EJERCICIO DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

EL CASO JUAN CONTRA ALICIA

La empresa T&B Protocolo y eventos se creó hace 3 años, el director de esta ha mantenido una
reunión que fue solicitada por el responsable de marketing de la empresa, Juan y la comercial
de la misma, Alicia.

En dicha reunión, Juan comienza diciendo que está en una situación insostenible y que ya no
queda otra alternativa que su intervención, él quiere hacer su trabajo de la forma más
profesional posible, y Alicia se lo impide, siempre está interfiriendo en sus tareas.

La última fue que debía desarrollar una campaña de marketing para dar a conocer un producto
para el que T&B había organizado diferentes eventos y, cuando ya tenía dicha campaña
diseñada, habla con el cliente y le comunica que Alicia ya se ha puesto en contacto con ellos y le
ha explicado cómo van a conocer el producto, quedando su imagen deteriorada ante dicho
cliente.

Alicia explica que fue ella quien hizo el seguimiento del cliente y que, teniendo en cuenta que
ella es licenciada en marketing, decidió ayudar en todo lo posible al mismo. Puesto que aporta
grandes beneficios económicos a T&B, y tomó esta decisión en el momento en que el cliente se
lo pidió y sin consultar, porque la consideró la más apropiada y quería ante todo dar una imagen
profesional de la empresa a éste. Por otro lado, cuando ella intentó colaborar con Juan y le ha
puesto al corriente de lo solicitado por algún cliente en el área de marketing, normalmente inicia
la tarea, pero no la llega a finalizar, le “da larga”, y termina optando por hacerlo ella en la
mayoría de los casos.

Juan contesta diciendo que cuando Alicia le comunica la petición de algún cliente, se lo dice con
tiempo insuficiente para poder dar solución a la misma. En cualquier caso, ya no es el tema,
quiere una solución o solicitará dimisión.

Su grupo (2 estudiantes), han sido seleccionados como directores de T&B Eventos, y deberá
encontrar la solución más adecuada y efectiva para dicho problema. Para ellos deberá identificar
las diferentes técnicas de resolución de conflicto, seleccionar la que considere es aplicable al
caso y exponerlo.
 TECNICA PARA RESOLVER CONFLICTOS LABORABLES

Mediación: es un tercero ajeno a las partes que asume una posición neutral en
pro de la eliminación de la controversia.
El mediador cumple la función de acercar a los protagonistas del conflicto y
acompañarlos en la exploración de una solución.

En este caso para solucionar el problema entre Alicia y Juan se debe recurrir al
director de la empresa, para que pueda tomar acción y que la solución sea la
más pacifica posible y sobre todo haya cooperación entre ambos.

Negociación: es la búsqueda de una salida pacífica a un conflicto por medio

de la argumentación y de la cooperación entre las partes. En la negociación se
busca elaborar una propuesta conjunta que ponga fin al impasse.

Una vez el conflicto entre compañeros se haya llegado a un acuerdo. Se toma

como punto cable la negociación para que ambas partes respete el trabajo de
cada uno.

Conciliación: es un recurso alternativo en el que dos o más personas intentan

arreglar las discrepancias, de forma autónoma y con todas las garantías
legales, asistidos por un tercero llamado conciliador.

Para este punto se aplicaría como solución la conciliación para que ambas
partes puedan conversar y arreglar los problemas de ambos para que el trabajo
no sea afectado y así haya más comunicación y cooperativismo de ambas
partes.

Parametrización:

Se trata de probar ambas alternativas para elegir la que más convenga o se

adecue a la solución que buscamos.

Utilizaríamos esta técnica para hacer que ambos presenten su mejor opción de
marketing en una sana competencia y que el cliente decida la opción que más
le guste