TP Seminario 1

2015
2º Q
IFTS 19
Analía Leiva
Hernán Vera
Andreu Meca
[SEMINARIO DE
PROFUNDIZACIÓN Y/O
ACTUALIZACIÓN: TP FINAL]
Trabajo de selección de Software de Gestión de Calidad mediante el uso de una metodología
de evaluación de recursos de TI.
Seminario de Profundización y/o Actualización
Contents
1. Resumen ............................................................................................................... 2
2. Introducción ........................................................................................................... 3
3. Explicación conceptual .......................................................................................... 4
4. Aplicación de la Metodología de Evaluación de Recursos de TI ............................ 5
4.1 Análisis de situación actual ............................................................................. 5
4.2 Diseño preliminar ............................................................................................ 8
4.3 Pesos relativos ............................................................................................... 9
4.4 Valoración de atributos ................................................................................. 10
4.5 Evaluación de propuestas............................................................................. 14
4.5.1 Microsoft Sharepoint .............................................................................. 14
4.5.2 Atlassian JIRA ....................................................................................... 17
4.5.3 KMKey ................................................................................................... 23
4.6 Ponderación de propuestas .......................................................................... 29
5. Conclusiones ....................................................................................................... 32
6. Bibliografía........................................................................................................... 33
7. Anexos ................................................................................................................ 34
1
1. Resumen
El presente documento se encuentra organizado de la siguiente manera:
 Introducción: Breve explicación del formato utilizado para el proceso.

 Explicación conceptual: Explicación de conceptos evaluados.
 Aplicación de la metodología: Síntesis de parámetros comparados entre
distintas propuestas para la selección del software ideal.
 Conclusiones: Después del análisis realizado, las conclusiones obtenidas.
 Bibliografía: Fuentes de información consultadas (físicas y electrónicas).
 Anexos: Documentación relacionada.
2
2. Introducción
El presente documento constituye un trabajo de investigación sobre tres softwares de

Gestión de Calidad mediante el uso de una metodología de evaluación de los mismos
con el fin de elegir el que mejores prestaciones nos brinda a la hora de hacernos con
la adquisición de uno de ellos.
Pasa este trabajo por el diseño de un árbol que facilita la comprensión gráfica del
entramado de ítems y sub ítems a analizar (ver el punto 2. Explicación Conceptual
para mayor detalle) un análisis de los requerimientos obligatorios, preferibles, no
deseados y no considerados de los diferentes softwares que serán sometidos análisis,
así como una exposición más específica de los requerimientos técnicos. Se centra
posteriormente en la elaboración del cuadro de los pesos relativos de los citados
ítems, para pasar después al cuadro de valoración de atributos, que constituye la
herramienta definitiva para el desarrollo del cuadro de ponderación de propuestas, en
donde se establece el “juicio final” para saber cuál de los softwares evaluados es el
más aconsejable para su adquisición.
Una breve exposición argumental cierra la justificación del software elegido en base a
la suma de ponderaciones.
3
3. Explicación conceptual
La metodología usada en este trabajo de investigación concibe el producto como un

gran bloque descomponible en partes, en ítems y sub ítems los cuales, a su vez,
pueden ser valorados, clasificados, cuantificadas en función de la importancia o peso
que le otorgamos a cada parte de ese producto. Esas partes, a su vez, pueden ser
descompuestas en atributos, a los cuales se les adjudicará un valor en función de su
grado de importancia. Dichos atributos pueden ser aditivos o excluyentes, siendo los
primeros aquellos que pueden estar presentes junto a los otros atributos, mientras que
los segundos son aquellos que pueden estar en caso de que no estén los demás
atributos.
En cualquiera de los casos, los atributos harán ganar más o menos relieve a los
distintos softwares sometidos a análisis en función de su presencia o no y del valor
que tengan adjudicado.
4
4. Aplicación de la Metodología de Evaluación de Recursos

de TI
4.1 Análisis de situación actual
El cliente solicita la implementación de un sistema que permita gestionar la calidad de

sus servicios con eficacia y eficiencia. Se realizó un relevamiento a fin de detectar las
necesidades principales de la empresa. Se tomó en consideración que el cliente ya
cuenta con infraestructura tecnológica propia y personal capacitado para la
implementación, por lo cual el análisis se limitó a presentar las propuestas en base a
las características y costos de cada producto presentado.
Se resumieron las necesidades detectadas, de forma coloquial, en una tabla,

agrupadas en cuatro columnas, a saber:
 Columna “Obligatorio”: Elementos con los que debe contar el producto para no
ser descartado de las propuestas.
 Columna “Preferibles”: Afectan a la satisfacción del cliente, pero no son
imprescindibles.
 Columna “No deseado”: Especifica características explícitamente rechazadas,
pueden hacer que el producto se descarte automáticamente.
 Columna “No considerado”: Factores que pueden estar presentes en la
propuesta, pero que no afectan a la decisión final. Pueden sumar valor
agregado.
5
A continuación se expone el análisis.
Obligatorio Preferible No deseado No considerado

Se desea que existan varios
Portal web colaborativo (estilo
Soporte sobre el software canales de atención, por
wiki) con información de
adquirido ejemplo telefónicamente, por
soporte.
mail, o por chat en vivo.
El acceso a la información debe
Información almacenada de hacerse mediante usuarios con Automatización de copias de
forma segura permisos de acceso según seguridad (backups).
necesidad.
Portal web que permita acceso
Herramientas de soporte a a clientes, con guías de
clientes resolución de problemas
comunes o pedidos de soporte.
Registro y segumiento de
Control de eventos
incidencias.
Avisos de nuevos casos,
Alarmas y notificaciones
modificaciones, etc.
Compatibilidad con sistemas Accesible desde Windows o
existentes Linux.
Búsqueda y almacenamiento de
Reportes reportes para gestión de Portabilidad de reportes.
calidad.
Trazabilidad de documentos,
Control centralizado sobre las
Almacenamiento y control de posibilidad de recuperar
impresiones y estado de
documentación versiones anteriores a ciertos
impresoras.
cambios.
Avisos de cambios en la
Notificación de cambios
documentación existente.
Herramientas de control de
Gestión de indicadores indicadores, con captura de
datos y reportes.
Se prefiere software open No se desea pagar licencias
Bajo costo de compra y
source por no tener costo de adicionales para actualizar el
mantenimiento
compra ni de actualización. software a implementar.
6
En base a estas necesidades, se preparó un listado de requerimientos técnicos. Dicho

