1.

ANÁLISIS DE LA ORGANIZACIÓN
Para un mejor entendimiento sobre el análisis organizacional, se dan a conocer la
siguiente definición:
El Análisis Organizacional es una disciplina que ofrece ciertos modelos para el
abordaje y el tratamiento de problemas en sistemas organizativos, de acuerdo con
las características de la misión, de la cultura, de las personas, del trabajo y del
contexto externo de cada organización. Este modelo analiza los elementos de la
organización, del entorno y de su evolución en el tiempo, yendo de lo general a lo
particular.1
Entonces en el presente análisis veremos aspectos tales como la misión, visión,
valores y objetivos, relacionando cada uno de estos con la actividad de la institución.
Dicho análisis en resumen es un MIVIVA conocido así en el ámbito de la
administración estratégica.

1.1. MISIÓN
- Según Koontz y Weihrich la misión o propósito identifica el propósito básico,
función o tareas de una empresa o dependencia o cualquier parte de ellas.
Todo tipo de operación organizada tiene, o al menos debería tener, si es que
tiene sentido, una misión o propósito. En cada sistema social, las empresas
deben realizar una función básica o tarea que es asignada por la sociedad.2
- Según Charles y Gareth la misión describe qué hace la compañía. Un primer
paso importante en el proceso de formular una misión es definir de manera
clara el negocio de la organización. En esencia, la definición responde a
estas preguntas: “¿cuál es nuestro negocio? ¿Cuál será? ¿Cuál debe ser?
Para responder la primera pregunta, la compañía debe definir su negocio en
términos de tres dimensiones: a quién se debe satisfacer (qué grupos de
clientes), qué se satisface (qué necesita el cliente) y cómo se satisfacen las
necesidades de los clientes (a través de qué habilidades, conocimientos o
competencias distintivas).3

1 http://grupo8doams.blogspot.com/2012/04/analisis-organizacional-1.html
2
Koontz H, Weihrich H, Cannice M.Administración: Una perspectiva global y empresarial. Decimocuarta. Ed.
Mc Graw Hill: México; 2008. Pp. 107.
3
Charles H., Gareth J. Administración Estratégica. Octava edición. Mc Graw Hill. 2009. Pp.13 ¿A QUIÉNES SE
SATISFACE?
En tal sentido la misión de la Caja Petrolera de Salud Regional Potosí es la
siguiente:
Garantizar a la población aseguradora acciones integrales en salud, que consolide
en el tiempo sus postulados de promoción, prevención, atención y rehabilitación,
concentrando las potencialidades institucionales e individuales en procura del éxito
de los objetivos y logros de las metas propuestas dentro las políticas nacional el
“vivir bien”.

En cuanto al análisis de la misión se tomará en cuenta lo que mencionan los autores

Charles y Gareth, como debe evaluarse y que preguntas debe responder la misión,
en tal sentido se plantea el siguiente grafico del modelo tridimensional, a quién se
debe satisfacer (qué grupos de clientes), qué se satisface (qué necesita el cliente)
y cómo se satisfacen las necesidades de los clientes (a través de qué habilidades,
conocimientos o competencias distintivas).4
FIGURA Nª1
MODELO TRIDIMENSIONAL

FUENTE: CHARLES Y GARETH, Administración Estratégica

Haciendo un análisis en base al modelo propuesto por CHARLES Y GARETH, la

misión de la Caja Petrolera de Salud Regional Potosi Puede responder a las
preguntas dadas del modelo tridimensional (FIGURA N° 1) de siguiente forma:

FIGURA Nª2

4CHARLES H., Gareth J. Administración Estratégica. 8ª. McGraw Hill. 2009. Pp.13
 MODELO TRIDIMENSIONAL
CAJA PETROLERA DE SALUD REGIONAL POTOSI

Fuente: Elaboración del grupo.

La figura N° 2 nos muestra que la misión de la cooperativa responde a las tres
preguntas del modelo tridimensional de Charles y Gareth, considerando que la
misma, responde a la razón de ser de la Cooperativa ya que en su misión nos
muestra las actividades que esta realiza para el funcionamiento de la cooperativa,
también a quienes están dirigidas sus actividades satisfaciendo a las mismas.
En tal sentido concluimos que la misión que presenta la Cooperativa de Ahorro y
Crédito “San Martin” Ltda., no requiere ser diagnosticada ya que la misma responde
al modelo tridimensional de Charles y Gareth, como se muestra en la FIGURA N°
2.

FIGURA Nª1
MODELO TRIDIMENSIONAL
 ¿QUÉ
SATISFACE?

DEFINION
DEL
NEGOCIO:

¿CÓMO SE
SATISFACEN LAS ¿A QUIÉNES SE
NECESIDADES DE SATISFACE?
LOS CLIENTES?

