ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 3

EVIDENCIA 1: ACTORES DE LA CADENA DE ABASTECIMIENTO

JOSE ARLEY ROMERO COLORADO

INSTRUCTORA

MARIA TERESA AYALA

TECNOLOGIA EN GESTION LOGISTICA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
2018
 Actividad de aprendizaje 3
Evidencia 1: Actores de la cadena de abastecimiento

OXYMASTER S.A

 El tipo de actividad de la empresa: salud

 Los productos que elabora: oxígeno medicinal.

 Segmento del mercado o cliente final: eps, ips, clínicas y hospitales, atiende la apnea
de sueño.

 Estrategias de Tecnología de la Información y la Comunicación para el servicio al

cliente: cuenta con una base de datos en SAP y CRM en donde se realiza seguimiento a
las solicitudes de los clientes. Además de, el E- mail, por medio del cual los clientes se
comunican y manifiestan sus opiniones y solicitudes de pedidos y la línea nacional de
atención al cliente, en la cual pueden comunicarse y expresar sus solicitudes y opiniones
acerca de los productos.

Actores de la cadena de suministro.

1. Proveedores o fabricantes: un proveedor es la persona o empresa que abastece,

le suministra un producto terminado o la materia prima para la elaboración de un
producto.

 Devilbiss: suministra equipos de apnea del sueño y

concentradores de oxígeno.
 Zhejiang shengwei high pressure vessel co. ltd: suministra
cilindros de oxígeno medicinal.

2. Distribuidor: es la persona o la empresa que se encarga de vender un producto o

un servicio; como norma general, éste actúa entre el productor y el consumidor.
En todos los casos, los distribuidores son compañías que cuentan con un amplio
stock de inventarios, para suplir las diferentes necesidades de los clientes en el
momento en que solicitan un pedido. En esta cadena de suministro este papel lo
juega Oxymaster S.A como distribuidor mayorista, quien es la empresa encargada
de distribuir y comercializar los productos de oxígeno medicinal y terapia del
sueño. Cuenta con un centro de distribución en la que está almacenado un stock
de inventario de acuerdo a la rotación y pedidos de los clientes.
 3. Cliente: un cliente es una persona o una empresa que utiliza los bienes y/o los
servicios de un profesional o de otra empresa. Pero, cuando se ve desde un
escenario de los negocios, un cliente es aquel que, mediante un intercambio
monetario, adquiere un producto o un servicio que es ofrecido en el mercado. Por
otro lado, cliente también es sinónimo de comprador o de consumidor. Los
principales clientes de Oxymaster S.A son: eps, ips, clínicas y hospitales,
pacientes con dificultades de apnea de sueño y problemas de salud el cual
requiere de oxígeno.

Diagrama de flujo del proceso de la cadena de abastecimiento de la empresa Oxymaster

S.A

 ¿Cuál es la importancia de cada uno de los actores de la cadena de

abastecimiento en la empresa que eligió?

Las empresas gastan mucho tiempo buscando la manera de diferenciar sus

productos de los de sus competidores. Cuando la administración reconoce que la
logística y la cadena de suministros afectan una parte importante de los costos de
una empresa y que el resultado de las decisiones que toma en relación con los
procesos de la cadena de suministros reditúan en diferentes niveles de servicio al
cliente, está en posición de usar esto de manera efectiva para penetrar nuevos
mercados, para incrementar la cuota de mercado y para aumentar los beneficios.
Es decir, una buena dirección de la cadena de suministros puede no solo reducir
costos, sino también generar ventas.
En Oxymaster S.A cada uno de los actores de la cadena de abastecimiento
son importantes, pues actúan como un engranaje, en donde si una de las partes
 falla, automáticamente afecta toda la operación de la empresa, lo que se refleja en
altos costos y procesos improductivos. Para una operación eficiente es necesario
que exista una buena comunicación y coordinación. Los proveedores cumplir con
las entregas de los productos a tiempo y de calidad. Luego a partir de allí realizar
las distribuciones a los diferentes clientes en los tiempos, calidad y cantidad
solicitados.

