Sunteți pe pagina 1din 7

UNIVERSIDAD TECNICA DE MACHALA

“Calidad, Pertinencia y Calidez”


UNIDAD ACADÉMICA DE CIENCIAS EMPRESARIALES
CARRERA DE ECONOMÍA
“CON LIBERTAD Y CONOCIMIENTOS GENERANDO DESARROLLO”

ASIGNATURA: GESTION DE LA CALIDAD


TRABAJO AUTONOMO No. 2

TEMA: MEJORA CONTINUA. Consulta y Ensayo


CONSULTA:

La Nueva ISO 9001:2015 se presenta con una estructura de 10 apartados, que será similar a
la que presenten las próximas normas internacionales que se revisen. Dentro del borrador,
encontramos una cláusula dedicada a la mejora continua. La dirección de cualquier
organización debe buscar continuamente mejorar la eficacia de los procesos que se
desarrollan en una organización, antes de que aparezcan problemas que subsanar. Las
mejoras pueden ser en actividades cotidianas o en proyectos de mejora estratégica a largo
plazo, pudiendo ocasionar cambios en procesos, productos o incluso en el sistema de
gestión de la calidad de ISO 9001-2015.Es necesario que la organización cuente con un
proceso para identificar y gestionar actividades de mejora. El estándar internacional
propone herramientas que deberían usarse para la mejora continua como: la política de
calidad, los objetivos de calidad, los resultados de auditorías o las acciones correctivas.
La cláusula 10.2 dice que la organización debe, por un lado, mejorar continuamente la
idoneidad, adecuación y eficacia del sistema de gestión de la calidad, y por otro, los
procesos los bienes y servicios, para dar respuesta a:
Resultados de análisis de datos. Cambios en el
contexto de la organización. Cambios en el riesgo
identificado. Nuevas oportunidades. Es importante que
la organización evalúe, priorice, y determine la mejora
a implementar. Las organizaciones que cumplan con
todas las directrices para tener en consideración la
mejora continua adquirirán unos beneficios: Flexibilidad para reaccionar ante nuevas
oportunidades. Ventajas competitivas mediante la mejora de las capacidades organizativas.
Alineación de las actividades de mejora con la estrategia organizativa. Las mejoras pueden
llevarse a cabo para prevenir, corregir, innovar o superar las metas alcanzadas. La mejora
continua es una cultura, una conducta que deben adquirir las organizaciones a través de la
que no se permitan estar sin mejorar.

WEBGRAFIA

 https://www.nueva-iso-9001-2015.com/2013/11/nueva-iso-9001-version-2015-
principios-mejora-continua/
 https://www.nueva-iso-9001-2015.com/2013/10/la-nueva-iso-90012015-refuerza-la-
mejora-continua/

ENSAYO
INTRODUCCION
Desde comienzos de la industrialización, los empresarios siempre han buscado en mejorar
sus procesos productivos y llegar a ser los primeros en la producción de sus bienes. Más
aún en los últimos años, el proceso acelerado de la tecnología, ha contribuido para que con
mayor razón los empresarios diseñen formas que los ayuden a posicionarse y mantenerse en
el mercado ofertando lo que mejor saben hacer.
Es por esto, que el nacimiento de las normas ISO 9000,
coadyuvó a mejorar considerablemente el manejo de
procesos y procurar minimizar las no conformidades que
pueden llegar a tener las empresas, para llegar a conseguir
los objetivos propuestos como organización.
Las enseñanzas aprendidas durante estos años, hizo
necesarios el estudio y posterior puesta en práctica de la mejora continua, proceso en el que
uno de sus más grandes contribuyentes fue Edward Deming, quien ayudó directamente a
Japón a ser la potencia que en la actualidad, creando el Ciclo Deming; y, que a su vez lo
calificaría como “el padre de la Calidad”.
De ahí que el presente ensayo, procurará dar a conocer las fases que Deming propondría a
través de su círculo de mejora continua, haciendo referencia a la Norma ISO 9001:2015.

DESARROLLO
En la actualidad las empresas y sus dueños o directivos, están siempre en constante
evolución; al igual que, la norma ISO 9001:2015, la mejora continua es uno de los más
importantes incisos que fue introducido en esta norma.
Tal como se mencionó al principio, estos se toman considerando la teoría de Deming de
mejora continua, haciendo referencia a los cuatro puntos a tratar.
Se puede explicar de la siguiente manera:

¿Qué conlleva la mejora continua en la gestión de una organización?