listado enumera las características a evaluar en las próximas etapas del estudio.
Requerimientos técnicos
Múltiples vías de soporte sobre el software adquirido: teléfono, chat, mail, etc.
Autenticación de usuarios mediante usuario y password del sistema a implementar.
Acceso seguro a la información almacenada mediante permisos de usuarios: prohibición de acceso, acceso sólo lectura, acceso
lectura y escritura.
Gestión de colas de impresión.
Control de impresiones con almacenamiento de historial.
Portal web con herramientas para clientes: wiki o guías de resolución de problemas frecuentes, acceso a un sistema de tickets para
pedido de soporte.
Gestión de incidencias por sistema de tickets
Control y seguimiento de tickets.
Notificación automática de cambios en tickets: mediante alarmas por mail, notificaciones gráficas en el escritorio de Windows o
Linux, etc.
Compatibilidad con Windows 7 en adelante.
Compatibilidad con Linux (Debian, Ubuntu, Red Hat).
Integración con herramientas de Microsoft Office (Outlook, Exchange, etc.)
Generación de reportes de incidencias con distintos campos de búsqueda
Formato y almacenamiento de reportes de incidencias compatibles con sistemas actuales.
Gestión de documentación con almacenamiento seguro.
Sistema de versionado o similar para trazabilidad de documentación.
Notificación automática de cambios en documentación: mediante alarmar por mail, notificaciones gráficas, etc.
Posiblidad de recuperación de versiones anteriores de documentación.
Gestión de indicadores mediante parámetros predefinidos o customizables.
Captura automática de datos para indicadores, desde software de terceros, o de otro módulo del mismo sofware.
Posibilidad de carga manual de datos para indicadores.
Distintos tipos de reportes de indicadores: gráficos e histogramas personalizables.
Formato de reportes de indicadores compatibles con sistemas más comunes.
Bajo o sin costo de compra ni actualización.
Acceso a comunidad colaborativa para búsqueda de soporte.
7
4.2 Diseño preliminar
En base a la información recabada, se diseñó el siguiente árbol de características a

investigar. Este esquema cuenta con un nivel general que comprende a los
componentes de mayor desagregación del sistema evaluado, se denominan Ítems
Elementales. Los Ítems Elementales a su vez se descomponen en subniveles de
componentes básicos.
SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD
GESTION DE GESTION DE REQUISITOS

GENERALES GESTION DE CALIDAD
DOCUMENTOS INDICADORES ECONOMICOS
Registro y seguimiento de
Acceso a la Información Almacenamiento Indicadores disponibles Costo de compra
eventos
Metodología para la Costos de

Soporte Acceso a documentación Captura de datos
resolución de problemas Mantenimiento
Seguridad de la Trazabilidad de
Alarmas y notificaciones Reportes
información documentos
Control y seguimiento de Notificación de

Tipos de alarmas Tipo de reportes
Impresiones actualizaciones
Comunicación Tipos de cambios Formato
Integración con sistemas Vías de notificación Almacenamiento
Reportes Integración con sistemas
En azul los ítems de Nivel 0

En amarillo los subítems de Búsqueda personalizada
Nivel 1
En azul claro los subítems de
Nivel 2
Formato de reporte
Almacenamiento
8
4.3 Pesos relativos
Partiendo del esquema en árbol donde se encuentran divididas las características a

buscar, se confeccionó el Cuadro de Pesos Relativos. El valor asignado es de acuerdo
a la importancia que el ítem tendrá sobre la decisión final en la adquisición del
producto.
Cuadro de pesos relativos

Item N0 N1 N2 NG
1. Generales 15
1.1. Acceso a la Información 30 4,5
1.2. Soporte 30 4,5
1.3. Seguridad de la Información 30 4,5
1.4. Control y seguimiento de impresiones 10 1,5
2. Gestión de calidad 25
2.1. Registro y seguimiento de eventos 40 10
2.2. Metodología para la resolución de problemas 30 7,5
2.3. Alarmas y notificaciones 20
2.3.1. Tipos de alarmas 30 1,5
2.3.2. Comunicación de alarmas 40 2
2.3.3. Integración con sistemas 30 1,5
2.4. Reportes 10
2.4.1. Búsqueda personalizada 40 1
2.4.2. Formato de reporte 30 0,75
2.4.3. Almacenamiento de reportes 30 0,75
3. Gestión de documentos 25
3.1. Almacenamiento 25 6,25
3.2. Acceso a la documentación 25 6,25
3.3. Trazabilidad de documentos 25 6,25
3.4. Notificación de cambios 25
3.4.1. Tipos de notificaciones 30 1,875
3.4.2. Vías de comunicación 30 1,875
3.4.3. Integración con sistemas 40 2,5
4. Gestión de indicadores 20
4.1. Indicadores disponibles 35 7
4.2. Captura de datos 35 7
4.3. Reportes 30
4.3.1. Tipo de reportes 50 3
4.3.2. Formato 30 1,8
4.3.3. Almacenamiento 20 1,2
5. Requisitos económicos 15
5.1. Costo de compra 60 9
5.2. Costo de mantenimiento 20 3
5.3. Actualizaciones a nuevas versiones 20 3
Totales 100 100
9
4.4 Valoración de atributos
El cuadro Valoración de Atributos refleja los valores del grado de satisfacción que se
pueden obtener para un ítem, de contar con determinada funcionalidad o
característica. Cada una de estas opciones que pueden encontrarse en los distintos
productos se denomina Atributo.
Para mayor claridad, el cuadro Valoración de Atributos mantiene la misma estructura

que el de Pesos Relativos, con el agregado de los distintos atributos que pueda
ofrecer el mercado.
Cuadro de valoración de atributos

Item Atributo VALOR
1. Generales
1.1 Acceso a la Información
1.1.1. Con copia local (60% ) 60
1.1.2. Accesible desde web (40% ) 40
1.2. Soporte
1.2.1. Teléfono (30% ) 30
1.2.2. Mail (25% ) 25
1.2.3. Chat en vivo (30% ) 30
1.2.4. Wiki (15% ) 15
1.3. Seguridad de la Información
1.3.1. Autenticación de usuarios (40% ) 40
1.3.2. Gestión de permisos (30% ) 30
1.3.3. Backups automáticos (30% ) 30
1.4. Control y seguimiento de impresiones
1.4.1. Centralización de impresiones (35% ) 35
1.4.2. Panel informativo de cola de impresión (30% ) 30
1.4.3. Almacenamiento de historial de impresiones (35% ) 35
10

