Ficha Apellido Paterno Apellido Materno Nombres

1 TORRES VERA MARTIN

2 VILLANUEVA GONZALEZ FELIX
3 YEPEZ REYES MARITZA
4 VARGAS CAMARGO MACHUCA NOELIA
5 ARGOTE ARAOZ DE CUBA ANA CRISTINA
6 TUEROS YARANGA GISELA
7 TORRES CAVA AURELIO
8 ALVARADO GONZALEZ RENZO
9 CALLE ZAMUDIO KATHERINE
10 DE LA CRUZ VALENZUELA ASTRID
11 VILLANUEVA ZARATE NATHALY
12 LARA CORONADO PAMELA
13 LI SANCHEZ JOSSELYN
14 GUZMAN QUISPE MARIA TERESA
15 GIL ESPINOZA KEVIN
16 GARCIA HILBCK SHARON
17 JONISLLA PILLACA SANDRA
18 VASSALLO CONTRERAS MONICA
19 JUAN DE DIOS FERNANDEZ MARIBEL
20 SALAZAR AURES PAMELA
21 HINOJOSA MORANTE FLOR
22 ACURIO BACA JACKELINE
23 DIAZ BENAVIDES ERIKA
24 VASQUEZ CAJO KAROLD
25 HUAMAN ROCA FLOR
26 CONTRERAS VASSALLO NATHALIA
27 ESPINOZA PEREZ JESSICA
28 FERNANDEZ PALOMINO GLORIA
29 MENDOZA IBAÑEZ LILIANA
30 PEREZ HUAMAN NICOLE
31
32
33
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50
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98
99
100
101
102
103
104
105
106
107
108
109
110
111
112
 21.47 100.477 217.49

N: 30 10000 500
N-1 29 9999 499
Z: 1.96 1.96 1.96
p 0.95 0.9289 0.5
q 0.05 0.0711 0.5
e 0.05 0.05 0.05

Fórmula de KREJCIE & MORGAN (1

órmula de KREJCIE & MORGAN (1970)
 1 0 70 3 20 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3
2 0 66 3 23 3 3 3 3 1 1 3 3 3 3
3 0 70 2 19 2 1 2 3 2 2 3 3 2 1
4 0 62 2 21 2 2 2 2 3 1 2 2 4 3
5 63.889 0 62 2 17 2 2 2 1 2 2 2 1 3 2
6 0 76 3 23 3 3 3 2 2 3 3 3 3 1
7 0 51 2 20 2 1 3 2 1 2 3 2 3 3
8 0 52 2 16 2 2 1 1 3 2 2 1 2 2
9 0 64 3 19 2 4 1 3 3 1 2 1 2 2
10 0 72 3 24 3 2 2 1 4 4 3 3 3 2
11 1 97 4 35 4 4 3 4 5 3 4 4 4 4
12 1 89 4 34 4 3 3 4 3 5 4 4 3 5
13 1 99 4 35 4 4 5 4 3 4 5 3 3 4
14 1 82 3 39 5 5 4 5 4 4 4 3 5 5
15 92.3 1 105 5 38 4 5 5 4 4 5 4 3 4 4
16 1 98 4 35 4 4 4 5 3 4 3 4 3 5
17 1 92 4 30 3 3 3 2 5 4 3 2 3 5
18 1 93 4 36 4 4 4 4 5 4 4 4 4 3
19 1 85 4 37 4 5 4 4 3 5 3 5 4 4
20 1 83 4 29 3 1 3 3 4 3 2 3 5 5
Caso AntDesp GesCob KGesCob CC105 KCC105 CC1 CC2 CC3 CC4 CC5 CC6 CC7 CC8 CC9