* Formar al personal de la organización en las herramientas y métodos de la
mejora continua, como pueden ser ciclos de mejora, diagrama causa-efecto,
principio de Pareto, acciones correctivas.
Establecer objetivos que sean coherentes para orientar la mejora continua y
determinar el seguimiento que se dará para verificar su cumplimiento.
 Adquirir un enfoque global y coherente para la mejora continua de la
organización.
 Sensibilizar al personal de la necesidad de la mejora continua para que sea
un objetivo a alcanzar por los empleados. Reconocer y admitir mejoras.
(Blog9001, 2013)

Tal como se ha mencionado, la mejora contínua parte de la teoría planteada por Deming de
la siguiente manera:
Mismo que se explica de la siguiente manera, de acuerdo al siguiente esquema citado:
El ciclo de Deming, planificar, hacer, comprobar y actuar (Plan-Do-Check-Act, PDCA),
muestra cómo conseguir la mejora continua en cualquier proceso. (World Health
Organization, 2015)
Planificar (Plan): identifique los problemas y las posibles fuentes de debilidad
o error del sistema. Decida los pasos que debe seguir para recoger información.
Hágase la pregunta “¿Cuál es la mejor forma de evaluar la situación actual y
analizar las causas fundamentales de las áreas problemáticas?” Elabore un plan
de mejora utilizando la información recogida mediante estas técnicas.
 Hacer (Do): implemente los planes que se hayan elaborado, ponga el plan en
acción.
 Comprobar
(Check): se refiere al proceso de seguimiento. Será
importante evaluar la eficacia de la acción que se ha tomado,
utilizando procesos de revisión y auditoría focalizados.
Si la debilidad del sistema es compleja, quizá sea necesario
realizar un estudio piloto para poder entender todas las
complejidades. Tras “comprobar”, revise el plan según sea
necesario para lograr las mejoras necesarias.
 Actuar (Act): aplique cualquier acción correctiva necesaria y luego vuelva a
comprobar para asegurarse de que la solución ha funcionado. Este ciclo es un
proceso continuo, así que el laboratorio empezará otra vez con un proceso de
planificación para continuar con las mejoras.
Como se puede apreciar, la mejora continua es un compromiso de todas las áreas y
procesos involucrados, en el cual sus directivos deben estar empoderados de lo que se
quiere hacer.
De conformidad con la Norma ISO 9001:2015, el proceso de mejora se presenta según el
siguiente esquema:
Ilustración 1: Ciclo Planificar-Hacer-Verificar-Actuar

Fuente: Norma ISO 9001:2015

Según la ISO 9001:2015, todo sistema de Gestión de Calidad certificado por esta norma
debe aplicar la metodología de la mejora continua de forma sistematizada. (Jimeno Bernal,
2013)
Para hacernos una idea vamos a ver un ejemplo: un chef profesional decide realizar una
nueva innovación en la cocina y procede a mezclar distintos ingredientes que sabe que
pueden funcionar. Al terminar de realizar la receta, descubre que ha salido un auténtico
éxito y que el sabor, la consistencia, la presentación y la textura del plato es inigualable.
Pero a la hora de reproducirlo se encuentra con un problema: al no anotar y planificar los
pasos que ha ido siguiendo no puede saber exactamente qué pasos a seguido y que medidas
exactas a utilizado para conseguir ese sublime resultado. (Rojo, 2013)

CONCLUSION
De acuerdo a lo estudiado, se puede concluir lo siguiente:
 La aplicación de la mejora contínua, ha ayudado a las organizaciones a hacer sus
procesos más óptimos, tomando en consideración que, esto a su vez se ve revertido
en ganancias y un buen posicionamiento en el mercado no solo de la empresa sino
de los productos que ellas fabrican u ofertan.
 La mojara contínua, podría considerarse como la parte clave al momento de
implementar un SGC, debido a que en ella está la base para ir progresando.
 Se pudo ver que, las empresas pueden basar sus mejoras tomando en consideración
el aparta 10 de la Norma ISO 9001:2015; misma que contiene todo el proceso para
esto.

Bibliografía
Blog9001. (21 de Noviembre de 2013). ISOTools Excellence. Obtenido de ISOTools Excellence:
https://www.nueva-iso-9001-2015.com/2013/11/nueva-iso-9001-version-2015-principios-
mejora-continua/

Jimeno Bernal, J. (23 de Agosto de 2013). PDCA Home. Obtenido de PDCA Home:
https://www.pdcahome.com/5202/ciclo-pdca/

Rojo, A. (25 de Junio de 2013). sbq consultores. Obtenido de sbq consultores:


https://www.sbqconsultores.es/el-ciclo-de-deming-o-circulo-pdca/
World Health Organization. (2015). WHO. Obtenido de WHO:
https://extranet.who.int/lqsi/sites/default/files/attachedfiles/LQMS%2015%20Process%2
0improvement.pdf

Ilustración 1: Ciclo Planificar-Hacer-Verificar-Actuar.......................................................................... 5

S-ar putea să vă placă și