Técnicas de Investigación

UNIVERSIDAD DE EL SALVADOR
FACULTAD MULTIDISCIPLINARIA DE OCCIDENTE
DEPARTAMENTO DE CIENCIAS ECONÓMICAS
TECNICAS DE INVESTIGACION
GT: 3
DOCENTE
LIC. GUILLERMO ANTONIO GARCIA MARTINEZ
TEMA
EL CONSUMO DEL SERVICIO DE INTERNET Y SU RELACION CON LA

PREFERENCIA DE COMPAÑIAS TELEFONICAS EN LOS ESTUDIANTES QUE
CURSAN LA MATERIA DE TECNICAS DE INVESTIGACION, DEL GRUPO 03,
DE LA UNIVERSIDAD DE EL SALVADOR FACULTAD MULTIDISCIPLINARIA DE
OCCIDENTE, EN EL CICLO 1 – 2018, EN LOS MESES DE FEBRERO Y MARZO.
PRESENTADO POR:
BLANCO SANCHEZ CARLOS ARNOLDO
CUYUCH ABAC OSCAR ELISEO
RIVERA HERNANDEZ RONALD ALEXANDER
SANTA ANA 29 DE JUNIO DE 2018

Contenido
INTRODUCCIÓN ............................................................................................................................... i
CAPITULO I....................................................................................................................................... 2
1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ................................................................................... 2
1.1. Situación Problemática .................................................................................................... 2
1.2. Delimitación del Problema. ............................................................................................. 4
1.2.1. Tema delimitado. .......................................................................................................... 4
1.2.2. Delimitación especial. .................................................................................................. 4
1.2.3. Delimitación temporal. ................................................................................................. 4
1.2.4. Delimitaciones de unidad de observación. ............................................................... 4
1.3. Enunciado del Problema ................................................................................................. 5
1.4. Justificación ....................................................................................................................... 6
1.6. Alcances y Limitantes ...................................................................................................... 7
1.5. Objetivos ............................................................................................................................ 8
1.7. Preguntas de Investigación ............................................................................................. 8
CAPITULO ll .................................................................................................................................... 10
2. Marco Teórico ......................................................................................................................... 10
2.1. Marco Económico ........................................................................................................... 10
2.2. MARCO HISTORICO ..................................................................................................... 12
2.2.1. COMUNCACION - TELEFONICAS – INTERNET............................................. 12
2.2.2. TECNOLOGIA – TELEFONIAS ........................................................................... 13
2.2.3. ECONOMIA – TELEFONIAS ................................................................................ 14
2.2.4. PSICOLOGIA - TELEFONIAS .............................................................................. 15
2.3. ANTECEDENTES .......................................................................................................... 18
LAS TELECOMUNICACIONES EN EL SALVADOR ........................................................ 18
ANTEL la Precursora ............................................................................................................. 19
La Privatización de las Telecomunicaciones. .................................................................... 20
TIGO EL SALVADOR ............................................................................................................ 21
CLARO EL SALVADOR ........................................................................................................ 23
DIGICEL EL SALVADOR ...................................................................................................... 27
MOVISTAR EL SALVADOR ................................................................................................. 28
2.4. MARCO TEORICO CONCEPTUAL ............................................................................ 31
Internet: .................................................................................................................................... 31
Economía: ................................................................................................................................ 31
Psicología: ............................................................................................................................... 31
Comunicación: ........................................................................................................................ 32
Telecomunicaciones: ............................................................................................................. 32
Redes sociales:....................................................................................................................... 32
GPS: ......................................................................................................................................... 32
Chat: ......................................................................................................................................... 33
Roaming: .................................................................................................................................. 33
Post pago: ................................................................................................................................ 33
Plataforma: .............................................................................................................................. 33
Identidad: ................................................................................................................................. 33
Sociología: ............................................................................................................................... 34
Software: .................................................................................................................................. 34
Malware:................................................................................................................................... 34
3.1. Tipo de Investigación ..................................................................................................... 36
3.2. Hipótesis de Investigación ............................................................................................ 37
Hipótesis general .................................................................................................................... 37
Hipótesis específica ............................................................................................................... 37
3.3. Población y Muestra....................................................................................................... 38
3.5. Procedimientos para la obtención de información........................................................... 42
4. Análisis de Datos .................................................................................................................... 45
CONCLUSIONES ........................................................................................................................... 50
REFERENCIAS .............................................................................................................................. 51
3
INTRODUCCIÓN
En la actualidad el consumo de los servicios de internet por parte de las personas

en especial los jóvenes, es muy elevado, independientemente la finalidad de su uso
como tal, es ahora una herramienta sumamente necesaria para la realización de
tareas: ya sea para uso educativo, por pasa tiempo, medio de comunicación, entre
otros.
Se pretende indagar sobre el uso del internet, para así, obtener información sobre
cuál es el grado de consumo del servicios de internet en los jóvenes estudiantes de
la Universidad de El Salvador Facultad Multidisciplinaria de Occidente, que cursan
la materia Técnicas de Investigación del grupo teórico 03 en el ciclo I 2018.
Por otra parte, se espera conocer cuál es la relación del consumo de internet con
la preferencia de las compañías telefónicas, en los estudiantes universitarios por
adquirir los servicios de la compañía de su preferencia.
El capítulo I comprende del planteamiento del problema que detalla los aspectos
de lo más general a lo más específico de la situación problemática , se delimitan el
tema a estudiar espacialmente donde especifica en qué lugar se llevara a cabo la
investigación y temporalmente que explica el periodo de tiempo en el que se
realizara, el enunciado del problema expresa el consumo del servicio de internet
como una problemática para así ser justificado explicando por qué se considera
como tal, pero dentro de la investigación existen alcances y límites de lo que se
investigará y lo que no, al determinar todo lo anterior se deben plantear los objetivos
de la investigación y posteriormente las preguntas de la investigación .
El capítulo II se basa en el marco histórico del problema a investigar, donde se

especifica el origen y desarrollo de las disciplinas que inciden en el consumo del
internet, y los conceptos que explican el problema.
El capítulo III se enfoca en el definir el tipo de investigación la cual es explicativa-

descriptiva por su naturaleza, se definen las hipótesis entre ellas una general, una
específica y una nula, la población-muestra determinada fue el GT03 de la materia
i
técnicas de investigación, el método y técnicas que se utilizo fue la encuesta
aplicada a los estudiantes de la materia ya mencionada, y se detalla todo el
procedimiento para obtener la información del presente trabajo
Y finalmente en el capítulo IV se muestra la tabulación y presentación grafica de los

resultados que se obtuvieron a través de los instrumentos, y así se procede a un
análisis cuantitativo y uno cualitativo.
ii
CAPITULO I
PLANTEAMIENTO
DEL PROBLEMA
1
CAPITULO I
1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1. Situación Problemática
En los últimos años, la evolución de la tecnología ha dado un salto inesperado, el

boom tecnológico de la nueva generación se da en la tecnología telefónica e
internet, las cuales a pesar de ser diferentes se complementan.
Estas tecnologías surgen para mejorar la comunicación interpersonal, iniciada a

principios de los años 70, y se pensó que este servicio seria exclusivamente para
las empresas privadas o los sectores gubernamentales.
Pero estas tecnologías llegaron a un punto en el cual convergen, y el internet deja

de ser uso exclusivo del gobierno y las empresas privadas, para así: transformarse
en el medio de interacción social que actualmente está presente en todos los
ámbitos de la vida cotidiana.
El internet ha facilitado la comunicación entre las personas que se encuentran a

grandes distancias. Las compañías telefónicas han evolucionado con el paso de los
años, creando una competencia entre ellas, y proporcionando los dispositivos
móviles de las alta tecnología, ofreciendo diversidad de servicios, entre los cuales
se encuentra el internet tanto para ordenadores como para móviles, tablets, entre
otros. Cada año el uso del internet se incrementa, al igual que la utilización de los
dispositivos móviles.
McGrath (2016) demuestra que el 46% de la población tiene acceso al internet, a

la vez se da un incremento del 39% en el uso de las telefonías móviles.
“El número de hogares conectados a internet en la región creció 14.1% promedio

