ESTRATEGIA PARA REDES SOCIALES

CONVERSACIÓN POR TÓPICOS

SECTOR MEDIOS
DE COMUNICACIÓN
INTRODUCCIÓN 2 RESUMEN DE ESTRATEGIAS 38

¿PARA QUÉ SIRVE ESTE DESCARGABLE? 3 OBJETIVOS A PERSEGUIR

¿QUÉ ES UNA ESTRATEGIA? 4 CONVERSAR 40

¿QUÉ ES UN TÓPICO? 5 VENDER 41

¿QUÉ ES UNA CATEGORÍA? 6 BRANDING 42

¿POR QUÉ USAR UNA ESTRATEGIA POR TÓPICOS? 7 ARMA TU PROPIA ESTRATEGIA DE MEDIOS 43 46

ESTRATEGIA DE MEDIOS 8 ¿TE HA GUSTADO ESTE CONTENIDO? 47

CATEGORÍA VENDER 9 11

CATEGORÍA CONVERSAR 12 28

CATEGORÍA BRANDING 29 37
 Este e-book hará un repaso por diferentes temas que puedes conversar
dentro del sector, para que tengas opciones y puedas configurar diferentes
tipos de estrategias.

¿De qué se trata? Tendrás una propuesta estratégica para tres categorías
de conversación con las comunidades: conversar, vender y Branding/Posi-

INTRODUCCIÓN cionamiento de Marca, las cuales se conforman de una serie de tópicos

junto con sus ejemplos.

Aquí lo que proponemos son algunas de los posibles tópicos a tocar para
poder llevar a cabo una conversación con nuestra comunidad en redes so-
ciales. Para ello, debemos pensar primero qué orientación encaja más con
nuestros objetivos de marca, para luego optimizar la definición y mejoras
en la arquitectura de contenidos.

2
 ¿PARA QUÉ SIRVE ESTE DESCARGABLE?

Preséntale a tu jefe Comparte con el equipo Háblalo con el cliente, es Úsalo ante potenciales Redefine la estrategia,
las posibles estrategias las posibles opciones para interesante que juntos clientes como herramienta ajusta la que ya tienes,
para la marca. variar en el contenido. puedan potenciar las ac- de venta, preséntalo como ordena tu trabajo previo.
ciones a tomar. un plan de acción armado
a la medida justa.

Las estrategias posibles se obtienen gracias a la división por temas de conversa-

ción, agrupados en categorías más generales que los engloban. Pero primero, vaya-
mos respondiendo algunas preguntas básicas.

3
¿QUÉ ES UNA
ESTRATEGIA? Su origen define el arte de dirigir las operaciones militares, pero
termina designando todo aquello relacionado a idear, planear y
dirigir un plan para llevarlo a cabo, haciendo una evaluación de la
situación antes de la toma de decisiones.

Con esto lo que se pretende es llegar a un objetivo (que son

nuestros propósitos y metas). Es decir, implica saber dónde nos
ubicamos, definir hacia dónde queremos dirigirnos, y dibujar
todos los pasos que haremos para llegar a ello.

En nuestro caso, debemos crear, definir, implementar y medir

nuestra estrategia, trasladando la filosofía y objetivos de la
marca al mundo digital. Pero debemos conocer el modelo de ne-
gocio para poder diseñar una estrategia única.

4
 ¿QUÉ ES UN TÓPICO?

Es un tema de conversación que la marca conversa con su comunidad,

debe formar parte de la comunicación de la identidad de la marca y en
primer instancia debería ser lo suficientemente abarcativo como para que
se pueda generar contenido relacionado en forma recurrente.

Algo muy importante al momento de definir los temas de conversación que

trataremos desde nuestra marca es preguntarse ¿De qué está hablando
actualmente mi marca? y ¿De qué quiero hablar con mi comunidad?

5
 Ésta agrupa los temas de conversación que guardan relación entre sí, según sean los aspectos generales
VENDER de la conversación que decidamos trabajar. Podemos tener varios temas asociados al Marketing, como
todo lo que es producto o servicio que ofrecemos, ventas y promociones, sponsors, etc.
CONVERSAR Lo mismo si tenemos intenciones de conversar con nuestra comunidad para generar un vínculo, y tene-
mos varios temas relacionados a ello tales como trivias, fechas especiales o efemérides, tips y consejos,
entre otros. En cambio, si hablamos de cuestiones relacionadas a temas institucionales, tendremos tópi-
BRANDING cos que hablan de nuestro equipo, locales, todo lo relacionado a la marca y su imagen, etc.