 ¿Cuál cree que es el aporte de cada uno de los actores de la cadena de

abastecimiento frente a las necesidades de los clientes que consumen los
productos?

Proveedores: Fabricación de productos de calidad que satisfagan las necesidades

de los clientes con valor agregado y diferenciador de los de la competencia.
Distribuidor: Entregar a tiempo los pedidos de los clientes, de forma dinámica.
Crear estrategias que sean atractivas al cliente. Diseñar nuevas estrategias de
llegar al cliente como: solicitar recargas de oxigeno online, tiempo, entre otros, que
dinamicen la relación con el cliente y lo fidelice a nuestra marca.

 ¿Con qué canales cuenta la empresa seleccionada?

Canal directo: productor- consumidor.

 ¿Qué recursos usaría para diagnosticar situaciones objeto de mejora, que ayuden
a dinamizar la cadena de abastecimiento de la empresa?

Gestión de inventarios: el principal objetivo de esta práctica es asegurar la

disposición de materiales y productos para satisfacer la demanda. Aquí la clave es
definir procesos para gestionar de manera eficiente los productos.
Recomendaciones:
- Usar prácticas de codificación para identificar materiales y productos.
- Usar prácticas de clasificación (por ejemplo, el ABC para clasificar materiales
según su importancia).
- Gestionar los stocks de manera sincronizada para la optimización de inventarios.
- Adquirir software de sistemas de planificación avanzadas (APS), para solucionar
problemas en la cadena de suministro.

Gestión de almacenes: en algunas empresas, el almacén puede significar hasta

un 60 por ciento de los costos. Aprender a gestionarlo es clave para la
competitividad:
- Usar sistemas de recolección automática que aumentan la eficiencia de recursos
relativos a la gestión de almacenes.
 - Planificar estratégicamente la red de suministro. Buscar la forma más económica
de enviar y recibir el producto, manteniendo la calidad y el servicio al cliente.
- Trazabilidad y seguridad en toda la cadena de suministro. Esto te ayudará a
conocer el historial, ubicación y trayectoria de un producto para control de stocks
y de producción.

Gestión de aprovisionamiento: en este punto, se requiere una buena planificación

para mejorar la coordinación entre proveedor y cliente.
- Incluir la gestión de compras en la planificación de la empresa, para alinearlas
con los objetivos del negocio.
- El área de abastecimiento debe conocer la estrategia de negocio. Esto para elegir
la gestión más adecuada para la empresa. La función de abastecimiento, en
cuanto a costos, calidad y niveles de servicio de los proveedores, debe elegirse
en función a la estrategia del negocio.
- Se debe medir el desempeño, según la contribución al negocio. Es decir, contar
con métricas claras para identificar la relación entre una buena gestión de compras
y los resultados.

 ¿Recursos de apoyo basados en las TIC se pueden emplear para conocer las
necesidades de los clientes y poder mejorar los procesos de la cadena de
abastecimiento?

Se trata de herramientas que facilitan la visibilidad en la cadena de suministro,

aportando información acerca de los procesos y mejorando el intercambio de datos
entre todos los miembros de la cadena.
Algunos de los sistemas básicos son:
- ERP: sistemas integrados de gestión.
- RFID: sistemas de identificación por radiofrecuencia.
- S&OP y CPFR: son tecnologías B2B y ayudan al procesamiento de órdenes en
la entrega de productos.
- TMS: gestión de transporte. Se usa en relaciones colaborativas con
transportistas, proveedores y clientes.
- CGA: Sistema de Gestión de Almacenes.
 CYBERGRAFIA:

Material de Estudio: Cadenas de abastecimiento y las necesidades del cliente.

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA.

https://prezi.com/quxwkbfdteen/cadena-de-abastecimiento/