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Creada mediante la Ley Nº 2001-38. Publicada en el Registro oficial 261 de 7 de febrero de 2001
Gerencia y Marketing
Unidad I
Fundamentos en la Administración de Enfermería
TEMA:
Teorías- Enfoques- Escuelas- Desarrollo Organizacional- Calidad
Profesionales en formación
1.2. Teoría del proceso administrativo (henry fayol (1841-1925)) industrial francés.
"Administración industrial y general": nos da conocer las funciones administrativas: organizar,
mandar, coordinar, controlar, haciendo énfasis sus objetivos en el personal. Los principios
organizativos: división d etrabajo disciplina, iniciativa jerarquía, etc.
División de trabajo.
Autoridad, responsabilidad y disciplina.
Unidad de mando, unidad de dirección.
Remuneración adecuada.
Jerarquía, orden y equidad.
Iniciativa y espíritu de trabajo
1.3. Teoría de las relaciones humanas y del comportamiento social.: en esta teoría nos da alcance
del comportamiento individual y social, del trabajador o empresario y de los grupos, dando un
ambiente positivo para la realización de actividades.
1.4. Teoría de las relaciones humanas
Plena utilización del potencial de los recursos humanos.
Tratamientos positivos o constructivos del conflicto
El desarrollo, mejora, perfeccionamiento y armonización de los recursos humanos esta se
basa en la pirámide de A.MASLOW.
1.5. Teoría de las relaciones humanas y del comportamiento social (e. Royo).
El individuo es motivado por factores sociales y psicosociales.
El grupo informal es una unidad de primera instancia (los enfermeros se reúnen y hacen
cosas).
Desarrollo de liderazgos democráticos, de canales de información, de habilidades sociales.
Satisfacción de necesidades psicosociales.
1.6. Teoría de la burocracia (weber): Para Max Weber, la autoridad es el sinónimo de jeraquía la
cual está basada en una serie de reglas y procedimientos que regulan el trabajo, con la finalidad
de estandarizar actividades frente aun determinado problema administrativo.
Relaciones impersonales y formales.
Procedimientos y reglas de actuación.
Capacidad para el puesto.
Registro por escrito de las decisiones.
Separación entre prioridades de la organización y la prioridad de las personas.
1.7. Teoría de los sistemas: Se formula a base de la integración no busca solucionar problemas o
intentar soluciones prácticas, pero sí producir teorías y formulaciones conceptuales que pueden
crear condiciones de aplicación en la realidad empírica. No buscan arreglar un problema
gerencial sino producir conceptos.
1.8. Teoría comportamental: Diferencia la influencia que el comportamiento marca en ciencias de
la administración. El administrador necesita conocer la motivación mecanismos para abordar de
manera adecuada a la organización. (2)
1.9. Teoría “x” y “y”: Son dos formas de percibir el comportamiento humano adoptadas por los
gerentes para motivar a los empleados y obtener una alta productividad. Se guía de la teoría de
necesidades según ABRAHAM MASLOW, en donde existe una jerarquía de necesidades
humanas, a la realización de estas necesidades, el ser humano desarrolla otras necesidades y
deseos más elevados.
1.10. Teoría de la motivación: Observa dos factores para explicar mejor el comportamiento de
las personas en el trabajo y plantea la existencia de dos factores que orientan el comportamiento
de las personas. Como los factores extrínsecos, es el ambiente que rodea a las personas y como
desempeñar su trabajo y los Factores motivacionales o factores intrínsecos, estos factores están
bajo el control del individuo (persona) ya que se relaciona con lo que él hace y desempeña.
1.11. TEORÍA DE LA CONTINGENCIA: Refiere que no hay nada en absoluto en las
organizaciones o en la teoría administrativa, todo es relativo, todo depende. Buscando un
equilibrio entre ambos contextos, donde la organización busca obtener el mayor beneficio de sus
circunstancias ambientales para garantizar su éxito como empresa.
