Misión El servicio al cliente es el servicio o
atención que una empresa o negocio
Personas enfocadas a cubrir las
necesidades y expectativas de
nuestros clientes mediante el
ofrecimiento de servicio por
personal con actitud de servicio
mejora continua y liderazgo
partiendo de nuestros valores,
principio de ética y profesionalismo.
Visión
Convertirnos en personas capacitadas
en presentar un excelente servicio al
cliente, buscando presencia en el
ambiente global mediante un servicio
e imagen de calidad y profesionalismo
ante todos nuestros clientes.
Que es servicio al cliente
brinda a sus clientes al momento de
atender sus consultas, pedidos o
reclamos, venderles un producto o
entenderle el mismo, el servicio al
cliente es unas de las labores
principales que ejercen en el
desempeño de la administración.
Características Prestación de un buen servicio
Los factores o características que
intervienen en el servicio al cliente
que debe tener la empresa y las
personas que se desempeñan allí son
 Amabilidad.
 Atención personalizada.
 Rapidez en la atención. Cuando un cliente encuentra el
 Ambiente agradable. producto que buscaba, y además
 Comodidad. recibe un buen servicio al cliente,
 Seguridad. queda satisfecho y esa satisfacción
 Higiene. hace que regrese y sea un cliente
satisfecho y que muy probablemente
nos recomiende con otros
consumidores o usuarios.
 Prestación de un mal servicio
Cuando un cliente no haya encontrado
el servicio o producto que buscaba,
recibiendo una mala atención, no solo
dejara de visitarnos, si no que muy
probablemente hablara mal de
nosotros y contara la experiencia
negativa que tuvo.
Competencia a desarrollar
 Tolerancia.
 Empatía.
 Comunicación.
 Capacidad técnica.
 Resultados.
Tips de calidad en el servicio al Servicio al cliente
cliente
 Trato cortes.
 Atención inmediata.
 Prontitud en la respuesta.
 Receptividad o preguntas.
 Atención completa y exclusiva.
 Compresión de lo que el cliente
quiere.
Clientes activos
Instituto INTEC
Son aquellos que en la actualidad
están realizando compras o lo
hicieron en un corto periodo.
Luz Anyela Cooper Guevara
Clientes inactivos
Son aquellos que realizaron su última
compra hace poco tiempo atrás, por
lo tanto se puede deducir que se
Noviembre - 2018
pasaron a la competencia, que están
insatisfechos con el producto o
servicio recibido.