Mito 4: “un buen negocio significa buena ética” el razonamiento aquí es que los

ejecutivos y empresas que mantienen una buena imagen corporativa, practican

relaciones justas y equitativas con los clientes y empleados, y obtienen ganancias por
medios legítimos y legales son éticas de hecho. Por consiguiente, tales empresas no
tendrían que preocuparse de manera explícita con la ética en el lugar de trabajo. Solo se
requiere trabajar duro un día justo para obtener sus propias bondades y recompensas
morales.
El razonamiento defectuoso que subyace en esta lógica es que la ética no siempre
proporciona soluciones a los problemas técnicos de los negocios. Es más, como afirmo
Buchholz, no existe correlación entre “bondad” y éxito material.
También afirma que las compañías y culturas corporativas excelentes han creado una
preocupación por las personas en el lugar de trabajo que excede al motivo de las
utilidades. En estos casos, la excelencia parece relacionarse más con el servicio al
cliente, con el mantenimiento de relaciones públicas y con los empleados significativas
y con la integridad corporativa, que con el motivo de las utilidades.
El punto es que la ética no es algo agregado a las operaciones comerciales, es necesaria
para administrar con éxito. Una declaración lógica más precisa de la experiencia en los
negocios sugeriría que “buena ética significa buenos negocios”. Esto está más en línea
con las observaciones de compañías exitosas que primero son éticas y además son
rentables.
Por último, “¿Qué sucede, entonces, si lo que debería hacerse en forma ética no es lo
mejor para el negocio? ¿Qué sucede cuando la buena ética no es un buen negocio?”
Lo ético que se hace no siempre es en el mejor interés de la empresa. Deberíamos
promover la ética en los negocios, no debido a que la buena ética sea un buen negocio,
sino porque se nos requiere moralmente que adoptemos el punto de vista moral en todas
nuestras relaciones con otras personas, y los negocios no son la excepción. En los
negocios, como en todos los otros empeños humanos, debemos estar preparados para
pagar los costos del comportamiento ético. Los costos a veces pueden parecer altos,
pero ese es el riesgo que corremos al valorar y preservar nuestra integridad.
Mito 5: “la información y el conjunto son amorales” Este mito sostiene que la
información y el computo no son ni morales ni inmorales, sino que son amorales.
Están en una “zona gris”, un área cuestionable respecto a la ética. La información y el
cómputo tienen dimensiones positivas, como la habilitación y la ilustración por medio
de la exposición ubicua a la información, el aumento de la eficiencia y el acceso rápido
a comunidades globales en línea. También es cierto que la información y el cómputo
tienen un lado oscuro, la información sobre individuos puede usarse como “una forma
de control, poder y manipulación”.
El punto aquí es tener cuidado del lado oscuro el mal uso de la información y el
cómputo. Las implicaciones éticas están presentes pero veladas. La verdad y la
precisión deben ser protegidas y guardadas: “la falsedad, la imprecisión, la mentira, el
engaño, la desinformación, la información engañosa son todos vicios y enemigos de la
Era de la información, porque la socavan. El fraude, la falsificación y la falsedad son
desfavorables para ella”.
Ocurren problemas lógicos en todos estos cinco mitos. En muchos casos, los mitos
sostienen nociones simplistas e incluso irreales acerca de la ética en los tratos
comerciales. En las siguientes secciones continua la exposición de la naturaleza de la
ética en los negocios al explorar dos interrogantes:
*¿Por qué usar el razonamiento ético en los negocios?
*¿Cuál es la naturaleza del razonamiento ético?
1.5 ¿POR QUÉ USAR EL RAZONAMIENTO ÉTICO EN LOS NEGOCIOS?
