CONSBRIC

CASO PRACTICO
CLAVES PARA DESARROLLAR PERSONAS | FORO |DEIBER
YEISON TUNJANO BUITRAGO

ENUNCIADO RESPONDA A LAS SIGUIENTES PREGUNTAS:

CONSBRIC es una gran • 1. EL ESTILO SEGUIDO POR SERGIO ES MÁS DE CAPATAZ QUE
superficie dedicada a la venta DE LÍDER. ¿QUÉ ASPECTOS CONSIDERA QUE SON DE CAPATAZ?
de material de construcción
que se ha visto inmersa en la • 2. ¿EN QUÉ ASPECTOS CONSIDERA QUE SERGIO HA FALLADO
política de liberalización de COMO LÍDER DE SU EQUIPO?
horarios, por lo que desde
hace un año abre domingos y • 3. EN SU OPINIÓN, SERGIO PODRÍA EJERCER DE LÍDER? ¿CÓMO
festivos para atender la SE PODRÍA LOGRAR QUE SEA UN VERDADERO LÍDER?
demanda de sus clientes. Cada
sección tiene un responsable, • 4. ¿QUÉ CARACTERÍSTICAS CONSIDERA QUE DEBE REUNIR
concretamente la sección de SERGIO PARA SER UN BUEN LÍDER DE SU EQUIPO?
electricidad está asignada a
Sergio Fernández desde hace
cuatro años. A su cargo tiene a
seis empleados, que trabajan
RESPUESTAS 1
por turnos de manera que
cubran todos los días y horas ARREA A SU EQUIPO • NIEGA LOS PROBLEMAS • SOLO LE
que abre CONSBRIC. PREOCUPA LOS OBJETIVOS • NO PREDICA CON EL EJEMPLO

Nos encontramos con una situación de gestión que es dañina

para la buena marcha del negocio y del equipo y que
contamina el ambiente, dificultando el trabajo, la consecución
de los objetivos y disminuyendo el rendimiento.

• Un capataz “arrea” a su equipo, inspira temor, habla en

primera persona, no explica el porqué de las cosas
• Esto por lo general produce muchos conflictos y
desalinea los esfuerzo.

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Entre las funciones principales
de los empleados de cualquier
sección de CONSBRIC
destacan las siguientes:
colocar los productos, poner
los precios, organizar el
espacio de productos
RESPUESTA 2
rebajados, asesorar a los
clientes ante las dudas que les • DELEGA EL PROBLEMA • NIEGA LOS PROBLEMAS • NO
surgen al comprar los APLICA CON EL EJEMPLO • NO INSPIRA CONFIANZA
productos, proponer nuevos
productos a ofrecer a los
clientes... Periódicamente RESPUESTAS 3
cada jefe de sección recibe
información del desempeño
•EL LIDER SE HACE
de la misma para poder tomar
las decisiones necesarias. En
La credibilidad es la base de la autoridad. Sergio podría
los últimos informes de
ejercer de líder pero para ello es importante que sea
desempeño de la sección de
consciente del cambio que necesita y que tiene que cambiar su
electricidad, Sergio ha podido
forma de dirigir.
leer que aparece una
tendencia decreciente en
• Entre otras cosas Sergio debería ser consciente de que
cuanto a productividad y
un líder debe tener la capacidad de adaptar su estilo de
atención al cliente, y una
gestión a cada persona, ya que esto le permitirá
tendencia creciente en las
orquestar esfuerzos, conocimientos, habilidades
mermas y roturas de
• alineándoles para alcanzar los objetivos comunes que
productos. Sergio no ha dado
se han definido y creando sinergias en el equipo.
importancia a estas cifras
considerando que eran datos
aislados afectados por factores

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exógenos a sus empleados y
por ello descartó comentarlo
con los mismos
Tras varios meses con estos
resultados y con pocas señales
de mejora, César García, jefe
de Sergio, decide hablar con
él para tratar de encontrar una
solución. Mantienen una
reunión en la que César insiste
en lo preocupado que está por
la tendencia en los resultados
de los últimos meses en la
sección de electricidad y se
ofrece a crear un espacio
común para intercambiar
ideas y opiniones con los
empleados. Sergio le dice que
cree que es mejor que él lo
hable directamente con sus
empleados, ya que les conoce
desde hace tiempo y está
seguro que su equipo estará
dispuesto a mejorar para
lograr un avance en los
objetivos.
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RESPUESTAS 4
• CREAR ESPÍRITU DE EQUIPO•COMUNICAR Y DEJAR
HABLAR•CONOCER A CADA UNO DE SUS COLABORADORES Y
RECONOCER LAS DIFERENCIAS ENTRE LOS MISMOS
César le responde que si así lo considera, hable él
con su equipo pero que tiene que haber pronto un
cambio de tendencia en los resultados. Al día
siguiente Sergio reúne a su equipo y empieza
recordando las obligaciones y responsabilidades de
cada uno de ellos.
Después les informa de los malos resultados
obtenidos durante los últimos meses, les pide
explicaciones y les exige un cambio rápido. En el
transcurso de la reunión deja claro que considera a
sus empleados como responsables de los malos
resultados. Además les dice que como no dejen de
llegar cifras de productos defectuosos y quejas de
parte de los clientes establecerá medidas
disciplinarias. A César le llega información de la
reunión que ha mantenido Sergio con sus empleados
y decide llamarle para plantearle si considera
adecuado el estilo que ha adoptado tras su entrevista
y para preguntar si cree que así mejorarán los
resultados. Sergio contesta que conoce a su equipo
desde hace tiempo y que es el estilo de dirección que
siempre ha utilizado.
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