“Año del Dialogo y Reconciliación Nacional”

CONTABILIDAD
Curso: SISTEMA DE INFORMACION

Tema: SISTEMA DE INFORMACION

GERENCIAL CAPITULO: 10

DOCENTE: ING. EDGAR QUISPE HUAMÁN

INTEGRANTES:

 CURO VICTORIA, ANA LUZ

 LIZANA ESCOBAR, THALIA

 QUISPE AUCCASI, YENI

2018
 El presente trabajo va dedicado a nuestros
padres por brindarnos su apoyo incondicional
en nuestra formación profesional.

INTRODUCCIÓN

El crecimiento de la tecnología en los últimos años, ha generado avances y

cambios en todos los aspectos. La evolución de Internet ha sido uno de estos
grandes cambios. Internet ha influido en nuestras vidas y en nuestras
costumbres, en nuestra forma de buscar información, de entretenernos, de
comunicarnos y por supuesto han aparecido nuevas formas de comprar y
vender bienes.

Estos cambios traen grandes beneficios, por ejemplo hoy en día las personas
se comunican desde dos puntos muy distantes del planeta, ya sea a través
del teléfono o de algunos de los medios que ofrece Internet; así mismo,
las empresas han encontrado grandes oportunidades en los desarrollos de
las comunicaciones, destacando que los costos de las comunicaciones se
reducen y que estas tecnologías están al alcance tanto de grandes empresas
como de pequeñas empresas.

El desarrollo de estas tecnologías y de las telecomunicaciones ha hecho que

los intercambios de datos crezcan a niveles extraordinarios, simplificándose
cada vez mas y creando nuevas formas de comercio, y en este marco se
desarrolla el Comercio Electrónico.

Se considera "Comercio Electrónico" al conjunto de aquellas transacciones

comerciales y financieras realizadas a través del procesamiento y la
transmisión de información, incluyendo texto, sonido e imagen.

Existen diversas ventajas y desventajas que vienen con la alta tecnología del
comercio electrónico, pero todo estoy lo hablaremos más adelante en
nuestro trabajo, así como también tocaremos interesantes puntos que van
ligado al tema en cuestión.

I. CAPÍTULO 10:
COMERCIO ELECTRÓNICO: MERCADOS DIGITALES, BIENES
DIGITALES
10.1. COMERCIO ELECTRÓNICO E INTERNET
El comercio electrónico se refiere al uso de Internet y la Web para realizar
transacciones de negocios, en otras palabras, trata sobre las transacciones
comerciales por medios digitales entre organizaciones e individuos. En su
mayor parte, esto significa transacciones que ocurren sobre Internet y la Web.
Las transacciones comerciales implican el intercambio de valor entre
organizaciones o individuos a cambio de productos y servicios.

