1.- Comportamiento de Compra del Consumidor.

- se refiere a conducta de compra de los consumidores

finales.
Mercado de consumo.- son todos los individuos y familias que compran y adquieren bienes y servicios
para su consumo personal.
Modelo de comportamiento del consumidor final.- se refiere cuando el consumidor final toma muchas
decisiones de compra, dado a esto la mayoría de las empresas investigan las decisiones de compra de
los consumidores con gran detalle.
Características que afectan el comportamiento del consumidor final.- las características que afectan
son, culturales, sociales, personales, psicológicas.
Culturales.- abarca los conocimientos, creencias, artes, costumbres, y otros hábitos adquiridos por el
hombre como miembro de una sociedad.
Sociales.- abarca la clase alta, media, trabajadora, baja que identifican al consumidor.
Psicológicos, subcultura, grupos y redes sociales, familia, edad y etapa del ciclo de vida
Personales.- la personal constituye una importante función, son aquellas personas a quienes la gente
acude en busca de consejo, opinión y sugerencias cuando se toman decisiones de compra.
Proceso de decisión del comprador.- es el reconocimiento de la necesidad del consumidor, de la
necesidad impulsa a tomar una decisión.
Búsqueda de información.- es cuando el consumidor interesado busca información en varias empresas.
Evaluación alternativa.- es cuando el mercadologo evalúa al consumidor cuando elige alguna marca
especifica de todas las alternativas de compra.
Decisión de compra.- es cuando el consumidor adquiere la marca de mayor preferencia.
Comportamiento posterior a la compra.- es cuando el consumidor adquirió el producto, y el
mercadologo analiza al consumidor si está satisfecho o no.
Proceso de la decisión de compra para nuevos productos.-
Un Nuevo producto es .- un bien o servicio que es percibido por algunos clientes como novedad.
Defina el proceso de adopción.- es el proceso mental que sigue una persona desde que se entera de
una innovación hasta su adopción final.
Que es la adopción.- es la decisión que toma una persona de convertirse en usuario regular del
producto.
Etapas en el proceso de la adopción.-
Conciencia.- el consumidor se percata del nuevo producto pero carece de información sobre el
Interés.- el consumidor busca información sobre el nuevo producto.
Evaluación.- el consumidor considera si probar el nuevo producto tiene sentido.
Prueba.-el consumidor prueba el nuevo producto en pequeña escala para mejorar su propia estimación
de su valor.
Adopción.- el consumidor decide hacer un uso pleno y regular del nuevo producto.
A que se refiere comportamiento del comprador industrial.- Comportamiento de las organizaciones
que compran bienes y servicios para utilizarlos en la producción de otros bienes y servicios que serán
vendidos, alquilados o suministrados a terceras partes.
Mercados industriales.- en el mercado industrial se mueven mucho mas artículos y dinero que en los
mercados de consumo.
los mercados empresariales son similares a los mercados de consumo, ambos involucran a
personas que asumen roles de compra y toman decisiones para satisfacer necesidades.
Diferencia entre los mercados de consumo y empresariales.-
La diferencia es la estructura del mercado y demanda.- en el mercado empresarial trata con
menor compradores pero de tamaño mucho mayor que el del mercado de consumo.
La demanda empresarial es una demanda derivada. Que favorece al mercado empresarial
como al mercado de consumo.
La naturaleza de la unidad de compra.- en el mercado empresarial las compras
empresariales implican mas participantes en la decisión y un esfuerzo de compra mas
profesional, cuanto mas compleja mas personas participan en el proceso.
Los tipos de decisiones y el proceso de decisión.- los compradores empresariales por lo
general enfrentan decisiones de compras mas complejas que los compradores consumidores,
las compras empresariales piden especificaciones detalladas del producto, ordenes de compra
por escrito.
2.- Evaluación de las necesidades de información de marketing.- el sistema de información de
marketing atiende principalmente al departamento de marketing y a otros gerentes de la empresa.
Desarrollo de información de marketing.- es cuando los mercadologos obtienen información que
necesitan de datos internos, inteligencia competitiva, investigación de marketing.
datos internos.- son recopilaciones electrónicas de datos sobre los consumidores como ser
características del cliente, transacciones de ventas y visitas al sitio web.
inteligencia de marketing.- es la recopilación sistematica y el análisis de la información públicamente
disponible sobre los consumidores, competidores y desarrollos en el mercado.
Objetivo inteligencia de marketing.- mejorar la toma de decisiones mediante la comprensión del
entorno de los consumidores.
Investigación de marketing.- es el diseño, la recopilación, el análisis y el informe sistemático de datos
relevantes a una situación específica de marketing a la que se enfrenta una organización.
Definición del problema y objetivos de investigación.- es la que orienta todo el proceso de la
investigación, el gerente y el investigador deben poner por escrito para estar seguros de que están de
acuerdo sobre la finalidad.
Desarrollo de plan de investigación.- describe las fuentes de datos existentes y expone los enfoques de
investigación específicos. Los objetivos deben traducirse en las necesidades de información especifica.