Casos en Administración Escuela Ingeniería en Administración FEN - UNAB 1

Caso: Espacio Salón

Omar y Andrea actualmente llevan una relación sentimental, luego de que

ambos tuvieran una separación matrimonial anterior. El recién pasa los 60 años
de edad y ella los 50 años. Se conocen hace unos cinco años, ella trabaja como
secretaria dental y recepcionista y él fue despedido hace unos seis meses, luego
de trabajar por casi 35 años en una empresa del rubro automotriz,
desempeñando labores de oficina y también ocupando cargos de
responsabilidad. Ambos tienen nivel de educación de enseñanza media y han
decidido trabajar juntos en un negocio que instalarán a finales de 2014. El capital
provendrá de parte del dinero recibido por sus años de trabajo más aporte como
socio de uno de sus hermanos, quien trabaja también en una automotriz y ha
tenido responsabilidades en el área comercial de empresas de este rubro, hizo
un diplomado en marketing en una universidad, y sus estudios son en la
enseñanza técnico profesional donde se tituló como contador. Omar no invertirá
todos sus ahorros, pero sí una parte importante, con lo cual sus necesidades
financieras estarán cubiertas. Andrea renunciará a su trabajo actual y estará a
cargo del negocio principal, que consiste en un salón de peluquería femenina
llamado Espacio Salón, pero además en el mismo local habilitarán una mini
boutique de vestuario femenino, bisuterías y eventualmente calzado. Han
decidido que el vestuario sea para mujeres que trabajan, básicamente: bléiser,
blusas y faldas. Una hermana de Omar se hará cargo de esta mini boutique,
pues se retirará del local en que trabaja como vendedora, local instalado en el
centro comercial Apumanque y dedicado a ropa femenina principalmente traída
desde China. Están pensando en que las clientas de la peluquería serán las
principales compradoras de la mini boutique.

El local está ubicado a unas pocas cuadras del Apumanque en una calle paralela,
de poco tránsito peatonal, pero de mucho tránsito vehicular. Tomaron un
arriendo por cinco años e invirtieron en remodelación y equipamiento de
peluquería, prendas de vestir y las bisuterías unos $ 20 millones que es
justamente el 20% de sus ahorros. El local fue contratado en noviembre de
2014, pero no pagan arriendo aún hasta que no esté adecuado para el negocio.
Se espera que los trabajos estén terminados en abril de 2015, cuando debiera
comenzar a funcionar el local, comience el pago del arriendo, además entre
peluqueras y peluqueros profesionales se contrataron seis personas, algunas que
están comenzando y tienen poca experiencia. Su contrato parte en abril y
recibirán sueldo base más comisiones.

Preparado por: Víctor Valenzuela Villagra Académico IAE - FEN - UNAB.

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Están todos muy entusiasmados con la idea e impacientes por comenzar.

Ninguno tiene experiencia como empresario, pero Omar y Andrea coinciden en
que es un negocio con mucho potencial porque las mujeres siempre van a la
peluquería y que si ellos cobran un precio razonable, algo menor que lo que se
paga en las peluquerías del sector, tienen una demanda asegurada. La mini
boutique es una posibilidad de ayudar a generar ingresos y vino por añadidura,
pues Andrea y su cuñada dicen conocer el rubro, Andrea acostumbraba hacerse
unos pesos extra vendiendo sus bisuterías a amigas y algunas clientas de la
clínica dental donde trabajaba. Han sacado algunas cuentas en base a sus
estimaciones de lo que creen puede ser el negocio y consideran que les va a ir
bien.

Las grandes fortalezas de Omar y su hermano, es que se caracterizan por ser

ordenados, cumplidores, puntuales y de buen trato con la gente. Andrea por su
parte es también muy simpática y acogedora con las personas, y por ello ha
durado tanto tiempo trabajado como secretaria recepcionista. La hermana de
Omar es también muy simpática con los clientes y responsable en su trabajo.
Entre ellos tienen muy buenas relaciones y es Omar como hermano mayor, quien
se podría decir lidera en las opiniones y decisiones y tanto sus hermanos como
Andrea aceptan esto sin espacio de duda.

Los medios de pago que se aceptarán serán pago contado con cheque o efectivo
y tarjetas de crédito bancarias Master y Visa. Por estas tarjetas la administradora
de las mismas cobra una comisión de 5% y paga en los 15 días del mes siguiente.

Las cuentas que han sacado es que cada clienta gasta por visita un promedio de
$ 30 mil una vez al mes, obviamente precio a público por tanto con IVA. Los
costos promedio por cliente son de $ 8 mil por materiales y comisión al
peluquero, además se paga arriendo y servicios por $ 1 millón al mes. Los
sueldos de los peluqueros son de $ 250.000 al mes más la comisión ya referida.

Ya están prontos a abrir el local y se encuentran con un familiar que estudió

negocios y tiene alguna experiencia fallida como empresario, a quien le
comentan los detalles y su entusiasmo. Por la mente de éste pasan algunas
dudas e inquietudes respecto de la viabilidad del negocio, pero no se atreve a
comentarles nada al ver su entusiasmo.

Usted debe ponerse en los zapatos de este profesional y aclarar qué le puede
estar inquietando y si propone algún cambio en estas decisiones.

Preparado por: Víctor Valenzuela Villagra Académico IAE - FEN - UNAB.