En el siguiente cuadro detalla las características únicas de Internet y Web

como un medio comercial:
2. MERCADOS DIGITALES EL COMERCIO ELECTRÓNICO EN LA ACTUALIDAD
El comercio electrónico se refiere al uso de Internet y Web para realizar transacciones
de negocios. Dicho de una manera más formal, trata sobre las transacciones
comerciales con capacidad digital entre organizaciones e individuos. En su mayor
parte, esto se refiere a las negociaciones que ocurren a través de Internet y Web. Las
transacciones comerciales involucran el intercambio de valor (es decir, dinero) a través
de los límites organizacionales o individuales, a cambio de productos y servicios.
El comercio electrónico empezó en 1995 cuando uno de los primeros portales de
Internet, Netscape.com, aceptó los primeros anuncios de ciertas corporaciones
importantes y popularizó la idea de que el servicio Web se podría utilizar como un
nuevo medio de publicidad y ventas. Nadie imaginó en ese momento lo que resultaría
ser una curva de crecimiento exponencial para las ventas minoristas de comercio
electrónico, que se duplicaron y triplicaron en los primeros años.
El comercio electrónico creció con tasas de doble dígito hasta la recesión de 2008-
2009, cuando el crecimiento se redujo de manera considerable hasta casi detenerse.
En 2009, los ingresos del comercio electrónico quedaron en un nivel constante, lo cual
no estaba mal teniendo en cuenta que las ventas de menudeo tradicionales estaban
disminuyendo a razón del 5 por ciento anual. De hecho, el comercio electrónico durante
la recesión fue el único segmento estable en las ventas de menudeo.
2.1. INTERNET.
Internet ha abierto muchas posibilidades interesantes para organizar y operar un
negocio, las cuales están transformando a las organizaciones y al uso de los sistemas
de información en la vida cotidiana. Internet está creando una plataforma universal para
comprar y vender productos y para impulsar importantes procesos de negocios dentro
de la compañía.
Internet es, tal vez, la implementación mejor conocida y la más grande, de la
interconexión de redes: el enlace de miles de redes individuales de todo el mundo. Esta
gigantesca red de redes se ha convertido en un importante catalizador tanto para el
comercio electrónico como para los negocios electrónicos. Hoy en día, cualquiera que
tenga una computadora, un MODEM y la disposición de pagar una pequeña cuota por
uso, puede acceder a ella a través de un proveedor de servicios de Internet. Un
proveedor de servicios de Internet es una organización comercial que tiene una
conexión permanente con Internet y vende conexiones temporales a sus suscriptores.
Los individuos también pueden acceder a Internet a través de servicios en línea
populares como América Online, y a través de redes establecidas por gigantes como
Microsoft y AT&T.
TECNOLOGÍAS Y CAPACIDADES DE INTERNET:
Internet se basa en tecnología cliente / servidor. Los individuos que usan la
Net controlan lo que hacen a través de aplicaciones cliente, empleando
interfaces graficas con el usuario o productos basados en caracteres que
controlan todas las funciones. Todos los datos, incluidos los mensajes de
correo electrónico, bases de datos y sitios web, se guardan en servidores. Los
servidores dedicados a Internet, son el corazón de la información en la Net.
Las más importantes capacidades de Internet para los negocios son:
 El correo electrónico
 Los grupos de noticias USENET
 Los LISTSERV
 Las conversaciones (chat)
 FTP
 World Wide web
Estas capacidades sirven para recuperar y ofrecer información.
HERRAMIENTAS DE INTERNET PARA COMUNICACIÓN
 Correo electrónico (e-mail): La Net se ha convertido en el sistema de
correo electrónico más importante del mundo, porque conecta a gente
de muchos países, lo cual da pie a un aumento en la productividad.
Los investigadores utilizan este recurso para compartir ideas,
información e incluso documentos.
Con el software apropiado, el usuario puede anexar fácilmente
documentos y archivos multimedios al enviar un mensaje a alguien, o al
difundir un mensaje a un grupo predefinido.
A la derecha del símbolo @, está el nombre de dominio, que es el
nombre único de un conjunto de computadoras conectadas a Internet.
 Grupo de noticias USENET: Los grupos de noticias USENET son
grupos de discusión a nivel mundial, en los que las personas comparten
información e ideas acerca de un tema definido. La discusión se efectúa
en grandes tableros de boletines electrónicos en los que cualquiera
puede publicar mensajes para que otros los vean y contesten.
 LISTSERV: Grupo de discusión en línea que usan correo electrónico
difundido desde servidores de listas de correo.
 Conversación (chat): Permite a dos o más personas que están
conectadas simultáneamente a Internet, sostener conversaciones
interactivas en vivo. Casi todas las herramientas del chat, manejan
 conversaciones escritas, sin embargo, hay algunos sistemas con
capacidades de conversaciones mediante voz.
 Telnet: Herramienta de redes que permite a una persona iniciar sección
en un sistema de computación, mientras trabaja en otro. Telnet es el
protocolo que establece un enlace rápido, sin errores, entre las dos
computadoras.
CONCEPTOS CLAVE EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO: MERCADOS
DIGITALES Y PRODUCTOS DIGITALES EN UN MERCADO GLOBAL
La ubicación, la sincronización y los modelos de ingresos de los negocios se
basan en cierta parte en el costo y la distribución de la información. Internet ha
creado un mercado digital en donde millones de personas de todo el mundo
pueden intercambiar cantidades masivas de información en forma directa, al
instante y sin costo. Como resultado, Internet ha cambiado la forma en que las
compañías realizan sus negocios y ha incrementado su alcance global.
En los mercados digitales, los consumidores y los proveedores pueden “ver” los
precios que se cobran por los productos, y en este sentido los mercados
digitales son más “transparentes” que los mercados tradicionales.
Los mercados digitales son muy flexibles y eficientes porque operan con costos
de búsqueda y transacción reducidos, menores costos de menú, discriminación
de precios y la capacidad de ajustar los precios de manera dinámica con base
en las condiciones del mercado. En la fijación dinámica de precios, el precio de
un producto varía dependiendo de las características de la demanda del cliente
o de las condiciones de suministro del vendedor.
Los bienes digitales son productos que se pueden distribuir a través de una red
digital. En general, para los bienes digitales, el costo marginal de producir otra
unidad es casi de cero. No obstante, el costo de producir la primera unidad
original es relativamente alto. Los costos de entrega a través de Internet son
muy bajos, los costos de marketing permanecen iguales, y el precio puede ser
sumamente variable.
PRODUCTOS DIGITALES