¿QUÉ ES UNA CATEGORÍA?

6
¿POR QUÉ USAR UNA ESTRATEGIA
POR TÓPICOS?

Postear cualquier contenido, en cualquier momento, impacta negativamente en la imagen de marca y en la percepción que de
ella tenga la comunidad.

Tener una estrategia es fundamental para la marca, y la división por tópicos es el mejor camino que puedes tomar. Piénsalo de
esta forma, es necesario la planificación, pero no hablamos de solo tener un calendario con las fechas y horas de publicacio-
nes. Vamos más allá, al contemplar qué vamos a decir (el discurso), cómo (usando texto, vídeo, imagen, gif), dónde (en qué
redes sociales, por ejemplo), y de qué tema o aspecto asociado a la marca.

Este último lo sabremos gracias a la medición, ya que es la única forma de saber si hablar de un tema que no es atractivo para
la comunidad no termina siendo un gasto de energía. Usar una estrategia por tópicos también nos permite mostrarle a nuestro
cliente como planteamos la estrategia y hacer una propuesta formal de lo que la marca va a hablar.

7
 ESTRATEGIA
DE MEDIOS

El sector de medios de comunicación (masivos,

digitales, analógicos, etc.) y todo lo que lo rodea
incluye a todo el personal, los medios técnicos,
logística, producción, conocimientos y capacidades,
ideas, trayectoria y experiencia.

Todo ello se plasma en el producto, pero también se

comunica en las redes.

Aquí ahondaremos en diferentes temas que éstos

pueden conversar con sus comunidades en redes
sociales.

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 Categoría Vender
Fíjate como se menciona arrobando a
quienes colaboran con el evento.
Súmate al hashtag viral
del momento para darle
mayor difusión como en
Tópico Auspicios este ejemplo.

El medio es el auspiciante de algún evento y lo promociona de esta forma en redes. Los flyers y los textos dan
cuenta de la participación en este acontecimiento del cual forman parte como auspiciantes y/u organizado-
res, difundiendo y apoyando a promoverlo.

9
Tópico Patrocinadores
Aquí comunicamos con nues-
tros públicos/espectadores
sobre los productos, marcas,
servicios y empresas que nos
sponsorean, aquellos que pre-
tenden promocionarse en nues-
tro medio. Lejos de lo que pode-
mos imaginar, no son pocos los
medios que usan sus redes so-
ciales para reforzar lo que se
hace ya en spots, páginas webs,
espacios gráficos, etc.

10
 Tópico Eventos

Publicaciones que apuntan a fomentar la venta de entradas para eventos asociados al medio, tales como espectáculos o cualquier otro que sea
parte de los auspiciantes, o parte de la agenda mediática del momento.

11
 Categoría Conversar

Tópico Entrevistas y Acústicos

Para medios que permitan la recepción de
artistas en sus estudios, se podrá aprovechar
para hacer entrevistas, una serie de pocas
preguntas, o simplemente capturar el momen-
to y convertirlo en un segmento para conver-
sar. El formato dependerá de la red y las posi-
bilidades, pudiendo amoldarse el contenido
sin dejar de ser interesante.

Fíjate en el detalle de la
estética en todos los
videos. Haz la diferencia.

Si colocas a cualquier
imagen el logo de tu
medio, sumas puntos!

12
 Tópico Opinión

Además de las publicaciones sobre noticias, datos duros y demás, contemplaremos si en nuestros contenidos con-
tamos con Opinión o Editorial, personal del medio que pueda generar este tipo de discursos y plasmarlos para ser
volcados a las redes. Si ya estamos haciendo artículos de este tipo, pensaremos en sistematizarlos en nuestras
redes como un tópico con publicaciones frecuentes.

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 Tópico Artistas y Celebridades
En este ejemplo
#BuenViernes fue viral
ese día. Úsalo así para
mayor alcance

En la mayoría de los medios, si no son todos, se habla de música. Por esto mismo es que contemplaremos un
tópico específico para publicar todo lo relacionado con estos artistas tales como su paso por el medio de comuni-
cación, noticias, fechas de cumpleaños, datos interesantes o curiosos, biografía, videoclips estreno, entre otros.

