INTERMEDIARIO TURISTICO

Intermediación turística es la actividad empresarial de quienes se dedican comercialmente

al ejercicio de actividades de mediación en la venta u organización de servicios turísticos.

Comprende las actividades de organización o comercialización de viajes combinados, y

de excursiones de un día, la mediación en la venta de billetes o reserva de plazas en toda
clase de medios de transporte, y la reserva o contratación de alojamiento en
establecimientos turísticos y de servicios o actividades ofrecidos por las empresas
turísticas.

La actividad de intermediación turística, podrá llevarse a cabo de dos formas alternativas

como simple intermediador turístico o como agencia de viajes.

El Decreto 89/2010, de 22 de julio, regula la actividad de intermediación

turística, simplificando los trámites y documentos a aportar. Posteriormente se modificó
por el Decreto 37/2014, de 9 de mayo, introduciendo nuevas obligaciones a los
intermediadores turísticos, que redundan en una mayor garantía para los usuarios
turísticos, en el sentido de recoger la información veraz, previa y completa sobre los
bienes o servicios que se les oferte.
Así mismo, y como mayor novedad se establece la obligación de utilizar los medios
electrónicos para la tramitación completa de los procedimientos relativos a la
intermediación turística (inicio, modificación de datos y cede de la actividad).

CARACTERISTICAS: Cuando hablamos de las características de los intermediarios en el

turismo, primero tenemos que saber cómo se distribuyen. La distribución requiere
generalmente una colaboración externa a la empresa. En este sentido, los intermediarios
son las personas o entidades que llevan a cabo las actividades necesarias para distribuir
los productos. La estructura formada por estos intermediarios constituye el canal de
distribución. Las principales funciones de los intermediarios son las siguientes:

 Reducción del número de contacto

 Adecuación de la oferta a la demanda
 Creación de surtido
 Realización de actividades de marketing
 Transmisión del derecho de uso
 Financiación
 Asunción de riesgo
 Servicios adicionales

TIPOS DE INTERMEDIARIO EN EL SECTOR TURISTICO: La tipología de

intermediarios que constituye el sistema de distribución en el sector turístico está formada
por los siguiente elementos: agencias de viajes (minorista, tour operadores (mayoristas) y
mixtas): sistemas centralizados de reservas (GDS y centrales de reservas); otros
intermediarios.

AGENCIAS DE VIAJES: Una agencia de Viajes es aquella empresa privada que hace de
intermediaria entre sus clientes y determinados proveedores del rubro viajes, tales como
aerolíneas, HOTELES, cruceros, entre otros, ofreciéndoles a las primeras mejores
condiciones de contratación en los viajes que desean emprender. Es decir, la agencia de
viajes le vende a su cliente productos y servicios relacionados al viaje que realizará a un
precio más bajo y en el marco de unas condiciones realmente tentadoras y atractivas
respecto a lo que podrían conseguir si se dirigiesen a comprarlo directamente en los
proveedores mencionados.

Las agencias de viajes se clasifican en:

MAYORISTAS: son las que organizan, elaboran y ofrecen toda clase de servicios y viajes
combinados para su venta a los minoristas. Las mayoristas no pueden ofrecerlos
directamente al consumidor, por lo tanto son los minoristas quienes las ofrecen.

MINORISTA: éstas comercializan el producto de los mayoristas vendiéndolo

directamente al usuario turístico. Así también proyectan, elaboran, organizan o venden al
turista toda clase de servicios y viajes combinados, no pudiendo ofrecer ni comercializar
sus productos a través de otros servicios.

FUNCIONES DE LAS AGENCIAS DE VIAJES:

MEDIADORA: según la cual actúa en nombre de las dos partes que une.
PRODUCTORAS: paquetes forfait.
ASESORA: transmisión de información, sobre turistas, sobre destinos y empresas
turísticas.

CANAL DE DISTRIBUCION: Un canal de distribución (algunas veces conocido como

canal comercial), para un producto es la ruta o medio tomada por la propiedad de las
mercancías a medida que estas se mueven del productor al consumidor final. Un canal
siempre incluye tanto al productor como al consumidor final del producto, así como el
intermediario, agente o mercantil, que participa en la transferencia de la propiedad.

En otras palabras, es una estructura de negocios y de organizaciones interdependientes

que va desde el punto del origen del producto hasta el consumidor. Un canal de
distribución está formado por personas y compañías que intervienen en la transferencia de
la propiedad de un producto, a medida que este pasa del fabricante al consumidor final o
al usuario industrial.

CLASIFICACIÓN DE LOS CANALES DE DISTRIBUCIÓN: La clasificación de los

diferentes canales de distribución que se emplean usualmente, parte de la premisa de que
los productos de consumo y los productos industriales necesitan canales de distribución
muy diferentes; por tanto, éstos se dividen en primera instancia, en dos tipos decanales
de distribución:

CANALES DE DISTRIBUCIÓN PARA PRODUCTOS DE CONSUMO: Este tipo de canal,

se divide a su vez, en cuatro tipos de canales:
CANAL DIRECTO O CANAL 1 (DEL PRODUCTOR O FABRICANTE A LOS
CONSUMIDORES): Este tipo de canal no tiene ningún nivel de intermediarios, por tanto,
el productor o fabricante desempeña la mayoría de las funciones de mercadotecnia tales
como comercialización, transporte, almacenaje y aceptación de riesgos sin la ayuda de
ningún intermediario.

CANAL DETALLISTA O CANAL 2 (DEL PRODUCTOR O FABRICANTE A LOS

DETALLISTAS Y DE ÉSTOS A LOS CONSUMIDORES): Este tipo de canal contiene un
nivel de intermediarios, los detallistas o minoristas (tiendas especializadas, almacenes,
supermercados, hipermercados, tiendas de conveniencia, gasolineras, boutiques, entre
otros).

