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Mgtr. Carlos Vargas Orozco
Presiente del Jurado
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Mgtr. Rafael Acosta Martel
Secretario del Jurado
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Mgtr. Marco Arbulú Ballesteros
Vocal / Asesor del Jurado
Chiclayo, 2016
DEDICATORIA
Dedico este proyecto a mis padres quienes me dieron la vida y me educaron con
valores y principios que se han constituido en un pilar fundamental para mi
formación personal y profesional, quienes como los guías y consejeros supieron
guiarme por el camino del éxito.
RESUMEN
I. INTRODUCCIÓN ......................................................................................... 10
II. MARCO TEÓRICO ..................................................................................... 11
2.1 Antecedentes del problema ................................................................... 11
2.2 Base Teórico – Científicas ..................................................................... 12
2.3 Definición de términos básicos............................................................... 16
III. MATERIALES Y MÉTODOS ...................................................................... 17
3.1 Tipo y diseño de investigación ............................................................... 17
3.2 Área y línea de investigación ................................................................. 17
3.3 Población ............................................................................................... 17
3.4 Operacionalización de variables ............................................................ 18
3.5 Métodos, técnicas e instrumentos de recolección de datos.................... 19
3.6 Técnicas de procesamiento de datos ..................................................... 19
IV. RESULTADOS Y DISCUSIÓN .................................................................. 20
4.1 Resultados ............................................................................................. 20
4.2 Discusión ............................................................................................... 28
4.3 Propuesta .............................................................................................. 30
V. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES .............................................. 31
VI. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ........................................................... 33
VII. ANEXOS................................................................................................... 36
ÍNDICE DE TABLAS
I. INTRODUCCIÓN
Los clientes del siglo XXI como afirma la Revista Ciencias Económicas
de la UNMSM (2012, p195) usan el internet y las redes sociales con un claro
objetivo, hacer sus vidas más fáciles. Compran diferentes productos y
administran sus finanzas, haciendo su vida más fácil y rápida. Pero no está el
ciento por ciento animado a utilizarlos por desconfianza y miedo.
Gracias al desarrollo del internet día a día Figueroa M. (2015) afirma que
una empresa no sabe explicar sus productos al cliente, tiene problemas para
darse a conocer y sobre todo no reconoce que estrategias de marketing debe
desarrollar para el crecimiento de su empresa. Ahora el verdadero jefe es el
cliente, ya que si decide gastar su dinero en otro sitio simplemente estarás
perdido.
Las redes sociales pueden dar el empujón a los negocios on-line hacia
muchas ventajas competitivas, tal como lo señala Adler, L. (2013), cada producto
pertenece a una comunidad de usuarios, si un visitante se convierte en
comprador, este puede dar a conocer el producto o servicio a una red
segmentada de usuarios que a su vez pueden ser compradores potenciales.
Estar en redes sociales marca una existencia, como mínimo en tiempo real.
3.3 Población
138
12
Fecha especial Por un gusto
Total 138 12
160
140
120
100
80
60
40
20
0
Algo simple Personalizado
Total 11 139
personas desean una torta simple. Con dicha pregunta podemos ver el gusto o
forma de torta que la gente encuestada consume.
85
63
2
Buena atención Buena calidad Ofrecen variedad
Total 2 63 85
115
35
No Si
Total 35 115
89
50
11
Descuentos Días especiales Me es indiferente
Total 11 89 50
150
Si
Total 150
Constatación de hipótesis
Estadísticas de fiabilidad
N de
Alfa de Cronbach elementos
,845 16
MEDI
Factor Social D.E
A
La opinión de mis amigos influye en la preferencia de un
1 3.37 1.40
Fan Page de repostería especifico
La opinión de mis amigos influye en la preferencia por algún
2 2.81 1.21
tipo de torta en particular
La opinión de mi familia es importante en el momento que
3 3.95 1.06
compro una torta
Otras personas piden mi opinión sobre en qué Fan page les
4 3.84 0.99
conviene comprar
El Fan page donde compro está acorde con el medio donde
5 4.02 .098
me desenvuelvo
Mis amigos y conocidos también compran en la misma Fan
6 3.63 0.97
Page
7 La Fan page influye en mi decisión de compra 3.35 1.01
3.60
MEDI
Mercadotecnia D.E
A
SUB DIMENSION - PRODUCTO
Considera usted que las tortas de los Fan Pages son
1 3.4 0.98
mejores que las comerciales
Prefiere compra por internet que comprar en una panadería
2 3.4 0.92
conocida
3 Le gusta mucho comprar tortas por Fan pages 3.4 0.81
4 La atención que recibo es excelente en los Fan Pages 3.9 0.93
Tengo muchas más opciones de elegir en los Fan Pages
5 4.2 0.86
que en las panaderías locales
3.7
25
MEDI
Mercadotecnia D.E
A
SUB DIMENSION - PRECIO
Usualmente a la hora de comprar las tortas , tomo en cuenta
1 4.4 0.53
la calidad antes que el precio
El precio de las tortas que compro es acorde a mi capacidad
2 4.3 0.77
de pago
El precio que pago por las tortas satisface completamente
3 4.1 0.71
mis necesidades
4 Prefiero comprar en las Fan Pages porque es más barato 2.3 0.87
3.8
Análisis Inferencial
R-PEARSON:
Mercadotecnia
Producto Precio
Factor
Social
,597** ,633**
REGRESION LINEAL:
X H1 Y
PRECIO
X1 FACTOR
SOCIAL
PRODUCTO
X2
H2
Gráfico 7.Modelo Conceptual
ANOVAa
Suma de Media
Modelo cuadrados gl cuadrática F Sig.