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Tópico Sorteos y concursos
Definiremos un
tema particular
para los posteos
que se relacionen
con los sorteos
de productos, la
participación en
concursos, la pu-
blicación de los
ganadores, bases
de concursos, etc.

En los concursos, puedes

mencionar arrobando a los
ganadores. Le da un plus!

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 Tópico Contenido viral

Los contenidos con humor y con potencial de viralidad, tendrán un tópico específico para agruparlos y sistematizar su publica-
ción. Apuntamos a este tipo de contenido para, cada cierto tiempo, impulsar el alcance de nuestras publicaciones a nuevos
públicos por medio de éstos.

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Tópico Trivias
Aquí hablaremos frecuentemente
de diferentes temas, en agenda o
no, que nos permitan tener inte-
racción con nuestros seguidores.
Hacemos preguntas o incentiva-
mos a nuestro público a interac-
tuar con la publicación, mediante
contenido entretenido y atractivo
que permita demostrar su conoci-
miento, conocer su opinión o en-
tender su forma de pensar.

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 Tópico Efemérides

Hashtag viral

Las oportunidades de este tópico en los medios es infinita. Podemos usar las típicas fechas nacionales o interna-
cionales para recordar, pero también jugar con los cumpleaños de artistas, personalidades reconocidas, eventos y
sucesos importantes, entre otros.

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Tópico Encuestas
Este tópico puede funcionar
como una trivia, dado lo
lúdico de contestar una en-
cuesta, respondiendo a una
pregunta, y viendo los resulta-
dos parciales. Optamos por
este recurso para conocer la
opinión en temas de agenda,
como también para generar
interacción con nuestras pu-
blicaciones.

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Tópico Noticias
En este tópico centraremos nuestra diaria, sobre
todo si es un medio informativo. Si bien el nombre
corresponde más a una categoría, que varía de un
medio a otro, encontraremos diferentes temas y las
opciones de publicación también pueden variar:
optamos por formatos que incluyan sólo los títulos
y algún enlace, imágenes representativas que
acompañen la noticia, tal vez las tapas de medios
gráficos que den cuenta de lo más importante, o
simplemente compartir una noticia de otro medio.

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 A continuación te dejamos una serie de opciones de temas a tratar en el tópico noticias, o bien transformarlo
en una categoría y seleccionar algunas de las siguientes opciones como los tópicos de esa misma categoría.

Opinión Destinos Curiosidades

Artículos noticiosos pero con mirada crítica. contenido de turismo, lugares, tips de viaje, etc. Datos curiosos, contenido llamativo, cosas que
no sabías, "sabías que?”, etc.
Video & Live Ellas/ Chicas
Virales
Otro tipo de contenidos, secciones del diario o Segmentada a público femenino: feminismo,
revista, temas paralelos. moda, desarrollo profesional, etc. Contenido viral del momento, videos, gifs,
memes, hechos sorprendentes.
Sociedad Ellos/Chicos
Efemérides
Contenido de impacto social. Segmentada a público masculino: cuidado perso-
nal, pasiones, moda, etc. Fechas especiales, días festivos, conmemoracio-
Locales nes, cumpleaños, aniversarios, etc.
Investigaciones & Estudios
Noticias del ámbito más cercano al público. Salud
Estudios de universidades, notas científicas, etc.
Nacionales Noticias o temas de salud de acuerdo a edad,
Noticias a nivel país. Ciencia y Tecnología género, época del año, etc.
Divulgación científica, avances tecnológicos, Policiales
Internacionales TICs, software, consejos, etc.
Noticias y análisis de la región y del mundo. Noticias policiales o ampliación de hechos ocu-
Interiorismo o Diseño Interior rridos en el pasado, grandes casos, etc.
Justicia El mundo del diseño de interiores, consejos, esti- Deportes
Noticias del ámbito jurídico, legal, y espacio para los, tendencias, etc.
educación. Fútbol nacional, internacional, olímpicos, otros
Política deportes, etc.
Cartera/Bolsillo Noticias del mundo político, sindicatos, partidos,
La economía y el impacto en el hogar, tips de etc.
ahorro, administración, etc.

