PROCESOS DE LA GESTIÓN

DE LOS INTERESADOS
Tabla de

Contenido

1. Introducción 04

2. Identificar a los interesados 06

3. Planificar el involucramiento de los interesados 11

4. Gestionar el involucramiento de los interesados 16

5. Monitorear el involucramiento de los interesados 20

Conclusiones 24

Bibliografía 25
<<<<< 003

Formación Especializada
 Introducción

01
Formación Especializada
<<<<< 005

Introducción

Gestionar a los interesados implica identificar a las

personas, grupos u organizaciones que pudieran impactar
o ser impactadas por el proyecto, analizar sus expectativas
y desarrollar estrategias de gestión adecuadas.

La capacidad de influenciar o ser influenciado por el proyecto, tanto en el sentido

positivo como negativo, depende de las características particulares del interesado
y del momento en el que se encuentra el proyecto, es decir, que la gestión de los
interesados no es un proceso estático, sino variable que va evolucionando con el
tiempo y que requiere de un esfuerzo constante para mantenerse actualizado y
contribuir de manera óptima con la consecución de los objetivos del proyecto.

Un buen director de proyectos sabe que debe mantenerse constantemente informado

de la actualidad y los cambios que puedan afectar el desarrollo del proyecto, es por
esto que se crea una gestión completa con el objetivo de identificar, gestionar y
controlar a cada uno de los interesados o Stakeholders.

Formación Especializada
Identificar a los interesados

02
Formación Especializada
<<<<< 007

Identificar a los interesados

Es el proceso de identificar periódicamente a los

interesados del proyecto, así como analizar y documentar
información relevante relativa a sus intereses, participación,
interdependencias, influencia y posible impacto en el éxito
del proyecto. Este proceso se lleva a cabo periódicamente a
lo largo del proyecto.

El beneficio clave de este proceso es que permite al equipo del proyecto identificar el
enfoque adecuado para el involucramiento de cada interesado o grupo de interesados:

IDENTIFICAR A LOS INTERESADOS

Entradas: Herramientas y técnicas: Salidas:

1. Acta de constitución del proyecto
2. Documentos de negocio
- Caso de negocio
- Plan de gestión de beneficios
3. Plan para la dirección del proyecto
- Plan de gestión de las
comunicaciones
- Plan de involucramiento de los
interesados
4. Documentos del proyecto
- Registro de cambios
- Registro de incidentes
- Documentación de requisitos
5. Acuerdos
6. Factores ambientales de la empresa
7. Activos de los procesos de la
organización
1. Juicio de expertos
2. Recopilación de datos
- Cuestionarios y encuestas
- Tormenta de ideas
3. Análisis de datos
- Análisis de interesados
- Análisis de documentos
4. Representación de datos
- Mapeo/representación de
interesados
5. Reuniones
1. Registro de interesados
2. Solicitudes de cambio
3. Actualizaciones al plan para la
dirección del proyecto
- Plan de gestión de los requisitos
- Plan de gestión de las
comunicaciones
- Plan de gestión de los riesgos
- Plan de gestión de los interesados
4. Actualizaciones a los documentos
del proyecto
- Registro de supuestos
- Registro de incidentes
- Registro de riesgos

Figura 1. Identificar a los interesados: Entradas, Herramientas y Técnicas y Salidas.

Tomado de (Project Management Institute, 2017)