CANAL MAYORISTA O CANAL 3 (DEL PRODUCTOR O FABRICANTE A LOS

MAYORISTAS, DE ÉSTOS A LOS DETALLISTAS Y DE ÉSTOS A LOS
CONSUMIDORES): Este tipo de canal de distribución contiene dos niveles de
intermediarios: Los mayoristas, intermediarios que realizan habitualmente actividades de
venta al por mayor, de bienes y/o servicios, a otras empresas como los detallistas que los
adquieren para revenderlos y los detallistas, intermediarios cuya actividad consiste en la
venta de bienes y/o servicios al detalle al consumidor final.

CANAL AGENTE/INTERMEDIARIO O CANAL 4 (DEL PRODUCTOR O FABRICANTE

A LOS AGENTES INTERMEDIARIOS, DE ÉSTOS A LOS MAYORISTAS, DE ÉSTOS A
LOS DETALLISTAS Y DE ÉSTOS A LOS CONSUMIDORES): Este canal contiene tres
niveles de intermediarios:

 El Agente Intermediario.
 Los mayoristas.
 Los detallistas.

CANALES PARA PRODUCTOS INDUSTRIALES O DE NEGOCIO A NEGOCIO: Este

tipo de canal tiene usualmente los siguientes canales de distribución:

 CANAL DIRECTO O CANAL 1 (DEL PRODUCTOR O FABRICANTE AL

USUARIO INDUSTRIAL): Este tipo de canal es el más usual para los productos
de uso industrial, ya que es el más corto y el más directo. Por ejemplo, los
fabricantes que compran grandes cantidades de materia prima, equipo mayor,
materiales procesados y suministros, lo hacen directamente a otros fabricantes,
especialmente cuando sus requerimientos tienen detalladas especificaciones
técnicas. En este canal, los productores o fabricantes utilizan su propia fuerza de
ventas para ofrecer y vender sus productos a los clientes industriales.

 DISTRIBUIDOR INDUSTRIAL O CANAL 2 (DEL PRODUCTOR O

FABRICANTE A DISTRIBUIDORES INDUSTRIALES Y DE ÉSTE AL
USUARIO INDUSTRIAL): Con un nivel de intermediarios (los distribuidores
industriales), este tipo de canal es utilizado con frecuencia por productores o
fabricantes que venden artículos estandarizados o de poco o mediano valor.
También, es empleado por pequeños fabricantes que no tienen la capacidad de
contratar su propio personal de ventas. Los distribuidores industriales realizan las
 mismas funciones de los mayoristas. Compran y obtienen el derecho a los
productos y en algunas ocasiones realizan las funciones de fuerzas de ventas de
los fabricantes.

 CANAL AGENTE/INTERMEDIARIO O CANAL 3 (DEL PRODUCTOR O

FABRICANTE A LOS AGENTES INTERMEDIARIOS Y DE ÉSTOS A LOS
USUARIOS INDUSTRIALES): En este tipo de canal de un nivel de intermediario,
los agentes intermediarios facilitan las ventas a los productores o fabricantes
encontrando clientes industriales y ayudando a establecer tratos comerciales. Este
canal se utiliza por ejemplo, en el caso de productos agrícolas.

 CANAL AGENTE/INTERMEDIARIO - DISTRIBUIDOR INDUSTRIAL O

CANAL 4 (DEL PRODUCTOR O FABRICANTE A LOS AGENTES
INTERMEDIARIOS, DE ÉSTOS A LOS DISTRIBUIDORES INDUSTRIALES Y
DE ÉSTOS A LOS USUARIOS INDUSTRIALES): En este canal de tres niveles
de intermediarios la función del agente es facilitar la venta de los productos, y la
función del distribuidor industrial es almacenar los productos hasta que son
requeridos por los usuarios industriales.

Al momento de elegir o diseñar los tipos de canales de distribución que la empresa

utilizará para hacer llegar sus productos y/o servicios al consumidor final o usuario
industrial, el mercadólogo debe tomar en cuenta algunas consideraciones, como las
siguientes:

Todos los anteriores tipos de canal de distribución, si bien, son los más comunes, no son
los únicos; por tanto, el mercadólogo puede hacer diversas combinaciones que sea justen
mejor a las características del mercado, el producto y/o servicio y de la empresa, de tal
manera que satisfaga mejor las necesidades de su mercado meta al mismo tiempo que la
empresa obtiene un beneficio o utilidad por ello.

Sin embargo, el mercadólogo debe tomar en cuenta dos situaciones muy importantes:
Que un número mayor de niveles implica menos control y mayor complejidad del canal y
que cuanto más corto sea el canal y menores los pasos entre el fabricante y el consumidor
tanto mayor es la carga económica sobre el fabricante.

Por otra parte, el mercadólogo no debe pasar de alto que en la actualidad (y mucho más
en el futuro), el uso del internet, especialmente en los canales de negocios a negocios, va
en aumento, debido a que es un medio más directo y eficiente para comprar y vender
suministros y materias primas.
INSTITUCIÓN EDUCATIVA DISTRITAL SIMÓN BOLÍVAR

INTERMEDIARIO TURISTICO

JOHANA PAOLA ÁLVAREZ GUTIÉRREZ

LAURA JULIANA CONTRERAS ORTIZ
DUVAN FELIPE MANCILLA AGUDELO
PAULA ANDREA ORTEGA BAUTISTA
DARLIN YULIETH RAPELO EKER
OWEN ISAIAS ROCHA NAVARRO

11-1

ASTRID AVENDAÑO

TURISMO

SANTA MARTA – GAIRA

MAYO 18 DEL 2015