anual en los últimos cinco años, alcanzando el 43.4% del total en 2015, valor que
casi duplica el del 2010” (CEPAL, 2016, P.8).
2
Las redes sociales son aplicaciones que están muy de moda en todo el mundo, las
cuales requieren el acceso a internet, WhatsApp, YouTube, Facebook, Messenger,
Google, Instagram, Twitter y Snapchat; son las aplicaciones de video, social media
y mensajería más populares entre los consumidores de Latinoamérica.
“los países que tuvieron las mayores tasas de crecimiento del número de hogares
conectados a internet en los últimos años fueron: Nicaragua, Guatemala, El
Salvador, y Bolivia, que tenían una tasa de penetración muy baja al inicio del
periodo” (CEPAL, 2016, P.11).
El salvador está catalogado como un país que aunque no cuenta con los recursos
económicos necesarios, sin embargo tiene el hábito de ser consumista, debido al
ataque constante de las empresas que por medio de la publicidad y comercio
platean los productos como una necesidad, despertando en ellos el interés y
provocando el deseo de comprar productos que no son necesarios.
Así mismo, las compañías telefónicas, tales son el caso de Claro, Movistar, Tigo y
Digicel compiten en el mercado por ofrecer los móviles más inteligentes a los precios
más accesibles para el usuario, a la vez les proporciona los mejores servicios de
saldo, promociones de internet, la cual atrae la atención de los usuarios, provocando
que este prefiera determinada compañía telefónica.
Uno de los principales factores que impulsan al consumidor a adquirir un teléfono

móvil es el servicio de internet, ya que hoy en día es muy accesible tener internet y
navegar en lo móviles. Debido a esto los estudiantes de la universidad de el salvador
facultad multidisciplinaria de occidente, que cursan la materia de técnicas de
investigación grupo teórico 03 en ciclo I del año 2018, se ven afectados por el deseo
d o la necesidad de consumir dicho recurso de internet y por la relación que este
tiene en la preferencia de compañías telefónicas debido a la competitividad entre
las ya mencionadas.
Entonces surgen dos preguntas para tal investigación:
¿Cuál es el nivel de consumo de los estudiantes en servicios de internet?
3
¿Qué compañía es la preferida por los estudiantes para satisfacer su necesidad de
acceso al internet?
1.2. Delimitación del Problema.
1.2.1. Tema delimitado.
El consumo de servicios de internet y su relación con la preferencia de compañías

telefónicas en los estudiantes que cursan la materia técnica de investigación, del
grupo 03 de la Universidad de El Salvador durante el ciclo I de 2018.
1.2.2. Delimitación especial.
La investigación se realizara en le Universidad de El Salvador Facultad

Multidisciplinaria de Occidente, se encuentra ubicada en la Avenida Fray Felipe De
Jesús Moraga Sur, del departamento de Santa Ana, El Salvador.
1.2.3. Delimitación temporal.
La investigación será durante el periodo del mes de abril a junio del año 2018.
1.2.4. Delimitaciones de unidad de observación.
Para realizar la investigación de tomo a bien investigar la institución de educación

superior Universidad de El Salvador Facultad Multidisciplinaria de Occidente,
específicamente a estudiantes de técnica de investigación, grupo teórico 03.
4
1.3. Enunciado del Problema
¿Cuál es el grado de consumo del servicio de internet y su relación con la

preferencia de campañas telefónicas en los estudiantes que cursan la materia
técnica de investigación, del grupo teórico 03, de la Universidad de El Salvador
Facultad Multidisciplinaria de Occidente, en el ciclo I 2018?.
5
1.4. Justificación
El trabajo se justifica por el valor que tiene el tema de los celulares para los
estudiantes de la Universidad de El Salvador Facultad Multidisciplinaria de
Occidente debido el impacto que se está dando actualmente por el uso de los
teléfonos celulares.
Es de gran interés el conocer los aspectos estadísticos relacionados a la telefonía

celular porque como es sabido, la gran mayoría de los estudiantes de la Universidad
de El Salvador Facultad Multidisciplinaria de Occidente poseen celular, y por lo tanto
es de importancia tener el panorama estadístico que se relaciona con este tema,
pues de mayor o menor forma afecta nuestro bolsillo o incide en nuestra manera de
comunicarnos y de desarrollar nuestras actividades diarias tanto en el ámbito
estudiantil y en el quehacer como en nuestras vidas en el ámbito personal.
El consumo de internet y las preferencias telefónicas son temas de alto impacto en

la sociedad y especialmente en los jóvenes, investigar sobre este tema es presentar
la realidad por la cual los jóvenes pasan a través de las redes sociales y el
consumismo que estas generan.
Se puede observar que los jóvenes de la universidad están “hipnotizados” por el

mundo tecnológico y cibernético de la actualidad, todos disfrutan del “necesario”
mundo de la informática y redes sociales en especial, en esta era donde para per
tener al mundo social y estar actualizado se necesita un Smartphone u otro
dispositivo con acceso a internet ya que esta es la “brújula” para saber en dónde
estás y hacia dónde vas, y saber que pasa en el mundo y el entorno. Factor que
está beneficiando a las compañías telefónicas en cuestión de utilidades y por lo cual
estas viven en guerras publicitarias entre sí con el fin de obtener el mayor índice de
preferencia por parte de los consumidores.
Es notable el alto consumo de servicio de internet por parte de los jóvenes de la

universidad, y como no caer en esto con los ataques publicitarios que cada días las
compañías telefónicas generan dirigidas a los consumidores a tal punto que han
llegado a introducir en la mentalidad de las personas que es una necesidad para
6
ser parte de la social por medio de las redes sociales y participantes de esta ola del
consumismo. El número de clientes de todas las compañías a nivel nacional crece
a diario, y las utilidades de estas se están incrementando exageradamente.
Se considera necesario conocer cómo es que está influenciando el alto consumo de

internet por parte de los jóvenes de la universidad en la preferencia que estos tienen
hacia determinada compañía telefónica, como la influencia afecta en el ámbito
social, económico, psicológico y moral de los jóvenes.
Por ello este es un tema de mucha importancia y es así como justificamos nuestro
trabajo.
1.6. Alcances y Limitantes
ALCANCES:
 Obtener información acerca de las preferencias telefónicas en los

estudiantes de la universidad de el salvador facultad multidisciplinaria de
occidente.
 Determinar cuál es el promedio monetario que los estudiantes invierten

en el servicio de internet.
 Determinar si la publicidad influye en los estudiantes al momento de

contratar el servicio de internet en una compañía telefónica.
 Determinar el porcentaje de estudiantes que hace el uso de internet.
LIMITANTES:
 Falta de tiempo de los investigadores por compromisos personales.
 Poca exactitud en los datos obtenidos.
 Número reducido de la población a investigar.
7
 Desinterés por parte de los estudiantes en colaborar con la investigación.
1.5. Objetivos
OBJETIVO GENERAL:
Investigar el nivel del consumo del servicio de internet y la preferencia de las

compañías telefónicas de los estudiantes que cursan la metería de técnicas de
investigación grupo teórico 03 de la Universidad de El Salvador Facultad
Multidisciplinaria de Occidente.
OBJETIVO ESPECIFICOS:
 Determinar cuál es la compañía preferida de los estudiantes.
 Conocer el porcentaje de estudiantes que utilizan el servicio de internet.
1.7. Preguntas de Investigación
 ¿Cuál es el porcentaje de los estudiantes que están satisfechos con el

servicio de internet que han adquirido?
 ¿Qué aspectos desearían mejorar los estudiantes en el servicio de internet?
 ¿Cuál es la compañía telefónica que más prefieren los jóvenes

universitarios?
 ¿Qué factores provocan que los jóvenes universitarios prefieran los servicios
de internet de las compañías telefónicas?
 ¿Cuál es la compañía telefónica que tiene más publicidad?
8
CAPITULO
II
MARCO
TEORICO
9
CAPITULO ll
2. Marco Teórico
2.1. Marco Económico
El sector telecomunicaciones ha sido un sector muy dinámico en los últimos años

debido a sus cambios tecnológicos constantes por lo que se espera que esa
tendencia continúe. Estos cambios comparados con años anteriores, son muy
significativos siendo el más notorio la penetración de telefonía móvil, así como
también el acceso a datos que actualmente tiene un gran potencial de crecimiento
para los próximos años, como medio principal para empaquetar servicios de
comunicación y transportar información y conocimiento. La tecnología inalámbrica
está permitiendo llegar a zonas rurales que antes eran inalcanzables por sus altos
costos de penetración.
Los servicios de telecomunicaciones unidos a las tecnologías de la información y