5. CALIDAD
CONCEPTO DE CALIDAD La calidad responde a un conglomerado de circunstancias
sumamente complejo por su subordinación a varios aspectos. Esto nos ha llevado alguna vez a
manifestar que es un concepto poliédrico cuya totalidad de facetas es lo que construye la idea
que se representa con dicho vocablo. El diccionario de la RAE le asigna la siguiente acepción:
“Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa, que permiten apreciarla como igual,
o mejor o peor que las restantes de su especie”. De alguna manera, tal acepción orienta a concebir
una idea de sentido absoluto con la que comúnmente se asocia la voz “calidad” al orden de lo
bueno, superior o excelente, cosa esta que se corrobora al advertir que en caso contrario lo normal
es adjetivarla y hablar entonces de “mala calidad”. A mayor abundamiento, repárese en que,
cuando se dice simplemente que algo o alguna cosa es de calidad, de manera tácita se da por
supuesto que es “de la mejor clase” o “de primera calidad”, expresando así implícitamente la
propiedad de bueno o estimable que se le reconoce. Ahora bien, en el mundo de la empresa la
calidad no se considera únicamente como una propiedad o conjunto de propiedades inherentes
al producto, sino también como la capacidad del producto para conseguir el objetivo deseado al
costo más bajo posible. Ha de llamarse la atención sobre ese matiz que viene a transformar el
término “propiedad” en “capacidad”, pues tal transformación resulta decisiva. En efecto, con
referencia al bien físico o el servicio producido, ya no se trata sólo de que el producto ofrezca
“per se” la propiedad de ser igual, mejor o peor que otro (cosa que entra de lleno en el campo de
la competencia en el mercado), sino de que sirva para conseguir el objetivo de satisfacer la
necesidad que el cliente tiene o siente de él consumiendo en el proceso de su producción los
recursos y medios adecuados. (1)
Esto hace que la calidad del producto tenga que ser valorada desde dos aspectos fundamentales:
el cumplimiento que hace del objetivo propuesto, y la relación que existe entre el coste de
producción y dicho cumplimiento.
Por eso se dice que, en realidad, la calidad de un producto responde a la optimación de tres
factores:
– Eficacia (capacidad para conseguir el objetivo o sea, satisfacer la necesidad).
– Efectividad (capacidad de probar su eficacia).
– Eficiencia (relación entre la eficacia y el coste de producción).
La conclusión que cabe extraer pone de manifiesto que la calidad es un concepto
multidimensional y relativo, pues según para quién, para qué y en qué aspecto de la misma se
ponga la atención, se tropezará con uno u otro concepto de calidad porque, no sólo abarca y
encierra en sí mismo aspectos científicos, técnicos, profesionales, administrativos, económicos,
etc., sino que también se engloba en él todo lo que constituye la gestión integrada que una
empresa lleva a cabo para la obtención de un producto. (3)
Los avances logrados en este sentido llevaron a descubrir que, en el fondo, y si bien se mira, la
calidad constituye un sistema de transacciones entre personas, ya que para conseguirla cada
persona termina (o debe terminar) en la organización por hacerse un profesional de la calidad en
su área, un profesional de la coordinación y un profesional de todas las partes que integralmente
son inherentes a su puesto de trabajo. Esto obedece a que en cualquier actividad hay implicados
tres parámetros de calidad:
– Calidad prefijada (la que diseñan y programan los expertos).
– Calidad laboral (la resultante de lo que hacen y cómo lo hacen las personas).
– Calidad exigida (la que necesitan y esperan los clientes)
Bibliografía
1. gerencia. Calidad de gerencia. [Online].; 2018. Available from:
https://degerencia.com/tema/gerencia/operaciones-logistica/calidad/.
2. Lagos J. Marketing en enfermería. [Online].; 2010 [cited 2018. Available from:
https://vjackeline16.blogspot.com/.
3. Carballo N. Articulo de Divulgación. [Online].; 2017 [cited 2018. Available from:
https://adieschdspgs.blogspot.com/.