Haciendo un análisis en base al modelo presentado y la misión de la Caja Petrolera

de Salud Regional Potosí se puede responder a las siguientes preguntas:

 ¿Qué satisface?
 ¿A quiénes se satisface?:
 ¿Cómo se satisfacen las necesidades de los clientes?:

VISIÓN:
- Según Thompson Arthur y Strickland la visión se define como el camino al
cual se dirige la empresa a largo plazo y sirve de rumbo y aliciente para
oriental las decisiones estratégicas de crecimiento junto a las de
competitividad.5
- Según Charles y Gareth la visión de una compañía expone cierto estado
futuro deseado; expresa, con frecuencia a grandes rasgos, lo que la
compañía trata de alcanzar.6

La visión normada de largo plazo de la Caja Petrolera de Salud Regional Potosí, se

expresa en los siguientes términos:

5
Thompson A., Strickland A.J. Administración Estratégica: Conceptos y casos. Decimoprimera. Mc Graw Hill:
2001. Pp.17
6
Charles H., Gareth J. Administración Estratégica. Octava edición. Mc Graw Hill. 2009. Pp.14
“Ser la institución líder en la seguridad social a corto plazo, brindando prestaciones
integrales de salud con calidad y calidez a la población protegida, garantizando el
derecho a la salud a través de la optimización de los recursos”

- VALORES:

Según Hill: “Los valores de una compañía establecen la forma en que los
administradores y empleados deben conducirse, cómo deben hacer negocios y el
tipo de organización que deben construir a fin de ayudar a que la compañía logre
su misión. En la medida en que ayuden a impulsar y dar forma al comportamiento
dentro de la empresa, los valores se consideran la base de la cultura organizacional
de una compañía: el conjunto de valores, normas y estándares que controlan la
forma en que los empleados trabajan para alcanzar la misión y metas de una
organización.”7

- VALORES INSTITUCIONALES

Entendidos como una guía de conducta deseada que servirá para el logro de la
visión y la misión institucionales.8

VALORES

Excelencia

Responsabilidad

3
administración estratégica
 Compromiso

Respeto

Honestidad

Solidaridad.

Tolerancia.

Trabajo en Equipo.

Según la norma de la Ley General de Aduanas en el artículo 7 indica los valores

a los cuales las cooperativas se deben regir, ente ellos están: la ayuda mutua,
complementariedad, honestidad transparencia, responsabilidad y participación
equitativa.

Haciendo un análisis y comparación con estos, los valores que presenta la

Cooperativa, si bien están en el marco de los que presenta la ley, le falta un poco
de adecuación a los mismos y sobre todo aplicación.

1.2. OBJETIVOS
- Según Sampieri (2005) los objetivos son las guías de estudio que durante
todo el desarrollo del mismo deben tenerse presente, 9
- Según Chiavenato (2002) los objetivos son los fines importantes a los que se
dirigen las actividades organizacionales e individuales. Un objetivo es
verificable cuando al final del periodo es posible determinar si el objetivo se

9
Sampieri
 cumplió o no. Los objetivos claros y verificables facilitan la medición del
excedente, así como la eficacia y eficiencia de las acciones administrativas.10

Planteadas las definiciones desde el punto de vista de diferentes autores a

continuación mostramos el objetivo general y específicos de la Cooperativa.

1.2.1. OBJETIVO GENERAL

- Según Arias (2006), un objetivo general expresa "el fin concreto de la
investigación en correspondencia directa con la formulación del problema" 11
- Según Cerda H. (2005) los objetivos generales engloban todo el conjunto de
metas, logros y fines de una investigación, y para que se exprese en el
enunciado de los objetivos, éstos deben abarcar una amplia gama de
contenidos, conceptos e información.12

El objetivo general de la Cooperativa “San Martín” Ltda., es el siguiente:

El objetivo general de la Cooperativa es el posicionamiento en los nichos de

mercado existentes en la ciudad, captando socios de la población
económicamente activa para satisfacer sus necesidades; en base a la
mantención de liquidez, solvencia y transparencia en sus transacciones
para alcanzar niveles óptimos requeridos en su estructura financiera.
Fuente: Plan Estratégico de la Cooperativa de Ahorro y Crédito “San Martin” Ltda.

De acuerdo a la definición establecida en el anterior epígrafe, específicamente del

segundo autor mencionado, y contrastando con el objetivo de la Cooperativa, se
establece que el mismo toma en cuenta todos los aspectos que comprende en
teoría.