DE 7 A 14 1
DE 15 A 22 2
DE 23 A 30 3
DE 31 A 38 4
DE 39 A 46 5
 27 3 4 3 2 4 3 3 4 2 2 23 3 3 4 3 2
24 3 1 3 3 3 3 3 4 1 3 19 2 1 4 2 4
26 3 3 4 3 2 2 4 3 2 3 25 3 2 4 4 2
18 2 2 2 1 3 3 2 2 2 1 23 3 4 2 5 3
23 3 2 2 2 3 2 4 4 1 3 22 2 3 3 5 3
26 3 4 2 3 2 4 3 3 3 2 27 3 2 5 3 4
19 2 3 1 1 2 3 2 4 2 1 12 1 2 3 1 2
21 2 3 1 2 3 3 3 4 1 1 15 2 3 1 2 2
22 2 2 2 3 3 3 3 3 1 2 23 3 4 2 4 3
26 3 4 2 3 3 2 3 4 2 3 22 2 3 1 4 5
31 4 3 4 2 3 4 4 3 3 5 31 4 5 4 5 4
32 4 3 4 3 4 3 4 2 4 5 23 3 5 3 2 4
34 4 4 4 5 5 3 2 4 4 3 30 3 4 5 4 5
21 2 2 1 3 2 3 3 3 2 2 22 2 4 3 1 5
35 4 4 4 4 3 5 4 4 3 4 32 4 5 4 4 4
30 3 3 3 4 3 3 2 3 4 5 33 4 5 5 5 4
31 4 5 2 3 4 4 1 4 4 4 31 4 5 4 5 5
26 3 3 3 4 2 3 3 2 3 3 31 4 4 5 5 3
30 3 4 5 3 2 4 3 3 2 4 18 2 2 1 4 2
31 4 3 2 4 3 4 4 3 5 3 23 3 4 3 4 2
CR106 KCR106 CR1 CR2 CR3 CR4 CR5 CR6 CR7 CR8 CR9 PC107 KPC107 PC1 PC2 PC3 PC4

DE 7 A 14 1
DE 15 A 22 2
DE 23 A 30 3
DE 31 A 38 4
DE 39 A 46 5
 4 2 5 78 3 30 3 3 3 4 4 3 4 2 3 4 22 2
3 1 4 73 3 28 3 2 4 3 3 4 3 2 2 5 21 2
5 4 4 75 2 28 3 2 5 3 3 2 3 3 4 3 25 3
4 2 3 71 3 22 2 3 2 2 4 3 2 1 1 4 24 3
3 3 2 76 3 25 3 2 3 4 4 1 2 4 3 2 26 3
4 4 5 63 3 25 3 1 3 3 3 4 4 2 2 3 19 2
1 2 1 64 2 19 2 1 2 2 1 3 2 2 3 3 20 2
2 1 4 61 2 21 2 3 3 2 4 2 2 2 1 2 19 2
3 4 3 71 2 25 3 2 1 2 3 3 5 3 4 2 23 3
2 3 4 63 2 26 3 4 2 3 2 4 4 3 2 2 17 2
5 4 4 99 4 35 4 4 5 5 3 3 4 3 4 4 32 4
2 3 4 96 4 34 4 5 3 4 2 4 2 4 5 5 29 3
4 4 4 94 4 29 2 5 3 2 4 3 2 3 4 3 33 4
4 2 3 93 4 36 4 4 5 2 4 5 4 5 3 4 29 3
5 5 5 93 4 33 4 3 4 3 4 4 3 4 5 3 31 4
5 5 4 95 4 33 4 5 2 5 3 4 4 4 4 2 31 5
4 4 4 108 5 40 5 4 5 5 5 3 5 5 3 5 39 5
5 4 5 104 5 36 4 3 3 4 5 5 4 4 4 4 28 3
4 3 2 84 4 29 3 2 4 5 4 2 3 2 4 3 27 3
4 3 3 99 4 34 4 4 5 4 4 3 4 2 5 3 33 5
PC5 PC6 PC7 LISO Kliso Ct107 Kct107 Ct01 Ct02 Ct03 Ct04 Ct05 Ct06 Ct07 Ct08 Ct09 Fle111 KFle111

DE 7 A 14
DE 15 A 22
DE 23 A 30
DE 31 A 38
DE 39 A 46
 1 4 2 4 2 2 5 2 26 3 4 4 3 2 5 2 4 2
2 3 1 4 3 2 4 2 24 3 3 3 2 3 4 3 3 3
3 5 3 4 4 1 4 1 22 2 2 2 4 3 3 3 3 2
3 3 4 5 2 2 4 1 25 3 3 4 3 3 4 2 4 2
3 4 3 5 4 1 3 3 25 3 2 5 4 2 4 1 3 4
2 3 3 3 2 2 2 2 19 2 2 3 2 1 3 1 4 3
2 3 2 4 3 2 2 2 25 3 2 4 2 4 4 4 2 3
3 3 2 4 3 2 1 1 21 2 3 4 1 3 4 2 2 2
4 2 3 3 3 2 3 3 23 3 2 3 3 2 5 2 4 2
3 2 1 3 2 2 2 2 20 2 3 2 2 2 3 3 3 2
4 5 4 4 3 3 4 5 32 4 5 5 4 3 4 3 3 5
4 3 2 3 5 4 3 5 33 4 4 3 5 3 5 5 4 4
5 3 4 3 4 5 4 5 32 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 5 3 3 4 3 3 4 28 3 3 4 4 3 3 5 4 2
5 4 5 4 4 4 2 3 29 4 5 3 4 3 4 3 2 5
3 3 5 5 3 4 4 4 31 4 2 5 4 5 2 4 4 5
5 5 5 4 5 5 5 5 29 3 4 4 5 2 4 3 4 3
2 3 2 4 4 4 5 4 40 5 5 5 5 5 5 5 5 5
2 3 5 2 1 5 4 5 28 3 3 5 2 3 4 4 3 4
5 4 5 3 4 2 5 5 32 4 2 4 4 5 3 5 4 5
Fle01 Fle02 Fle03 Fle04 Fle05 Fle06 Fle07 Fle08 Acc551 Kacc551 Acc01 Acc02 Acc03 Acc04 Acc05 Acc06 Acc07 Acc08

