HUMANIZACION EN LA PRESTACION DE SERVICIOS DE SALUD

Actividad 3 – evidencia 2
CASO CLÍNICO
“Resolución de un conflicto a partir de una mirada integral del sistema de
salud”.

Gloria consulta al servicio de urgencias por presentar dolor en la parte posterior

del cuello y en el área escapular. Lleva una semana con el mismo dolor, de
intensidad 6/10 y no se le quita con el consumo de antiinflamatorios ni relajantes
musculares. Comenta que hace un año tuvo el mismo cuadro; esa vez le
realizaron muchos exámenes para descartar origen estructural y no encontraron
nada relacionado. Gloria trabaja en el área de servicios generales en una empresa
que recibe cerca de 500 personas diariamente. Trabaja seis días a la semana, vive
con dos hijos adolescentes, es madre cabeza de hogar. En la empresa le dijeron
que no puede faltar mucho porque es difícil conseguir reemplazos; es posible que
la despidan del trabajo, piensa ella.
Analice el caso según la metodología contenida en el material del programa. Si es
necesario hacer suposiciones, hágalas. En caso de ser así, amplíe el caso y
escríbalo antes de desarrollar la metodología para toma de decisiones. Lo
importante es llevar a cabo cada uno de los pasos de la metodología:

Identificación del caso:

a) actores: Gloria, su estado clínico de dolor en el cuello y la empresa donde
labora
b) relación entre los actores: El dolor de gloria hace que le esté afectando la
salud física generando molestias en su estado de salud actual y hace que pierda
tiempo en el trabajo
c) contexto político: las molestias de su trabajo, pueden causar ausencias en el
mismo y por ende una causal de despido de su trabajo.

d) capacidades humanas centrales más sensibles

Salud física: pues su condición actual de dolor afecta de una manera su estado
de salud en general
Integridad física: el dolor que genera en el cuello y en el área escapular , le inhibe
realizar sus labores asignadas en el trabajo
Emociones: el miedo y ansiedad, porque d de seguir con esta sintomatología se
vería en la necesidad de seguirse ausentándose a causa del dolor lo que le
podría costar su puesto.
Control sobre su propio entorno: el hecho de que presente ese dolor fuerte; gloria
no podrá desempeñarse en el trabajo de una manera adecuada.
.
2) Identificación de los problemas y valores en conflicto.
El problema está relacionado con la dificulta en hallar la causa del dolor de gloria.
Pues Gloria necesita un diagnostico adecuado con un tratamiento acertado y
rápido que le elimine su sintomatología actual, de lo contrario su trabajo puede
verse afectado, puesto el hecho de ausentarse podría hacer perder su trabajo y
generar con esto unas múltiples dificultades pues Gloria es madre cabeza de
Hogar,

3) Descripción de todos los posibles cursos de acción.

entregarle de inmediato a Gloria un diagnostico para iniciar un tratamiento
adecuado y oportuno para que su estado de salud evolucione satisfactoriamente y
así no seguirse ausentando mas s los resultados para que llegue pronto al trabajo;
apartarle una cita a Gloria para un horario disponible; llamar a la empresa de
Gloria para informar que ella se retrasa un poco; decirle a Gloria que por favor
llame al call center para que le den una cita y pueda continuar con su chequeo por
consulta externa.
 4) Contraste de los cursos de acción con las capacidades humanas centrales elegidas en una matriz
que contenga los puntos anteriores. Se puede guiar con cuadro al final de este documento.

Capacidades Humanas Elegidas

Salud Integridad Emociones Control sobre
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Problemas Posibles Física Física
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laboral en las
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todas sus
asignadas por
funciones de
la empresa.
una manera
adecuada
 5) Determine en la matriz los cursos de acción que más potencien o que
menos limiten el desarrollo de capacidades humanas centrales. Genere la
recomendación final.

Según la tabla anterior, el mejor curso de acción será solicitar una cita médica a
Gloria para un horario en que ella pueda asistir sin que se ausente con su horario
laboral. El curso de acción es el de pedirle una cita en un horario no laborable,
esto hace le realice seguimiento y chequeo de su estado de salud actual y cumplir
satisfactoriamente en su trabajo con su horario y sus funciones asignadas y sus
en sus emociones estaría más controlables pues no se estaría ausentando, lo cual
no pondría en riesgo de ser despida por su empresa.