Redes sociales

Unidad 6: Aplicaciones y herramientas

ÍNDICE
INTRODUCCIÓN..............................................................3
OBJETIVOS / CAPACIDADES...............................................4
1. HERRAMIENTAS BÁSICAS PARA REDES SOCIALES..................5
1.1. Herramientas de monitorización.........................5
1.2. Herramientas para medir la visibilidad de una marca 7
1.3. Herramientas de productividad..........................8
1.4. Herramientas 2.0 para el CM.............................9
2. ANÁLISIS DE LAS REDES SOCIALES..................................10
2.1. Herramientas para el anáisis de datos en social media
.....................................................................11
3. ROI EN SOCIAL MEDIA.................................................13
3.1. A tener en cuenta para establecer el ROI.............14
3.2. Procedimiento básico para calcular el ROI en Social
Media..............................................................15
RESUMEN....................................................................17
MAPA CONCEPTUAL.......................................................18
RECURSOS PARA AMPLIAR...............................................19
BIBLIOGRAFÍA..............................................................21
GLOSARIO...................................................................22
INTRODUCCIÓN

Con la aproximación a las

herramientas básicas para una
gestión en las redes sociales,
pretendemos completar nuestros
conocimientos como profesionales en la
gestión del Social Media.

Analizar la pertinencia de cada

herramienta para valorar su inclusión en la estrategia de seguimiento y
análisis será una tarea del profesional responsable, por lo que no podemos
establecer si una u otra herramienta son más o menos apropiadas, sino que es
este profesional con la valoración de múltiples aspectos como el contexto los
que toman esa decisión.

Profundizaremos además en la analítica y las estadísticas, para completar

los datos de esa ecuación que nos llevará a conocer el retorno de la inversión
en nuestra estrategia de marketing en Social Media.

Además de estos conceptos, conoceremos cómo medir el ROI para valorar la

pertinencia de nuestra estrategia, ayudando sin duda a mejorar la rentabilidad
de nuestra actividad.

Unidad 6: Aplicaciones y herramientas 3

OBJETIVOS / CAPACIDADES

En esta unidad de aprendizaje, los objetivos que se van a trabajar

son:

✔ Ser capaz de interpretar estadísticas en redes sociales y verificar los

resultados obtenidos.

✔ Aprender a manejar las herramientas y técnicas necesarias para

valorar la presencia de una marca o empresa en la red.

✔ Saber calcular el ROI en Social Media.

✔ Conocer el retorno de inversión en nuestro negocio y la pertinencia

de la estrategia de marketing en Social Media que hemos

implantado.

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1. HERRAMIENTAS BÁSICAS PARA REDES SOCIALES

Es importante medir el sentimiento y tratar

de analizar lo que hay detrás de lo que
nos encontramos. Las funciones más
importantes que podemos encontrar en la
mayoría de las herramientas son:

 Analizar conversaciones en toda la red

sobre una marca o tema específico.

 Medir el sentimiento de las

conversaciones y ajustarlo según nuestro criterio.

 Analítica Web, a través de Google Analytics, Webtrends y Omniture.

 Gestión del Servicio al Cliente, a través de Salesforce.

 Claridad visual al presentar los resultados.

Muchas herramientas ofrecen utilidades que permiten inferir

una valoración al respecto, sin embargo es importante
señalar que no hay herramientas mejores o peores, si no que
dependerán de los objetivos que persigamos o bien la
estrategia que ponemos en marcha, el tipo de medio que
analicemos, etc.

La elección de la herramienta dependerá de muchos factores, entre los que habrá que
valorar el contexto, por lo que debe ser una decisión tomada bajo el criterio del
profesional.

1.1. Herramientas de monitorización

Como ya sabemos, una de las tareas fundamentales que debemos llevar a cabo en la
gestión de los perfiles de la empresa en las redes sociales, es la monitorización de
nuestra marca en estos medios.

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A continuación vamos a ver algunos ejemplos de herramientas que podemos utilizar
para llevar a cabo la monitorización:

➔ Monitorización de Twitter. Como por ejemplo:

✔ Backtweets que hace búsquedas en los enlaces en Twitter, qué usuarios de

Twitter han enlazado tus blogs o webs. Permite recibir alertas RSS.

✔ Tinker, que nos permite además de seguir las conversaciones en Twitter

hacerlo en Facebook.