Formación Especializada
008
Con frecuencia este proceso ocurre por
primera vez antes o al mismo tiempo
que se desarrolla y aprueba el acta de
constitución del proyecto, y se repetirá las
veces que sea necesario. Sin embargo, se
recomienda realizarlo al comienzo de cada
fase y cuando ocurre un cambio significativo
en el proyecto o la organización.
Entradas
En las entradas del proceso, se debe tener en
cuenta el Acta de constitucion del proyecto,
la cual identifica la lista de interesados
clave y contiene información acerca de
sus responsabilidades.
En la primera iteración del proceso Identificar
los interesados, se deben tener en cuenta
Documentos de negocio como el Caso de
Negocio, el cual identifica los objetivos
del proyecto y una lista inicial de los
interesados afectados, y el Plan de gestión
de beneficios, que describe el plan para
obtener los beneficios establecidos en el
Caso de negocio y puede identificar a los
individuos o grupos que se beneficiarán
con la entrega de resutados del proyecto.
Así mismo, se toma en consideración los
siguientes componentes del Plan para la
dirección del proyecto:
• Plan de gestión de las comunicaciones:
es fuente de conocimiento de los
interesados.
• Plan de involucramiento de los
interesados: identifica estrategias
de gestión y las acciones necesarias
Formación Especializada
>>>
para involucrar a los interesados de
manera eficaz.
Por su parte, los Documentos del proyecto
que hacen parte de las entradas de este
proceso son el Registro de cambios, el
Registro de incidentes y la Documentación
de requisitos.
Se tendrán en cuenta también, los Acuerdos
cuyas partes son interesados o refieren a
interesados. Los Factores ambientales de la
empresa, como la cultura, el clima político,
el marco de gobernanza de la organización,
estándares gubernamentales o de la industria,
tendencias globales, regionales o locales
y la distribución geográfica.
Finalmente, han de tomarse en consideración
los Activos de los procesos de la organización,
incluyendo: plantillas e instrucciones del
registro de interesados, registro de interesados
de proyectos anteriores y repositorio de
lecciones aprendidas.
Herramientas y técnicas
Pasando ahora a las herramientas y técnicas
del proceso Identificar a los interesados, se
debería considerar el Juicio de expertos con
conocimientos en temas como comprensión
de la política y las estructuras de poder
de la organización, conocimiento del
entorno y la cultura de la organización,
conocimiento de la industria o el tipo de
entregable del proyecto y conocimiento
de las contribuciones y la pericia de los
miembros individuales del equipo.
Otra herramienta de este proceso es la
Recopilación de datos a través de técnicas
<<<<< 009

como cuestionarios, encuestas y tormentas entre los interesados.

de ideas. Así mismo, las técnicas de Análisis
de datos que pueden utilizarse incluyen • Cubo de interesados, el cual es un
el Análisis de documentos disponibles
del proyecto y de lecciones aprendidas
de proyectos anteriores, y el Análisis de
Interesados, el cual da como resultado
una lista de interesados e información
relevante de sus cargos en la organización,
roles, intereses, expectativas, actitudes y su
preocupación por la información relativa
del proyecto. Pueden incluir:
• Interés, al verse afectado por una
decisión relacionada con el proyecto
o sus resultados.
• Derechos legales o morales.
refinamiento de los modelos antes
mencionados. Combina los elementos
matriciales de un modelo tridimensional
que puede ser útil para los directores y
equipo del proyecto a fin de identificar
e involucrar los involucrados de su
proyecto.
• Modelo de prominencia, el cual describe
clases de interesados basándose en
evaluaciones de su poder, urgencia y
legitimidad. Presenta su mayor utilidad
en comunidades de interesados grandes
cuando existen redes complejas de
relaciones dentro de la comunidad.

• Propiedad si la persona o grupo • Dirección de influencia, la cual

tiene un título legal de un activo o clasifica a los interesados de acuerdo
propiedad. con su influencia en el trabajo del
proyecto o en el propio equipo
• Contribución, provisión de fondos o del proyecto. Los interesados se
recursos para el proyecto pueden clasificar de las siguientes
maneras: ascendente (alta dirección
También se tienen en cuenta el Análisis de de la organización), descendente (el
documentos disponibles del proyecto y equipo o los especialistas que aportan
lecciones aprendidas de proyectos anteriores. conocimientos o habilidades de forma
temporal), hacia afuera (grupos de
De manera adicional, entre las técnicas interesados y sus representantes fuera
de Representación de datos, que pueden del equipo del proyecto), y lateral
utilizarse se incluyen el mapeo/representación (los pares del director del proyecto
de interesados que permite categorizar o mandos intermedios que compiten
interesados utilizando métodos como: por los recursos o que colaboran con
el director del proyecto compartiendo
• Matriz de poder/interés, matriz recursos o información).
de poder/influencia o matriz de
impacto/influencia, la cual es útil • Finalmente, priorización de los
para proyectos pequeños o para interesados donde los miembros
proyectos con relaciones simples de la comunidad de interesados

Formación Especializada
0010 >>>

cambian frecuentemente, o cuando en los interesados pueden influir en los

las relaciones son complejas. productos y entregables.

