversión debe ser en activos productivos (generar fondos).
 Inversión en activos financieros (cuentas y documentos por cobrar).
 Inversiones temporales de aquellos excedentes que se obtengan de
efectivo: Cuando la empresa ha tomado los recursos necesarios para
desarrollar las operaciones normales, se deben generar excedentes para
realizar inversiones en diferentes instrumentos en instituciones financieras.
 Coordinación de resultados (reinversión de las utilidades y reparto de
utilidades). La política de dividendos es fundamental en una organización
para establecer las normas y reglas de lo que se hará con las utilidades
obtenidas en la organización.
 Administración del capital de trabajo, con la finalidad de disponer de
recursos monetarios a corto plazo; disponibilidad para cumplir con las
obligaciones menores a un año.
 Presentación e interpretación de información financiera. La información
financiera es la base de las finanzas para la toma de decisiones de una
manera acertada, ya que se realiza un análisis cuantitativo para determinar
las áreas de oportunidad de las organizaciones.

Para lograr los objetivos planteados anteriormente, la administración


financiera aplica técnicas de acuerdo al siguiente proceso:
Recopilación de datos significativos

Técnica utilizada dentro de la administración financiera que pretende reunir


toda la información necesaria como antecedentes, datos, conceptos y cifras
importantes, de manera interna y externa, que de manera oportuna y veraz
permitan tomar decisiones en relación a los objetivos planteados inicialmente o
que permitan visualizar las operaciones a realizar.

Análisis financiero

Es una técnica de las finanzas que tiene por objeto el estudio y


evaluación de los eventos económicos de todas las operaciones efectuadas en el
pasado, y que sirve para la toma de decisiones para lograr los objetivos
preestablecidos.

Planeación financiera

Técnica de la administración financiera con la cual se pretende el


estudio, evaluación y proyección de la vida futura de una organización u
empresa, visualizando los resultados de manera anticipada.

Control financiero

Técnica de la administración financiera que tiene por objeto asegurarse que


se lleven a cabo todas las operaciones planteadas inicialmente, de manera
eficiente, evaluando de forma conjunta todas las cifras preestablecidas con las
reales, para encontrar las desviaciones, deficiencias o fortalezas que ayuden al
logro de los objetivos planteados.

Toma de decisiones

Técnica de la administración financiera que tiene por objeto elegir la mejor


alternativa relevante para la solución de problemas en la empresa y para el
logro de objetivos preestablecidos, en condiciones de certidumbre, riesgo,
conflicto o incertidumbre.
El administrador financiero debe tener una óptica diferente a la de un
contador o un administrador, ya que debe enfocarse en el tratamiento de fondos y
no en la acumulación de costos y gastos.

Funciones financieras

Alfonso Ortega define la función financiera como “la obtención y aplicación


razonable de los recursos necesarios para el logro de los objetivos de la empresa
u organización”.

Dentro de la organización, los administradores financieros describen la


administración financiera de acuerdo a sus funciones y responsabilidades, aunque
cada empresa tiene objetivos y políticas específicas de manejo que las hace
únicas, pero de manera general o clave se pueden mencionar: la inversión,
el financiamiento y las políticas de dividendos.

Las funciones de la administración financiera se refieren a visualizar el


desarrollo de todas las operaciones a futuro, así como las inversiones que se
puedan realizar en la organización con la finalidad de ser una empresa productiva,
rentable y competitiva.
La administración financiera de la empresa depende del equilibrio entre la
liquidez y la rentabilidad de la misma, y de la estructura que exista en relación a
los activos y el pasivo.

La función primordial del administrador financiero es maximizar el


patrimonio de los accionistas, y entre otras de sus funciones están las siguientes:

 Administrar adecuadamente los activos de una empresa y fijar los


niveles adecuados u óptimos de cada tipo de activo circulante, y
decidir sobre los activos a invertir.
 Administrar adecuadamente el pasivo y el capital de una empresa,
para conocer el financiamiento más provechoso en los diferentes plazos,
y así disminuir costos.
 Realizar el análisis y la planeación financiera para conocer en donde
se sitúa, y evaluar los requerimientos de producción, a través de los
estados financieros, generando indicadores financieros.
 Conocer las fuentes de financiamiento a corto, mediano y largo plazo,
así como las tasas de interés que se generan para buscar
los financiamientos en los montos necesarios y al más bajo costo.