✔ Klout. Es el medidor de influencia en Twitter más conocido y utilizado por

los usuarios. Ofrece un índice que muestra una escala de influencia.

✔ Hashtracking. Está orientado a la medición y análisis de Hashtags, así

como su influencia y expansión.

✔ Twoolr. Con esta herramienta podemos obtener estadísticas Twitter sobre

nuestra cuenta.

✔ Perindex. Otro índice muy extendido que nos permite clasificar a los
usuarios y conocer quiénes son los más influyentes en nuestro sector.

➔ Monitorización de medios sociales. Como por ejemplo:

✔ Nielsen online que es capaz de medir cualitativamente las opiniones y

contenidos generados por los internautas españoles en los blogs, foros y
redes sociales,

✔ Addict-o-matic que nos permite crear una página personalizada con las
últimas alertas de tu marca o producto.

✔ Salesforce. Puede monitorizar conversaciones en más de 150 millones de

sites, blogs, redes sociales en 13 idiomas.

✔ Alterian SM2. Muy interesante las opciones que tiene de gestión de casos y
servicio al cliente.

✔ Lithium Social Media Monitoring. Interfaz muy parecida a Google

Analytics.

✔ Attentio. Es la que más idiomas monitoriza, incluidos Ruso y Mandarín.

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 ✔ Brandchats. Muy completa y ofrece muchas posibilidades.

✔ Wildfire. Gratuita y además incluye datos sobre Facebook fans, Twitter

followers y suscripciones a newsletters.

➔ Monitorización de Blogs. Como por ejemplo Socialmention que permite

realizar búsquedas en blogs, microblogs, sitios para publicar enlaces, imágenes
o videos, rastreando palabras para descubrir qué se dice o comenta y nos
permite conocer en tiempo real lo que se dice de nuestra marca, producto,
servicio, o persona. También ofrece alertas de social media y un widget. Otro
ejemplo es IceRocket, que integra resultados de Google, Blogsearch y
Technorati y ofrece tendencias en las búsquedas.

➔ Estos son algunas de las muchas herramientas de monitorización que

podemos emplear para obtener información sobre nuestras redes sociales.

1.2. Herramientas para medir la visibilidad de una marca

Este tipo de herramientas nos permite analizar la

visibilidad de nuestra marca para poder actuar en
consecuencia y mejorarla si es necesario:

➔ Howsociable. Ofrece la posibilidad de analizar

métricas sobre la visibilidad de nuestra marca.

➔ Howistalking. Nos posibilita conocer las

fuentes desde las que se habla de un tema o
marca.

➔ Backtype. Seguimiento de conversaciones sobre un dominio o tema en

particular.

➔ Trendistic. Permite analizar las tendencias sobre un tema o marca en Twitter.

➔ Shotools. Permite segmentar a los usuarios de Twitter y empezar a ganar

Followers de forma segmentada rápida. También permite compartir enlaces y
obtener estadísticas sobre nuestros enlaces y perfil de twitter.

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1.3. Herramientas de productividad

Si lo que deseamos es medir la

productividad, tenemos a nuestra
disposición herramientas como las que
detallamos a continuación:

➔ Aplicaciones de escritorio. Que

se integran con otras plataformas
para acceder a estas desde el
escritorio del ordenador,
permitiendo actualizar de una vez
varias aplicaciones, entre otras
utilidades. Los ejemplos más conocidos son Ecto que además sirve para realizar
un backup de nuestros perfiles, Tweetdeck una aplicación para Twitter que
además integra otras plataformas como Facebook, o Seesmic Desktop
también para Twitter con utilidades similares.

➔ Gestión de Twitter. Herramientas que facilitan la gestión de Twitter, como

puede ser Social Oomph que facilita devolver automáticamente el «following»,
enviar DMs automáticos de respuesta, programar tweets descubrir nuevos
followers, etc.; o Friendorfollow que se encarga de la gestión de followers de
Twitter.

➔ Gestión de proyectos online. Que permite trabajar de forma colaborativa y

utilidades para trabajar en la nube. Un ejemplo es Basecamp similar a un blog,
pero con múltiples utilidades.

➔ Gestor de mailings. Que ofrece unas interesantes opciones para el marketing.

Un buen ejemplo es Mailchimp que ofrece utilidades como el rastreo y
plantillas en Html personalizadas.