Por último, los equipos de proyecto pueden Conforme avanza el proyecto, cualquier
celebrar reuniones con el fin de planificar cambio en el Plan para la dirección del
la gestión de recursos para el proyecto. proyecto pasa por un proceso de gestión
de cambios que puede afectar el Plan de
gestión de requisitos, el Plan de gestión
de las comunicaciones, el Plan de gestión
Salida de los riesgos y el Plan de involucramiento
de los interesados.
La principal salida del proceso es el Registro
de interesados, el cual incluye la Información Para finalizar, se tendrán en cuenta las
de identificación, la información de evaluación Actualizaciones en los documentos del
y la clasificación de los interesados. proyecto como el Registro de supuestos,
el Registro de incidentes y el Registro de
Se incluye también las Solicitudes de riesgos.
cambio, que serán relevantes a medida
que avanza el proyecto, ya que los cambios

Formación Especializada
<<<<< 0011

Planificar el involucramiento

03
de los interesados

Formación Especializada
0012 >>>

Planificar el involucramiento de
los interesados
Es el proceso de desarrollar enfoques para involucrar a
los interesados del proyecto, con base en sus necesidades,
expectativas, intereses y el posible impacto en el proyecto.
Este proceso se lleva a cabo periódicamente a lo largo del
proyecto, según sea necesario.

El beneficio primordial de este proceso es proporcionar un plan factible para

interactuar de manera eficaz con los interesados.

A continuación, se presentan las entradas, herramientas y técnicas, y salidas del proceso:

PLANIFICAR EL INVOLUCRAMIENTO DE LOS INTERESADOS

Entradas: Herramientas y técnicas: Salidas:

1. Acta de constitución del proyecto
2. Plan para la dirección del proyecto
- Plan de gestión de los recursos
- Plan de gestión de las
comunicaciones
- Plan de gestión de los riesgos
3. Documentos del proyecto
- Registro de supuestos
- Registro de cambios
- Registro de incidentes
- Cronograma del proyecto
- Registro de riesgos
- Registro de interesdos
4. Acuerdos
5. Factores ambientales de la empresa
6. Activos de los procesos de la
organización
1. Juicio de expertos 1. Plan de involucramiento de los
2. Recopilación de datos interesados
- Estudios comparativos
3. Análisis de datos
- Análisis de supuestos y restricciones
- Análisis de causa raíz
4. Toma de decisiones
- Priorización / clasificación
5. Representación de datos
- Mapeo mental
- Matriz de evaluación de la
participación de los interesados
6. Reuniones

Figura 2. Planificar el involucramiento de los interesados: Entradas, Herramientas y Técnicas y Salidas.

Tomado de (Project Management Institute, 2017)