Entre las responsabilidades más importantes del administrador financiero


se encuentran las siguientes:

 Coordinación y control de las operaciones: Esta función se refiere a


que el administrador financiero debe coordinarse con los responsables
de los departamentos para asegurar que la empresa u organización
opere de manera eficiente, y así obtener los mejores resultados
financieros.
 Realización del presupuesto y planeación a largo plazo: Se refiere
a realizar conjuntamente con los directivos y con los responsables de
cada departamento, el presupuesto y la planeación a largo plazo, para
presentar las estimaciones y pronósticos relacionados al futuro de la
empresa en relación al manejo de los recursos monetarios.
 Decisiones de inversión y financiamiento de bienes de capital e
inventarios: Se refiere al análisis de los activos que son productivos, y
de indicadores financieros que demuestren donde se deben realizar las
inversiones para generar las mayores tasas de rendimiento;
crecimientos en ventas; así como inversiones en la planta, en equipos e
inventarios, para que generen dinero y obtener sobrantes, y de este
modo, hacer inversiones financieras; además, conocer donde obtener
financiamientos al más bajo costo y en los montos necesarios.
 Administración de las cuentas por cobrar y el efectivo: Es muy
importante esta función pues se refiere a analizar el capital de
trabajo que debe tener una organización para que funcione
perfectamente, sin que falte o sobre dinero, sino que exista el adecuado
para cubrir todas las necesidades, por eso son importantes las cuentas
por cobrar, ya que es el periodo de financiamiento para los clientes; en
relación al estudio que se realice de las cuentas por cobrar será la tasa
de rendimiento que se genere, para lograr establecer tiempos idóneos
para tener cobros oportunos y no incrementar las tasas de cartera
vencida.
 Relación de los mercados financieros: En la actualidad, las grandes
empresas buscan la manera de interactuar con el mercado financiero,
donde el dinero se convierte más fácilmente en más dinero, aunque con
mayor riesgo; sin embargo, es más atractivo para los grandes capitales
transnacionales o como fuente de financiamiento para aquellas
empresas que pretenden crecer. Este capital que se invierte en el
mercado financiero debe ser dinero sobrante de la operación normal de
cada una de las empresas, ya que éstas deben generar su propio flujo
de efectivo excedente que les permitan generar más efectivo.
CONCLUSION

Los Procesos Administrativos tienen en nuestra vida cotidiana un efecto que


en general vivimos todos los días, y la mayoría de las veces ni caemos en cuenta
que todo lo que realizamos gira alrededor de una secuencia o mejor un
cronograma de actividades que a diario organizamos para poder llevar a cabo
nuestros objetivos, pero en realidad, para poder dar cumplimiento a cada meta
que tenemos en mente, siempre se debe tener en cuenta los pasos del Proceso
Administrativo.

Un proceso es materializar una acción y a su vez agruparla para formar


determinado producto, en el caso del Proceso Administrativo, hace referencia a la
serie de pasos que se llevan a cabo para alcanzar los objetivos, ya sean
personales o empresariales, estos pasos son la planeación, organización,
dirección y el control.

La Planeación se refleja a través de los objetivos que queremos lograr y las


acciones que vamos a realizar para poder alcanzar dichos objetivos.

La Organización se refleja a través del orden en el cual vamos a realizar las


tareas o actividades, saber cómo se van a llevar a cabo, teniendo en cuenta el
buen manejo de los recursos que tengamos a disposición.

La Dirección se refleja a través de la coordinación que tengamos para poder


realizar cada actividad.

El Control se refleja a través de la comprobación diaria de las tareas que


estamos realizando, es decir, crear seguimientos para poder verificar que lo que
estamos haciendo nos conducirá al logro de nuestras metas.
BIBLIOGRAFIA

Torres Morales, Virgilio, Administración de Ventas. México 2014.

Robles Román, Carlos Luis, Fundamentos de Administración Financiera. Red


Tercer Milenio, México 2012.

Chase, Aquilano y Jacobs: Administración de Producción y Operaciones-


Manufactura y Servicios, Mc Graw Hill, Octava edición, Bogotá, 2000.

Kotler, Philip, Mercadotecnia: Análisis, Planeación, Implementación y Control.


Octava Edición 2001.

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