➔ Plataformas de feedback. Herramientas útiles para gestionar la atención al

cliente y obtener feedback de estos. Ejemplos como UserVoice o Get
Satisfaction.

Unidad 6: Aplicaciones y herramientas 8

 Actividad de aprendizaje 1.
Selecciona las 4 herramientas mencionadas que te parezcan de
mayor utilidad y argumenta el motivo que te lleva a afirmar
esto. Comparte tu aportación en el foro del curso.

1.4. Herramientas 2.0 para el CM

➔ Blogs. El ejemplo más conocido es Wordpress, que permite la publicación de

un blog como herramienta imprescindible para la creación de una comunidad y
la generación de contenidos.

➔ Microblogging. En este caso hablamos de un servicio de blogging con la

peculiaridad de estar limitado a 140 caracteres de texto para enviar
comentarios. El ejemplo más conocido es Twitter, ampliamente utilizado, sin
embargo, podemos encontrar otros interesantes como Yammer que funciona
como una red social privada para los miembros de una empresa.

Otro ejemplo es Socialcast que también es una plataforma de red social para
empresas con la intención de crear una red de conocimiento de sus recursos
humanos, para compartir ideas y recursos para trabajar juntos de forma
colaborativa y que además está basado en la nube.

➔ Redes Sociales. La herramienta por excelencia, que permite compartir y

conectar con los usuarios, con ejemplos como Facebook, Xing, o LinkedIn.

➔ Servicios de publicación 2.0. Tanto en formato vídeo, donde nos

encontramos con Youtube, o en formato de imágenes como Flickr y
SlideShare para la publicación de presentaciones colectivas.

Visualiza el siguiente vídeo donde se muestra el caso de Carlos

y su agencia de comunicación.

En Recursos para ampliar puedes encontrar enlaces a las

diferentes herramientas mencionadas en este apartado.

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2. ANÁLISIS DE LAS REDES SOCIALES

En las redes sociales es de vital importancia saber

interpretar las estadísticas y las analíticas para
poder inferir resultados y tomar decisiones en
cuanto a nuestra estrategia. No podemos quedarnos
en la conversación con los usuarios, por muy
importante que este aspecto sea, debemos ir más
allá.

Es fundamental aprender a evaluar informes y métricas ya

que estos datos nos proporcionarán toda la información
necesaria para conocer la evolución de mi estrategia en social
media.

Debemos medir el rendimiento de nuestras acciones para valorarlas, considerar

su pertinencia y conocer qué debemos hacer para alcanzar nuestros objetivos. Otro
aspecto que también debemos medir es el tráfico que recibimos, las visitas, los “me
gusta” y en definitiva nuestro aumento de actividad.

Actividad de aprendizaje 2.
Realiza una pequeña reflexión sobre el papel de la analítica y
las estadísticas en social media. ¿Cómo consideras que puede
ayudarte en tu negocio? Argumenta tu respuesta y compártela
en el foro del curso.

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2.1. Herramientas para el anáisis de datos en social media

Existe una amplia oferta de herramientas que

nos permitirá, de forma sencilla interpretar la
gran cantidad de datos que genera el análisis
del Social media y a continuación, veremos
una selección de alguna de estas:

➔ Ducksboard. Esta herramienta nos

permite obtener datos de multiples
fuentes, permitiendo una visión de nuestra actividad global en las redes
sociales. Permite obtener datos en tiempo real, e incluso mediante el uso de
aplicaciones.

➔ Google Social Hub. Se trata de un complemento de Google Analytics que nos

permite conocer los resultados de nuestra actividad social desde múltiples
fuentes sociales, no solo desde Google+, mostrando los flujos de actividad que
generamos. Es una opción gratuita.

➔ SocialBro. Esta herramienta está orientada únicamente a Twitter y nos ofrece

completa información para poder gestionar una amplia comunidad en Twitter.
Permite monitorización en tiempo real, conocer los seguidores conectados,
evaluar el alcance de lo que publicamos, gestionar los contactos, gestionar
listas, realizar búsquedas y filtros sobre mis seguidores, así como unas
estadísticas detalladas con gráficos de mucha utilidad para comprender el éxito
o fracaso de una campaña. Es muy útil para determinar cuáles de mis
seguidores son influyentes, para poder mantener contacto con ellos de una
manera más personalizada.