Se requiere el razonamiento ético en los negocios al menos por tres razones. Primera,
muchas veces las leyes no cubren todos los aspectos o “áreas grises” de un problema, ¿
cómo pudieron haber sido protegidas por la ley de las compañías tabacaleras durante
décadas hasta el convenio en 1997, cuando la industria acordó pagar 368,5 millones de
dólares por los primeros 25 años y luego 15 mil millones de dólares al año de manera
indefinida para compensar a los estados por los costos de atención de la salud para las
enfermedades relacionadas con el tabaco?¿qué áreas grises en las leyes federales y
estatales (o en la aplicación de dichas leyes) prevalecieron por décadas? ¿ a qué fuentes
de poder o ayuda pueden acudir las personas en estas situaciones para una integración
verídica, predicción y compensación cuando las leyes no son suficientes?
Segunda, los mecanismos del mercado libre y el mercado regulado no informan de
manera efectiva a los propietarios y gerentes sobre cómo responder a casos complejos
que tienen consecuencias éticas de largo alcance. El director general de Enron Joffety
Skilling creía que su nuevo modelo de negocios de Enron como una compañía
comercializadora de energía era el siguiente avance importante en una economía de
mercado libre. La idea era innovadora y creativa; la puesta en práctica de la idea fue
parte del ejecutivo era ilegal. Skilling debió haber seguido el código de ética de Enron;
era uno de los mejores disponibles.
Un nuevo argumento sostiene que el razonamiento ético es necesario porque los
problemas morales complejos requieren una comprensión y preocupación intuitiva o
aprendida por la equidad, la justicia, el debido proceso a las personas, grupos y
comunidades. El alcance de las políticas de la compañía está limitado al cubrir los
costos humanos, ambientales y sociales de hacer negocios. Los jueces tienen que usar la
intuición y una especie de aprender sobre la marcha en muchos de mis casos. En el
ejemplo del caso de supuesto monopolio contra Microsoft, por ejemplo, no había
precedentes claros en la industria del software o con una compañía del tamaño y alcance
global de Microsoft que ofrecieran una dirección legal clara. La ética, entonces
desempeñan una función en los negocios debido a que las leyes muchas veces son
insuficientes para guiar la acción.
1.6. ¿PUEDE ENSEÑARSE Y DARSE UNA CAPACITACION SOBRE ETICA
EN LOS NEGOCIOS?
Debido a que las leyes y su aplicación no siempre son suficientes para ayudar o guiar o
resolver problemas humanos complejos relacionados con situaciones de negocios,
surgen las interrogantes: ¿la ética puede ayudar? De ser así, ¿Cómo? ¿Y la ética en los
negocios puede enseñarse? Este debate en curso no tiene una respuesta final, y los
estudios continúan abordando el caso. Un estudio, por ejemplo, que encuesto a 125
estudiante universitarios y graduados en curso de ética en los negocios al comienzo de
un semestre mostro que los estudiantes no reordenaron sus prioridades sobre la
importancia de 10 casos sociales al final del semestre, pero cambiaron el grado de
importancia que le atribuían a la mayor parte de los casos encuestados. ¿Qué valor, si es
que hay alguno, puede obtenerse de la enseñanza de principios éticos y de la
capacitación de las personas para que los usen en los negocios?
Esta exposición comienza con lo que, a mi juicio, no pueden o no deberían hacer los
cursos de ética en los negocios. Los cursos de ética no deberían abogar por un conjunto
de reglas desde una sola perspectiva ni ofrecer solo una mejor solución a un problema
ético específico. Dadas las circunstancias de las situaciones puede existir curso de
acción más deseables y menos deseables. Las decisiones dependen de hechos,
deducciones y un razonamiento ético riguroso. Tampoco deberían prometer los cursos
de ética o sesiones de capacitación forman superiores o absolutas de pensar y
comportarse en las situaciones. El análisis ético informado y concienzudo no es la única
forma de razonar los problemas morales.
Los cursos de ética y la capacitación pueden hacer lo siguiente:
 Proporcionar a las personas razones, ideas y vocabulario para ayudarlas a
participar de manera efectiva en los procesos de decisiones éticas.
 Ayudar a las personas a “entender” son ambientes al abstraer y seleccionar
prioridades éticas.
 Proporcionar armas intelectuales para dar la batalla a los defensores del
fundamentalismo económico y a aquellos que violan los estándares éticos.