comunicaciones (TIC) están inmersos dentro de la población de un país, a través
de las diferentes actividades diarias que realizan sus ciudadanos, así como también,
para las empresas existen mayores oportunidades de negocio con menores costos
de transacción, por lo que conduce a una mayor demanda de estos, permitiendo a
las empresas de telecomunicaciones realizar nuevas inversiones para su
prestación. Es importante tomar en cuenta que la introducción de nuevas
tecnologías permitirá el acceso no solo al servicio de voz sino también a servicios
de banda ancha como datos (internet, SMS, mms), con mejor calidad, mayor
cobertura, mayor oferta con nuevas o mayores facilidades. Asimismo, el desarrollo:
de la Banda Ancha en la economía tiene un impacto positivo, ya que es considerada
como un dinamizador económico, debido al involucramiento de muchos sectores y
su interrelación, por ejemplo, la generación de empleos dentro de las empresas que
ofrecen la instalación y el despliegue de la banda ancha, las empresas fabricantes
10
de equipos, donde pueden estar involucradas las empresas de las materias primas
que se necesitan para fabricarlos.
El acceso a las TIC ha sido creciente, por ello un concepto que ha tomado relevancia
es el de “sociedades de la información”, es decir las sociedades que se comunican
e interactúan a partir de las nuevas tecnologías.
Las oportunidades que ofrecen las TIC generan un beneficio para toda la población.
A nivel internacional los países se están enfocando en planes de desarrollo para
que se aprovechen las nuevas comunicaciones que actualmente están surgiendo.
Según la Unión Internacional de Telecomunicaciones (UIT), todos los actores
interesados deberían colaborar para ampliar el acceso a la infraestructura y la
comunicación así como la información y al conocimiento, fomentar la capacidad,
reforzar la confianza y la seguridad en la utilización de las TIC.
En general, las telecomunicaciones constituyen un servicio cada vez más

importante, con capacidad de influir en los niveles de competitividad de un país, en
la mejora de su calidad de vida y oportunidades que se ofrecen a sus ciudadanos,
y por tanto a un mayor crecimiento y desarrollo económico.
Internet En los últimos años, las empresas de telecomunicaciones han comenzado

a ofrecer servicios con tecnología 3G y 4G, ya que existe una demanda creciente
del servicio de datos, lo cual permitirá al usuario acceder a una mayor velocidad,
una mayor cobertura, y una mejor calidad en el servicio de mensajería corta (SMS),
mensajes multimedia (MMS) y datos (para acceder a redes sociales e internet en
general). El internet ha experimentado su expansión vía modem USB e internet
móvil Smartphone, permitiendo una mayor conectividad tanto en zonas urbanas
como rurales, donde estas últimas son consideradas de difícil acceso, y se espera
que dicha demanda continúe con esa tendencia por los nuevos avances
tecnológicos que vayan surgiendo. Además se cuentan con planes accesibles, ya
11
sea con la telefonía móvil o directamente contratar un servicio de internet (modem
USB, plan de internet residencial), ahora es más fácil que las personas estén más
comunicadas. Hay un impacto positivo en el crecimiento y desarrollo de un país con
el despliegue de la Banda Ancha, ya que los diferentes sectores de la economía se
dinamizan (industria, comercio, salud, educación, entre otros).
2.2. MARCO HISTORICO
Las diferentes disciplinas que se involucran en nuestra investigación son las

siguientes:
2.2.1. COMUNCACION - TELEFONICAS – INTERNET
Internet tiene un impacto profundo en el mundo laboral, el ocio y el conocimiento a

nivel mundial. Gracias a la web, millones de personas tienen acceso fácil e
inmediato a una cantidad extensa y diversa de información en línea. Comparado a
las enciclopedias y a las bibliotecas tradicionales, la web ha permitido una
descentralización repentina y extrema de la información y de los datos.
Ventajas:
Hace la comunicación mucho más sencilla. Es posible conocer e interactuar con

muchas personas de todas partes del mundo. La búsqueda de información se
vuelve mucho más sencilla, sin tener que ir forzadamente a las bibliotecas
tradicionales. Es posible encontrar muchos puntos de vista diferentes sobre alguna
noticia. Es posible la creación y descarga de software libre, por sus herramientas
colaborativas.
Desventajas:
Te genera una gran dependencia o vicio del internet, descuidándote de muchas

cosas personales o laborales. Hace que los estudiantes se esfuercen menos en
hacer sus tareas, debido a la mala práctica del copy/paste. Distrae a los empleados
12
en su trabajo. Hace que nazcan otros males tales como el spam, el malware, la
proliferación de los virus, el phising, etc. Dependencia de energía eléctrica. Si hay
un corte de energía en la casa, adiós internet.
Internet ha llegado a gran parte de los hogares y de las empresas de los países
ricos. En este aspecto se ha abierto una brecha digital con los países pobres, en los
cuales la penetración de Internet y las nuevas tecnologías es muy limitada para las
personas. (Barriga P, 2011)
2.2.2. TECNOLOGIA – TELEFONIAS
La evolución del teléfono móvil ha permitido disminuir su tamaño y peso, desde

el Motorola DynaTAC, el primer teléfono móvil en 1983 que pesaba 800 gramos, a
los actuales más compactos y con mayores prestaciones de servicio. El desarrollo
de baterías más pequeñas y de mayor duración, pantallas más nítidas y de colores,
la incorporación de software más amigable, hacen del teléfono móvil un elemento
muy apreciado en la vida moderna.
El avance de la tecnología ha hecho que estos aparatos incorporen funciones que

no hace mucho parecían futuristas, como juegos, reproducción de música MP3 y
otros formatos, correo electrónico, SMS, agenda electrónica PDA, fotografía
digital y video digital, videollamada, navegación por Internet, GPS, y
hasta Televisión digital. Las compañías de telefonía móvil ya están pensando
nuevas aplicaciones para este pequeño aparato que nos acompaña a todas partes.
Algunas de esas ideas son: medio de pago, localizador e identificador de personas.
Las primeras conexiones se efectuaban mediante una llamada telefónica a un

número del operador a través de la cual se transmitían los datos, de manera similar
a como lo haría un módem de línea fija para PC.
13
Posteriormente, nació el GPRS (o 2G), que permitió acceder a Internet a través del
protocolo TCP/IP. La velocidad del GPRS es de 54 kbit/s en condiciones óptimas,
tarificándose en función de la cantidad de información transmitida y recibida.
Otras tecnologías más recientes permiten el acceso a Internet con banda ancha,
como son EDGE, EV-DO, HSPA y 4G.
Aprovechando la tecnología UMTS, han aparecido módems que conectan a Internet

utilizando la red de telefonía móvil, consiguiendo velocidades similares a las de la
ADSL o WiMAX. Dichos módems pueden conectarse a bases Wi-Fi 3G (también
denominadas gateways 3G4 5 ) para proporcionar acceso a internet a una red
inalámbrica doméstica.6 7 En cuanto a la tarificación, aún es cara ya que no es una
verdadera tarifa plana, debido a que algunas operadoras establecen limitaciones en
cuanto a la cantidad de datos. Por otro lado, han comenzado a aparecer tarjetas
prepago con bonos de conexión a Internet.
(“ENRIQUEEZ A”, 2011,”BORNÁS P”, 2007)
2.2.3. ECONOMIA – TELEFONIAS
Los servicios de telecomunicaciones unidos a las tecnologías de la información y

comunicaciones (TIC) están inmersos dentro de la población de un país, a través
de las diferentes actividades diarias que realizan sus ciudadanos, así como también,
para las empresas existen mayores oportunidades de negocio con menores costos
de transacción, por lo que conduce a una mayor demanda de estos, permitiendo a
las empresas de telecomunicaciones realizar nuevas inversiones para su
prestación. Es importante tomar en cuenta que la introducción de nuevas
tecnologías permitirá el acceso no solo al servicio de voz sino también a servicios
de banda ancha como datos (internet, sms, mms), con mejor calidad, mayor
cobertura, mayor oferta con nuevas o mayores facilidades.
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Asimismo, el desarrollo: de la Banda Ancha en la economía tiene un impacto
positivo, ya que es considerada como un dinamizador económico, debido al
involucramiento de muchos sectores y su interrelación, por ejemplo, la generación
de empleos dentro de las empresas que ofrecen la instalación y el despliegue de la
banda ancha, las empresas fabricantes de equipos, donde pueden estar
involucradas las empresas de las materias primas que se necesitan para fabricarlos.
Internet En los últimos años, las empresas de telecomunicaciones han comenzado