1.2.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

10
CHIAVENATO, Idalberto. Administración: teoría, proceso y práctica. Tercera edición. Editorial Mc Graw –
Hill Interamericana. Bogotá. 2002. pág. 50, 114- 135, 147- 164, 169-180.
11
Arias, Fidias (2006). El proyecto de investigación: Introducción a la metodología científica. (5º. ed.) Caracas
Venezuela: Episteme. (p. 45)
12
Cerda. H. (2005) Los elementos de la investigación. Santa Fe de Bogotá. Editorial Búho/LTDA.
 - Según Balestrini Miriam. (2002) Los objetivos específicos, si bien es cierto,
que están relacionados con el objetivo general o los objetivos generales, se
definen en términos más operacionales. Cumplen el propósito de vincular el
nivel de abstracción presente en los objetivos generales, con la realidad
inmediata a estudiar. En este tipo de objetivos, se deben presentar que
componentes o elementos se consideran alcanzar en la investigación, con su
deslinde.13
- Según Hurtado De Barrera J. (2000) los objetivos específicos son los que
derivan las acciones concretas que debe cumplir el investigador para
alcanzar el objetivo general es decir, son las consecuencias de los objetivos
generales. Los objetivos específicos no son indispensables en las
investigaciones cualitativas sin embargo, son los requerimientos de la
investigación de la investigación cuantitativa o, de acuerdo a su naturaleza
teniendo como eje fundamental el objetivo.14

Los objetivos específicos de la Cooperativa están basados fundamentalmente en

seis pilares:

a) ESTRUCTURA FINANCIERA; con la venta de los activos improductivos que

todavía existen, se podrá incrementar la liquidez a niveles óptimos, además
de cumplir con la normativa vigente.
b) INCREMENTO EN CAPTACIONES; incremento de socios para aumento de
los Certificados de Aportación Obligatorios, incremento de los Certificados de
Aportación Voluntarios Remunerados y a plazo mediantes promoción y
publicidad.
c) INCREMENTO DE COLOCACIONES; incremento de la cartera sana con
diseño de nuevos productos, mejoramiento en la evaluación, control de
procesos de la cartera vencida y ejecución, actualización de políticas y
procedimientos de prudencia.

13
Balestrini, M. Como se elabora el Proyecto de Investigación. BL Consultores Asociados. Servicio Editorial.
Sexta Edición. Caracas.Venezuela. 2002. P. 72-73
14
Hurtado De Barrera, J. (2000) Retos y Alternativas en la Formación de Investigadores. Caracas. Editorial
SYPAL. Segunda edición.
 d) READECUACIÓN, ACTUALIZACIÓN DE MANUALES, POLÍTICAS Y
PROCEDIMIENTOS; para la readecuación, actualización de manuales,
políticas y procedimientos se contratará personal externo de consultoría.
e) COBRO DE SERVICIOS BÁSICOS; las entidades que prestan servicios
básicos, como primer requisito solicitan estar supervisados por la ASFI, una
vez se tenga el Certificado de adecuación se presentará ante las entidades
para convenios interinstitucionales.
f) DOCUMENTACIÓN LEGAL; con la finalidad de minimizar el riesgo legal se
debe revisar los poderes del Presidente del Consejo de Administración y del
Gerente General, además se debe concluir el perfeccionamiento propietario
de los bienes que no lo estuvieran.

Así mismo haciendo mención a la definición dada por el segundo autor mencionado
anteriormente, el mismo indica que dentro del Objetivo General se determinan los
objetivos específicos, es decir son las consecuencias para llegar al objetivo general,
en tal razón la Cooperativa “San Martín” Ltda. para el logro de sus objetivos
generales se basa en los pilares anteriormente mencionados que se toman en
cuenta como sus objetivos específicos, con el cual llevarán a cabo su actividad
principal y que estás podrán cumplir la captación de los socios. Además de que
estos están planteados en el documento formal del PEI aprobado en asamblea.

1.3. POLÍTICAS

- Según Agustín. Las políticas buscan por medio de directrices orientar la

acción de las estrategias para el logro de los objetivos, donde se busca la toma
de decisiones participativas, donde cada una de las áreas funcionales contribuya
con los procesos de planificación y consecución de los objetivos, aportando
ideas y sugerencias sobre nuevas formas de hacer las cosas, todos orientados
hacia las perspectivas de satisfacción del cliente.15

15
August Nada Sanovas - Lluis Cuatrecasas (2000), Logística Empresarial.
 - Según Arturo “la Política Empresarial es aquella directriz o criterio de acción
elegida como guía en el proceso de toma de decisiones al poner en práctica o
ejecutar las estrategias, programas y proyectos específicos del nivel
institucional. Entonces la política empresarial plantea cómo quiere hacer las
cosas la organización”.16

16
Arturo Frías , 10 estrategias logísticas, http://issuu.com/cengagelatam/
docs/10_estrategias_logisticas_arturo_frias