➔ Hootsuite. Es una herramienta que nos permite gestionar múltiples redes

sociales, pero que ofrece resultados excelentes sobre todo para gestionar
Twitter, permite realizar búsquedas de hashtags con geolocalización, establecer
una programación de tweets y sobre todo sencilla. Además cuenta con
estadísticas y la posibilidad de gestionar varias cuentas al mismo tiempo.

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 ➔ Kurrently. Es una herramienta muy útil su la utilizamos como complemento a
SocialMention. Se centra en Facebook y en Twitter y es un buscador social en
tiempo real. Nos permite monitorear nuestra marca, seguir eventos y
encontrar tendencias en las conversaciones.

➔ Pirendo. Herramienta que ofrece muy buenas estadísticas, permite monitorizar

hashtags y tiene una interfaz y usabilidad muy buenas. Es una herramienta
recomendable para grandes empresas, por el coste que implica y porque el
análisis de datos que ofrece es a gran escala. Permite realizar informes a
medida y ofrece gráficos muy claros.

A pesar de que existen herramientas que nos pueden aportar

interesante información, no debemos desdeñar los sistemas
propios de análisis que algunas de las plataformas nos
ofrecen, como por ejemplo el caso de Facebook y Twitter.

Visualiza el siguiente vídeo, donde ayudaremos a Elena a

encontrar las herramientas más adecuadas para ella.

En Recursos para ampliar puedes encontrar enlaces a las

diferentes herramientas mencionadas en este apartado.

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3. ROI EN SOCIAL MEDIA

Uno de los principales retos a los que se enfrentan las marcas

es medir el retorno de la inversión, conocido como ROI, en el
ámbito del Social Media. Este reto, presenta la dificultad de la
medida de los parámetros en cada una de las acciones en
social media y la dificultad de esa medición.

Sin embargo, para realizar este análisis debemos partir de los objetivos planteados
por la marca para su estrategia en Social Media. Partiendo desde este punto, podemos
aconsejar unos pasos para medir el ROI en social media:

➔ Medir el tráfico del sitio web. Es fundamental comenzar midiendo el tráfico

en nuestro sitio web para verificar un aumento del tráfico debido a la estrategia
desarrollada. También podemos valorar la calidad y relevancia del contenido
que ofrecemos y relacionarlo con las visitas, pero tomaremos un valor para
establecer el tráfico. Esto lo podemos llevar a cabo con herramientas como
Google Analytics, que nos permite calcular datos como el tiempo de visita a una
página, el total de páginas vistas, el número de visitas únicas, los elementos
que generan mayor actividad o los días más activos.

➔ Hacer un seguimiento a los contenidos compartidos. Esto nos ayudará a

conocer el tipo de interacciones que se están generando por el contenido
publicado y al mismo tiempo, podemos comparar cómo evoluciona la
aceptación de los usuarios. Como lo que deseamos analizar en este caso son las
sensaciones que despierta la marca en los usuarios a través de sus contenidos,
podemos utilizar SocialMention.

➔ Calcula el tamaño de la comunidad. Es importante conocer el tamaño de la

comunidad ya que lo que deseamos es conocer el alcance de la estrategia y el
efecto de los contenidos, la participación y difusión del contenido. De esta
forma, podremos conocer qué estrategias y elementos son los que realmente
están ofreciendo resultados positivos, posibilitando modificar la estrategia
según los resultados.

Unidad 6: Aplicaciones y herramientas 13

 ➔ Valorar el contexto. Debemos valorar todos los aspectos de cada medio
social, así como los relacionados con nuestro target o el sector que nos ocupa.

3.1. A tener en cuenta para establecer el ROI

Para poder establecer el ROI debemos:

➔ Establecer nuestros objetivos. Los que

queremos alcanzar como deseados y los
mínimos para garantizar el éxito de la
estrategia.

➔ Identificar el Target. Debemos conocer

a nuestro cliente objetivo ya que de esta
forma nos podremos adaptar y dirigirnos
a este de forma personalizada.

➔ Elegir los indicadores. Es importante

que señalemos cuáles serán los indicadores va a considerar mi marca como
relevantes.

➔ Gestión del tiempo y recursos. Aunque la inversión económica sea mínima,

tenemos que ser capaces de cuantificar la inversión realizada en recursos y
tiempo, para poder calcular la rentabilidad.

➔ Resultados centrados en la actividad social. Nuestros beneficios puede que

no se puedan cuantificar monetariamente, pero pueden ser de tipo social, como
prestigio, reputación, aumento de las visitas, etc. Debemos ser capaces de
cuantificar este aspecto también para cuadrar la ecuación del ROI.