a ofrecer servicios con tecnología 3G y 4G, ya que existe una demanda creciente
del servicio de datos, lo cual permitirá al usuario acceder a una mayor velocidad,
una mayor cobertura, y una mejor calidad en el servicio de mensajería corta (SMS),
mensajes multimedia (MMS) y datos (para acceder a redes sociales e internet en
general). El internet ha experimentado su expansión vía modem USB e internet
móvil Smartphones, permitiendo una mayor conectividad tanto en zonas urbanas
como rurales, donde estas últimas son consideradas de difícil acceso, y se espera
que dicha demanda continúe con esa tendencia por los nuevos avances
tecnológicos que vayan surgiendo. Además se cuentan con planes accesibles, ya
sea con la telefonía móvil o directamente contratar un servicio de internet (modem
USB, plan de internet residencial), ahora es más fácil que las personas estén más
comunicadas. Hay un impacto positivo en el crecimiento y desarrollo de un país con
el despliegue de la Banda Ancha, ya que los diferentes sectores de la economía se
dinamizan (industria, comercio, salud, educación, entre otros).
En general, las telecomunicaciones constituyen un servicio cada vez más

importante, con capacidad de influir en los niveles de competitividad de un país, en
la mejora de su calidad de vida y oportunidades que se ofrecen a sus ciudadanos,
y por tanto a un mayor crecimiento y desarrollo económico. ( “FLORES C”, 2016,”
VELAZQUEZ R”, 2011)
2.2.4. PSICOLOGIA - TELEFONIAS
15
Internet está haciendo que cambiemos varias cosas en nuestra vida cotidiana,
siempre se ha mantenido aquella necesidad de socializar con personas que nos
rodean que usualmente las conocemos por coincidir en un lugar de trabajo o
estudio. Pero gracias al internet ahora ya no pensamos en hablar con personas con
quienes coincidimos en un lugar de trabajo o similar sino que ahora estamos
adoptando la actitud de socializar con personas que están lejos.
Este fenómeno de socializar con personas que no están cerca nos lleva a que todos
estemos propensos a sufrir ubicuidad y que nos estemos alejando o despegarse de
la idea de socialización física lo cual provocara algún determinado efecto en nuestra
mentalidad porque estamos remplazando parámetros de socialización que han sido
clásicos en nuestra mente.
El don de la ubicuidad se va a generalizar. Internet, teléfonos móviles y la futura

integración de ambos lo harán posible. El ser y el estar se encuentran unidos en
idiomas como el inglés. Saber quién es uno se relaciona estrechamente con saber
dónde está. Se está, en parte, en función del reflejo que devuelven los otros con los
que se interactúa. Será interesante ver de qué forma afecta a la identidad, en el
futuro, el desenclave de amarres físicos localizables que proporciona Internet. Los
emplazamientos geográficos van a perder gran parte de su importancia en la
definición de las relaciones sociales y de las identidades culturales. (Gutiérrez 2002.
Párr. 23)
. El internet se está impregnando tanto en nuestras vidas que lo estamos volviendo

una necesidad y cabe pensar que esto pueda provocar algún problema en nuestra
salud mental tanto como llegar a una adicción, lo que nos da como resultado hacer
un mayor uso de éste. Punto que también ve José Gutiérrez Maldonado:
Goldberg y Young han sido los primeros y mayores defensores del reconocimiento
de un hipotético trastorno por adicción a Internet como categoría diagnóstica con
validez clínica, definiéndolo a partir de los criterios diagnósticos del DSM IV para el
juego patológico. Se describe como un trastorno de características adictivas-
compulsivas caracterizado por la existencia de tolerancia, dependencia y síndrome
16
de abstinencia. (Gutiérrez 2002.Párr 44
Es difícil ver a alguien que no sea parte del hipnotizador mundo del internet
principalmente de las redes sociales. Quizás nos hemos preguntado por qué se da
este fenómeno y que es lo que impulsa a casi todo el mundo a decidir viajar en esta
nave que nos da un tour por un mundo de acceso a información y comunicación sin
límites de distancia.
Según la psicóloga Amaya Terrón:
Según la psicóloga, lo que nos mueve a usar estas redes es que cumplen muchas
funciones relacionadas con la comunicación. Relacionarse socialmente, mantener
amistades, buscar viejos amigos de la infancia, dar a conocer productos o servicios
de la empresa, ampliar el círculo social, incluso buscar pareja o trabajo son algunas
de ellas. La rapidez, facilidad y eficacia en la comunicación es lo que hace de las
redes sociales excelentes recursos, ya que se adaptan a las demandas actuales,
como la escasez de tiempo y la búsqueda de satisfacción inmediata.
Además, las redes sociales nos aportan reforzadores naturales que el ser humano
necesita para su existencia, por ejemplo, los tan conocidos “Me gusta” tienen un
gran poder entre los usuarios de las 2.0, según Terrón “los “Me gusta”
son reforzadores naturales en el ser humano. Simbolizan una aprobación, una
palmadita, un refuerzo, y esto nos encanta al ser humano”.
Por otra parte, las redes sociales minimizan las consecuencias de nuestros actos y
además las consecuencias no son tan inmediatas como en la comunicación
personal, podríamos decir que funcionan como escudo protector, lo que hace que
sea otro motivo para su gran aceptación por parte de los usuarios.
17
2.3. ANTECEDENTES
LAS TELECOMUNICACIONES EN EL SALVADOR
El Salvador estableció el servicio telegráfico el 27 de abril de 1870. La línea

telegráfica inicial fue construida por el ingeniero norteamericano Mr. Charles H.
Billins y enlazó la ciudad de San Salvador con el Puerto de la Libertad y a partir de
entonces las redes telegráficas se extendieron hacia los cuatro puntos cardinales
del territorio nacional.
A los pocos años, el 24 de agosto de 1885, el servicio telefónico, quedaba también

establecido con la primera línea entre la capital y la ciudad de Santa Tecla. Es
importante destacar el hecho que el teléfono nació en 1876 y alcanzó un desarrollo
considerable en 1880.Según el Diario Oficial N° 259 del 7 de diciembre de 1887, el
Poder Ejecutivo acuerda poner en servicio público, una línea telefónica entre San
salvador y Santa Ana, la cual fue inaugurada el 10 de septiembre de 1888.En enero
de 1889 se estableció una oficina de telégrafos y teléfonos. El servicio interurbano
estaba enlazado entre San Salvador, Santa Tecla, Santa Ana y Ahuachapán. Ese
mismo año también se estableció una estación oficial telefónica en el Puerto de La
Libertad.
A finales del año 1916, la empresa de teléfonos Ericsson, S.A. terminó la instalación
de líneas telefónicas subterráneas, iniciada en 1914, con lo cual se instaló una
Central Urbana de 1,050 líneas y una Central Interurbana para 50 líneas.. El 15 de
septiembre de 1935 se inauguró la primera línea telefónica directa entre las
capitales de El Salvador y Guatemala. En 1936 se estableció el servicio
radiotelefónico mundial y la radiodifusión comercial se inició en 1940. El histórico
edificio de la central Centro, conocido como El Telégrafo, fue construido en 1936.
Todo esto ocurrió durante el gobierno del General Maximiliano Hernández Martínez.
(Vásquez J. 2016, pág. 15)
18
ANTEL la Precursora
El Decreto Legislativo nº 370, de fecha 27 de agosto de 1963, creó la Administración

Nacional de Telecomunicaciones (ANTEL).
El Decreto Legislativo nº 367, del 9 de octubre de 1975, creó la Ley de los Servicios
de Telecomunicaciones, cuyo artículo primero dice: Artículo 1. Declarase de interés
público los servicios de telecomunicaciones que estarán bajo el control técnico de
la Administración Nacional de Telecomunicaciones, con arreglo a la presente ley y
a la ley de creación de dicha Institución. La Administración Nacional de
Telecomunicaciones, que en la presente ley se denominará ANTEL, tendrá el
control exclusivo del espectro electromagnético, de acuerdo a los adelantos
técnicos, a los tratados o convenios internacionales ratificados por El Salvador; su
utilización en el territorio nacional, se regulará de conformidad a esta ley y a los
reglamentos que se dicten para los servicios de telecomunicaciones.
En 1996, las telecomunicaciones fueron privatizadas y se creó la Superintendencia