Regresión 31,896 2 15,948 62,361 ,000b
1 Residuo 37,593 147 ,256
Total 69,489 149
a. Variable dependiente: promfactorsocial
b. Predictores: (Constante), promprecio, promproducto
Coeficientesa
Coeficient
es
Coeficientes no estandariz Estadísticas de
estandarizados ados colinealidad
Error
Modelo B estándar Beta t Sig. Tolerancia VIF
1 (Constante) -,108 ,338 -,319 ,750
promproducto ,372 ,094 ,319 3,968 ,000 ,570 1,754
4.2 Discusión
acabo la compra, mientras que el 23% realizó su compra en Fans Pages que ya
conocen y les es frecuente. Por otro lado un 7% de encuestados la ocasión de
compra la realizó por promociones, el 59% lo realizó por una fecha especial y
para la diferencia le fue indiferente.
Llama la atención que el factor social influyó mucho más que el factor
cultural y personal. Ya que dejando de lado los ingresos, estratos y otros. El
avance del internet y sobre todo el papel que cumple el Facebook en la
actualidad, permite que cualquier persona viva donde viva o este donde este
pueda elegir, decidir y comprar lo que más le convenga.
4.3 Propuesta
Por tal motivo los Fans Pages deben aprovechar las 4 “P” para poder
crecer como empresa mucho más rápido y seguir trabajando como se viene
haciendo con las redes sociales, ya que son estas quienes en la actualidad
influyen directamente en las compras por internet y son el medio más accesible
y rápido para lograr una venta.
31
V. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
forman parte del Fans Page. Como por ejemplo agradeciendo y subiendo una
foto por el producto comprado, haciéndolo sentir la importante que tiene para la
Fan Page y de esta manera él se sienta valorado, logrando una satisfacción
única, de esta manera la opinión familiar siempre será positiva para una posible
compra en el mismo.
Bonta, P. & Farber, M. (2002) 199 preguntas sobre marketing y publicidad (pp.
44). Bogotá, Colombia.
Brunetta, Hugo. (2013) Marketing Digital. (pp. 25) Buenos aires, Argentina.
Cortés, Marc. (2009) Del 1.0 al 2.0 claves para entender el nuevo marketing
(pp. 7) España.1
William, S., Michael, E. & Bruce, W. (2004). Los Fundamentos del Marketing.
(pp. 569) México.
36
VII. ANEXOS
ANEXO 1: Instrumentos de recopilación de información
Cuestionario de preguntas a efectuarse a clientes de 15 fan pages
seleccionados (150 clientes Fan Pages de la ciudad de Chiclayo).
37
38
103
42
5
Casado Divorciado Soltero
Total 42 5 103
El presente gráfico muestra que del total de clientes; 103 son personas
solteras, 42 son casados y 5 son divorciados.
86
64
Femenino Masculino
Total 86 64
Gráfico 9.Género
57
50
30
8 5
18-25 26-35 36-45 46-55 55-65
Total 50 57 30 8 5
Gráfico 10.Edad
75
36
27
12
115
31
4
E. Secundarios E. Universitarios Otros
Total 4 115 31
El presente gráfico muestra que del total de clientes; 115 personas tienen
un nivel universitario, 31 personas cuentan con otros estudios y solo 4 personas
solo tienen nivel secundario.
99
36
12 3
E. Privada E.Pública Independiente Otros
Total 99 12 36 3
150
Si
Total 150
130
20
Alquilada Propia
Total 20 130
El presente gráfico muestra que del total de clientes; 130 cuentan con
casa propia y 20 personas alquilan su casa.
42
111
39
No Si
Total 39 111
114
36
No Si
Total 36 114
91
29 30