Item Atributo VALOR
2. Gestión de calidad
2.1. Registro y seguimiento de eventos
2.1.1. Creación de tickets (25% ) 25
2.1.2. Notificación de tickets (25% ) 25
2.1.3. Almacenamiento histórico (25% ) 25
2.1.4. Integración con sistemas existentes (25% ) 25
2.2. Metodología de resolución de problemas
2.2.1. Portal web para clientes (20% ) 20
2.2.2. Sistema de tickets (20% ) 20
2.2.3. Integración con servidor de correo (20% ) 20
2.2.4. Documentación de procedimientos (15% ) 15
2.2.5. Registro de actividades (15% ) 15
2.2.6. Gestión de colas según prioridad (10% ) 10
2.3. Alarmas y notificaciones
2.3.1. Tipos de alarmas
2.3.1.1. Creación de ticket (20% ) 20
2.3.1.2. Reclamo por ticket creado (20% ) 20
2.3.1.3. Vencimiento de ticket (20% ) 20
2.3.1.4. Cierre de ticket (20% ) 20
2.3.1.5. Feedback de cliente (20% ) 20
2.3.2. Comunicación de alarmas
2.3.2.1. Mail (40% ) 40
2.3.2.2. SMS (35% ) 35
2.3.2.3. Alerta en escritorio Windows (25% ) 25
2.3.3. Integración con sistemas
2.3.3.1. Integración con Windows 7 en adelante (50% ) 50
2.3.3.2. Integración con Ubuntu (20% ) 20
2.3.3.3. Integración con herramientas Microsoft (25% ) 25
2.3.3.4. Otros sistemas (5% ) 5
2.4. Reportes
2.4.1. Búsqueda personalizada
2.4.1.1. Por palabras clave (20% ) 20
2.4.1.2. Por tipo de evento (20% ) 20
2.4.1.3. Por usuario (20% ) 20
2.4.1.4. Por cliente (20% ) 20
2.4.1.5. Definible por el usuario (20% ) 20
2.4.2. Formato de reporte
2.4.2.1. Formato propietario (10% ) 10
2.4.2.2. Formato impreso (20% ) 20
2.4.2.3. Formato compatible con Microsoft Office (70% ) 70
2.4.3. Almacenamiento de reportes
2.4.3.1. En servidores locales (25% ) 25
2.4.3.2. En la nube (25% ) 25
2.4.3.3. En disco local de usuario (25% ) 25
2.4.3.4. Enviado por mail (25% ) 25
11

Item Atributo VALOR
3. Gestión de documentos
3.1. Almacenamiento
3.1.1. En servidores locales (40% ) 40
3.1.2. En la nube (30% ) 30
3.1.3. En disco local de usuario (30% ) 30
3.2. Acceso a documentación
3.2.1. Lectura/escritura según permisos definidos (35% ) 35
3.2.2. Posibilidad de descargar copia local (35% ) 35
3.2.3. Creación/almacenamiento de consultas (30% ) 30
3.3. Trazabilidad de documentos
3.3.1. Versionado de documentos (35% ) 35
3.3.2. Acceso a revisiones anteriores (35% ) 35
3.3.3. Historial de cambios a documentos (30% ) 30
3.4. Notificación de actualizaciones
3.4.1. Tipos de cambios a notificar
3.4.1.1. Creación de nuevo documento (35% ) 35
3.4.1.2. Actualización de documento (35% ) 35
3.4.1.3. Baja de documento (30% ) 30
3.4.2. Vías de notificación
3.4.2.1. Mail (65% ) 65
3.4.2.2. Alerta en escritorio (35% ) 35
3.4.3. Integración con sistemas
3.4.3.1. Integración con Windows 7 en adelante (50% ) 50
3.4.3.2. Integración con Ubuntu (20% ) 20
3.4.3.3. Integración con herramientas Microsoft (25% ) 25
3.4.3.4. Otros sistemas (5% ) 5
4. Gestión de indicadores
4.1. Indicadores disponibles
4.1.1. Indicadores más comunes preinstalados (50% ) 50
4.1.2. Creación de nuevos indicadores personalizados (50% ) 50
4.2. Captura de datos
4.2.1. Desde otros módulos del software (35% ) 35
4.2.2. Desde software de terceros (35% ) 35
4.2.3. Carga manual de datos (30% ) 30
4.3. Reportes
4.3.1. Tipo de reportes
4.3.1.1. Histogramas (25% ) 25
4.3.1.2. Gráficos (25% ) 25
4.3.1.3. Tableros (25% ) 25
4.3.1.4. Nuevos tipos definibles por el usuario (25% ) 25
4.3.2. Formato
4.3.2.1. Formato propietario (10% ) 10
4.3.2.2. Formato impreso (20% ) 20
4.3.2.3. Formato compatible con Microsoft Office (70% ) 70
4.3.3. Almacenamiento
4.3.3.1. En servidores locales (25% ) 25
4.3.3.2. En la nube (25% ) 25
4.3.3.3. En disco local de usuario (25% ) 25
4.3.3.4. Enviado por mail (25% ) 25
12

Item Atributo VALOR
5. Requisitos económicos
5.1. Costo de compra
5.1.1. Gratuito (100% ) 100
5.1.2. Con licencia de por vida (60% ) 60
5.1.3. Con licencia renovable por período de tiempo (0% ) 0
5.2. Costo de soporte
5.2.1. Gratuito (100% ) 100
5.2.1. Con pago mensual (40% ) 40
5.2.2. Con pago anual (60% ) 60
5.3. Actualizaciones a nuevas versiones
5.3.1. Sin costo (100% ) 100
5.3.2. Con costo de renovación (0% ) 0
13
4.5 Evaluación de propuestas
Una vez determinadas las características y atributos necesarios, se pasó a seleccionar

del software existente en mercado tres productos que cumplan con los requisitos
formales planteados por el cliente. El software evaluado es:
- Microsoft Sharepoint
- Atlassian Jira
- KMKey Quality
En los próximos puntos se resume la información obtenida de distintas fuentes.
4.5.1 Microsoft Sharepoint
Se trata de una plataforma de colaboración empresarial, formada por productos y

elementos de software que incluyen funciones de colaboración, módulos de
administración de procesos, módulos de búsqueda, y plataforma de administración de
documentos.
Puede utilizarse para acceder a espacios de trabajo compartidos, como para alojar
aplicaciones de compartición de conocimientos, conocidas como wikis y blogs.
 Integración y seguridad
- Debido a su arquitectura Microsoft, se puede asociar al dominio corporativo.
- Integrable con aplicaciones de Office (Visio, Project), o con mail de Exchange o
Outlook.
- Sólo accesible para usuarios internos por defecto (del dominio).
 Estabilidad
14
- Plataforma cerrada, que se mantiene estable y controlable en cuanto a

funcionalidad.
- Sistema de actualizaciones automáticas para implementación de correcciones
o mejoras en la plataforma.
 Comunicación
- Portales web personalizables.
- Sistema de alertas de nuevo contenido.
- Integración con redes sociales, blogs, wikis, newsfeeds, etc.
 Acceso y usabilidad
- Facilidad de uso con cualquier navegador.
- Accesible desde dispositivos móviles.
 Sistema de gestión de contenidos

- Sharepoint posee un potente motor para la creación de sitios (ej.: portal
institucional, intranet de la empresa).
 Manejo documental colaborativo