 Permitir a los empleados actuar como sistemas de alarma para las prácticas de la
compañía que no cumplen con los estándares éticos de la sociedad.
 Mejorar la conciencia y sensibilidad a los casos morales y el compromiso para
encontrar soluciones morales.
 Mejorar la reflexión moral y fortalecer la valentía moral.
 Aumentar la capacidad de las personas para volverse disidentes éticos
moralmente autónomos y la conciencia de un grupo.
 Mejorar el clima moral de la empresas al proporcionar conceptos y herramientas
éticas para crear códigos de ética y auditorias sociales.
Otros estudiosos afirman que la capacitación ética puede agregar valor al ambiente
moral de una empresa y a las relaciones en el lugar de trabajo en las siguientes formas.
 Encontrar una correspondencia entre los valores de un empleado y los de un
patrón
 Administrar el punto de repeler, donde los valores de un empleado son puestos a
prueba por compañeros de trabajo, empleados y supervisores.
 Manejar una directiva poco ética de un jefe.
 Afrontar un sistema de desempeño que fomenta escatimar gastos éticos.
Enseñar ética en los negocios y capacitar a las personas para usarla no promete
proporcionar respuestas a dilemas morales complejos. Sin embargo, los educadores de
ética en los negocios reflexivos e ingeniosos pueden facilitar el desarrollo de una
conciencia de lo que es ético, ayudar a los individuos y grupos a darse cuenta que su
tolerancia ética y sus estilos de toma de decisiones disminuyen los puntos ciegos poco
éticos, y mejorar la exposición de problemas morales en forma abierta en el lugar de
trabajo.
Por último, una estructura útil para evaluar la capacitación en ética es el estudio de
Ñawrence Kohlberg de las etapas de desarrollo moral, al igual que los estudios sobre la
relevancia del estudio de Kohlberg para los gerentes y profesionales.
Etapas de desarrollo moral Los tres niveles de desarrollo moral de Kohlberg (los
cuales abarcan seis etapas) ofrecen una guía para observar el nivel de madurez moral de
una persona en especial cuando participan en diferentes transacciones en la
organización. No se sabe si la educación y capacitación en ética contribuyen, y en qué
medida, al desarrollo moral en años posteriores. La mayoría de los individuos en el
estudio de 20 años de Kohlberg (limitado a varones) alcanzaron la cuarta y quinta etapas
en la adultez. Solo unos cuantos llegaron a la sexta etapa. Aun así esta estructura se usa
en los salones de clase y en los centros de capacitación de ética en todo el mundo.
Nivel 1: nivel pre convencional (orientación así mismo)
 Etapa 1: evitación del castigo, no rompe las reglas para evitar el castigo. La persona
tiene poca conciencia de las necesidades de otros.
 Etapa 2: búsqueda de recompensa: actuar para recibir recompensas para uno mismo.
La persona tiene conciencia de las necesidades de otros pero no del bien o mal como
conceptos abstractos.
Nivel 2: nivel convencional (orientación hacia otros)
 Etapa 3: buena persona: actuar “bien” para ser una “buena persona” y ser aceptado
por la familia y los amigos, no para cumplir con cualquier ideal moral.
 Etapa 4: ley y orden: actuar “bien” para cumplir con la ley y el orden y las normas
en instituciones sociales.
Nivel 3: nivel pos convencional, autónomo o de principios (orientación universal o
hacia la humanidad)
 Etapa 5: Contrato social: actuar “bien” para alcanzar el consenso por el debido
proceso y el acuerdo. La persona está consciente de la relatividad de los valores y
tolera opiniones diferentes.
 Etapa6: principios éticos universales: actuar “bien” de acuerdo con principios
abstractos universales de justicia y derechos. La persona razona y usa la conciencia
y regla morales para guiar las acciones.