El mercado digital de Internet ha expandido de manera considerable las ventas

de productos digitales: productos que se pueden ofrecer a través de una red
digital.

Las pistas de música, los videos, las películas de Hollywood, el software, los
periódicos, las revistas y los libros se pueden expresar, almacenar, ofrecer y
vender sólo como productos digitales.

En la actualidad, la mayoría de estos productos se venden como productos

físicos; por ejemplo, CD, DVD, periódicos y libros impresos. Pero Internet
brinda la posibilidad de ofrecer todos estos productos bajo demanda como
productos digitales.

10.2 COMERCIO ELECTRÓNICO: NEGOCIOS Y TECNOLOGÍA

Considerando la naturaleza de los participantes en la transacción de comercio
electrónico podemos clasificarlos en:

TIPOS DE COMERCIO ELECTRONICO:

1. Comercio electrónico B2B:

Es la abreviación de business to business (negocio a negocio), implica

la venta de productos y servicios entre empresas, es aquel en donde la
transacción comercial únicamente se realiza entre empresas que
operan en Internet, lo que quiere decir que no intervienen
consumidores.
El comercio electrónico a este nivel reduce los errores que puedan
aparecer, y aumenta la eficiencia en la venta y relación comercial.

2. Comercio electrónico B2C:

Este es el tipo de comercio electrónico, implica la venta al detalle de

productos y servicios a compradores individuales. También conocido
como business to consumer (negocio a consumidor), es el más
conocido y el que seguramente tú empleas.
Es aquel que se lleva a cabo entre el negocio o, en este caso tienda
virtual, y una persona interesada en comprar un producto o adquirir un
servicio. Así que si tú tienes tu tienda online y clientes fieles que
adquieren tus productos, perteneces a este tipo.

Ventajas:

 El cliente puede acceder a la tienda virtual desde cualquier

lugar a través de un dispositivo electrónico, lo que le facilita
una compra cómoda y rápida.
 Se tienen actualizadas las ofertas y los precios de manera
constante para la comodidad del cliente.
 El soporte al cliente se puede proporcionar de manera directa
por diferentes medios, como chat en vivo, redes
sociales, correo electrónico o Skype

Aquí es donde participan los intermediarios online y se incluye a todas las

plataformas de comercio electrónico. Esto se trata principalmente cuando se
integran compañías que facilitan las compras entre los clientes y las tiendas
virtuales, a cambio de un pago. Las empresas facilitan a los usuarios que
interactúan en áreas similares de interés, y que además incluyen un sistema de
pago.

3. Comercio electrónico B2E:

La relación comercial business to employee (negocio a empleado) se

centra principalmente entre una empresa y sus empleados. Es decir,
son las ofertas que la propia empresa puede ofrecer a sus empleados
directamente desde su tienda online o portal de Internet, con ofertas
atractivas que servirán de impulso para una mejora en el desempeño
laboral.
Este tipo de comercio electrónico se ha convertido en un tema
novedoso entre empresas para generar competencia entre sus
empleados.

Ventajas:

 Reducción de costos y tiempos en actividades internas.