- Indexación y búsqueda de documentos.
- Almacenamiento de documentos y su respectiva metadata.
- Control de versiones de documentos.
- Entorno de seguridad en la gestión de documentos.
 Business Intelligence
- Posibilidad de obtener información a nivel consulta de otros sistemas para
luego importarlos y armar tableros personalizables.
- Gestión de entidades de negocio a través de listas, y workflows para el armado
de procesos de negocios, que permiten escenarios funcionales como
elaboración y aprobación de procesos y procedimientos, sistemas de gestión
15
de calidad, help desk básicos, bases de conocimientos, gestión de reportes,

project management básico, y comunicación entre equipos.
 Otras características
- Functional Platform
- Data Management
- Document Management
- Web Content Management
- Page and Data Rendering
- Collaborative Framework
- Search
- Medatada Management
- Business Process Framework
- Social Framework
- Execution Environment
- Security
- Scalability
- Availability
- Connectivity
- Extensibility
- Manageability
- Performance
- Analytics
- Standards-Compliance
Fuentes
- Wikipedia: https://es.wikipedia.org/wiki/Microsoft_SharePoint
- Soporte Microsoft: https://support.office.com/es-
es/article/%C2%BFQu%C3%A9-es-SharePoint-97b915e6-651b-43b2-827d-
fb25777f446f
- Blog Quality and Technology:
http://www.calidadytecnologia.com/2014/02/luces-y-sombras-de-sharepoint-
services.html
16
- Blog Aprende Sharepoint: http://www.aprendesharepoint.com/2014/10/que-es-

y-para-que-sirve-sharepoint.html
4.5.2 Atlassian JIRA
La empresa Atlassian brinda 3 módulos integrables de Jira aplicables a la gestión de

proyectos. Estos son:
 Jira Software
 Jira Service Desk
 Jira Core
Jira Software: Aplicación web desarrollada para el seguimiento de errores e

incidencias, y para la gestión operativa de proyectos. Es adaptable a las necesidades
de distintos tipos de organizaciones, mediante su configuración o instalación de
plugins. Facilita la gestión y trazabilidad de incidencias. Se resumen debajo sus
principales características.
 Accesibilidad y notificaciones
- Compatibilidad con navegadores Chrome, Firefox, Opera, Safari.
- Integrable con los IDEs Eclipse, IntelliJ, Visual Studio, Netbeans, Jdeveloper,
Zend Studio.
- Conectividad desde dispositivos móviles con aplicaciones para Android,
BlackBerry, iPhone, Windows Mobile.
- Notificaciones y comunicaciones vía email, personalizables.
- Suscripción y seguimiento vía email, RSS o banners.
17
 Dashboards (tableros) y gadgets

- Múltiples posibilidades mediante el uso de dashboards (OpenSocial container),
incluidos en Jira, o personalizables desde cero. Permiten visualizar información
o reportes específicos de forma rápida.
- Interfaz cómoda y flexible. Se puede organizar los favoritos, distribuir mediante
drag´n drop, o compartir dashboards con otros usuarios.
- Gadgets (ventanas o cuadros de información) preinstalados, se pueden incluir
en los dashboards de Jira. Se incluyen calendarios, gráficos, accesos rápidos,
informes varios (de actividad, de días restantes, de tiempo de resolución), de
seguimiento de incidencias, etc.
 Instalación
- Posibilidad de instalar la herramienta en un ambiente local, o contratarlo en la
nube.
- Integración con Active Directory y LDAP para autenticación y gestión de
usuarios y grupos.
- Herramientas de configuración de mail y bases de datos.
- Automatización de backups.
- Look and feel customizable.
- Configuración de idioma para 14 lenguajes más comunes.
 Issues (incidencias)
- Tipos de issues personalizables agregando o eliminando fields, también
modificables.
- Restricción de acceso a issues según niveles de seguridad.
- Tipos de resolución personalizables.
- Modificaciones masivas en issues.
- Seguimiento de tiempos estimados, utilizados y restantes en issues y sub
tareas.
 Comentarios en issues.
- Creación remota de issues y comentarios, vía email, links y otras opciones.
18
- Archivos adjuntos, almacenamiento de capturas de pantalla vinculados a

issues (visibles mediante galería y descargables en formato Zip).
- Referencia a otros issues, en caso de que una incidencia tenga relación con
otros casos.
- Es posible clonar issues, moverlos a otros proyectos, dividirlos en sub tareas, y
asignarles fechas de vencimiento.
- Botón colector de issues permite obtener rápidamente el feedback de usuarios
o clientes desde cualquier website.
 Proyectos
- Resumen de proyectos, cada proyecto tiene su propia página de informe que
incluye detalles sobre el proyecto, actividad reciente, accesos directos a
reportes, filtros y creación de nuevos issues.
- Filtros de issues, permiten agrupar las incidencias por estado, prioridad, a
quién están asignados, versión, componente, etc.
- Change log, muestra las incidencias resueltas para las versiones desplegadas.
- Release notes, permite generar notas que detallen todas las incidencias
resueltas en una versión específica.
- Road map, muestra las incidencias en agenda para próximas versiones.
 Tablas y reportes
- Reportes gráficos de tiempos de trabajo por proyecto, por usuario, por issue o
por versión.
- Reportes de issues creados contra resueltos.
- Reportes de tiempos de resolución.
- Reportes de issues creados recientes.
 Seguridad
- Posibilidad de creación de issues de forma anónima.
- Integración con LDAP para autenticación y gestión de usuarios.
- Acceso administrativo con login adicional.
- Roles de proyecto que permiten asociar usuarios o grupos a determinados
proyectos.
19
 Flujos de trabajo
- Provisión de un flujo de trabajo por default, o customización del mismo.
- Controles del flujo, validan si el input de un usuario es válido antes de una
transición, además de quién puede llevar a cabo la transición y bajo qué
circunstancias.
- Uso de esquemas para asociar flujos de trabajo con issues o proyectos
específicos.
Costo: Existen distintos valor según las opciones que se tomen, puede estar alojado
en la nube o en servidores locales. Es posible acceder a una prueba gratuita de 7 en la
nube, o 30 en el modo local.
Ejemplos de precios:
- Basado en la nube, hasta 10 usuarios: U$10 por mes.

- Local, hasta 10 usuarios: U$10 por única vez.
Fuentes
- Web oficial Jira: https://es.atlassian.com/software/jira

- Features Jira: https://www.atlassian.com/software/jira/features/
Jira Service Desk: Addon para Jira, que funciona como herramienta de gestión de Help
Desk, ofrenciendo el control de las actividades de soporte y visibilidad de métricas.
Este producto está orientado a atender requerimientos de soporte de clientes externos
a una organización de desarrollo y soporte técnico. Es aplicable en escenarios donde
sea necesario recoger solicitudes de soporte de usuarios finales, y tratarlas en un
entorno eficiente y sometido a SLA.
20
 Interfaz simple e intuitiva, portal web de clientes, correspondencia interna entre

las peticiones de clientes y los issuetypes que gestionan los equipos de
soporte.
 Automatización de la organización, priorización y gestión del trabajo del equipo
de soporte mediante el uso de colas. Estas colas además de permitir identificar
el trabajo a realizar, determinan cuándo se debe cumplir, considerando criterios
de SLA.
 Motor de reglas que permite establecer niveles de acuerdo al servicio (SLA).
Un SLA es una métrica para un objetivo a cumplir. Se puede configurar
seleccionando puntos de inicio, pausa y detención de la métrica.
 Informes de métricas en tiempo real, personalizables, que permiten visualizar el
rendimiento del equipo e identificar problemas.
Costo
Existen distintos valor según las opciones que se tomen, puede estar alojado en la
nube o en servidores locales. Es posible acceder a una prueba gratuita de 7 en la
- Basado en la nube, hasta 3 agentes: U$10 por mes.