General de Elec tricidad y Telecomunicaciones – SIGET – como organismo
regulador al que se le asignó la representación oficial de El salvador ante
las diversas organizaciones a las que el país está suscrito, tales como – : la Unión
Internacional de Telecomunicaciones-UIT, la Comisión de Telecomunicaciones
Centroamericanas – COMTELCA, la Comisión Interamericana de
Telecomunicaciones – CITEL, el Foro Latinoamericano de Entes Reguladores de
Telecomunicaciones – REGULATEL.
De 1993 a 2002, El Salvador experimento extraordinarias transformaciones a

consecuencia del fin de la guerra civil que el país venía sosteniendo desde 1981 y
que se había fraguado durante los años setenta. El impacto de la guerra en la
economía y, especialmente, en las condiciones sociales ha sido impresionante. El
conflicto bélico afectó igualmente a la infraestructura de telecomunicaciones ya que
durante el enfrentamiento sus instalaciones fueron uno de los principales objetivos
de los ataques. En esos diez años las comunicaciones quedaron prácticamente
interrumpidas. Los acuerdos de paz y las reformas estructurales en la política
19
económica y social permitieron una evolución favorable de la deteriorada economía
del país.
La Privatización de las Telecomunicaciones.
Hasta mediados de 1990, el servicio telefónico en El Salvador fue prestado

principalmente por el Estado, ya que desde entonces se inició un proceso de
privatización de las telecomunicaciones, como parte de los programas de Ajuste
Estructural y Estabilidad Económica que se implementaron en la mayoría de los
países de Latinoamérica.
En 1996, la Asamblea Legislativa aprobó la Ley de Creación de la Superintendencia

General de Electricidad y Telecomunicaciones, SIGET
La Ley de Privatización de la Administración Nacional de Telecomunicaciones,

ANTEL, estableció la división de la empresa estatal en dos empresas: una que se
encargaría de operar el servicio alámbrico (CTE-ANTEL), y la otra, trataría el
servicio inalámbrico de telecomunicaciones (INTEL). El 24 de julio de 1998, en una
subasta pública fue vendida el 51% de las acciones de CTE-ANTEL a FRANCE
TELECOM por US$275 millones; quedando el resto de las acciones en manos del
Gobierno (42.9%) y de los trabajadores y pensionados (6.1%). Mientras que
TELEFÓNICA España se convirtió en el socio mayoritario de INTEL, al comprar por
US$41 millones el 51% de las acciones y el resto de las acciones está en posesión
del Gobierno. CTE-ANTEL posteriormente fue adquirida por América Móvil de
México, quien es una multinacional con grandes inversiones en toda la América
Latina.
Con este nuevo marco regulatorio se realiza el tránsito de un régimen de monopolio

público a un ambiente de competencia e inversión privada en todos los segmentos
del mercado con un régimen de regulación mínima, requiriendo concesión
solamente el Servicio Público de Telefonía. (SIGET, 2016, párrafo 7)
20
En estos últimos años existe una gran competencia entre las compañías telefónicas
actuales de El Salvador que han hecho que bajen los costos y ofrezcan un mejor
servicio generando competitividad ante las demás empresas, las cuales de detallan
a continuación:
TIGO EL SALVADOR
Transformando vidas en El Salvador e impulsando la economía del país
·La empresa sueca Millicom invirtió en Tigo (Telemovil) en 1992. ·Ocupa el puesto
#1 en el país en servicios de tecnología móvil.Ofrece comunicaciones móviles de
voz, televisión por cable, internet de alta velocidad y servicios financieros móviles a
más del 45% de la población
Tiene 3 millones de clientes de telefonía móvil, más de 414,000 clientes de televisión

por cable, telefonía fija e internet y más de un millón de usuarios de servicio
financiero móvil.Tigo está invirtiendo US$350 millones de dólares al año en avances
de la red y operaciones. En diciembre de 2016 se comprometió a invertir mil millones
de dólares a 2020, principalmente en desarrollo de su red 4G LTE. La compañía
paga a rededor de US$80 millones de dólares anualmente en impuestos.
 Ha pagado 250 millones de dólares en impuestos en los últimos cinco años

 Genera 4,500 empleos entre directos e indirectos, de los cuales 95% son
reclutados localmente
 Tigo es el operador de telefonía móvil más innovador en El Salvador
Son una compañía salvadoreña con una herencia sueca comprometidos a invertir
en la transformación digital de nuestro país a través de productos y servicios
innovadores. La telecomunicación fue privatizada en 1991 y Millicom fue el primero
en invertir en la compañía en 1992 y desde entonces Tigo ha ocupado el puesto #1.
La gama de productos de Tigo ha extendido la inclusión digital a millones de
salvadoreños, desde servicios básicos a smartphones. Nuestro precursor servicio
financiero móvil, Tigo Money, ha estado ayudando a cambiar el paisaje financiero
21
en El Salvador desde el 2011. De nuestros 3 millones de usuarios, más de 1 millón
lo utilizan, Tigo les provee servicios financieros móviles a salvadoreños que, por lo
general, no tienen acceso a una cuenta en el sistema financiero formal. (Tigo, 2016)
Dentro de los múltiples servicios y productos que ofrece Tigo a sus clientes se
encuentran:
Smartphones
Recomendados
 Apps Tigo
 Chat Ilimitado
 Compra en línea
Pospago
 Planes Pospago
 Suscripciones de navegación Pospago
 Roaming
 Beneficios Pospago
Prepago
 Ofertas Prepago
 Tarifas Prepago
 Paquetigos
 Recargas locales
 Recargas Internacionales
Servicios y Contenido
productos
 1 mes o 1 GB + chat ilimitado + 250 SMS por $ 14.99
 2 semanas + 900 MB + chat ilimitado + Facebook +
Prepago twitter + instagram + 250 SMS por $5.99
 1 semana + 600 MB + chat ilimitado + Facebook
22
 3 días o 300 MB + chat ilimitado + 50 SMS por $ 1.99
 2 días o 200 MB + chat ilimitado + 30 SMS por $ 1.50
Prepago  1 día o 150 MB + chat ilimitado + 15 SMS por $ 0.99
 1 día LITE o 50 MB + chat ilimitado por $ 0.65
 4 Mbps Paquete 4 megas digital $ 33.99
Residencial  6 Mbps Paquete 6 megas digital $ 39.99
CLARO EL SALVADOR
Una historia de adquisiciones
 Cuando se privatizó CTE-Telecom el 51 por ciento de las acciones fueron

compradas por France Telecom
 Luego, las acciones de France Telecom y del grupo inversor de El

Salvador fueron vendidas a América Móvil de México por 413 millones de
dólares en octubre de 2003.
 En diciembre de 2004 el grupo América Móvil compró, vía oferta pública

en la Bolsa de Valores, el paquete de acciones que todavía estaban en
poder del Estado. La operación alcanzó un monto de 295 millones de
dólares (fue el valor de las 9.6 millones de acciones estatales (Olivares I,
2006 párr. 14)
Dentro de los múltiples servicios y productos que ofrece Claro a sus clientes se
encuentran:
Productos
 Pospago
 Prepago
23
 Catálogo de Equipos
Adicionales
 Roaming
 Mapa de Cobertura Roaming
 Compra de Paquetes Roaming
 Pago de Factura
Promociones
 Promoción Prepago
 Promoción Pospago
Claro hogar internet
Velocidad en Megas Cuota Mensual

25 $ 55.99
10 $ 36.99
5 $ 23.99
3 $ 18.99
En tu celular
 Paquetes de datos planes pospago

 Superpacks navegación prepago
 Superpack redes sociales
24
Superpacks Prepago
Al consumir 100% de la
Paquete Vigencia Tarifa (IVA incluido) Velocidad Máxima
capacidad
1 día con renovación
25 MB $0.25 128 kbps Bloqueo
automática
50 MB + Whatsapp GRATIS $0.50 128 kbps Bloqueo
automática
150 MB + Facebook Y 1 día con renovación
$1.00 1.5 Kbps Bloqueo
Whatsapp GRATIS automática
350 MB + Facebook y 3 días con renovación
$2.00 1.5 Kbps Bloqueo
Whatsapp GRATIS automática
500 MB + Facebook y
7 días $3.50 1.5 Kbps Bloqueo
Whatsapp GRATIS
1 GB 2 días $2.00 1.5 Kbps Bloqueo
1.5 GB + Facebook Y
Whatsapp GRATIS
3 GB + Facebook y Whatsapp
GRATIS
Claro El Salvador
25
Superpacks Redes Sociales – Prepago –
Capacidad de paquetes para Al consumir 100% de la