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 Tópico Frases motivadoras

Muchas marcas optan por este tipo de publicaciones, muy bienvenidas en cierto tipo de público. Si buscamos interac-
tuar, no debemos dejar de contemplar esta opción. Además, contamos con el plus de colocar frases provenientes de ar-
tistas o personas que estén en los temas calientes de la semana.

22
Tópico Humor
Similar al contenido viral, pero con otro enfoque.
Es bien conocido que hay medios que tienen su
espacio para los humoristas gráficos, los cuales
ironizan y traen a colación temas importantes del
momento pero con humor. Aquí les daremos un
espacio para difundir estas publicaciones y darles
frecuencia. Los formatos también se adaptan a los
tiempos que corren, con lo que no sólo deben ser
dibujos, sino que ahora podremos sumar memes
en este mismo sentido de actualidad.

23
Tópico Públicos segmentados
Si buscamos dife-
renciarnos de las
noticias y de los
artículos de opi-
nión, optaremos
por sumar este
tópico que nos
permitirá desarro-
llar diferentes
temas fuera de
agenda, pero que
son interesantes
para la sociedad,
o para segmen-
tos diferenciados:
salud, prevención,
estilos de vida,
moda, decora-
ción, cosméticos,
tips del hogar,
animales, etc.

24
Tópico Contenido no noticioso
Similar al anterior, pero ya no hablamos de
segmentos y gustos, sino de datos que se
pueden desarrollar en paralelo a una noti-
cia. Por ejemplo, durante el lanzamiento de
la nueva película “Bohemian Rhapsody”
sobre Freddie Mercury, se publica una info-
grafía con datos sobre su vida, o en el mo-
mento de las diferentes noticias por el
debate en torno a la despenalización del
aborto o la marihuana, publicar imágenes
que aporten datos o aclaren.

Sírvete de las opciones de

las redes, como IG TV, para
contenidos paralelos

Usa frases o sucesos de la

semana para generar
videos cortos y generar un
nuevo nicho de audiencia

25
Tópico Ranking
Ésta es la opción para
aquellos medios y pro-
gramas que contengan
música en sus difusio-
nes, o que específica-
mente den cuenta de un
ranking en su programa-
ción. Quizás seas de los
que tienen un ranking,
pero no lo plasman en
sus redes. Recuerda que
puedes publicar también
los videoclips y agregar
en el texto a qué puesto
pertenecen.

26
 Tópico Saludos

Del estilo de las frases motivadoras, podremos contemplar un tópico que dé cuenta de saludos a la comunidad al comienzo o final del día, para el
comienzo del fin de semana, o para alguna fecha especial. Éstos tienen interacción, por lo cual...es algo que gusta. No te olvides que siempre hay un
hashtag trending topic (#BuenLunes, #BuenMartes, etc.) saludando por el día!

27
 Tópico Información de servicio

Sea el medio que sea, esta información es valorada por quien la ve y le ayuda a planificar su día o sus acciones futuras. Contemplar un tópico en
especial para estas publicaciones puede tener buena repercusión en tu comunidad si aún no la has adoptado. Haz la prueba!

28
 Categoría Branding
Tópico Transmisiones en vivo
Uno de los contenidos que más recomenda-
mos, es la transmisión en vivo. Aún para un
medio gráfico, en sus redes mostrar la produc-
ción de la noticia desde dentro también es
interesante para la comunidad. Puedes mos-
trar una parte del programa mientras se hace,
como también “la previa” o el después. Re-
cuerda la doble vida útil de la transmisión en
vivo: el vivo mismo y el video que queda
subido a la red.

Recuerda que hay programas

de software libre como OBS
para gestionar los Live´s

29
Tópico Programación
Este es uno de los más
utilizados por los medios
actualmente, sobre todo
en audiovisual y radio,
medios online o tradicio-
nales. Publicaremos la
promoción de nuestros
programas, los horarios,
la sintonía o medio para
acceder, etc. Además
podremos exponer una
grilla con la programa-
ción para el día, difun-
diendo varios programas
a la vez. Algunas de las
formas puede ser mos-
trar un fragmento del
programa a modo de
adelanto, memes, pases
entre programas, flyers,
etc.