- Basado en la nube, 4 agentes o más: U$20 por mes.
- Local, hasta 3 agentes: U$10 por única vez.
- Local, 26 a 50 agentes: U$12000 por única vez.
Fuentes
- Web oficial Service Desk: https://es.atlassian.com/software/jira/service-desk

- Blog Adolfo Casari: http://casari-asoc.com/blog/atlassian-lanza-service-desk-2-
0/
- Perfil atsistemas en LinkedIn: http://es.slideshare.net/atSistemas/descubre-jira-
service-desk
Jira Core: Es una herramienta orientada a la administración de flujos de trabajo,

permite definir la complejidad de los mismos según las necesidades del proyecto o del
grupo de trabajo. Cuenta con tres templates predefinidos:
21
 Task management, flujo simple, fácil de entender.

 Project management, más complejo que el de tareas, incluye estado En
Proceso que permite trabajar en períodos más largo y mostrar el trabajo en
progreso.
 Process management, flujo de mayor complejidad que permite emular el flujo
completo del negocio.
Costo
Existen distintos valor según las opciones que se tomen, puede estar alojado en la
nube o en servidores locales. Es posible acceder a una prueba gratuita de 7 en la

Fuentes
- Atlassian Documentation: https://confluence.atlassian.com/jiracorecloud/jira-

core-overview
- See what´s posible with Jira Core:
https://confluence.atlassian.com/jiracorecloud/jira-core-overview/see-what-s-
possible-with-jira-core
- Web oficial Jira Core: https://es.atlassian.com/software/jira/core/features
22
4.5.3 KMKey
Knowledge Management Key (KMKey) es una plataforma web que agrupa tres
configuraciones bajo un mismo software:
 KMKey Quality: integra el Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) de la

organización.
 KMKey Project: para la planificación, gestión y control de sus proyectos.
 KMKey Help Desk: donde apoyar la gestión de incidencias, el servicio de
atención al cliente y mantenimiento.
El programa se pone a su disposición como un servicio en la nube (disponible en

Internet).
Características principales:
- Entorno web: aplicación 100% programada para ser utilizada vía Internet. Se
trabaja siempre mediante un navegador desde cualquier lugar con acceso a
internet.
- Información accesible mediante permisos: acceso a los expedientes donde
el usuario ha sido asignado y con la posibilidad de realizar las acciones
correspondientes a su perfil.
- Multi entorno: el usuario puede escoger si trabaja con herramientas Microsoft
(MS Office, Internet Explorer) u otras (Open Office, Firefox). La gestión
documental acepta ficheros de todo tipo (.doc, .xls, .odt, .pdf, etc.).
- Multi-idioma: selección del idioma con el que desea trabajar.
- Flexible: disponible con configuraciones existentes o personalizable hasta
adaptarse totalmente a sus necesidades.
- Una apuesta segura: miles de usuarios funcionando día a día en cientos de
empresas y administraciones de distintos sectores
KMKey Quality
23
Es un software completo para para la implementación y mantenimiento de un sistema

de gestión de calidad (SGC) de cualquiera de los distintos tipos: ISO 9001, ISO 14001,
OHSAS 18001, etc., o de una combinación de ellos, facilitando su integración.
Gestiona y mantiene la documentación, los informes, registros, conformidades, no

conformidades, acciones correctivas, preventivas, reclamaciones, auditorías y demás
flujos de información para el soporte del SGC.
MAPA DE PROCESOS:
 Define la organización por procesos y dibuja de forma automática el diagrama.
RECURSOS HUMANOS:
 Indica qué personas están dentro del SGC, cargos y responsabilidades.

 Gestión de las capacitaciones (Formación) y relación con las personas que las
realizan.
INFRAESTRUCTURA:
 Permite dar de alta la maquinaria, equipos, edificios etc. de los que

disponemos para llevar a cabo la actividad de la empresa. Se podrá realizar y
controlar calibraciones y mantenimientos.
DOCUMENTACION:
 Gestiona documentos del SGC en vigor.

 Permite la elaboración colaborativa de documentos a través de Internet,
gestionando la edición, la revisión y la aprobación de los mismos por los
usuarios designados.
 Compone un sistema de notificaciones internas o por e-mail, facilitando la
comunicación entre los diferentes usuarios.
MEJORA:
 Auditorias: Genera planes de auditoría. Lanzar programación de las auditorías.

Gestionar y controlar su realización. Relacionar con los hallazgos y No
Conformidades que se detecten.
 No conformidades: Permite registrar y realizar el tratamiento, seguimiento y
cierre de las no conformidades recibidas en el SGC.
24
 Acciones correctivas: Permite registrar y realizar el tratamiento, seguimiento y

cierre de las acciones correctivas recibidas en el SGC.
 Acciones preventivas: Permite registrar y realizar el tratamiento, seguimiento y
cierre de las acciones preventivas recibidas en la SGC.
 Acciones de mejora: Permite registrar y realizar el tratamiento de las acciones
de mejora recibidas, así como el seguimiento y cierre de las aprobadas en la
SGC.
SEGUIMIENTO:
 Objetivos: Permite conocer los objetivos de la organización aprobados y dejar

registro del seguimiento de los mismos.
 Indicadores: Permite conocer los indicadores definidos para los procesos de la
organización y dejar registro del seguimiento de los mismos.
 Revisiones por la dirección: permite enviar las convocatorias, registrar los
resultados de las mismas y realizar el seguimiento de los acuerdos tomados.
PARTES INTERESADAS:
 Clientes: Se pueden generar estadísticas de forma automática. Permite crear

encuestas y enviarlas a una lista de personas para evaluar cualquier evento.
 Proveedores: gestión de proveedores, evaluación y seguimiento.
 Otras partes: para administraciones, terceros, etc...
 Quejas, reclamaciones y sugerencias: Permite registrar y realizar el
tratamiento, seguimiento y cierre de las reclamaciones y quejas recibidas.
LABORATORIOS:
 Calibraciones: permite registrar las acciones efectuadas para verificar el

correcto funcionamiento de los diferentes aparatos de medida. Permite
planificar, registrar y consultar las diferentes calibraciones.
 Autocontroles: Las entidades de calibración necesitan evaluar sus propios
métodos de ensayo periódicamente. Con esta configuración podemos
planificar, aprobar las planificaciones, efectuar las medidas necesarias en cada
uno de los ensayos, validar su corrección y lanzar tareas o acciones
correctivas/preventivas en caso de resultados no satisfactorios.
25
KMKey Project
KMKey Project está especialmente indicado para llevar el control de proyectos de