El ROI nos indica si el coste de la inversión en redes sociales

que hemos realizado, nos está generando un beneficio o si
por el contrario supone un coste sin beneficio.

Unidad 6: Aplicaciones y herramientas 14

 Actividad de aprendizaje 3.
Toma tu negocio o una marca conocida en las redes sociales. A
continuación te pedimos que calcules el ROI de según el
procedimiento que hemos visto. Para finalizar, queremos saber
tu opinión acerca de este cálculo y si consideras que es de
utilidad para los CM. Adjunta tu aportación en el foro del curso.

3.2. Procedimiento básico para calcular el ROI en Social

Media

➔ Calcular el gasto que tiene la marca por

su presencia en los medios sociales.
Debemos ser capaces de calcular el gasto
en herramientas, community managers y
analistas, tiempo, recursos, etc.

➔ Establecer el valor de un cliente. Es

imprescindible conocer cuáles son mis
beneficios y cuantificarlos, por lo que
debemos ser capaces de pasar esos valores
a números.

➔ Establecer el valor por impresión. Al igual que ocurre con las visitas,
debemos conocer qué valor tienen para nosotros las impresiones de Twitter y
Facebook, las visitas a los vídeos subidos a Youtube, el tráfico a la web, etc.
Estas impresiones totales se dividen entre 100 y luego se multiplica por un
CPM, es decir lo que nos cuesta un paquete de mil impresiones.

➔ Valorar lo que ahorro con mi presencia en los medios sociales. Al mismo

tiempo que debemos calcular los beneficios y los costes, debemos ser capaces
de calcular cuánto realmente nos estamos ahorrando por tener presencia en los
medios sociales, para sumar esa cantidad a la ecuación.

➔ Determinar el valor de los bienes, tangibles e intangibles. En este caso

podemos considerar aspectos como el valor de una marca, la reputación, la
satisfacción del cliente, el diseño, etc. Son valores que debemos establecer

Unidad 6: Aplicaciones y herramientas 15

 desde la marca ya que cada una tiene en cuenta una serie de valores que
considera fundamentales.

Visualiza el siguiente donde se muestra como Elena decide

calcular el ROI de su negocio textil.

Unidad 6: Aplicaciones y herramientas 16

RESUMEN

A lo largo de este aprendizaje, hemos podido comprobar las posibilidades que nos
ofrecen el análisis y la medida de nuestra estrategia en Social Media, como
parte esencial para la evaluación y reestructuración de nuestra actuación.

Es fundamental conocer las diferentes herramientas que tenemos a nuestra

disposición, para conocer las posibilidades que tenemos como profesionales.

Conocer estas herramientas sin duda facilitará nuestra labor en el ámbito de las redes
sociales, posibilitando que realicemos un paso más en nuestra presencia en las
redes, que implica valorar, sopesar, medir y analizar si lo que estamos llevando a
cabo hasta el momento es adecuado para el logro de los objetivos de mi marca.

Calcular el retorno de la inversión es un paso más para integrar esta actividad de

la presencia en los medios sociales, como una parte más del marketing de una
empresa o profesional, estableciendo de forma individual los factores que tienen valor
para mi marca.

Unidad 6: Aplicaciones y herramientas 17

MAPA CONCEPTUAL

Para concluir la unidad podemos resumir los apartados e ideas principales por medio de este mapa conceptual:

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RECURSOS PARA AMPLIAR

PÁGINAS WEB

• Backtweets: http://backtweets.com [Consulta abril 2018].

• Basecamp: http://basecamphq.com [Consulta abril 2018].

• Brandchats: http://www.brandchats.com/ [Consulta abril 2018].

• Ecto: http://illuminex.com/ecto [Consulta abril 2018].

• Facebook: https://es-es.facebook.com/ [Consulta abril 2018].

• Flickr: http://flickr.com [Consulta abril 2018].

• Friendfollow: http://friendorfollow.com [Consulta abril 2018].

• Get Satisfaction: http://getsatisfaction.com [Consulta abril 2018].

• Google Social Hub:

http://www.google.com/analytics/developers/socialhub.html [Consulta abril
2018].

• Hastracking: http://www.hashtracking.com/ [Consulta abril 2018].