Nótese el hashtag
dentro de la imagen

30
Tópico Tapas y Portadas

Este es un tópico interesante para medios

gráficos, donde reforzamos la imagen de la
marca mediante la puesta en vidriera de
nuestras tapas de publicaciones, apoyan-
do la venta de la tirada puesta en circula-
ción en las calles.

Atención con los links acor-

tados y solos, sin una expli-
cación mínima

31
 Tópico Staff y Equipo

Luego de los flyers promocionales de nuestros programas, el público quiere ver caras, y es por eso que este tópico es más que recomen-
dado. Publicaremos con frecuencia imágenes del día a día, de los conductores, locutores, camarógrafos, editores, redactores, columnis-
tas, etc. Mostrar quién está detrás de todo, siempre es positivo.

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 Tópico RSE (Responsabilidad Social Empresaria)

Contenido que busca demostrar la contribución voluntaria de la empresa al mejoramiento social, económico y/o ambiental. Implica la colabo-
ración o impulso de causas benéficas, acciones de ayuda al entorno, fundación, donaciones, campañas solidarias, etc.

33
Tópico Vías de Comunicación

Este tema incluye todo lo que respecta a

comunicación del espectador con el
medio, por intermedio de la página web
para acceder a los contenidos, cualquier
app del medio, redes sociales en las que
se tenga presencia, teléfonos, mail o lo
que el medio considere. En cuanto a
redes, podemos ofrecer que nos sigan
en una determinada red, publicando
desde otra, o solicitar la suscripción por
mail a nuestro newsletter. Muchas veces
se nos escapa que nuestro público no
recuerda todos estos datos, y este
tópico viene a cubrir esa falta.

Si promocionas tus redes,

puedes colocar como hash-
tag el nombre de la red que
promocionas!

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 Tópico Otros asuntos Institucionales

Utiliza el recurso del

tweet o posteo fijado
al inicio de la página

Aquí colocaremos aquellos posteos que hacen al branding pero no van a ser tan frecuentes. Hablamos de temas de
señal o cuestiones técnicas (esporádicas o no), agradecimientos, mostrar a cuantos seguidores hemos llegado, algún
premio ganado, la locación en la que nos encontramos trabajando, historia del medio o programa, información reco-
lectada por enviados especiales o simplemente aprovechar una efeméride para adaptarlo a un refuerzo de la imagen
del medio/programa.

35
 Tópico Eventos

Este será un tópico si nuestro medio se encarga de realizar eventos con frecuencia, si los organiza o si forma parte de ellos. Podemos incluir even-
tos solidarios, fiestas por fechas especiales, festivales en diferentes zonas y ciudades, conciertos y shows, etc.

36
 Tópico Detrás de escena

Aquí compartiremos todo eso que hace a la producción del medio, el proceso antes de salir al aire, o el ambiente en el que
se producen los contenidos. Puede ser la redacción de un diario/revista, el estudio de televisión o radio, el trabajo frente a
la pc o los equipos, los viajes de enviados especiales, el personal que no es visible, las instalaciones, etc.

37
 Resumen de estrategias

Auspicios

Patrocinadores

Eventos

Entrevistas y Acústicos Contenido Viral Noticias Contenido No Noticioso

Opinión Trivias Frases motivadoras Ranking

Artistas y Celebridades Efemérides Humor Saludos

Sorteos y Concursos Encuestas Públicos Segmentados Información de Servicio

Transmisiones en vivo RSE (Responsabilidad Social Empresaria) Detrás de escena

Programas y Programación Vías de Comunicación

Tapas y Portadas Otros asuntos Institucionales

Staff y Equipo Eventos

38
OBJETIVOS
A PERSEGUIR
CONVERSAR
Sorteos y Concursos

Contenido Viral

Efemérides

Saludos

Ésta estrategia se orienta a generar con- Encuestas Auspiciantes y Sponsors

versaciones con la comunidad, a través
de un feedback permanente de parte de
los seguidores. Trivias

Esta incluye las tres categorías que no

debes dejar de incluir (comunidad, mar- Eventos
keting e institucional), las que se en-
cuentran orientadas hacia el foco del Artistas y Celebridades
objetivo general.
Vías de Comunicación
No olvidemos los CTA, diferentes llama-
dos a la acción que podemos incluir.
Incluye temas de interés con la comuni-
dad, no necesariamente relacionados
con la marca pero sí con el rubro o inte-
reses compartidos. Aquí un ejemplo de Otros asuntos Institucionales
estrategia para este objetivo:
Tapas y Portadas