cualquier tipo: desarrollo de proyectos de ingeniería, gestión de despachos de
arquitectura, planificación seguimiento y control de obras, proyectos en tecnologías de
la información, gestión de consultorías, ingeniería medioambiental, entre otros. Esta
herramienta también nos permite saber la información resultante y obtener información
de cada actividad emprendida.
Desarrollo de la herramienta:
 Tiempo
- Permite y facilita la planificación del proyecto, división entre agrupaciones de
tareas, WBS, Flujos de trabajo, Gráficos de Gantt y Calendario.
- Gráficos Gantt. Periodos de ejecución. Progreso. Real frente previsto. Tareas
fuera de plazo. Avisos.
- Enlace con MS Project para generar la planificación.
- Patrones de trabajo para proyectos que siguen un flujo de trabajo similar.
Mejora continua
 Economía:
- Facilitar la asignación de personas a las distintas actividades de los proyectos,
para tener un mayor control de las cargas de trabajo.
- Ofertas, presupuestos del proyecto dividido por tareas y fases. Conceptos
contables configurables.
- Facturación, entrada de facturas de compra, gastos personales, horas
valoradas, gastos generales.
 Información
- Facilita el Control y Seguimiento de los proyectos: En forma automática y
simplificada provee una visión de la evolución de los distintos proyectos que se
llevan en la organización.
 Esfuerzo
- Asignación de herramientas y espacios de control para la disponibilidad de
permisos en la reserva de recursos en un ambiente de trabajo.
26
KMKey Help Desk
Conceptos principales:
- Entorno colaborativo.
- Los participantes en KMKey HelpDesk (permisos y accesos) pueden estar
definidos desde el operador que recibe la incidencia, hasta el gerente, pasando
por los técnicos o miembros de los departamentos involucrados en la solución
de la incidencia.
- Los flujos de información y sus participantes pueden quedar definidas y
automatizadas en el patrón.
- Notificaciones automáticas (por e-mails e interna) a los participantes de
cualquier acción.
- Interface gráfico para la "visualización" de la evolución de cada
incidencia/avería/ticket/queja, etc...
- Registro de todas las actividades del sistema, listas para ser explotadas como
listados de registros de incidencias, de actividad de los técnicos, de estado de
las incidencias por categoría, etc.
Mediante KMKey Help Desk podrá realizar los trabajos necesarios para atender el
mantenimiento de sus instalaciones y disponer, desde cualquier acceso Internet, de
toda la información relevante:
- Gestión de incidencias: Se realiza el registro, asignación, seguimiento, control y

cierre de todos los tiquetes ingresados a la mesa de servicio.
- Mantenimientos preventivos: Realización de la programación de los
mantenimientos preventivos al inventario de equipos identificado en la
organización.
- Gestión de contratos y elementos. SLA: Registro y administración los contratos
de mantenimiento y/o servicio acordados con un cliente.
27
Costo
Software libre, todos los sistemas operativos, bases de datos y programas necesarios
para la instalación de KMKey son Open Source. No se abonan cantidades por
concepto de "licencia de uso". Los costes de implantación son proporcionales a los
servicios prestados.
Fuentes:
Web oficial: http://www.kmkey.com/
Earcon: http://www.earcon.com/kmkey/
Grupo MCS: http://www.grupo-mcs.com/herramientas-tecnologicas/kmkey-project
http://www.grupo-mcs.com/herramientas-tecnologicas/kmkey-helpdesk
Comunidad KMKey: http://kmkey-es.blogspot.com.ar/2009/05/formacion-kmkey-

helpdesk.html
28
4.6 Ponderación de propuestas
Tras el trabajo de investigación se identificó qué atributos ofrecen estas soluciones, y

se confeccionó el cuadro Ponderación de Propuestas, donde se realiza el producto del
Peso del ítem en el nivel general por el Valor asignado al atributo en cada caso. Se
realizó al final la sumatoria para cada propuesta, cuyo mayor valor indica mayor
satisfacción del cliente.
Cuadro de ponderación de propuestas