• Hootsuite: http://hootsuite.com [Consulta abril 2018].

• HowSociable: http://www.howsociable.com [Consulta abril 2018].

• Icerocket: http://icerocket.com [Consulta abril 2018].

• Klout: http://klout.com/home [Consulta abril 2018].

• LinkedIn: https://es.linkedin.com/ [Consulta abril 2018].

• Lithium Social Media Monitoring: http://www.lithium.com/ [Consulta abril

2018].

• Mailchimp: http://mailchimp.com [Consulta abril 2018].

• Perindex: http://www.peerindex.com/ [Consulta abril 2018].

• Pirendo: http://pirendo.com/es [Consulta abril 2018].

• Salesforce: http://www.salesforce.com [Consulta abril 2018].

Unidad 6: Aplicaciones y herramientas 19

 • SlideShare: http://slideshare.net [Consulta abril 2018].

• Social Oomph: http://socialoomph.com [Consulta abril 2018].

• SocialBro: http://es.socialbro.com [Consulta abril 2018].

• Socialcast: http://socialcast.com [Consulta abril 2018].

• Socialmention: http://socialmention.com [Consulta abril 2018].

• Trendistic: http://trendistic.com [Consulta abril 2018].

• Tweetdeck: http://tweetdeck.com [Consulta abril 2018].

• Twitter: https://twitter.com/ [Consulta abril 2018].

• UserVoice: http://uservoice.com [Consulta abril 2018].

• WordPress: https://es.wordpress.org/ [Consulta abril 2018].

• Xing: https://www.xing.com/es [Consulta abril 2018].

• Yammer: https://www.yammer.com/ [Consulta abril 2018].

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BIBLIOGRAFÍA

LIBROS Y MONOGRAFÍAS

• KAUSHIK, A. Analítica web 2.0: El arte de analizar resultados y la ciencia de

centrarse en el cliente. Gestión 2000, Barcelona. 2011.

• DE HARO, J.J. Redes Sociales para la Educación. Madrid, Anaya Multimedia.

2010.

• MALDONADO, S. Analítica web. Medir para triunfar. ESIC Editorial, Madrid.

2012.

• MUÑOZ VERA, G. y ELÓSEGUI, T. El arte de medir: Manual de analítica web.

Profit Editorial, Barcelona. 2011.

• ZUNZARREN, H. Guía del Social Media Marketing: ¿Cómo hacer gestión

empresarial 2.0 a través de la aplicación de la inteligencia digital?. ESIC
Editorial, Madrid. 2012.

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GLOSARIO

 Costo de cada visita (costo total/visitas totales): Lo que a la entidad le cuesta

traer una visita a su espacio web. Para calcular este parámetro debemos dividir
la inversión por el número de visitas recibidas y que han llegado por la
campaña realizada.

 Conversiones (Objetivos cumplidos): Es la cantidad de objetivos que se

cumplen con la visita de un usuario. Es cuando un usuario realiza una acción
que tenemos como objetivo que lleve a cabo.

 Coste por clic (CPC): Es un sistema de pago en publicidad en el que solo

abonamos un importe establecido cada vez que un usuario haga clic sobre uno
de nuestros anuncios.

 Coste por clic máximo (CPC máximo): Se denomina así a la cantidad máxima
de dinero que establecemos para pagar por cada usuario que clique en nuestro
anuncio. El CPC máximo también podemos llamarlo puja.

 CPM: Coste por mil impresiones y se utiliza en el sistema CPM ya que los
anunciantes pagan por cada 1000 impresiones del anuncio una cantidad
determinada.

 CTR (porcentajes de Clic por impresiones): Es el número de impresiones o

visualizaciones de la web que se realizan se obtiene dividiendo el número de
clics realizados sobre un anuncio, por el número de impresiones mostradas de
la misma, expresado en tanto por ciento. Este índice se utiliza con frecuencia
para medir la eficacia de una campaña. Click through rate, que se traduce en el
porcentaje de clics que consigue un anuncio frente al total de impresiones que
ha tenido.

 Impresiones: Es el número de veces que Google muestra un anuncio.

 Optimización: Es el proceso de mejorar la calidad y su rendimiento de un

anuncio o campaña, o también referido a un espacio web.

 Pago por clic (PPC): Es un sistema de precios que se basa en cargar una
cantidad de dinero al anunciante cada vez que un usuario hace clic en su
anuncio.

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