Estudio de Kohlberg y ética en los negocios Un estudio de 219 gerentes corporativos
que trabajaban en diferentes compañías encontró que los gerentes razonan de manera
típica en las etapas morales 3º 4, lo cual, señalo el autor, es “similar a la mayoría de
adultos en Occidente, las sociedades urbanas u otros gerentes de negocios”. Los
gerentes en empresas de tamaño grande a mediano razonaron en etapas inferiores que
los gerentes que estaban auto empleados o que trabajan en empresas pequeñas. Las
razones ofrecidas para esta diferencia en el razonamiento moral incluyen que las
empresas grandes tienen burocracias y capas de estructura más complejas, políticas y
procedimientos más estándares, y ejercen más control basado en reglas sobre los
empleados. Los empleados tienden a quedar aislados de otras partes de la organización
y se sientan menos involucrados en el proceso central de toma de decisiones.
Por otra parte, los profesionales auto empleados y gerentes en empresas más pequeñas
tienden a interactuar con personas en toda la empresa y con Stakeholders externos. La
relación con otros stakeholders y la vulnerabilidad a ellos puede causar que estos
gerentes acaten las leyes sociales de manera más estrecha y razonen en la etapa 4.
Este estudio también encontró que los gerentes razonaban en un nivel superior cuando
respondían a un dilema moral en el que el personaje principal no era un empleado
corporativo. Podría ser que los gerentes razonaran en un nivel superior cuando los
problemas morales no se asociaban con la corporación. El autor sugirió que la influencia
de la corporación tiende a restringir al gerente a etapas de razonamiento moral
inferiores. O podría ser que la naturaleza del dilema moral pueda afectar la forma en que
razona los gerentes (por ejemplo, algunos dilemas pueden abordarse de manera
apropiada con razonamiento de la etapas 3 o 4, otros dilemas pueden requerir una lógica
de la etapa 5. Este estudio plantea la interrogante: ¿cómo pueden usar las organizaciones
estos hallazgos en la capacitación y administración de personas?”.
Otro estudio importante afirmo que la toma de decisiones morales “depende del caso” y,
de manera más específica, que “la intensidad moral del caso en si tiene un efecto
significativo en la toma de decisiones y el comportamiento morales en todas las etapas
del proceso”. De hecho, los autores afirman que “los casos de intensidad moral alta
serán reconocidos como casos morales con más frecuencia que los casos de intensidad
moral baja”. El estudio sugiere que las personas que no reconocen los casos morales no
actuaran en forma moral respecto a esos casos. Esta conclusión apoya a una necesidad
seria para la educación y capacitación de ética en los negocios con énfasis especifico en
la identificación de Stakeholders y la administración de casos.
1.7 PLAN DEL LIBRO
Este libro se enfoca en aplicar los enfoques de administración de los stakeholders y de
casos junto con su propio razonamiento crítico a situaciones que implican grupos e
individuos que con frecuencia tienen interpretaciones competidoras de un problema u
oportunidad. Puesto que los stakeholders son personas, por lo que general actúan de
acuerdo con sus creencias, valores y estrategias motivadas en forma financiera. Por esta
razón, la ética y el pensamiento basado en valores y estrategias motivadas en forma
financiera. Por esta razón, la ética y el pensamiento basado en valores es una parte
importante de un enfoque de administración de los stakeholders tiene el objetivo ideal
de hacer que todas las partes alcancen resultados ganar-ganar a través de la
comunicación y esfuerzo de colaboración. Por desgracia, esto no siempre sucede. Si no
tenemos un enfoque sistemático para entender lo que sucede en las relaciones de
stakeholders complejas, no podemos aprender de errores pasados ni planear para
resultados futuros de mayor colaboración y socialmente responsables. En la figura 1.6
se presenta un esquema de la organización del libro.