Formación Especializada
<<<<<
La primera versión del plan de involucramiento
de los interesados se desarrolla una vez
identificada la comunidad inicial de
interesados mediante el proceso Identificar a
los interesados; otras situaciones disparadoras
típicas son:
• Cuando comienza una nueva fase del
proyecto.
• Cuando existen cambios en la estructura
de la organización o dentro de la
industria.
• Cuando nuevos individuos o grupos
se transforman en interesados, los
interesados actuales ya no forman
parte de la comunidad de interesados
o la importancia de determinados
interesados para el éxito del proyecto.
• Cuando las salidas de otras áreas
de procesos del proyecto requieren
una revisión de las estrategias de
involucramiento.
Entradas
Las entradas del proceso Planificar el
involucramiento de los interesados incluye
el Acta de constitución del proyecto, la cual
contiene información sobre los objetivos
y los criterios de éxito del proyecto que
puede ser considerada al planificar cómo
involucrar los interesados. De la misma
manera, toma en consideración algunos Herramientas y técnicas
componentes del Plan para la dirección
del proyecto, como son el Plan de gestión Las herramientas y técnicas que apoyan
de los recursos, el Plan de gestión de las el involucramiento de los interesados
comunicaciones y el Plan de Gestión de comprenden el Juicio de expertos con
0013
los riesgos. Igualmente, comprende los
siguientes Documentos del proyecto: registro
de supuestos, registro de cambios, registro
de incidentes, cronograma del proyecto,
registro de riesgos y registro de interesados.
Este proceso debe considerar también
Acuerdos relacionados con la planificación de
la participación de contratistas y proveedores.
Ahora bien, entre los Factores ambientales
de la empresa que influyen en este proceso,
encontramos la cultura, clima político y
marco de gobernanza: las políticas de gestión
del personal; los apetitos al riesgo de los
interesados, los canales de comunicación
establecidos, las tendencias, prácticas o
hábitos globales, regionales o locales; y la
distribución geográfica de instalaciones
y recursos.
Finalmente, será relevante contar con algunos
Activos de los procesos de la organización,
como son políticas y procedimientos
relativos a los recursos humanos, políticas
y procedimientos relacionados a medios
sociales, ética y seguridad, políticas para
la gestión de incidentes, riesgos, cambios
y datos, los requisitos de comunicación
de la organización, guías estandarizadas
para el desarrollo y recuperación de la
información, repositorio de lecciones
aprendidas y herramientas de software
necesarias para apoyar el involucramiento
de interesados.
Formación Especializada
0014 >>>

conocimientos especializados o capacitación y de sus impactos potenciales pero

en temas como comprensión de la política y reticente a cualquier cambio que pueda
las estructuras de poder de la organización, ocurrir. No prestarán apoyo al trabajo
conocimiento del entorno y la cultura o a los resultados del proyecto.
de la organización, técnicas analíticas y
de evaluación, medios y estrategias de • Neutral: conocedor del proyecto,
comunicación y conocimiento de proyectos aunque ni lo apoya ni lo deja de apoyar.
anteriores sobre las características de
los interesados, grupos de interesados y • De apoyo: conocedor del proyecto y
organizaciones involucradas. de sus impactos potenciales; apoya
el trabajo y sus resultados.
También se cuenta con las técnicas de
Recopilación de datos y Análisis de • Líder: conocedor del proyecto y de sus
datos, como es el Análisis de supuestos impactos potenciales, y activamente
y restricciones, y Análisis de causa raíz; y involucrado para asegurar el éxito
las técnicas de Toma de decisiones como de éste.
la priorización/clasificación.
A continuación, podemos ver un ejemplo de
Por otro lado, contamos con las técnicas Matriz de evaluación del involucramiento en
de Representación de datos, que pueden la cual C representa el nivel de participación
incluir el Mapeo mental, y la Matriz de actual de cada interesado y D indica el nivel
evaluación de los interesados. que el equipo del proyecto ha evaluado
como esencial para asegurar el éxito. El cierre
Matriz de evaluación de los interesados de la brecha entre el actual y el deseado
permite comparar los niveles actuales es un elemento esencial del monitoreo
de participación de los interesados con del involucramiento de los interesados.
los niveles deseados necesarios para la (Ver tabla 1).
entrega exitosa del proyecto. El nivel de
participación de los interesados puede Finalmente, se puede celebrar Reuniones
clasificarse de la siguiente manera: tanto para discutir y analizar los datos
• Desconocedor: no conoce el proyecto de entrada del proceso de planificación
ni sus impactos potenciales. del involucramiento de los interesados,
como para desarrollar un plan sólido de
• Reticente: conocedor del proyecto involucramiento.

Interesado Desconocedor Reticente Neutral De apoyo Líder

Interesado 1 C D
Interesado 2 C D
Interesado 2 DC

Tabla 1. Matriz de evaluación del Involucramiento de los interesados

Formación Especializada
<<<<< 0015

Salida
La salida del proceso Planificar el involucramiento de los interesados corresponde al
Plan de Involucramiento de los Interesados, el cual es un componente del plan para
la dirección del proyecto que identifica las estrategias y acciones requeridas para
promover el involucramiento productivo de los interesados en la toma de decisiones
y la ejecución. Este plan puede incluir: estrategias o enfoques para involucrar a
individuos o grupos interesados.