Item SHAREPOINT JIRA KMKEY
Descripción Peso Atributo Valor Pond. Valor Pond. Valor Pond.
1. Generales
1.1 Acceso a la Información 4,5
1.1.1. Con copia local (60% ) 60 2,7 60 2,7 60 2,7
1.1.2. Accesible desde web (40% ) 40 1,8 40 1,8 40 1,8
1.2. Soporte 4,5
1.2.1. Teléfono (30% ) 30 1,35 30 1,35 0 0
1.2.2. Mail (25% ) 25 1,125 25 1,125 25 1,125
1.2.3. Chat en vivo (30% ) 0 0 0 0 30 1,35
1.2.4. Wiki (15% ) 15 0,675 15 0,675 15 0,675
1.3. Seguridad de la Información 4,5
1.3.1. Autenticación de usuarios (40% ) 40 1,8 40 1,8 40 1,8
1.3.2. Gestión de permisos (30% ) 30 1,35 30 1,35 30 1,35
1.3.3. Backups automáticos (30% ) 30 1,35 30 1,35 30 1,35
1.4. Control y seguimiento de impresiones 1,5
1.4.1. Centralización de impresiones (35% ) 0 0 0 0 0 0
1.4.2. Panel informativo de cola de impresión (30% ) 0 0 0 0 0 0
1.4.3. Almacenamiento de historial de impresiones (35% ) 0 0 0 0 0 0
29
2. Gestión de calidad
2.1. Registro y seguimiento de eventos 10
2.1.1. Creación de tickets (25% ) 25 2,5 25 2,5 25 2,5
2.1.2. Notificación de tickets (25% ) 25 2,5 25 2,5 25 2,5
2.1.3. Almacenamiento histórico (25% ) 25 2,5 25 2,5 25 2,5
2.1.4. Integración con sistemas existentes (25% ) 25 2,5 25 2,5 25 2,5
2.2. Metodología de resolución de problemas 7,5
2.2.1. Portal web para clientes (20% ) 20 1,5 20 1,5 20 1,5
2.2.2. Sistema de tickets (20% ) 20 1,5 20 1,5 20 1,5
2.2.3. Integración con servidor de correo (20% ) 20 1,5 20 1,5 20 1,5
2.2.4. Documentación de procedimientos (15% ) 15 1,125 15 1,125 15 1,125
2.2.5. Registro de actividades (15% ) 15 1,125 15 1,125 0 0
2.2.6. Gestión de colas según prioridad (10% ) 0 0 10 0,75 0 0
2.3. Alarmas y notificaciones
2.3.1. Tipos de alarmas 1,5
2.3.1.1. Creación de ticket (20% ) 20 0,3 20 0,3 20 0,3
2.3.1.2. Reclamo por ticket creado (20% ) 20 0,3 20 0,3 20 0,3
2.3.1.3. Vencimiento de ticket (20% ) 20 0,3 20 0,3 20 0,3
2.3.1.4. Cierre de ticket (20% ) 20 0,3 20 0,3 20 0,3
2.3.1.5. Feedback de cliente (20% ) 20 0,3 20 0,3 0 0
2.3.2. Comunicación de alarmas 2
2.3.2.1. Mail (40% ) 40 0,8 40 0,8 40 0,8
2.3.2.2. SMS (35% ) 35 0,7 35 0,7 35 0,7
2.3.2.3. Alerta en escritorio Windows (25% ) 0 0 0 0 25 0,5
2.3.3. Integración con sistemas 1,5
2.3.3.1. Integración con Windows 7 en adelante (50% ) 50 0,75 50 0,75 50 0,75
2.3.3.2. Integración con Ubuntu (20% ) 20 0,3 20 0,3 20 0,3
2.3.3.3. Integración con herramientas Microsoft (25% ) 25 0,375 25 0,375 25 0,375
2.3.3.4. Otros sistemas (5% ) 5 0,075 5 0,075 5 0,075
2.4. Reportes
2.4.1. Búsqueda personalizada 1
2.4.1.1. Por palabras clave (20% ) 20 0,2 20 0,2 20 0,2
2.4.1.2. Por tipo de evento (20% ) 20 0,2 20 0,2 20 0,2
2.4.1.3. Por usuario (20% ) 20 0,2 20 0,2 20 0,2
2.4.1.4. Por cliente (20% ) 20 0,2 20 0,2 20 0,2
2.4.1.5. Definible por el usuario (20% ) 20 0,2 20 0,2 20 0,2
2.4.2. Formato de reporte 0,75
2.4.2.1. Formato propietario (10% ) 0 0 10 0,075 10 0,075
2.4.2.2. Formato impreso (20% ) 20 0,15 20 0,15 20 0,15
2.4.2.3. Formato compatible con Microsoft Office (70% ) 70 0,525 70 0,525 70 0,525
2.4.3. Almacenamiento de reportes 0,75
2.4.3.1. En servidores locales (25% ) 25 0,1875 25 0,1875 25 0,1875
2.4.3.2. En la nube (25% ) 25 0,1875 25 0,1875 25 0,1875
2.4.3.3. En disco local de usuario (25% ) 25 0,1875 25 0,1875 0 0
2.4.3.4. Enviado por mail (25% ) 0 0 25 0,1875 25 0,1875
3. Gestión de documentos
3.1. Almacenamiento 6,25
3.1.1. En servidores locales (40% ) 40 2,5 40 2,5 40 2,5
3.1.2. En la nube (30% ) 30 1,875 30 1,875 30 1,875
3.1.3. En disco local de usuario (30% ) 30 1,875 30 1,875 30 1,875
3.2. Acceso a documentación 6,25
3.2.1. Lectura/escritura según permisos definidos (35% ) 35 2,1875 35 2,1875 35 2,1875
3.2.2. Posibilidad de descargar copia local (35% ) 35 2,1875 35 2,1875 35 2,1875
3.2.3. Creación/almacenamiento de consultas (30% ) 30 1,875 30 1,875 30 1,875
3.3. Trazabilidad de documentos 6,25
3.3.1. Versionado de documentos (35% ) 35 2,1875 35 2,1875 35 2,1875
3.3.2. Acceso a revisiones anteriores (35% ) 35 2,1875 35 2,1875 35 2,1875
3.3.3. Historial de cambios a documentos (30% ) 30 1,875 30 1,875 30 1,875
3.4. Notificación de actualizaciones
3.4.1. Tipos de cambios a notificar 1,875
3.4.1.1. Creación de nuevo documento (35% ) 35 0,65625 35 0,65625 35 0,65625
3.4.1.2. Actualización de documento (35% ) 35 0,65625 35 0,65625 35 0,65625
3.4.1.3. Baja de documento (30% ) 30 0,5625 30 0,5625 30 0,5625
3.4.2. Vías de notificación 1,875
3.4.2.1. Mail (65% ) 65 1,21875 65 1,21875 65 1,21875
3.4.2.2. Alerta en escritorio (35% ) 0 0 0 0 0 0
3.4.3. Integración con sistemas 2,5
30 3.4.3.1. Integración con Windows 7 en adelante (50% ) 50 1,25 50 1,25 50 1,25
3.4.3.2. Integración con Ubuntu (20% ) 20 0,5 20 0,5 20 0,5
3.4.3.3. Integración con herramientas Microsoft (25% ) 25 0,625 25 0,625 25 0,625
3.4.3.4. Otros sistemas (5% ) 5 0,125 5 0,125 0 0
4.1. Indicadores disponibles 7

4.1.1. Indicadores más comunes preinstalados (50% ) 50 3,5 50 3,5 50 3,5
4.1.2. Creación de nuevos indicadores personalizados (50% ) 0 0 50 3,5 0 0
4.2. Captura de datos 7
4.2.1. Desde otros módulos del software (35% ) 35 2,45 35 2,45 35 2,45
4.2.2. Desde software de terceros (35% ) 35 2,45 35 2,45 35 2,45
4.2.3. Carga manual de datos (30% ) 0 0 30 2,1 30 2,1
4.3. Reportes
4.3.1. Tipo de reportes 3
4.3.1.1. Histogramas (25% ) 25 0,75 25 0,75 25 0,75
4.3.1.2. Gráficos (25% ) 25 0,75 25 0,75 25 0,75
4.3.1.3. Tableros (25% ) 25 0,75 25 0,75 25 0,75
4.3.1.4. Nuevos tipos definibles por el usuario (25% ) 0 0 25 0,75 25 0,75
4.3.2. Formato 1,8
4.3.2.1. Formato propietario (10% ) 0 0 10 0,18 0 0
4.3.2.2. Formato impreso (20% ) 20 0,36 20 0,36 0 0
4.3.2.3. Formato compatible con Microsoft Office (70% ) 70 1,26 70 1,26 70 1,26
4.3.3. Almacenamiento 1,2
4.3.3.1. En servidores locales (25% ) 25 0,3 25 0,3 25 0,3
4.3.3.2. En la nube (25% ) 25 0,3 25 0,3 25 0,3
4.3.3.3. En disco local de usuario (25% ) 25 0,3 25 0,3 25 0,3
4.3.3.4. Enviado por mail (25% ) 25 0,3 25 0,3 25 0,3
5. Requisitos económicos
5.1. Costo de compra 9
5.1.1. Gratuito (100% ) 0 0 0 0 100 9
5.1.2. Con licencia de por vida (60% ) 60 5,4 0 0 0 0
5.1.3. Con licencia renovable por período de tiempo (0% ) 0 0 0 0 0 0
5.2. Costo de soporte 3
5.2.1. Gratuito (100% ) 0 0 0 0 100 3
5.2.1. Con pago mensual (40% ) 0 0 0 0 0 0
5.2.2. Con pago anual (60% ) 60 1,8 60 1,8 0 0
5.3. Actualizaciones a nuevas versiones 3
5.3.1. Sin costo (100% ) 0 0 0 0 100 3
5.3.2. Con costo de renovación (0% ) 0 0 0 0 0 0
80,65 82,79 89,97
31
5. Conclusiones
Ninguno de los softwares destacó sobre los otros en cuanto a cuestiones generales a
tener en cuenta a la hora de seleccionar un software. Así, por ejemplo, si bien
Sharepoint y Jira disponen de soporte telefónico y KmKey no, este último software
compensa tal ausencia brindando la posibilidad de asistencia mediante chat en vivo,
servicio que no ofrece ninguno de los dos programas rivales analizados. Sucede algo
parecido con el segundo y tercer grupo de aspectos analizados (Gestión de calidad y
Gestión de documentos). Los tres programas cumplen con la mayoría de requisitos
especificados y a donde no llega uno, compensa por otro lado brindando opciones que
no están contemplados por la competencia, de manera que quedan las ponderaciones
bastante equilibradas.
Es en el cuarto y quinto punto (Gestión de Indicadores y Requisitos económicos) en