El capítulo 2 proporciona un enfoque sistemático para estructurar y evaluar los casos,
estrategias y opciones de stakeholders desde el principio. Se identifican métodos paso a
paso para colaborar y para formar y evaluar estrategias. El capítulo 3 proporciona
principios éticos, “pruebas rápidas” y escenarios para evaluar las motivaciones para
cuentas decisiones y acciones. Un enfoque de administración de stakeholders implica
conocer y manejar la ética de los stakeholders, incluyendo la propia. El capítulo 4
examina la administración de una organización de los stakeholders externos, incluyendo
el ambiente. El capítulo 5 ve a las organizaciones como stakeholders, liderazgo, cultura
y un enfoque de colaboración para integrar la ética en las organizaciones. El capítulo 6
mira la fuerza laboral del siglo XXI y expone los derechos y obligaciones de los
empleados y patrones como stakeholders. El capítulo 7 ve a las naciones como
stakeholders y observa cómo operan las corporaciones multinacionales en los países
anfitriones y en sistemas diferentes de capitalismo.

CAPITULO 2
Administracion de la etica:
metodos de administracion
de los stakeholdres y de
casos
CAPITULO 1
Etica en los negocios CAPITULO 3
ambientes de las
principios eticos y pruebas
organizaciones y
rapidas
administracion de los
stakeholders.

TOMADORES DE DECISIONES

INDIVIDUOS

EQUIPOS
CAPITULO 4
CAPITULO 7
CAMPAÑIAS La corporacion. estrategica
Corporaciones
de administracion,
multinacionales, paises
estructura, cultura y
anfitriones y casos globales
valores

CAPITULO 5
CAPITULO 6
La corporacion:
Empleados y profesionales
administracion de
como stakeholders
stakeholders externos
RESUMEN
Los negocios y los gobiernos operan en numerosos ambientes, incluyendo las
dimensiones tecnológicas, legal, social, económico y política.
Entender los efectos de estas fuerzas ambientales en industrias y organizaciones es un
primer paso en la identificación de stakeholders y los casos que deben manejar
diferentes grupos a fin de sobrevivir y competir. Este libro explora como los
stakeholders pueden administrar casos y tendencias en sus ambientes cambiantes en
forma que sean de principios y socialmente responsables. Pensar y actuar de manera
ética no es un proceso mecánico; también es muy personal. Es importante como un
profesional en una organización integra las experiencias y valores personales con los
profesionales.
La ética en los negocios trata de lo que esta “bien y mal” en las decisiones,
comportamientos y políticas de la organización. La ética en los negocios proporciona
principios y lineamientos que ayudan a las personas hacer elecciones informadas que
equilibren los intereses económicos y las responsabilidades sociales. Ser capaces de
pensar en el interés de otros stakeholders puede informar mejor la dimensión moral de
sus propias decisiones. Este es uno de los objetivos de usar un enfoque de los
stakeholders.
Ver el (panorama completo) de como comienzan y se transforman los casos éticos
requiere de imaginación y algunos mapas. Debido a que la ética en los negocios se
aplica en varios niveles, este capitulo representa estos niveles para ilustrar la
complejidad de las tomas de decisiones éticas en las transacciones comerciales. Cuando
usted puede “unir los puntos “entre estas dimensiones se abren mas opciones para
resolver problemas de manera moral.
El enfoque de los stakeholders también proporciona un medio para mapear relaciones
complicadas entre los stakeholders locales y otros, un medio para identificar las
estrategias de cada stakeholder y un medio para evaluar la responsabilidad moral de
todos los participantes.
Se expusieron 5 mitos frecuentes sobre la ética en los negocios. Cada mito se ilustra y
refuto. Se le invito a identificar sus propios mitos sobre la ética en los negocios. Se
explico el razonamiento ético en los negocios con pasos para guiar la toma de
decisiones. Tres razones por la que es necesario el razonamiento ético en los negocios
son: 1) con frecuencia las leyes son insuficientes y no cubren todos los aspectos “áreas
grises” de un problema, 2) los mecanismos del mercado libre y el mercado regulado no
informan de manera efectiva a los propietarios y gerentes respecto a como responder a
crisis complejas que tiene consecuencia éticas de largo alcance y 3) los problemas
morales complejos requieren una comprensión y preocupación por la equidad, la justicia
y el debido proceso. El razonamiento ético ayuda a los individuos a clasificar las
opiniones y la información conflictivas a fin de solucionar dilemas morales.