Redes sociales Precio Vigencia
navegar en redes sociales capacidad
Instagram, Pinterest,
250 MB $1.50 2 días Bloqueo
Facebook, Waze y Whatsapp
Claro El Salvador
26
DIGICEL EL SALVADOR
Digicel entró a competir al mercado salvadoreño de Telefonía Celular siendo el

cuarto competidor, a finales del año 2001, introduciendo una nueva alternativa de
telefonía móvil. Con una inversión inicial de $50 millones de dólares, siendo la
primera compañía con capital estadounidense-salvadoreño que posee proyectos de
telefonía móvil con tecnología Global System of Mobile Communications 900 (GSM)
en Centroamérica y el Caribe.
La cobertura inicial fue en el gran San Salvador, Santa Ana, San Miguel y
Sonsonate, así como en las principales cabeceras departamentales, ciudades y
carreteras del país. El proyecto de inversión en el desarrollo de la red proyectaba
en los siguientes años una inversión adicional de $200 millones, ampliando el
alcance y servicios de la empresa a nivel nacional. En este sentido, la empresa
instala en su primer año 75 radio bases y 120 estaciones y servidores, lo que
garantizó que en tan sólo un año, Digicel tuviera una cobertura de aproximadamente
del 80% de la población territorial. Como parte de la estrategia comercial con la cual
se introduce Digicel fue desarrollar primero el mercado de pre-pagado. La empresa
ofrece beneficios exclusivos como el cobro al segundo exacto, el no vencimiento del
saldo de las tarjetas de prepago, llamadas a EEUU y Canadá al costo de una local
y tarifas especiales en llamadas entre números Digicel.
Desde el primer año de operaciones, Digicel ha logrado con éxito confrontar el reto
de ganar participación dentro de uno de los mercados más competitivos y dinámicos
del país. Para finales del año 2002, Digicel había logrado captar el 10% de este,
estableciendo más de 600 puntos de venta en la capital y las ciudades principales
del país. (Aquino J. Castillo S. Merlos H, 2011, pág14)
Dentro de los productos que ofrece Digicel tenemos
 Planes Prepago
 Planes Pospago
 Planes y Servicios
27
Digicel Apps
 MyDigicel
 Dmusic
 Digicel Space
 App Seeker
Al consumir 100% de la
Paquete Vigencia Tarifa (IVA incluido) Velocidad Máxima
capacidad
50 MB + 5 min o SMS a todas
las redes miviles USA o 1 día con renovación
$0.50 128 kbps Bloqueo
Canadá + Whatsapp Chat + automática
Facebook Flex GRATIS
150 MB + 10 min o SMS a
todas las redes USA o Canadá 7 día con renovación
$1.00 128 kbps Bloqueo
+ Whatsapp Chat + Facebook automática
Flex GRATIS
600 MB + 75 min o SMS a

todas las redes USA / CAN + $5.00 1.5 Kbps Bloqueo
automática
Whatsapp Chat Ilimitado
1.5 GB + 150 min o SMS a

todas las redes USA / CAN + $10.00 1.5 Kbps Bloqueo
automática
2 GB + 250 min o SMS a todas

las redes USA / CAN + $15.00 1.5 Kbps Bloqueo
automática
MOVISTAR EL SALVADOR
Aquino et al. Telefónica Telefónica Móviles El Salvador, S.A. de C.V., es la

operadora filial del Grupo Telefónica Móviles en el mercado salvadoreño. Cuenta
con un parque activo de clientes de 384 mil, es una empresa sólida que unifica todas
sus operaciones en El Salvador, bajo la marca Telefónica Movistar. Con el respaldo
internacional de Telefónica Móviles, la cual, después de la adquisición de Bell South,
se posicionó como el segundo operador de telefonía celular multinacional a nivel
mundial, con una red global que da servicio a más de 80 millones de clientes. Es
líder indiscutible en el mercado de habla hispana y portuguesa, con presencia en 14
países de América Latina en donde cuenta con 56.5 millones de usuarios. Con la
28
adquisición de Bell South en Latinoamérica, se convierte en la única compañía de
telefonía móvil que opera en todos los mercados clave de la región, que suman más
de 421 millones de habitantes, y con ello, fortalece su posición de cara a capturar el
significativo potencial de crecimiento que presenta Latinoamérica. En el 2004,
Telefónica Móviles El Salvador lanza la plataforma GSM (Global Systemfor Mobile
Communication) en un tiempo récord. Dicha plataforma es la más utilizada en el
mundo de las telecomunicaciones móviles, ya que más del 75% de los teléfonos
móviles que existen en múltiples redes de los cinco continentes operan con
tecnología GSM. (Aquino J. Castillo S. Merlos H, 2011, pág15)
Productos y servicios
Móvil
 Móvil prepago
 Móvil pospago
 Roaming
 Servicio de valor agregado
Internet LTE 4G
 Internet LTE 4G
 LTE 2Go
Fijo
 Fijo pospago
 Fijo prepago
Servicios digitales
 Movistar play
 Napster
 Escudo movistar
29
Paquete Vigencia Tarifa (IVA incluido)
100 MB 2 día con renovación automática $0.60
1 GB 10 día con renovación automática $5.00
30
2.4. MARCO TEORICO CONCEPTUAL
Internet:
Es una red descentralizada de computadoras distribuidas por el mundo, que ofrece
múltiples maneras de acceder a una ingente cantidad de información, obtenida
gracias a la interconexión de las computadoras de universidades, organismos
gubernamentales y bases de datos de empresas especializadas. Océano (ed.).
(1998).
"Suele decirse que Internet es un medio de comunicación, y ello es muy cierto. Sin
embargo, Internet posee otras cualidades 'mediáticas', y por ello diremos que esa
red es: un medio de comunicación, un medio de información, un medio de
memorización, un medio de producción, un medio de comercio, un medio para el
ocio y el entretenimiento y un medio de interacción". (Javier Echeverría 1999).
Economía:
Administración eficaz y razonable de los bienes. 2. Conjunto de bienes y actividades
que integran la riqueza de una colectividad o un individuo. 3. Ciencia que estudia
los métodos más eficaces para satisfacer las necesidades humanas materiales,
mediante el empleo de bienes escasos (diccionario de la real academia española).
Lionel Robbins dice que: “la economía es la ciencia que se encarga del estudio de
la satisfacción de las necesidades humanas mediante bienes que siendo escasos
tienen usos alternativos entre los cuales hay que optar”
Psicología:
La psicología trata de la conducta del hombre, de sus experiencias íntimas y de
las relaciones entre ambas. También, se ocupa de los órganos que ejercen
influencia sobre la experiencia y el comportamiento y de las conexiones de esta con
el medio ambiente.(Werner wolff).
31
Comunicación:
La comunicación es la interacción de las personas que entran en ella como sujetos.
No sólo se trata del influjo de un sujeto en otro, sino de la interacción. Para la
comunicación se necesita como mínimo dos personas, cada una de las cuales actúa
como sujeto”. (E. Pichón. Riviere).
Telecomunicaciones:
“Es toda comunicación telegráfica o telefónica de signos, señales, escritos,
imágenes y sonidos de cualquier naturaleza, por hilos, radio u otros sistemas o
procedimientos eléctrica o visual (semáforos)”.( la constitución de la Unión
Internacional de Telecomunicaciones (UIT)(1932)
Redes sociales:
Conjunto de individuos que se encuentran relacionados entre sí. En el ámbito de la
informática, la red social hace alusión al sitio web que estas personas utilizan para
generar su perfil, compartir información, colaborar en la generación de contenidos y
participar en movimientos sociales. Las relaciones de los usuarios pueden ser de
muy diversa índole, y van desde los negocios hasta la amistad (Gallego, 2010).
GPS:
Es un sistema que tiene como objetivo la determinación de las coordenadas
espaciales de puntos respecto de un sistema de referencia mundial. Los puntos
pueden estar ubicados en cualquier lugar del planeta, pueden permanecer estáticos
o en movimiento y las observaciones pueden realizarse en cualquier momento del
día.( HUERTA EDUARDO.p.2)
32
Chat:
En general la noción de chat se usa para nombrar al intercambio de mensajes
escritos de manera instantánea. Es decir, cuando un usuario escribe el mensaje y
lo envía, el destinatario lo recibe al instante. Lo mismo ocurre si el usuario deja su
mensaje en una sala pública (julian perez porto y Ana gardey 2011)
Roaming:
La capacidad de un teléfono de efectuar y de recibir llamados más allá del área de
servicio local de la empresa que brinda la prestación. De este modo, haciendo uso
del roaming, un usuario puede comunicarse en países extranjeros o en regiones
donde su compañía de telefonía no opera (julian perez porto y ana gardey 2011)
Post pago:
Es el servicio que se le brinda al comprador de un producto en las semanas o los
meses posteriores a la adquisición que concretó. De esta manera, el fabricante de
dicho producto o su vendedor asisten al comprador en el uso del mismo o incluso
pueden reparar eventuales fallas. (julian perez porto y ana gardey 2013)
Plataforma:
“Es un sistema que permite la ejecución de diversas aplicaciones bajo un mismo
entorno, dando a los usuarios la posibilidad de acceder a ellas a través de Internet”.(
julian perez porto y ana gardey 2013-2015)
Identidad:
Es el conjunto de los rasgos propios de un individuo o de una comunidad. Estos
rasgos caracterizan al sujeto o a la colectividad frente a los demás. Conciencia que
una persona tiene respecto de sí misma y que la convierte en alguien distinto a los
demás. Aunque muchos de los rasgos que forman la identidad son hereditarios o
innatos, el entorno ejerce una gran influencia en la conformación de la especificidad
de cada sujeto; por esta razón tienen validez.( julian perez porto y ana gardey 2009).
33
Sociología:
“Ciencia que descubriría unas leyes para la sociedad del mismo modo en se habían
descubierto tantas otras para la naturaleza, aplicando los mismos métodos de
investigación que las ciencias físicas”.(augusto comnte,1838)
Software:
“Conjunto de programas, instrucciones y reglas informáticas que permiten ejecutar
distintas tareas en una computadora”.(real academia española) .( Julián Pérez porto
y Ana gardey 2008)
Malware:
“Un software con fines maliciosos. Su objetivo es afectar el funcionamiento de la
máquina sin que el usuario lo advierta o lo autorice”(.( Julián Pérez porto y Ana
gardey 2015-2017)
34
CAPITULO
III
MARCO
METODOLOGICO
35
3.1. Tipo de Investigación
Rojas Soriano citado en Toshiyuki Ueno, 2010 plantea que:
La investigación es una búsqueda de conocimientos ordenados, coherentes de