 Comercio electrónico interno, con oportunidades únicas para los
empleados.
 Motiva y fideliza al empleado con la empresa.
 Informa, en el momento y en línea para consultar en cualquier
momento

4. Comercio electrónico C2C:

Cuando implica a los consumidores que venden directo a otros

consumidores, una persona ya no utiliza algún producto y busca
ofrecerlo en venta, puede utilizar el comercio electrónico como medio
para realizar esta transacción con otro consumidor.
Este tipo se conoce como consumer to consumer (consumidor a
consumidor), esto es una evolución de las tradicionales y ya conocidas
ventas de garaje que está tomando fuerza en Internet.

El consumidor final le adquiere al consumidor primario los productos

que él ya no quiere o necesita y a los que les podrá dar una nueva
utilidad a precios muy accesibles. Se sigue el mismo proceso de
compra del comercio electrónico tradicional.

Ventajas:

 Reutilización de productos.
 Compras a menores precios y con ofertas únicas en el medio.
  Alcance más allá de un garaje o patio.

5. Comercio electrónico G2C:

Cuando un gobierno municipal, estatal o federal permite que los

ciudadanos realicen sus trámites en línea a través de un portal.

Se realiza el conocido comercio goverment to consumer (gobierno a

consumidor), y se considera un tipo de comercio ya que se paga un
trámite y se puede acceder a la información en línea en cualquier
momento.

Ventajas:

 Ahorro en tiempo.
 Trámites más rápidos y seguros.
 Respaldo electrónico.
 Costos más bajos.

Aunque estos tipos de comercio electrónico no son los únicos, son los más
utilizados de manera cotidiana. Así que ya sabes, el comercio electrónico no
solo son compras en tiendas online, va más allá y se adentra a situaciones más
complejas, como el proceso interno de una empresa o las acciones por parte
de gobierno. Si conoces algún otro tipo de comercio electrónico, esperamos tus
comentarios a continuación.

El uso de dispositivos inalámbricos portátiles para comprar bienes y servicios

desde cualquier lugar se ha denominado comercio móvil.

MODELOS DE NEGOCIOS EN INTERNET

Los cambios en la economía de la información antes descritos han creado las
condiciones para que aparezcan modelos de negocios totalmente nuevos, al
tiempo que se destruyen otros modelos de negocios. La tabla 10-5 describe
algunos de los modelos de negocios de Internet más importantes que han
surgido. Todos, de una forma u otra, utilizan Internet para agregar un valor
adicional a los productos y servicios existentes, o para proveer la base de
nuevos productos y servicios.
Los cambios en la economía de la información han creado las condiciones para
que aparezcan modelos de negocios totalmente nuevos, al tiempo que se
destruyen otros modelos de negocios.

MODELOS DE INGRESOS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

El modelo de ingresos de una firma describe cómo va a obtener ingresos,

generar utilidades y producir un rendimiento superior sobre la inversión.

 Modelo de ingresos por publicidad: un sitio Web genera ingresos al

atraer una gran audiencia de visitantes que pueden estar expuestos a
anuncios publicitarios.
  Modelo de ingresos por ventas: las compañías derivan sus ingresos a
través de la venta de productos, información o servicios a los clientes.
 Modelo de ingresos por suscripción: un sitio Web que ofrece
contenido o servicios cobra una cuota de suscripción por el acceso a
una parte o a todos sus ofrecimientos en forma continua.
 Modelo de ingresos gratuito/freemium: las firmas ofrecen contenido o
servicios básicos sin costo, mientras que cobran una prima por las
características avanzadas o especiales.
 Modelo de ingresos de cuota por transacción: una compañía recibe
una cuota por permitir o ejecutar una transacción.
 Modelo de ingresos de afiliados: los sitios Web (conocidos como
“sitios Web afiliados”) envían visitantes a otros sitios Web a cambio de
una cuota por referencia o un porcentaje de los ingresos por cualquier
venta resultante.
WEB, REDES SOCIALES Y LA SABIDURÍA DE LAS MASAS
Los sitios de redes sociales vinculan a las personas a través de sus conexiones
mutuas de negocios o personales, lo cual les permite sondear a sus amigos en
busca de iniciativas de venta, sugerencias para buscar trabajos o nuevos
amigos. Los sitios de redes sociales y las comunidades en línea ofrecen
nuevas posibilidades para el comercio electrónico
MARKETING DE COMERCIO ELECTRÓNICO
Internet ofrece a los especialistas en marketing nuevas formas para identificar y
comunicarse con millones de clientes potenciales a un costo mucho menor que
en los medios tradicionales, mediante el marketing de motores de búsqueda, la
minería de datos, los sistemas de recomendaciones y el e-mailing. Internet
permite el long tail marketing. Los anuncios dirigidos en base al
comportamiento tienen 10 veces más probabilidades de producir una respuesta
del consumidor que los anuncios de pancarta o de video elegidos al azar. Lo
anterior lo podemos observar en la siguiente figura:
10.3 LA PLATAFORMA DIGITAL MÓVIL Y EL COMERCIO ELECTRÓNICO
MÓVIL
Las aplicaciones de comercio han empezado a tener éxito para los servicios
que requieren de una respuesta rápida, que atraen a las personas que se
desplazan de un lado a otro, o que realizan una tarea con más eficiencia que
otros métodos. Las siguientes secciones describen algunos ejemplos.
a) Servicios basados en la ubicación (GPS)
b) Servicios bancarios y financieros
c) Publicidad inalámbrica
c) Juegos y entretenimiento (juegos, videos, redes sociales, etc)