40
 VENDER
Artistas y Celebridades

Frases motivadoras
Con esta orientación de la estrategia
inclinada hacia la venta (de un producto, Patrocinadores
servicio, o una idea), buscaremos trans-
formar los seguidores en redes sociales
en fieles y genuinos compradores y clien- Auspicios
tes, aumentando con esto la tasa de con-
versión y el retorno de inversión (ROI).
Entrevistas y Acústicos
Representa un tipo de estrategia orienta-
da a maximizar el éxito, que se realiza a
través de la promoción o descripción de Eventos
sus productos y/o servicios (unidades,
accesorios, servicios de mantenimiento,
etc.)

También debe contemplar qué beneficios Staff y Equipo

implica para el público convertirse en
seguidor de la marca. Aquí un ejemplo de
estrategia para este objetivo:

Vías de Comunicación

Otros asuntos Institucionales

41
BRANDING - POSICIONAMIENTO DE MARCA

Opinión

Trivias

Efemérides
Esto apunta a crear una identidad social Auspiciantes y Sponsors
online de la marca con el fin de dotar a la
marca de personalidad en la red.
Información de Servicio
Es bueno que tengamos en agenda expli-
car la misión y visión de la organización
en un lenguaje sencillo y comprensible
para el público objetivo, o buscar los ca- Vías de Comunicación
minos que lleven a esa meta.

Incluiremos aquellos temas que nos Programación

lleven a impactar en la imagen de la
marca de la que se trate. Aquí un ejemplo Tapas y Portadas
de estrategia para este objetivo: Detrás de escena

Transmisiones en vivo

Eventos
Staff y Equipo Otros asuntos Institucionales

RSE (Responsabilidad Social Empresaria)

42
¿Quieres armar tu propia versión? Llegó el momento!

Revisa los temas de acuerdo al lineamiento general, repasa los posibles tópicos que puede incluir tu
estrategia según tu marca, medio o programa.

Define cuáles serán las categorías que usarás y las que no, agrega nuevas categorías y completa
los espacios delimitados.

Ahora podrás visualizar rápidamente cuál será tu estrategia de categorías y tópicos a conversar
en redes.

43
Community Institucional Marketing

! ATENCIÓN!

Esta es solo una primera aproximación a tu estrategia de tópicos.

NO TENGAS MIEDO!
Los tópicos pueden editarse y cambiar en cualquier momento.

La esencia de la flor es muy dinámica y la idea es ir aprendiendo.

44
 Guarda esto en algún lugar, te va a resultar de mucha utilidad a la hora
! de trabajar y redefinir la estrategia según cambien los escenarios o los
resultados. Buena suerte!

¿Qué resultados obtuviste
con la estrategia?
Es momento de tomar decisiones,
analizar el trabajo realizado y de-
tectar cuáles son las oportunida-
des presentadas.
¿Notaste en qué te fue bien?
¿Y en qué te fue mal?
Tiempo de re-definir! Plan-
teemos los cambios en la
estrategia, ajustando a la
más acorde para nuestra
comunidad de seguidores,
equilibrando con nuestros
objetivos.

45
¿Estás midiendo el nivel de engagement por tópico?

Vuelca todo el foco del contenido en los temas que son más relevantes para tu audiencia, y empie-
za a silenciar aquello que no da buenos resultados.

Recuerda que solo la medición te dará esos datos, y te permitirá tomar la decisión.

No olvides detectar qué redes sociales funcionan mejor con cada caso, cuáles son los mejores
días y horarios para publicar, o medir si gusta más una foto, un vídeo o un gif.

Recuerda además el uso de palabras claves y hashtags, y encontrar las que mejor funcionan para
armar los textos de los futuros posteos.

46
¿TE HA GUSTADO ESTE CONTENIDO?

¿Quieres que preparemos un e-book sobre algún tema específico?

Escríbenos y cuéntanos tu opinión! Nos encatará saber de ti!

47
¿Ya sabes como hacerlo? Te ayudamos!

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