reflexión analítica y confrontación continua de los datos empíricos y el pensamiento
abstracto, a fin de explicar los fenómenos de la naturaleza para descubrir las
relaciones e interconexiones básicas a que están sujetos los procesos y los
objetivos, es necesario el pensamiento abstracto, cuyo producto (concepto,
hipótesis, leyes y teorías) debe ser sancionado por la experiencia y la realidad
concreta. (párr. 1-2)
La presente investigación según el nivel de medición y análisis de la información es

de tipo explicativo-descriptivo, ya que pretende analizar a las estudiantes que
utilizan el servicio de internet y cuál es el motivo que los llevan a escoger la
compañía que les ofrece este servicio y de esta manera se puede dar una
descripción concreta de la información y poder un conocimiento más extenso del
tema. Y es investigación correlacionar porque estudia la relación entre la variable
dependiente que es el consumo de internet contra la variable independiente que
corresponde a la preferencia de las compañías telefónicas.
36
3.2. Hipótesis de Investigación
Hipótesis general
El consumo del servicio de internet de los estudiantes tiene como preferencia la
compañía telefónica Claro, debido a los servicios de internet que esta les
proporciona
Hipótesis específica
La publicidad es el factor que más influye en la preferencia de los estudiantes hacia
una compañía telefónica.
37
3.3. Población y Muestra
Población:
Población es la totalidad del fenómeno a estudiar, donde las unidades de población

poseen una característica común, la que se estudia y da origen a los datos de
investigación. Al elegir nuestro universo o población, dependerá de nuestro interés
o fin de investigación.
Y para cumplir con los criterios de repetitividad estadística que busca la presente
investigación se procede a conocer el universo de estudio donde se aplicará la
encuesta a un total de 15 alumnos, los cuales son estudiantes de la Universidad de
El Salvador del GT3 de Técnicas de Investigación para así obtener datos exactos
que se necesitan para la selección de sujetos de investigación.
La muestra fue definida de la siguiente manera:
 Deben ser estudiantes de la Universidad de El Salvador

 Estudiantes del Departamento de Economía
 Estar inscritos en la materia de Técnicas de Investigación GT3.
Muestra:
La representatividad de la muestra, integrada por los estudiantes de la Universidad

de El Salvador, implica que este refleje las características y similitudes para poder
ser encuestados.
Para determinar cual es el consumo del servicio de internet la preferencia de las

compañías telefónicas, se hizo necesario escoger de la población una muestra, el
grupo de investigación seleccionará a los alumnos inscritos en la asignatura
Técnicas de Investigación, se tomó en cuenta a los 15 alumnos inscritos debido a
que la población no era muy extensa. Esto nos ayuda a obtener resultados más
concretos con los cuales aprobar o reprobar la hipótesis de investigación.
38
3.4. Método y Técnica
La técnica es indispensable en los procesos de investigación científica, ya que

integra la estructura por medio de la cual se organiza la investigación pretendiendo
los objetivos de:
 Ordenar las etapas de investigación

 Aportar instrumentos para manejar la información
 Llevar un control de datos
 Orientar la obtención de conocimientos.
Técnica de investigación es de campo permitiendo la observación en contacto con

el objeto de estudio para así poder confrontar la teoría con la práctica en la
búsqueda de la verdad objetiva.
En el instrumento de recolección de datos que se utilizará en la investigación será

a través de una encuesta con preguntas cerradas que se aplica a una muestra total
de 15 alumnos de la Universidad de El Salvador.
Las variables medidas fueron el consumo del servicio de internet y la preferencia de

las compañías telefónicas.
39
UNIVERSIDAD DE EL SALVADOR
FACULTAD MULTIDISCIPLINARIA DE OCCIDENTE
TEMA DE INVESTIGACIÓN: El consumo del servicio de internet y su relación con

la preferencia de compañías telefónicas.
Objetivo: Obtener información acerca de los aspectos que influyen en la toma de

decisión de consumo y preferencia en las compañías telefónicas.
Indicaciones: a continuación se presentan una serie de preguntas, conteste la cual

usted crea conveniente marcando con una X.
1. ¿Cuál compañía telefónica prefiere en los servicios de internet actualmente?
Movistar
Claro
Tigo
Digicel
2. ¿Está satisfecho con el servicio de internet que usted ha contratado?
Sí _____ No _____
3. ¿Qué tipo de servicios de internet ha contratado?
Residencial
Móvil
WIFI
Todas las anteriores
4. ¿Qué le motiva a preferir el uso de internet de determinada compañía?
Precio
Cobertura
Promociones
40
5. ¿Cuánto tiempo lleva adquiriendo los servicios en la compañía que usted
prefiere?
0 – 4 semanas
1 – 3 meses
3 – 11 mese
1 años o más
6. ¿En promedio cuanto invierte para su uso de internet móvil al mes?
$ 0.00 - $ 1.00
$ 1.00 - $ 10.00
$ 10.00 en adelante
7. ¿En promedio cuanto para su uso de internet residencial al mes?
Movistar
$ 0.00 - $ 20.00
$ 20.00 – $ 40.00
$ 40.00 en adelante
8. ¿Cuál es la compañía telefónica que percibe mayor publicidad?
Movistar
Claro
Tigo
Digicel
9. ¿Influye en su decisión la publicidad de la compañía en el consumo de

internet? Sí _____ No _____
10. ¿Qué aspecto del servicio de internet mejoraría usted?
Precio
Cobertura
Promociones
41
3.5. Procedimientos para la obtención de información
Para poder llevar a acabo nuestra investigación y en específico para la aplicación

práctica de los instrumentos, hemos tomado como instrumento la encuesta y
llevando a cabo una serie de pasos para su aplicación.
Primeramente se formuló una serie de preguntas referentes al tema de investigación

las cuales fueron las más convenientes para su análisis.
Luego se preparó el diseño de encuesta, y el número correspondiente para ser

aplicada a la población de estudio.
La población estudiada fue de 15 jóvenes universitarios que cursan la materia de

técnicas de investigación en el GT 03.
Para finalizar con la recolección de información que proveerán las encuestas, se

recurre a un conteo físico de cada una de ella, para extraer las respuestas
plasmadas como información para nuestro interés.
42
CAPITULO
IV
ANALISIS E
INTERPRETACION
DE DATOS
43
Habiendo definido el tipo de investigación y la técnica que se utilizará, se pasa a la
fase de recopilación de datos, esto se hace en base a una encuesta de 10 preguntas
que están destinadas a la muestra de 15 estudiantes que cursan la materia Técnicas
de Investigación.
De las 15 encuestas que se obtuvieron respuestas se ha clasificado la tabulación y

representación gráfica por cada pregunta, así mismo el análisis correspondiente.
44
4. Análisis de Datos
1. ¿Cuál compañía telefónica prefiere en los servicios de internet actualmente?
Compañías telefónicas
8% 15%
Movistar
42% Claro
35%
Tigo
Digicel
2. ¿Está satisfecho con el servicio de internet que usted ha contratado?
Nivel de Satisfacción de servicio