10.4 CREACIÓN DE UN SITIO WEB DE COMERCIO ELECTRÓNICO

Para crear un sitio de comercio electrónico exitoso se requiere un extenso
conocimiento de los aspectos de negocios, tecnológicos y sociales, además de un
enfoque sistemático.
OBJETIVOS DE NEGOCIOS, FUNCIONALIDAD DEL SISTEMA Y
REQUERIMIENTOS DE INFORMACIÓN
A continuación, se describen algunos objetivos de negocios, funcionalidades del
sistema y requerimientos de información básicos para un sitio de comercio
electrónico típico.

10.5. MODELOS DE NEGOCIOS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

Los cambios en la economía de la información antes descritos han creado las
condiciones para que aparezcan modelos de negocios totalmente nuevos, al
tiempo que se destruyen otros modelos de negocios. La tabla 10-5 describe
algunos de los modelos de negocios de Internet más importantes que han
surgido. Todos, de una forma u otra, utilizan Internet para agregar un valor
adicional a los productos y servicios existentes, o para proveer la base de
nuevos productos y servicios.
MODELOS DE INGRESOS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

El modelo de ingresos de una firma describe cómo va a obtener ingresos,

generar utilidades y producir un rendimiento superior sobre la inversión.
Aunque se han desarrollado muchos modelos distintos de ingresos del
comercio electrónico, muchas compañías dependen de uno, o de cierta
combinación, de los siguientes seis modelos de ingresos: publicidad, ventas,
suscripción, gratuito/freemium, cuota por transacción y afiliado.

Proveedor de contenido

Aunque el comercio electrónico empezó como un canal de productos de venta

al menudeo, cada vez se ha convertido más en un canal de contenido global.
Una definición amplia de “contenido” incluye todas las formas de propiedad
intelectual, la cual se refiere a todas las formas de expresión humana que se
puedan poner en un medio tangible como texto, CD, DVD o almacenarse en
cualquier medio digital (o de otro tipo), como la Web. Los proveedores de
contenido distribuyen contenido de información, como video digital, música,
fotos, texto y obras de arte, a través de Web. La proposición de valor de los
proveedores de contenido en línea es que los consumidores pueden encontrar
un amplio rango de contenido en línea en forma conveniente, y comprarlo a un
precio económico para reproducirlo o verlo en varios dispositivos de cómputo o
teléfonos inteligentes. Los proveedores no tienen que ser los creadores del
contenido (aunque algunas veces lo son, como Disney.com); es más probable
que sean distribuidores basados en Internet de contenido que otros crean y
producen. Por ejemplo, Apple vende pistas de música en su tienda iTunes, pero
no crea ni comisiona nueva música.

Agente de transacciones

Los sitios que procesan las transacciones para los consumidores, que por lo
general se manejan en persona, por teléfono o por correo, son agentes de
transacciones. Las industrias de mayor tamaño que utilizan este modelo son
los servicios financieros y los servicios de viajes. Las propuestas de valor
primario de los agentes de transacciones en línea son el ahorro de dinero y de
tiempo, además de que ofrecen un extraordinario inventario de productos
financieros y paquetes de viajes, todo en una sola ubicación. Los corredores de
bolsa en línea y los servicios de reservaciones en línea cobran cuotas mucho
menores que en las versiones tradicionales de estos servicios.