DE 7 A 14 1
DE 15 A 22 2
DE 23 A 30 3
DE 31 A 38 4
DE 39 A 46 5
 Tabla 1: Edad Tabla 3: Procedencia Tabla 6: Ecivil
Cod Detalle Cod Detalle Cod Detalle
1 18 - 25 1 LIMA 1 Soltero
2 26 - 35 2 ANCON 2 Casado
3 36 - 45 3 ATE 3 Conviviente
4 46 - 55 4 BARRANCO 4 Divorciado
5 56 a + 5 BREÐA
6 CARABAYLLO
Tabla 2: Sexo 7 CHACLACAYO Tabla 7: Hijos
Cod Detalle 8 CHORRILLOS Cod Detalle
0 Femenino 9 CIENEGUILLA 0 0
1 Masculino 10 COMAS 1 1
11 EL AGUSTINO 2 2
Tabla 4: Instru 12 INDEPENDENCIA 3 3
Cod Detalle 13 JESUS MARIA 4 Más de 3
1 Primaria 14 LA MOLINA
2 Secundaria 15 LA VICTORIA
3 Superior 16 LINCE
17 LOS OLIVOS
Tabla 5: Ocupa 18 LURIGANCHO
Cod Detalle 19 LURIN
1 Ama de casa 20 MAGDALENA DEL MAR
2 Dependiente (Empleado) 21 MAGDALENA VIEJA
Independiente (Comerciante,
3 profesional con empresa? 22 MIRAFLORES
4 Estudiante 23 PACHACAMAC
24 PUCUSANA
25 PUENTE PIEDRA
26 PUNTA HERMOSA
27 PUNTA NEGRA
28 RIMAC
29 SAN BARTOLO
30 SAN BORJA
31 SAN ISIDRO
32 SAN JUAN DE LURIGANCHO
33 SAN JUAN DE MIRAFLORES
34 SAN LUIS
35 SAN MARTIN DE PORRES
36 SAN MIGUEL
37 SANTA ANITA
38 SANTA MARIA DEL MAR
39 SANTA ROSA
40 SANTIAGO DE SURCO
41 SURQUILLO
42 VILLA EL SALVADOR
43 VILLA MARIA DEL TRIUNFO
 Tabla 8: Escala
Cod Detalle
1 Totalmente en desacuerdo
2 En desacuerdo
3 Ni de acuerdo ni en desacuerdo
4 De acuerdo
5 Totalmente de acuerdo
Var./Dimens
Caso
Edad
Sexo
Procede
Instru
Ocupa
Ecivil
Hijos
CalSer
KCalSer
ET14
KET14
ET1
ET2
ET3
ET4
Fi050914
KFi0509
Fi5
Fi6
Fi7
Fi8
Fi9
CR1013
KCR1013
CR10
CR11
CR12
CR13
SEG1417
KSEG1417
SEG14
SEG15
SEG16
SEG17
E1822
KE1822
E18
E19
E20
E21
E22
Comer
Kcomer
Prom0108
KProm0108
Prom1
Prom2
Prom3
Prom4
Prom5
Prom6
Prom7
Prom8
PV0911
KPV0911
PV9
PV10
PV11
MP1215
KMP1215
MP12
MP13
MP14
MP15
DIS1621
KDIS1621
DIS16
DIS17
DIS18
DIS19
DIS20
DIS21
PRE2224
KPRE2224
PRE22
PRE23
PRE24
Indicador
Identificador de encuesta.
Edad del encuestado. Tabla 1. Edad
Sexo del encuestado . Tabla 2. Sexo
Lugar de procedencia. Tabla 3. Procedencia
Nivel de instrucción del encuestado. Tabla 4. Instru
Ocupación del encustado. Tabla 5. Ocupa
Estado civil del encuestado. Tabla 6. ECivil
Número de hijos del encuestado. Tabla 7. Hijos
Acumulado de variable "Calidad de servicio"
Contador de categorias de variable "Calidad de servicio"
Acumulador de la dimensión "Elementos tangibles"
Contador de categorias de la dimensión "Elementos tangibles"
Las instalaciones físicas del conglomerado comercial son visualmente atractivas
El conglomerado comercial tiene equipos de apariencia moderna
Los empleados del conglomerado comercial tienen apariencia pulcra
Los elementos materiales (folletos, estados de cuenta y similares) son visualmente atractivos
Acumulador de la dimensión "Fiabilidad"
Contador de categorias de la dimensión "Fiabilidad"
Las instalaciones físicas del conglomerado comercial son visualmente atractivas
El conglomerado comercial tiene equipos de apariencia moderna
Los empleados del conglomerado comercial tienen apariencia pulcra
Los elementos materiales (folletos, estados de cuenta y similares) son visualmente atractivos
El conglomerado comercial insiste en mantener registros libres de errores .
Acumulador de la dimensión "Capacidad de Respuesta"
Contador de categorias de la dimensión "Capacidad de Respuesta"
Los empleados comunican a los clientes cuando concluirá la realización del servicio.
Los empleados de la empresa ofrecen un servicio rápido a sus clientes
Los empleados siempre están dispuestos a ayudar a sus clientes