Si No
38%
62%
45
3. ¿Qué tipo de servicios de internet ha contratado?
Tipo de servicios de internet
WIFI Todas la
5% anteriores
12%
Residencial
50%
Móvil
33%
4. ¿Qué le motiva a preferir el uso de internet de determinada compañía?
Preferencia de Compañía
Precio Cobertura Promociones
29%
39%
32%
5. ¿Cuánto tiempo lleva adquiriendo los servicios en la compañía que usted

prefiere?
46
Tiempo
6%
12%
9%
0 - 4 semanas
1 - 3 meses
3 -11 meses
73%
1 año o más
6. ¿En promedio cuanto invierte para su uso de internet móvil al mes?
PROMEDIO DE INVERSIÓN
$ 0.00 - $ 1.00 $ 1.00 - $ 10.00 $ 10.00 en adelante 4º trim.
21%
30%
49%
7. ¿En promedio cuanto para su uso de internet residencial al mes?
47
Promedio de inversión
$ 40.00 en adelante
8%
$ 20.00 - $ 40.00 $ 0.00 - $ 20.00

41% 51%
8. ¿Cuál es la compañía telefónica que percibe mayor publicidad?
Nivel de persepción
Movistar
1% Claro
Digicel
20%
26%
Tigo
53%
48
9. ¿Influye en su decisión la publicidad de la compañía en el consumo de
internet?
Nivel que influye la compañía en la decisión del comsumo

de internet
Si
50% 50%
No
10. ¿Qué aspecto del servicio de internet mejoraría usted?
ASPECTO A MEJORAR
Precio Cobertura Promociones
18%
41%
41%
49
CONCLUSIONES
En el estudio desarrollado y habiendo tomando una muestra de 15 estudiantes de

la Universidad de El Salvador .Se puede observar que los estudiantes prefieren la
compañía telefónica Tigo, por lo cual la hipótesis general de la presente
investigación no se cumple ya que se había pensado que la compañía telefónica
era claro, con esto se obtiene la hipótesis nula que se había formulado. Pero aun
así la mayor parte de los estudiantes no están satisfechos con los servicios de
internet que han contratado en la compañía telefónica que prefieren; debido que
ellos opinan que se debería de mejorar en las compañías telefónicas los aspectos
de cobertura y el precio.
Los estudiantes encuestados todo tienen servicios de internet contratados en la

compañía de su preferencia y es por eso que las compañías telefónicas compiten
entre sí para ofrecer los mejores servicios de internet haciendo uso de la publicidad
para aumentar el número de sus usuarios y mantenerlos los que ya están en sus
compañía, donde para un 50% de los estudiantes encuestados opinan que la
publicidad no influyen en el momento de contratar un servicio de internet; el otro
50% de los encuestados se inclinaron de que la publicidad si influye en la toma de
decisión al adquirir un servicio de internet.
Según datos obtenidos por la investigación los estudiantes utilizan más el internet
residencial invirtiendo en un promedio de $0.00 a $20.00 mensualmente en cambio
los usuarios de internet móvil invierten de un $1.00 a $10.00. Los estudiantes
confirman que no se sienten identificados con una compañía telefónica específica,
ya que están dispuestos a cambiar de compañía si así lo desean e indiferentemente
de la compañía telefónica que utilicen siempre harán uso de los servicios de internet
que estas le ofrezcan.
50
REFERENCIAS
 CEPAL (2016). Estado de la banda ancha en América Latina y el Caribe

2016. Naciones Unidas, Santiago
 Digicel (2018). Digicel El Salvador. Digicel
 Gallego (2010). Definición de Redes Sociales.TecCom Studies
 Movistar (2018). Atención al cliente
 SIGET (2016). Superintendencia General de Electricidad y

Telecomunicaciones
 Tigo El Salvador (2018). Transformando vidas en El Salvador e impulsando

la economía del país.
 Grupo Telefónica (2017). Impulsando el Desarrollo en América Central
 Claro El Salvador (2018). Innovando las vidas en América Latina
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Técnicas de Investigación

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UNIVERSIDAD DE EL SALVADOR

FACULTAD MULTIDISCIPLINARIA DE OCCIDENTE

DEPARTAMENTO DE CIENCIAS ECONÓMICAS

LIC. GUILLERMO ANTONIO GARCIA MARTINEZ

EL CONSUMO DEL SERVICIO DE INTERNET Y SU RELACION CON LA

BLANCO SANCHEZ CARLOS ARNOLDO

CUYUCH ABAC OSCAR ELISEO

RIVERA HERNANDEZ RONALD ALEXANDER

SANTA ANA 29 DE JUNIO DE 2018

En la actualidad el consumo de los servicios de internet por parte de las personas

El capítulo II se basa en el marco histórico del problema a investigar, donde se

El capítulo III se enfoca en el definir el tipo de investigación la cual es explicativa-

Y finalmente en el capítulo IV se muestra la tabulación y presentación grafica de los

1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1. Situación Problemática

En los últimos años, la evolución de la tecnología ha dado un salto inesperado, el

Estas tecnologías surgen para mejorar la comunicación interpersonal, iniciada a

Pero estas tecnologías llegaron a un punto en el cual convergen, y el internet deja

El internet ha facilitado la comunicación entre las personas que se encuentran a

McGrath (2016) demuestra que el 46% de la población tiene acceso al internet, a

“El número de hogares conectados a internet en la región creció 14.1% promedio

Uno de los principales factores que impulsan al consumidor a adquirir un teléfono

Entonces surgen dos preguntas para tal investigación:

¿Cuál es el nivel de consumo de los estudiantes en servicios de internet?

1.2. Delimitación del Problema.

1.2.1. Tema delimitado.

El consumo de servicios de internet y su relación con la preferencia de compañías

1.2.2. Delimitación especial.

La investigación se realizara en le Universidad de El Salvador Facultad

1.2.3. Delimitación temporal.

1.2.4. Delimitaciones de unidad de observación.

Para realizar la investigación de tomo a bien investigar la institución de educación

¿Cuál es el grado de consumo del servicio de internet y su relación con la

Es de gran interés el conocer los aspectos estadísticos relacionados a la telefonía

El consumo de internet y las preferencias telefónicas son temas de alto impacto en

Se puede observar que los jóvenes de la universidad están “hipnotizados” por el

Es notable el alto consumo de servicio de internet por parte de los jóvenes de la

Se considera necesario conocer cómo es que está influenciando el alto consumo de

1.6. Alcances y Limitantes

 Obtener información acerca de las preferencias telefónicas en los

 Determinar cuál es el promedio monetario que los estudiantes invierten

 Determinar si la publicidad influye en los estudiantes al momento de

 Determinar el porcentaje de estudiantes que hace el uso de internet.

 Falta de tiempo de los investigadores por compromisos personales.

 Poca exactitud en los datos obtenidos.

 Número reducido de la población a investigar.

Investigar el nivel del consumo del servicio de internet y la preferencia de las

 Determinar cuál es la compañía preferida de los estudiantes.

 Conocer el porcentaje de estudiantes que utilizan el servicio de internet.

1.7. Preguntas de Investigación

 ¿Cuál es el porcentaje de los estudiantes que están satisfechos con el

 ¿Qué aspectos desearían mejorar los estudiantes en el servicio de internet?

 ¿Cuál es la compañía telefónica que más prefieren los jóvenes

 ¿Cuál es la compañía telefónica que tiene más publicidad?

El sector telecomunicaciones ha sido un sector muy dinámico en los últimos años

Los servicios de telecomunicaciones unidos a las tecnologías de la información y

En general, las telecomunicaciones constituyen un servicio cada vez más

Internet En los últimos años, las empresas de telecomunicaciones han comenzado

2.2. MARCO HISTORICO

Las diferentes disciplinas que se involucran en nuestra investigación son las

2.2.1. COMUNCACION - TELEFONICAS – INTERNET

Internet tiene un impacto profundo en el mundo laboral, el ocio y el conocimiento a

Hace la comunicación mucho más sencilla. Es posible conocer e interactuar con

Te genera una gran dependencia o vicio del internet, descuidándote de muchas