Formación Especializada
0016 >>>

Gestionar el involucramiento
de los interesados

04
Formación Especializada
<<<<< 0017

Gestionar el involucramiento de
los interesados

Es el proceso de comunicarse y trabajar con los interesados

para satisfacer sus necesidades y expectativas. Este proceso
se lleva a cabo periódicamente a lo largo del proyecto.

El beneficio clave es que permitir al director del proyecto incrementar el apoyo y

minimizar la resistencia por parte de los interesados.

GESTIONAR EL INVOLUCRAMIENTO DE LOS INTERESADOS

Entradas: Herramientas y técnicas: Salidas:

1. Plan para la dirección del proyecto
- Plan de gestión de las
comunicaciones
- Plan de gestión de los riesgos
- Plan de involucramiento de los
interesados
- Plan de gestión de los cambios
2. Documentos del proyecto
- Requisitos de cambios
- Registro de incidentes
- Registro de lecciones aprendidas
- Registro de interesados
3. Factores ambientales de la empresa
4. Activos de los procesos de la
organización
1. Juicio de expertos 1. Solicitudes de cambio
2. Habilidades de comunicación 2. Actualizaciones al plan para la
- Retroalimentación dirección del proyecto
3. Habilidades interpersonales y de - Plan de gestión de las
equipo comunicaciones
- Gestión de conflictos - Plan de involucramiento de los
- Conciencia cultural interesados
- Negociación 3. Actualizaciones a los documentos
- Observación / conversación del proyecto
- Conciencia política - Registro de cambios
4. Reglas básicas - Registro de incidentes
5. Reuniones - Registro de lecciones aprendidas
- Registro de interesados

Figura 3. Gestionar el involucramiento de los interesados: Entradas, Herramientas y Técnicas y Salidas.

Tomado de (Project Management Institute, 2017)

Gracias a este proceso se involucran a los interesados en las etapas adecuadas

del proyecto con fin de obtener, confirmar o mantener el compromiso en el éxito
de este, gestionar sus expectativas, abordar riesgos y anticipar y/o resolver
incidentes

Formación Especializada
0018
Entradas
Las entradas del proceso incluyen el Plan
para la dirección del proyecto, conformado
a su vez por el Plan de gestión de las
comunicaciones, el Plan de gestión de
los riesgos, el Plan de involucramiento
de los interesados y el Plan de gestión
de cambios.
Entre los Documentos del proyecto que
pueden ser considerados como entradas
para este proceso, ya que deben ser
comunicados a los interesados adecuados,
se encuentran: el registro de cambios,
el registro de incidentes, el registro de
lecciones aprendidas y el registro de
interesados.
Del mismo modo, los Factores ambientales
de la empresa, que pueden influir en el
proceso de Gestionar el involucramiento
de los interesados encontramos la cultura,
clima político y marco de gobernanza:
las políticas de gestión del personal; los
umbrales de riesgo de los interesados, los
canales de comunicación establecidos, las
tendencias, prácticas o hábitos globales,
regionales o locales; y la distribución
geográfica de instalaciones y recursos. Y
finalmente, se tendrán en cuenta Activos
de los procesos de la organización
como las políticas y procedimientos
corporativos relativos a medios sociales,
ética y seguridad; para la gestión de
incidentes, riesgos, cambios y datos;
los requisitos de comunicación de la
organización, las guías estandarizadas para
el desarrollo, intercambio, almacenamiento
y recuperación de información y la
Formación Especializada
>>>
información histórica de proyectos
anteriores similares.
Herramientas y técnicas
Pasando ahora a las herramientas y
técnicas que intervienen en el proceso
de Gestionar el involucramiento de los
interesados, tomaremos en consideración
el Juicio de Expertos en temas como
como política y las estructuras de poder
de la organización, conocimiento del
entorno y la cultura de la organización,
técnicas analíticas y de evaluación,
medios y estrategias de comunicación
y conocimiento de proyectos anteriores
sobre las características de los interesados,
grupos de interesados y organizaciones
involucradas y gestión de requisitos, de
proveedores y de cambios.
Se considerarán también las Habilidades
y métodos de comunicación de cada
interesado identificados en el plan de
gestión de las comunicaciones. El equipo
del proyecto utiliza la retroalimentación de
los interesados a través de conversaciones,
identificación y discusión de incidentes,
reuniones, informes de avances y encuestas;
para tomar decisiones clave.
Ahora bien, es necesario contar con
ciertas Habilidades interpersonales
y de equipo, incluyendo entre otras,
la gestión de conflictos, la conciencia
cultural, la negociación, la observación/
conversación y la conciencia política.
Tengamos que cuenta que también es
necesario comprender una serie de
<<<<< 0019