donde se rompe el equilibrio y aparecen las diferencias de ponderación: en cuanto a la
gestión de indicadores SharePoint y KmKey salen mal parados con respecto a Jira,
programa que se lleva la palma en cuanto a requisitos que cumple. No obstante, al
tratarse Jira de un software no gratuito, cuyas renovaciones de licencia implican un
costo, le recupera bastante terreno en la ponderación SharePoint, ya que este
software, si bien no es gratuito, sí que no tiene costos de renovación de licencia, factor
que lo acaba situando casi al mismo nivel de recomendación que Jira.
Ahora bien, KmKey no solo recupera terreno sino que toma la delantera sobre los
otros dos programas porque además de tratarse de un programa totalmente gratuito,
no tiene costos de soporte ni de actualizaciones, factores estos muy determinantes
para acabar desinclinando la balanza claramente a favor de KmKey.
ELECCIÓN FINAL: Suma Final

Por orden de preferencia en función de los resultados de la ponderación: Ponderación:
KMKey QUALITY 89,97
JIRA 82,79
SHAREPOINT 80,65
32
6. Bibliografía
Metodología de Evaluación de recursos de TI, basado en bibliografía Lic. Juan Carlos

Benia.
Seminario de Profundización en Sistemas Aplicados, Unidad 1 a 4, Prof. Ing. Marcelo

Masci.
Wikipedia: https://es.wikipedia.org/wiki/Microsoft_SharePoint
Soporte Microsoft: https://support.office.com/es-es/article/%C2%BFQu%C3%A9-es-

SharePoint-97b915e6-651b-43b2-827d-fb25777f446f
Blog Quality and Technology: http://www.calidadytecnologia.com/2014/02/luces-y-

sombras-de-sharepoint-services.html
Blog Aprende Sharepoint: http://www.aprendesharepoint.com/2014/10/que-es-y-para-

que-sirve-sharepoint.html
Atlassian Documentation: https://confluence.atlassian.com/jiracorecloud/jira-core-

overview
See what´s posible with Jira Core: https://confluence.atlassian.com/jiracorecloud/jira-

core-overview/see-what-s-possible-with-jira-core
Web oficial Jira Core: https://es.atlassian.com/software/jira/core/features
Web oficial: http://www.kmkey.com/
Earcon: http://www.earcon.com/kmkey/
Grupo MCS: http://www.grupo-mcs.com/herramientas-tecnologicas/kmkey-project
http://www.grupo-mcs.com/herramientas-tecnologicas/kmkey-helpdesk
Comunidad KMKey: http://kmkey-es.blogspot.com.ar/2009/05/formacion-kmkey-

helpdesk.html
33
7. Anexos
34

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2015

3. Explicación conceptual .......................................................................................... 4

4. Aplicación de la Metodología de Evaluación de Recursos de TI ............................ 5

4.1 Análisis de situación actual ............................................................................. 5

4.2 Diseño preliminar ............................................................................................ 8

4.3 Pesos relativos ............................................................................................... 9

4.4 Valoración de atributos ................................................................................. 10

4.5 Evaluación de propuestas............................................................................. 14

4.5.1 Microsoft Sharepoint .............................................................................. 14

4.5.2 Atlassian JIRA ....................................................................................... 17

4.5.3 KMKey ................................................................................................... 23

4.6 Ponderación de propuestas .......................................................................... 29

El presente documento se encuentra organizado de la siguiente manera:

 Introducción: Breve explicación del formato utilizado para el proceso.

El presente documento constituye un trabajo de investigación sobre tres softwares de

La metodología usada en este trabajo de investigación concibe el producto como un

4. Aplicación de la Metodología de Evaluación de Recursos

4.1 Análisis de situación actual

El cliente solicita la implementación de un sistema que permita gestionar la calidad de

Se resumieron las necesidades detectadas, de forma coloquial, en una tabla,

A continuación se expone el análisis.

Obligatorio Preferible No deseado No considerado

En base a estas necesidades, se preparó un listado de requerimientos técnicos. Dicho

4.2 Diseño preliminar

En base a la información recabada, se diseñó el siguiente árbol de características a

SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

GESTION DE GESTION DE REQUISITOS

Metodología para la Costos de

Control y seguimiento de Notificación de

Comunicación Tipos de cambios Formato

Integración con sistemas Vías de notificación Almacenamiento

Reportes Integración con sistemas

En azul los ítems de Nivel 0

4.3 Pesos relativos

Partiendo del esquema en árbol donde se encuentran divididas las características a

Cuadro de pesos relativos

4.4 Valoración de atributos

Para mayor claridad, el cuadro Valoración de Atributos mantiene la misma estructura

Cuadro de valoración de atributos

Cuadro de valoración de atributos

Cuadro de valoración de atributos

Cuadro de valoración de atributos

4.5 Evaluación de propuestas

Una vez determinadas las características y atributos necesarios, se pasó a seleccionar

En los próximos puntos se resume la información obtenida de distintas fuentes.

4.5.1 Microsoft Sharepoint

Se trata de una plataforma de colaboración empresarial, formada por productos y

- Plataforma cerrada, que se mantiene estable y controlable en cuanto a

 Sistema de gestión de contenidos

 Manejo documental colaborativo

de calidad, help desk básicos, bases de conocimientos, gestión de reportes,

- Blog Aprende Sharepoint: http://www.aprendesharepoint.com/2014/10/que-es-

4.5.2 Atlassian JIRA

La empresa Atlassian brinda 3 módulos integrables de Jira aplicables a la gestión de

Jira Software: Aplicación web desarrollada para el seguimiento de errores e

 Dashboards (tableros) y gadgets

- Archivos adjuntos, almacenamiento de capturas de pantalla vinculados a

- Basado en la nube, hasta 10 usuarios: U$10 por mes.

- Web oficial Jira: https://es.atlassian.com/software/jira

 Interfaz simple e intuitiva, portal web de clientes, correspondencia interna entre

- Basado en la nube, hasta 3 agentes: U$10 por mes.

- Web oficial Service Desk: https://es.atlassian.com/software/jira/service-desk

Jira Core: Es una herramienta orientada a la administración de flujos de trabajo,