Los empleados nunca están demasiado ocupados para responder a las preguntas de sus clientes
Acumulador de la dimensión "Seguridad"
Contador de categorias de la dimensión "Seguridad"
El comportamiento de los empleados del conglomerado comercial transmite confianza a sus clientes
Los clientes se sienten seguro en sus transacciones con el conglomerado comercial
Los empleados son siempre amables con los clientes
Los empleados tienen conocimientos suficientes para responder a las preguntas de los clientes
Acumulador de la dimensión "Empatía"
Contador de categorias de la dimensión "Empatía"
El conglomerado comercial de servicios da a sus clientes una atención individualizada
El conglomerado comercial tiene horarios de trabajo convenientes para todos sus clientes
El conglomerado comercial tiene empleados que ofrecen una atención personalizada a sus clientes
El conglomerado comercial se preocupa por los mejores intereses de sus clientes
El conglomerado comercial comprende las necesidades específicas de sus clientes
Acumulado de variable "Comercialización"
Contador de categorias de variable "Comercialización"
Acumulador de la dimensión "Promoción"
Contador de categorias de la dimensión "Promoción"
El tema de la campaña publicitaria que recibió fue claro y sencillo de comprender.
El aviso publicitario que recibió fue capaz de llamar su atención y aún perdura en su memoria.
Usted percibió como veraz y creíble el mensaje publicitario emitido por el conglomerado comercial
El anuncio que recibió puede considerarse original, creativo y diferente a los de la competencia.
El vendedor está preparado y educado para interactuar adecuadamente con u Ud.
La cantidad de colaboradores es suficiente para atender a todos
Las promociones de venta son mejores y/o superiores en comparación al de la competencia .
La imagen que proyecta la forma de exhibición de los productos es la adecuada.
Acumulador de la dimensión "Puntos de Venta"
Contador de categorias de la dimensión "Puntos de Venta"
El conglomerado comercial debería contar con más puntos de venta.
Considera a este conglomerado comercial como primera opción para comprar productos (muebles).
Le gustaría poder comprar los productos presentados vía internet.
Acumulador de la dimensión "Mercado Potencial"
Contador de categorias de la dimensión "Mercado Potencial"
Normalmente encuentra el tipo de muebles que busca en este Conglomerado Comercial.
Los productos exhibidos le causan interés e impresión para realizar su posible compra.
Los productos presentados superan a la competencia en diseño, color y acabado.
Estaría dispuesto a animar amigos/familiares a comprar los productos del este Conglomerado Comercial.
Acumulador de la dimensión "Distribución"
Contador de categorias de la dimensión "Distribución"
El distribuidor (conglomerado comercial) conoce los productos.
Los productos ofertados deberían llegar a más zonas para realizar su posible compra.
Los productos que observo en el conglomerado comercial están en condiciones de uso.
Existe stock suficiente de productos para atender todos sus pedidos.
Existe suficiente variedad de productos y diseños que cubran sus expectativas.
Considera que el servicio de transporte con el que cuentan tenga un coste adicional.
Acumulador de la dimensión "Precio"
Contador de categorias de la dimensión "Precio"
El producto justifica el precio establecido al mismo.
Esta de acuerdo que estimule su posible compra con precios promocionales.
Esta de acuerdo con las formas de pago que manejan (con tarjeta y efectivo al contado y total).
Tabla