Reglas básicas, definidas en el acta de constitución del equipo, establecen el

comportamiento esperado de los miembros del equipo del proyecto, así como
de otros interesados, con respecto al involucramiento de los interesados.

Finalmente, se celebrarán Reuniones, para discutir y abordar cualquier incidente

o inquietud con respecto al involucramiento de los interesados, por ejemplo, en
cuanto a temáticas de toma de decisiones, resolución de incidentes, lecciones
aprendidas y retrospectivas, lanzamiento del proyecto, planificación de sprints
y actualizaciones de estado.

Salida
Las salidas del proceso Involucramiento de los interesados comprenden las
Solicitudes de cambio, las cuales se gestionan por medio del proceso Realizar el
Control Integrado de Cambios. Las Actualizaciones del plan para la dirección del
proyecto que pueden requerirse como resultado de llevar a cabo este proceso
incluyen el plan de gestión de las comunicaciones y el plan de involucramiento de
los interesados. Igualmente, es factible aplicar Actualizaciones a los documentos
del proyecto, entre los que contamos el registro de cambios, el registro de
incidentes, el registro de lecciones aprendidas y el registro de interesados.

Formación Especializada
0020 >>>

Monitorear el
involucramiento de los

05
interesados

Formación Especializada
<<<<< 0021

Monitorear el involucramiento
de los interesados
Es el proceso de comunicarse y trabajar con los interesados
para satisfacer sus necesidades y expectativas. Este proceso
se lleva a cabo periódicamente a lo largo del proyecto.

Gracias a este proceso se mantiene o incrementa la eficiencia y la eficacia de las

actividades de participación de los interesados a medida que el proyecto evoluciona
y su entorno cambia.

MONITREAR EL INVOLUCRAMIENTO DE LOS INTERESADOS

Entradas: Herramientas y técnicas: Salidas:

1. Plan para la dirección del proyecto
- Plan de gestión de los recursos
- Plan de gestión de las
comunicaciones
- Plan de involucramiento de los
interesados
2. Documentos del proyecto
- Registro de incidentes
- Registro de lecciones aprendidas
- Comunicaciones del proyecto
- Registro de riesgos
- Registro de interesados
3. Datos de desempeño del trabajo
4. Factores ambientales de la empresa
5. Activos de los procesos de la
organización
1. Análisis de datos
- Análisis de alternativas
- Análisis de causa raíz
- Análisis de los interesados
2. Toma de decisiones.
- Análisis de decisiones con múltiples
criterios
- Votación
3. Representaciones de datos
- Matriz de evaluación de la
participación de los interesados
4. Habilidades de comunicación
- Retroalimentación
- Presentaciones
5. Habilidades interpersonales y de
equipo
- Escuchar de forma activa
- Conciencia cultural
- Liderazgo
- Creación de relaciones de trabajo
- Conciencia política
6. Reuniones
1. Información de desempeño del
trabajo
2. Solicitudes de cambio
3. Actualizaciones al plan para la
dirección del proyecto
- Plan de gestión de los recursos
- Plan de gestión de las
comunicaciones
- Plan de involucramiento de los
interesados
4. Actualizaciones a los documentos
del proyecto
- Registro de incidentes
- Registro de lecciones aprendidas
- Registro de riesgos
- Registro de interesados

Figura 4. Monitorear el involucramiento de los interesados: Entradas, Herramientas y Técnicas y Salidas.