Creador de mercado

Los creadores de mercado construyen un entorno digital en donde los

compradores y vendedores se pueden reunir, mostrar productos, buscar
productos y establecer precios. La propuesta de valor de los creadores de
mercados en línea es que proveen una plataforma en donde los vendedores
pueden mostrar con facilidad sus artículos y los compradores pueden comprar
a los vendedores de manera directa. Los mercados de subastas en línea como
eBay y Priceline son buenos ejemplos del modelo de negocios de creador de
mercados. Otro ejemplo es la plataforma Merchants de Amazon (y los
programas similares en eBay), en donde se permite a los comerciantes
establecer tiendas en el sitio Web de Amazon y vender productos a los
consumidores con precios fijos. Esto es una reminiscencia de los mercados al
aire libre, en donde el creador del mercado opera unas instalaciones (plaza
pública) en donde se reúnen los comerciantes y los consumidores. Los
creadores de mercados en línea generaron cerca de $12 mil millones en
ingresos en 2010.

Proveedor de servicios

Mientras que los e-tailers venden productos en línea, los proveedores de

servicios ofrecen servicios en línea. Ha ocurrido una explosión en los servicios
en línea. Las aplicaciones Web 2.0, la compartición de fotos y los sitios en línea
para respaldo y almacenamiento de datos utilizan un modelo de negocios de
proveedor de servicios. El software ya no es un producto físico con un CD
dentro de una caja; cada vez se utiliza más el software como un servicio
(SaaS) en donde los usuarios se suscriben en línea, en vez de comprar a un
minorista (vea el capítulo 5). Google ha estado a la cabeza del desarrollo de
aplicaciones de servicios de software en línea, como Google Apps, Gmail y los
servicios de almacenamiento de datos en línea.

Proveedor comunitario

Los proveedores comunitarios son sitios que crean un entorno digital en línea,
en donde las personas con intereses similares pueden realizar transacciones
(comprar y vender productos); compartir intereses, fotos, videos; comunicarse
con personas que compartan las mismas ideas; recibir información relacionada
con sus intereses, e incluso desarrollar fantasías al adoptar personalidades en
línea, conocidas como avatars. Los sitios de redes sociales Facebook,
MySpace, LinkedIn y Twitter; las comunidades en línea como iVillage; y cientos
de otros sitios de nichos más pequeños como Doostang y Sportsvite ofrecen a
los usuarios herramientas y servicios para construir comunidades. Los sitios de
redes sociales han sido los sitios Web con más rápido crecimiento en años
recientes; a menudo duplican el tamaño de su audiencia en un año. Sin
embargo, están luchando por ser rentables. La Sesión interactiva sobre
organizaciones explora este tema.
 CONCLUSIONES

 El Comercio Electrónico nace como una alternativa de reducción de

costos y como herramienta fundamental en el desempeño empresarial;
formando parte importante en el mundo de Internet, el cual no conoce
fronteras y está transformando al mundo.
 El Comercio Electrónico hace sencilla la labor de negocios de los
clientes, reduce los costos y precios, y garantiza una disponibilidad las
24 horas del día.
 Por otra parte, elimina el contacto directo y por ende el conocimiento de
la empresa y el cliente; así como también crea desconfianza en cuanto a
la seguridad del sistema.
 A pesar de todas las formas de seguridad que hay para el Comercio
electrónico, estas transacciones tienen un alto porcentaje de riesgos,
fraude o alteración de datos personales.
 El comercio electrónico es la venta a distancia aprovechando las
grandes ventajas que proporcionan las nuevas tecnologías de la
información, como la ampliación de la oferta, la interactividad y la
inmediatez de la compra, con la particularidad que se puede comprar y
vender a quién se quiera, dónde y cuándo se pretenda. Es toda forma de
transacción comercial o intercambio de información, mediante el uso de
nueva tecnología de comunicación.

BIBLIOGRAFÍA
LAUDON, KENNETH C. Y LAUDON, JANE P. (2012). Sistemas de
Información Gerencial (370-413).