ENCUESTA DE SATISFACCION - ATENCION EN EL LOCAL

¡Gracias por visitar Chuck E. Cheese´s!

Por favor su opinión sobre nuestro servicio y atención es muy importante para nosotros.
1. Cuánto tiempo de permanencia tuvo en nuestro local?
Menos de 1 hora 4 8%
Entre 1 a 2 horas 42 84%
Mas de 2 horas 4 8%
50
2. En general, ¿cómo calificaría su experiencia de
visita a Chuck E. Cheese's?:

Excelente 21 42%
Muy bueno 17 34%
Bueno 12 24%
Regular 0%
Malo 0%
50

3. A continuación le voy a pedir que califique algunos atributos:

Excelente Muy bueno
Ambiente y decoración 20 16
Atención al cliente 20 19
Rapidez del servicio* 13 26
Calidad de los ingredientes 11 24
Estado de los juegos 15 25
Limpieza del local 19 22
Sistema de seguridad Kid Check® 36 13

*Si evaluó "Rapidez del servicio" como regular o malo:

--> ¿En qué situación(es) tuvo demoras?

Si evaluó algún otro atributo como Regular o Malo: ¿Por qué? --> colocar atributo y explicar

Calidad de los ingredientes: feo, desabrido el pollo, sin sabor.

Limpieza del local: Baños un poco sucios
Rapidez del servicio: en la entrega del pedido.

4. Cómo califica nuestra comida?

Excelente 3 6%
 Muy bueno 32 64%
Bueno 14 28%
Regular 1 2%
Malo 0%
50
Si su respuesta fue malo o regular, nos gustaría saber ¿por qué? Y qué consumió

Fea comida, mejorarla (compró alitas).

4. Durante su visita, ¿vió a nuestro personaje Chuck E.?

si 50
no
50

5. ¿Se presentó el jefe administrativo?

si 45
no 5
50
6. ¿Es la primera vez que nos visita?
si 8
no 42
50
Si su respuesta fue SI, ¿Cómo se enteró de Chuck E. Cheese´s? Facebook
Página Web
Publicidad
Periodicos o revistas (notas
Visitando el centro comerci
Por una amigo/a, familiar, e
Volantes
Otros __________________

Si su respuesta fue NO, ¿Cuántas veces nos ha visitado durante los últimos 12 meses?
1 vez
2 veces 2
3 veces 2
4 o más 38
42

7. ¿Nuestro restaurante cumplió con sus expectativas? Sí 50

no
 50
Si su respuesta fue no, nos gustaría saber ¿por qué?

8. ¿Volvería a Chuck E. Cheese´s?

Si su respuesta fue no, nos gustaría saber ¿por qué?

si 50
no
50

Nombre:
Teléfono:
Distrito
Colegio de sus hijos:
Mail:

Sus comentarios y sugerencias siempre nos ayudarán a ser mejores:

Que pongan más promociones en facebook.
Que siga así con la atención.
Batante atractivo.
Que pongan nuevos juegos.
Buena atención.
Ahora hay más variedad en comida.
En los canjes dan pequeñisimos regalos.
Que pongan gel antibacterial, ya no había en el baño.
Poner más juegos.
Que sigan así.
Todo muy bien.
Mejorar los premios.
Poco personal en la zona de juegos.
La maquina de las fotos siempre se malogra
Todo tranquilo, lindo.
Poner más locales como este.
Lo mejor es la seguridad.
Muchas gracias!
 FECHA: 31 - 12 - 2016

Bueno Regular Malo

14 50
11 50 TOP 2 BOX
10 1 50 Ambiente y decoración
14 1 50 Atención al cliente
10 50 Rapidez del servicio*
8 1 50 Calidad de los ingredientes
1 50 Estado de los juegos
Limpieza del local
Ingreso (Kid Check) 0% Sistema de seguridad Kid Check®
Atención en caja/mesón 0% Comida
1 Entrega de pedido 100%
1
 100%
0%

90%
10%

16%
84%

0%
0%
3 38%
eriodicos o revistas (notas de prensa) 0%
isitando el centro comercial 2 25%
or una amigo/a, familiar, etc 3 38%
0%
tros ____________________________
8

0%
5%
5%
90%

100%
0%
100%
0%
OP 2 BOX
72%
78%
78%
70%
80%
82%
98%
70%
 Nombre Teléfono

1 ALFREDO REYES
2 CARLOS
3 LUCY
4 SOFÍA
5 GERMÁN
6 EMILIO VALTO
7 MERCED PRETELL
8 ANDRÉS
9 MARÍA FERNANDA
10 EVI
11 WILLIAM
12 CHRISTOFER
13 OSCAR
14 FIORELLA
15 RICARDO
16 CECILIA
17 MICHAEL 952916300
18 LUIS
19 CARLOS RUIZ
20 JESSICA SALVATIERRA
21 PATRICIA
22 WENDY MEDINA 984716493
23 ERIKA
24 CARLOS ZAVALETA
25 VICTOR
26 JOSSELING
27 CARLA PRETELL
28 KARIN ROMERO
29 OSWALDO
30 JULIO
31 GIANCARLOS CHAVEZ
32 MARITA VASQUEZ
33 JOSÉ CONTRERAS
34 SILVIA
35 YADIRA
36 MAITE LEYVA
37 ALEXIS
38 MARIA ESTER
39 DIANA RODRIGUEZ
40 MELISSA
41 JORGE POMA
42 PAOLA
43 AIDA HIDALGO
44 JOSÉ CALDAS
45 JOSÉ
46 JORGE CAJANO
47 PEDRO
48 ANY RÍOS
49 KATHERINE ALBITRES
50 MARCELO ROBLES
 Urbanización Colegio de sus hijos Mail

SAN ISIDRO MARIANO SANTOS

QUINTANAS
SAN ANDRÉS SAN JOSÉ OBRERO
MONSERRATE
LAREDO
SANTA EDELMIRA
VIRÚ
NATASHA ALTO
GOLF SAN JOSÉ OBRERO
CAPULLANAS
QUINTANAS
ESPERANZA PEQUEÑAS ALEGRIAS
GOLF FLEMING
GOLF
GOLF
PRIMAVERA LORD KELVIN
SANTA INÉS WILLIAM HARVEY
GOLF SAN JOSÉ OBRERO
ESPERANZA
COVICORTI MI CASITA
MOLINO
MONSERRATE
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SAN ANDRÉS DIVINO JESÚS
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MONSERRATE
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SANTA INÉS
SAN ANDRÉS
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SAN ANDRÉS
SAN ANDRÉS
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PORVENIR
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PORVENIR
GOLF
SAN ANDRÉS
SAN ISIDRO
CALIFORNIA
SAN NICOLÁS
PRIMAVERA
GOLF
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