Tomado de (Project Management Institute, 2017)

Formación Especializada
0022 >>>

Entradas Herramientas y técnicas

Al describir las entradas del proceso, Continuando ahora con las herramientas
debemos referirnos nuevamente al y técnicas del proceso, encontramos el
Plan para la dirección del proyecto, que Análisis de datos, que incluye entre otras:
incluye, entre otros, el plan de gestión el análisis de alternativas, el análisis
de los recursos, donde se identifican los causa raíz y el análisis de interesados.
métodos para la gestión de los miembros
del equipo, el plan de gestión de las Otro recurso corresponde a las técnicas de
comunicaciones, el cual describe los planesToma de decisiones, como, por ejemplo,
y estrategias para la comunicación y el plan
el análisis de decisiones con múltiples
de involucramiento de los interesados criterios, en la cual, los criterios para el
que permite gestionar las necesidades involucramiento se priorizan y ponderan
y expectativas de los interesados. para identificar la solución más adecuada;
y la votación que se puede utilizar para
Entre las entradas de este proceso se seleccionar la mejor respuesta para una
pueden considerar también algunos variación en el involucramiento de los
Documentos del proyecto, como son interesados.
el registro de incidentes, el registro de
lecciones aprendidas, las comunicaciones Ahora bien, entre las técnicas de
del proyecto que han sido distribuidas a Representación de datos se incluyen la
los interesados tal como define el plan de matriz de evaluación del involucramiento
gestión de las comunicaciones y el plan de los interesados, y entre las Habilidades
de involucramiento de los interesados; de comunicación que pueden utilizarse,
el registro de riesgos y el registro de encontramos la Retroalimentación y las
interesados. Presentaciones.
Ahora bien, los Datos de desempeño del
trabajo contienen datos sobre el estado También es conviene aprovechar
del proyecto, tales como que interesados Habilidades interpersonales y de equipo en
apoyan el proyecto y su nivel y tipo de este proceso; entre las que se encuentran
participación. la escucha activa, la conciencia cultural,
el liderazgo, la creación de relaciones
Igualmente, se tienen en cuenta algunos de trabajo y la conciencia política.
Factores ambientales de la empresa y Finalmente, se celebrarán Reuniones
Activos de los procesos de la organización sobre el estado del proyecto, reuniones
mencionados anteriormente. de pie, retrospectivas y de evaluación y
monitoreo de los niveles de participación
de los interesados.

Formación Especializada
<<<<< 0023

Salida
Pasando ahora a las salidas del proceso, encontramos nuevamente la Información
de desempeño del trabajo, la cual incluye información sobre el estado de
involucramiento, el nivel de apoyo y su comparación con los niveles deseados.
De la misma manera, pueden aparecer Solicitudes de cambio que incluyan
acciones correctivas y preventivas para mejorar el nivel actual de involucramiento
de los interesados.

Las posibles Actualizaciones del plan para la dirección del proyecto incluyen, entre
otros, el plan de gestión de los recursos, el plan de gestión de las comunicaciones
y el plan de involucramiento de los interesados. Por su parte, la Actualizaciones
a los documentos del proyecto podrían impactar el registro de incidentes, el
registro de lecciones aprendidas, el registro de riesgos y el registro de interesados.

Formación Especializada
0024 >>>

Conclusiones
A través de este manual logramos comprender que, así como el proyecto es
cambiante y evoluciona con el tiempo al igual que un ser vivo, el interés de los
interesados también es un ente vivo y cambiante a lo largo del proyecto que se
debe monitorear y controlar de manera constante.

Un consejo importante para gestionar a los interesados es tener siempre una tabla
resumen del plan de gestión de la comunicación, es necesario tener en cuenta que
no todos los interesados tienen el mismo poder, la misma relevancia o la misma
capacidad de influir en el proyecto por lo que nuestra comunicación siempre debe
ser asertiva y oportuna.

Para finalizar, es importante tener en cuenta que rodearse de un buen grupo

de expertos y grupos de apoyo es fundamental para sacar adelante el proyecto.
Gestionar a todos esos interesados es pieza clave para lograr cada una de las
metas planteadas.

Formación Especializada
 PROCESOS DE LA GESTIÓN
DE LOS INTERESADOS

Bibliografía

Project Management Institute. (2017). A Guide

To The Project Management Body Of Knowledge
(PMBOK Guides). 6a. edición.